Bạn có thể sử dụng trang web hoặc ứng dụng Play Console để xem các đơn đặt hàng của ứng dụng, hoàn tiền và quản lý hoạt động huỷ gói thuê bao đối với mặt hàng mà người dùng đã mua.
Chính sách hoàn tiền của Google Play hiện có trong Trung tâm trợ giúp của Google Play, nhưng bạn cũng có trách nhiệm thiết lập chính sách hoàn tiền của riêng mình. Người mua có thể liên hệ trực tiếp với bạn khi có thắc mắc về khoản tiền hoàn lại hoặc việc hủy đăng ký. Bạn bắt buộc phải hoàn tiền theo quy định trong chính sách của mình. Bạn có trách nhiệm thông báo cho người dùng mọi thay đổi trong chính sách hoàn tiền của bạn và đảm bảo rằng những chính sách này tuân thủ luật hiện hành.
Lưu ý: Nếu bạn là một người dùng mong muốn được hoàn tiền cho mặt hàng mà mình đã mua, hãy truy cập Trung tâm trợ giúp của Google Play.
Quyền truy cập và các quyền khác
Nếu là chủ sở hữu tài khoản, bạn có thể truy cập vào các tính năng dành cho người bán trong Play Console.
Để các thành viên khác trong nhóm có thể truy cập vào những tính năng này, chủ sở hữu tài khoản cần cung cấp cho người dùng một hoặc cả hai quyền sau đây:
- Xem dữ liệu tài chính: Nếu quyền này đặt thành quyền "Chung" thì người dùng có thể xem báo cáo tài chính và báo cáo doanh số.
- Quản lý đơn đặt hàng: Nếu người dùng có quyền "Xem thông tin về ứng dụng" đối với một ứng dụng và quyền "Quản lý đơn đặt hàng" chung đối với mọi ứng dụng, thì người dùng chỉ có thể quản lý các đơn đặt hàng cho ứng dụng cụ thể đó.
Lưu ý: Các quyền trong Play Console khác với mọi quyền được quản lý trong Trung tâm thanh toán Google.
Tìm đơn đặt hàng
Sử dụng trang web Play Console- Mở Play Console.
- Ở bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
- Khi sử dụng hộp "Tìm kiếm đơn đặt hàng", hãy tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Mở ứng dụng Play Console
.
- Chọn ứng dụng.
- Chuyển đến phần "Đơn đặt hàng".
- Nhấn vào đơn đặt hàng để xem chi tiết về mặt hàng, chi phí, mọi khoản thuế và phí cũng như nhật ký đặt hàng. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
.Trạng thái đơn đặt hàng
Trang Quản lý đơn đặt hàng hiển thị một trạng thái cho mỗi đơn đặt hàng. Dưới đây là ý nghĩa của trạng thái:
| Trạng thái | Mô tả |
|---|---|
| Có thể tính phí | Đơn đặt hàng đang được xử lý. |
| Đã hủy | Người dùng đã hủy khoản thanh toán khi hệ thống chưa xử lý xong hoặc do có vấn đề trong quá trình thanh toán. |
| Hoàn tiền |
Một khoản phí trên thẻ tín dụng mà khách hàng tranh chấp với ngân hàng phát hành thẻ của họ. |
| Đã tính phí | Thanh toán đã được tính phí thành công. |
| Đã hoàn lại một phần tiền | Một phần của số tiền thanh toán đã được hoàn lại. |
| Thanh toán bị từ chối | Phương thức thanh toán của người dùng đã bị từ chối. |
| Đang xử lý giao dịch hoàn tiền | Khoản tiền yêu cầu sẽ sớm được hoàn lại. |
| Đã hoàn tiền | Toàn bộ số tiền thanh toán đã được hoàn lại. |
Chọn loại đơn đặt hàng bạn muốn hoàn tiền hoặc hủy
Bạn có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền cho các mặt hàng mà người dùng đã mua.
Hoàn tiền các giao dịch mua hàng trong ứng dụng và ứng dụng phải trả phíHoàn tiền toàn bộ qua trang web Play Console
- Mở Play Console.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
.
- Chọn đơn đặt hàng mà bạn muốn hoàn tiền.
- Để tìm đơn đặt hàng cụ thể, hãy tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Để hoàn tiền cho nhiều đơn đặt hàng cùng lúc, hãy đảm bảo bạn chỉ chọn các đơn đặt hàng do cùng một người dùng đặt.
- Nhấp vào Hoàn tiền cho đơn đặt hàng.
- Chọn tỷ lệ phần trăm và số tiền hoàn lại thích hợp.
- Trong phần Ghi chú hoàn tiền, hãy chọn lý do hoàn tiền.
