अपने ऐप्लिकेशन में ऑर्डर देखने, रिफ़ंड जारी करने, और किसी सदस्यता या आर्डर को रद्द करने के लिए Play Console की वेबसाइट या ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जा सकता है.
Google Play की रिफ़ंड नीतियां, Google Play के सहायता केंद्र पर उपलब्ध हैं. हालांकि, अपनी रिफ़ंड नीतियां सेट अप करना आपकी ज़िम्मेदारी है. खरीदार किसी ऑर्डर को रद्द करने या रिफ़ंड के बारे में सवाल पूछने के लिए, सीधे आपसे संपर्क कर सकते हैं. आपको अपनी नीति के मुताबिक रिफ़ंड जारी करने चाहिए. आपकी ज़िम्मेदारी है कि आप अपने उपयोगकर्ताओं को रिफ़ंड नीतियों में होने वाले सभी बदलावों की जानकारी दें. यह पक्का करना भी आपकी ज़िम्मेदारी है कि ये नीतियां, लागू कानूनों के मुताबिक हों.
ध्यान दें: अगर आप उपयोगकर्ता हैं और आपको किसी आइटम का रिफ़ंड चाहिए, तो Google Play सहायता केंद्र पर जाएं.
ऐक्सेस और अनुमतियां
अगर आप खाते के मालिक हैं, तो आपके पास Play Console में कारोबारी/कंपनी को मिलने वाली सुविधाओं का ऐक्सेस होगा.
अगर आपको टीम के अन्य सदस्यों को भी इन सुविधाओं का ऐक्सेस देना है, तो उन्हें नीचे बताई गई कोई एक या दोनों अनुमतियां देनी होंगी:
- वित्तीय डेटा देखें: अगर यह अनुमति "सभी को" पर सेट होती है, तो वे वित्तीय और बिक्री रिपोर्ट देख सकते हैं.
- ऑर्डर मैनेज करें: अगर उन्हें "ऑर्डर मैनेज करें" अनुमति सभी ऑर्डर के लिए मिली है, लेकिन "ऐप्लिकेशन की जानकारी देखें" अनुमति सिर्फ़ किसी एक ऐप्लिकेशन के लिए है, तो वे उसी ऐप्लिकेशन के लिए ऑर्डर मैनेज कर पाएंगे.
ध्यान दें: Play Console की अनुमतियां, Google पेमेंट्स सेंटर में मैनेज होने वाली अनुमतियों से अलग होती हैं.
ऑर्डर ढूंढना
Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके- Play Console खोलें.
- बाईं ओर मौजूद, ऑर्डर मैनेजमेंट
को चुनें.
- "ऑर्डर आईडी या ईमेल पते से खोजें" बॉक्स में जानकारी डालें.
को चुनें.- Play Console ऐप्लिकेशन
खोलें.
- ऐप्लिकेशन चुनें.
- "ऑर्डर" सेक्शन में जाएं.
- आइटम, कीमत, टैक्स और शुल्क की जानकारी, और ऑर्डर का इतिहास देखने के लिए, ऑर्डर पर टैप करें. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
खोलें.ऑर्डर का स्टेटस
आपके ऑर्डर मैनेजमेंट पेज पर, हर ऑर्डर का स्टेटस दिखता है. यहां उनका मतलब बताया गया है:
| स्टेटस | ब्यौरा |
|---|---|
| प्रोसेस किया गया | खरीदार से शुल्क लिया गया और ऑर्डर प्रोसेस किया गया |
| रद्द किया गया |
यह ऑर्डर रद्द कर दिया गया था |
| मंज़ूरी बाकी |
|
| रिफ़ंड करना बाकी है |
रिफ़ंड की प्रोसेस जल्द ही पूरी हो जाएगी |
| रिफ़ंड किया गया |
|
| कुछ हिस्से का रिफ़ंड करना बाकी है |
कुछ हिस्से के रिफ़ंड का अनुरोध प्रोसेस किया जा रहा है |
|
कुछ हिस्से का रिफ़ंड किया गया |
पेमेंट का कुछ हिस्सा रिफ़ंड किया गया |
किसी ऑर्डर को रद्द करना या उसके लिए रिफ़ंड जारी करना
आपके पास उन आइटम के लिए पूरा या कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करने का विकल्प होता है जिन्हें आपके उपयोगकर्ताओं ने खरीदा है.
इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी और पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन के लिए रिफ़ंड जारी करनाPlay Console की वेबसाइट इस्तेमाल करके, पूरा रिफ़ंड जारी करना
- Play Console खोलें.
- बाएं मेन्यू में जाकर, ऑर्डर मैनेजमेंट
- वे ऑर्डर चुनें जिनके लिए रिफ़ंड करना है.
- अगर कोई खास ऑर्डर ढूंढना है, तो ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल करें.
- एक बार में एक से ज़्यादा ऑर्डर का रिफ़ंड जारी करने के लिए, पक्का करें कि आपने एक ही उपयोगकर्ता के दिए हुए ऑर्डर चुने हों.
- ऑर्डर रिफ़ंड करें पर क्लिक करें.
- रिफ़ंड का प्रतिशत और रकम चुनें.
- रिफ़ंड से जुड़े नोट सेक्शन में जाकर, रिफ़ंड की वजह चुनें.
- रिफ़ंड पर क्लिक करें.
Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके पूरा रिफ़ंड जारी करना
- Play Console ऐप्लिकेशन
- ऐप्लिकेशन चुनें.