- Nhấp vào Hoàn tiền.
Hoàn tiền toàn bộ qua ứng dụng Play Console
- Mở ứng dụng Play Console
- Chọn ứng dụng.
- Chuyển đến phần "Đơn đặt hàng".
- Chọn đơn đặt hàng mà bạn muốn hoàn tiền. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Bên dưới giá, hãy nhấn vào Hoàn tiền.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Nhấn vào Hoàn tiền.
- Nếu nút Hoàn tiền không có sẵn thì đơn đặt hàng đó đã được hoàn lại tiền.
Hoàn tiền một phần qua trang web Play Console
Nếu chỉ muốn hoàn lại một phần tiền của mặt hàng mua trong ứng dụng, bạn có thể hoàn tiền một phần qua trang web Play Console.
Lưu ý: Bạn không thể hoàn tiền một phần cho ứng dụng có tính phí. Khoản tiền hoàn lại một phần chỉ áp dụng đối với đơn đặt hàng sau tháng 3 năm 2018.
Khi bạn thực hiện hoàn tiền một phần, giá trị khoản thanh toán bạn nhận được và phí dịch vụ cũng sẽ được điều chỉnh theo tỷ lệ phần trăm tiền hoàn lại. Ví dụ: Nếu bạn hoàn 50% giá trị của một đơn đặt hàng, thì chúng tôi cũng sẽ hoàn cho người dùng 50% số tiền thanh toán cho bạn và 50% phí dịch vụ đã trả cho Google.
Cách thực hiện việc hoàn tiền một phần:
- Đăng nhập vào Play Console.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
- Chọn đơn đặt hàng mà bạn muốn hoàn tiền.
- Để tìm đơn đặt hàng cụ thể, hãy tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Để hoàn tiền cho nhiều đơn đặt hàng cùng lúc, hãy đảm bảo bạn chỉ chọn các đơn đặt hàng do cùng một người dùng đặt.
- Nhấp vào Hoàn tiền.
- Tìm nút chuyển bên cạnh Khoản hoàn lại một phần. Sau đó, nhấp vào nút chuyển cho đến khi nút này chuyển sang màu xanh lam.
- Nhập phần trăm (ít hơn 100%) hoặc số tiền trước thuế (ít hơn tổng số tiền của đơn đặt hàng) để hoàn tiền.
- Số tiền hoàn lại sau thuế được tạo tự động.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Nhấp vào nút Gửi.
- Nếu như không có nút Gửi thì tức là đơn đặt hàng đó đã được hoàn tiền.
- Bạn có thể hoàn tiền một phần nhiều lần cho một đơn đặt hàng, nhưng không thể hoàn lại số tiền lớn hơn hoặc bằng tổng giá trị của đơn đặt hàng đó.
Nếu bạn huỷ một gói thuê bao, thì người dùng sẽ không bị tính phí lần nữa và vẫn được sử dụng gói thuê bao này cho đến khi kết thúc kỳ thanh toán hiện tại.
Lưu ý quan trọng: Việc huỷ gói thuê bao sẽ không tự động hoàn lại tiền.
Sử dụng trang web Play Console
- Mở Play Console.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
- Chọn đơn đặt hàng bạn muốn huỷ. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Chọn Huỷ gói thuê bao.
Sử dụng ứng dụng Play Console
- Mở ứng dụng Play Console
- Chọn ứng dụng.
- Chuyển đến phần "Đơn đặt hàng".
- Chọn đơn đặt hàng bạn muốn huỷ. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Bên dưới giá, hãy nhấn vào Huỷ gói thuê bao > Huỷ gói thuê bao.
Bạn có thể hoàn tiền toàn bộ hoặc một phần cho các gói thuê bao mà người dùng đã mua.
Hoàn tiền toàn bộ qua trang web Play Console
- Mở Play Console.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
- Chọn các đăng ký bạn muốn hủy và/hoặc hoàn tiền. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Hoàn tiền và thu hồi: Nếu bạn hoàn tiền cho đơn đặt hàng mới nhất trong một gói đăng ký, thì khi đơn đặt hàng đó được hoàn tiền, gói đăng ký của người dùng sẽ bị xoá ngay lập tức và các lần gia hạn định kỳ trong tương lai sẽ tự động bị huỷ. Bạn cũng có thể thực hiện hành động này thông qua API nhà phát triển Google Play.
- Chỉ hoàn tiền: Nếu bạn hoàn tiền cho một đơn đặt hàng trước đó trong gói đăng ký, thì đơn đặt hàng đó sẽ được hoàn tiền và gói đăng ký vẫn ở trạng thái hoạt động. Bạn cũng có thể thực hiện hành động này thông qua API Nhà phát triển Google Play.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Chọn Gửi.
Hoàn tiền toàn bộ qua ứng dụng Play Console
- Mở ứng dụng Play Console
- Chọn ứng dụng.
- Chuyển đến phần "Đơn đặt hàng".
- Chọn đơn đặt hàng bạn muốn huỷ. Để tìm đơn đặt hàng, bạn có thể tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Bên dưới giá, hãy nhấn vào Hoàn tiền.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Hoàn tiền và thu hồi: Nếu bạn hoàn tiền cho đơn đặt hàng mới nhất trong một gói đăng ký, thì khi đơn đặt hàng đó được hoàn tiền, gói đăng ký của người dùng sẽ bị xoá ngay lập tức và các lần gia hạn định kỳ trong tương lai sẽ tự động bị huỷ. Bạn cũng có thể thực hiện hành động này thông qua API nhà phát triển Google Play.
-
Chỉ hoàn tiền: Nếu bạn hoàn tiền cho một đơn đặt hàng trước đó trong gói đăng ký, thì đơn đặt hàng đó sẽ được hoàn tiền và gói đăng ký vẫn ở trạng thái hoạt động. Bạn cũng có thể thực hiện hành động này thông qua API Nhà phát triển Google Play.
- Nhấn vào Hoàn tiền.
Hoàn tiền một phần qua trang web Play Console
Nếu chỉ muốn hoàn lại một phần tiền của gói đăng ký, bạn có thể hoàn tiền một phần qua trang web Play Console.
Lưu ý: Bạn không thể hoàn tiền một phần cho ứng dụng có tính phí. Khoản tiền hoàn lại một phần chỉ áp dụng đối với đơn đặt hàng sau tháng 3 năm 2018.
Khi bạn thực hiện hoàn tiền một phần, giá trị khoản thanh toán bạn nhận được và phí dịch vụ cũng sẽ được điều chỉnh theo tỷ lệ phần trăm tiền hoàn lại. Ví dụ: Nếu bạn hoàn 50% giá trị của một đơn đặt hàng, thì chúng tôi cũng sẽ hoàn cho người dùng 50% số tiền thanh toán cho bạn và 50% phí dịch vụ đã trả cho Google.
Cách thực hiện việc hoàn tiền một phần:
- Mở Play Console.
- Trên trình đơn bên trái, hãy chọn biểu tượng Quản lý đơn đặt hàng
- Chọn đơn đặt hàng mà bạn muốn hoàn tiền.
- Để tìm đơn đặt hàng cụ thể, hãy tìm kiếm theo mã đơn hàng hoặc địa chỉ email đầy đủ của người dùng.
- Để hoàn tiền cho nhiều đơn đặt hàng cùng lúc, hãy đảm bảo bạn chỉ chọn các đơn đặt hàng do cùng một người dùng đặt.
- Nhấp vào Hoàn tiền.
- Tìm nút chuyển bên cạnh Khoản hoàn lại một phần. Sau đó, nhấp vào nút chuyển cho đến khi nút này chuyển sang màu xanh lam.
- Nhập phần trăm (ít hơn 100%) hoặc số tiền trước thuế (ít hơn tổng số tiền của đơn đặt hàng) để hoàn tiền.
- Số tiền hoàn lại sau thuế được tạo tự động.
- Chọn lý do hoàn tiền phù hợp.
- Nhấp vào nút Gửi.
- Nếu như không có nút Gửi thì tức là đơn đặt hàng đó đã được hoàn tiền.
- Bạn có thể hoàn tiền một phần nhiều lần cho một đơn đặt hàng, nhưng không thể hoàn lại số tiền lớn hơn hoặc bằng tổng giá trị của đơn đặt hàng đó.
Sau khi hoàn tiền hoặc hủy gói đăng ký
- Sau khi hoàn tiền, bạn không thể huỷ hành động này.
- Google sẽ trả lại phí dịch vụ cho bạn. Bạn sẽ thấy thông tin phí dịch vụ được trả lại trên báo cáo thu nhập tiếp theo.
- Nếu bạn hoàn tiền cho một đơn đặt hàng trước khi Google thanh toán cho bạn đối với đơn đặt hàng đó thì trong lần thanh toán tiếp theo bạn sẽ không nhận được số tiền đã hoàn cho người mua. Nếu bạn hoàn tiền cho đơn đặt hàng sau khi đã nhận được khoản thanh toán cho đơn đặt hàng đó thì số tiền bạn hoàn lại cho người mua sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán trong tương lai.
- Nếu bạn hoàn tiền và số dư tài khoản của bạn bị âm và tiếp tục âm trong ít nhất 48 giờ thì Google sẽ thu tiền từ bạn theo Điều khoản dịch vụ của chúng tôi và ghi nợ vào tài khoản ngân hàng mà bạn dùng để nhận các khoản thanh toán. Số tiền rút từ tài khoản ngân hàng sẽ bằng số dư âm của bạn vào ngày Google bắt đầu ghi nợ.
Hủy đăng ký
- Mọi đơn đặt hàng trong tương lai cho gói thuê bao đó đều sẽ không bị tính phí.
- Bạn sẽ thấy trạng thái đơn đặt hàng là "Đã huỷ" trên trang chi tiết của đơn đặt hàng đó.
- Bạn không thể khôi phục một gói thuê bao đã huỷ.
- Google Payments sẽ gửi một email thông báo về việc huỷ cho người mua, trong đó nêu rõ việc gói đăng ký của họ đã bị huỷ.
Tại sao một đơn đặt hàng được hoàn tiền?
Nếu bạn thấy một đơn đặt hàng được hoàn tiền mà bạn không nhận ra, thì có thể Google đã hoàn lại tiền cho đơn đặt hàng đó. Khoản tiền này được hoàn lại cho người dùng theo phép lịch sự hoặc theo yêu cầu của luật pháp, đồng thời được đưa vào trong Thoả thuận phân phối dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Dưới đây là một vài ví dụ về trường hợp mà bạn có thể hoàn tiền:
- Người dùng trả lại một ứng dụng có tính phí: Sau khi mua một ứng dụng có tính phí, người dùng có tối đa 2 giờ để trả lại ứng dụng đó nếu muốn được hoàn tiền toàn bộ. Họ chỉ có thể trả lại ứng dụng một lần. Nếu mua lại cùng một ứng dụng, người dùng sẽ không thể trả lại nữa.
- Người dùng yêu cầu hoàn tiền: Người dùng có thể yêu cầu hoàn tiền trên Google Play.
- Giao dịch mua hàng trái phép hoặc do nhầm lẫn: Trong một số trường hợp, nhóm hỗ trợ của chúng tôi có thể hoàn tiền cho mặt hàng đã mua do nhầm lẫn hoặc chưa có sự đồng ý của người dùng.
Đánh giá tài khoản
Để đảm bảo môi trường mua hàng an toàn và tuân thủ các Điều khoản dịch vụ của chúng tôi, những chuyên gia của chúng tôi sẽ thường xuyên đánh giá các hồ sơ thanh toán. Trong thời gian này, tạm thời bạn sẽ không thể xử lý khoản hoàn trả thông qua tài khoản của mình.
Thay đổi này ít khi xảy ra trong quá trình hoàn tiền thông thường và quy trình này là bình thường. Bạn sẽ có thể tiếp tục quá trình hoàn tiền qua tài khoản của mình sau 24 giờ kể từ khi nỗ lực hoàn tiền của bạn bị từ chối lần đầu tiên.
Tôi không hoàn tiền được
Đã vượt quá giới hạn hoàn tiền
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi khi tìm cách hoàn tiền cho các đơn đặt hàng trước đây hoặc cho việc huỷ gói thuê bao mình từng mua (ví dụ: "Bạn không thể hoàn tiền cho đơn đặt hàng này vì đã đạt đến giới hạn giá trị hoàn tiền tối đa. Hãy thử lại sau hoặc liên hệ với chúng tôi"), vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi không thể thực hiện việc hoàn tiền một phần
Nếu bạn không thể thực hiện việc hoàn tiền một phần, dưới đây là một vài lý do khiến điều này có thể xảy ra:
- Việc hoàn tiền một phần chỉ áp dụng cho gói thuê bao và mặt hàng trong ứng dụng. Ứng dụng phải trả phí không hỗ trợ hoàn lại một phần tiền.
- Một số phương thức thanh toán không hỗ trợ hoàn lại một phần tiền.
- Đơn đặt hàng sử dụng tính năng Đăng ký bằng Google không thể được hoàn lại tiền.
- Đơn được đặt trước tháng 3 năm 2018.
Nội dung liên quan
- Để biết thêm thông tin về cách cập nhật chi tiết tài khoản ngân hàng, cách tìm mã người bán và thiết lập mức thuế của bạn, hãy xem phần nguyên tắc dành cho người bán.
- Để đảm bảo ứng dụng của bạn tuân thủ chính sách của chúng tôi, hãy tham khảo Chính sách về gói thuê bao trong Trung tâm chính sách dành cho nhà phát triển, bao gồm cả thông tin về việc quản lý và huỷ gói thuê bao.