- "ऑर्डर" सेक्शन में जाएं.
- वह ऑर्डर चुनें जिसके लिए रिफ़ंड जारी करना है. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- कीमत सेक्शन में जाकर, रिफ़ंड पर टैप करें.
- रिफ़ंड की सही वजह चुनें.
- रिफ़ंड पर टैप करें.
- अगर रिफ़ंड बटन मौजूद नहीं है, तो इसका मतलब यह है कि ऑर्डर का रिफ़ंड पहले ही किया जा चुका है.
Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करना
अगर आपको किसी इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी के कुछ हिस्से का ही रिफ़ंड जारी करना है, तो Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके, ऐसा किया जा सकता है.
ध्यान दें: पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन के लिए, पेमेंट का कुछ हिस्सा रिफ़ंड करने की सुविधा नहीं है. कुछ हिस्से का रिफ़ंड करने की सुविधा, सिर्फ़ मार्च 2018 के बाद दिए जाने वाले ऑर्डर के लिए ही उपलब्ध है.
जब कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो रिफ़ंड का प्रतिशत आपके पेआउट और सेवा शुल्क पर भी लागू होता है. जैसे, अगर किसी ऑर्डर के लिए 50% हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो आपके पेआउट का 50% और Google को दिए गए सेवा शुल्क का 50% हिस्सा उपयोगकर्ता को रिफ़ंड कर दिया जाता है.
कुछ हिस्से के रिफ़ंड जारी करने के लिए:
- Play Console में साइन इन करें.
- बाएं मेन्यू में जाकर, ऑर्डर मैनेजमेंट
- वे ऑर्डर चुनें जिनके लिए रिफ़ंड करना है.
- अगर कोई खास ऑर्डर ढूंढना है, तो ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल करें.
- एक बार में एक से ज़्यादा ऑर्डर का रिफ़ंड जारी करने के लिए, पक्का करें कि आपने एक ही उपयोगकर्ता के दिए हुए ऑर्डर चुने हों.
- रिफ़ंड पर क्लिक करें.
- कुछ हिस्से का रिफ़ंड के बगल में, स्विच बटन पर जाएं. इसके बाद, स्विच को तब तक क्लिक करें, जब तक कि वह नीला न हो जाए.
- रिफ़ंड करने के लिए कोई प्रतिशत (100% से कम) या टैक्स से पहले की रकम (ऑर्डर की कुल रकम से कम) लिखें.
- टैक्स लागू होने के बाद की रकम का रिफ़ंड अपने-आप जनरेट हो जाता है.
- रिफ़ंड की सही वजह चुनें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
- अगर सबमिट करें बटन उपलब्ध नहीं है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर का रिफ़ंड पहले ही किया जा चुका है.
- किसी ऑर्डर के लिए एक से ज़्यादा बार, कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जा सकता है. हालांकि, इस बात का ध्यान रखें कि रिफ़ंड की वैल्यू, ऑर्डर की कुल वैल्यू से ज़्यादा या उसके बराबर नहीं हो सकती.
अगर आपने किसी सदस्यता को रद्द किया है, तो उपयोगकर्ता से दोबारा शुल्क नहीं लिया जाएगा और मौजूदा बिलिंग अवधि खत्म होने तक उसकी सदस्यता बनी रहेगी.
अहम जानकारी: सदस्यता को रद्द करने से रिफ़ंड जारी नहीं होता.
Play Console की वेबसाइट इस्तेमाल करके सदस्यता रद्द करना
- Play Console खोलें.
- बाएं मेन्यू में जाकर, ऑर्डर मैनेजमेंट
- वह सदस्यता चुनें जिसे रद्द करना है. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- सदस्यता रद्द करें चुनें.
Play Console ऐप्लिकेशन इस्तेमाल करके सदस्यता रद्द करना
- Play Console ऐप्लिकेशन
- ऐप्लिकेशन चुनें.
- "ऑर्डर" सेक्शन में जाएं.
- वह ऑर्डर चुनें जिसे रद्द करना है. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- कीमत सेक्शन में जाकर, सदस्यता रद्द करें > सदस्यता रद्द करें पर टैप करें.
आपके पास उन सदस्यताओं के लिए पूरा या कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करने का विकल्प होता है जिन्हें आपके उपयोगकर्ताओं ने खरीदा है.
Play Console की वेबसाइट इस्तेमाल करके पूरा रिफ़ंड जारी करना
- Play Console खोलें.
- बाएं मेन्यू में जाकर, ऑर्डर मैनेजमेंट
- वे सदस्यताएं चुनें जिन्हें रद्द करना है और/या जिनके लिए रिफ़ंड जारी करना है. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- रिफ़ंड और रद्द करना: किसी सदस्यता के सबसे हाल के ऑर्डर का रिफ़ंड जारी होते ही, उपयोगकर्ता की सदस्यता भी हटा दी जाती है. साथ ही, इस ऑर्डर के लिए बिलिंग की अगली तय तारीखों पर अपने-आप होने वाले पेमेंट भी रद्द हो जाते हैं. Google Play Developer API का इस्तेमाल करके भी यह कार्रवाई की जा सकती है.
- सिर्फ़ रिफ़ंड करना: इसका मतलब है कि अगर किसी सदस्यता के पुराने ऑर्डर के लिए रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो ऑर्डर के लिए रिफ़ंड हो जाएगा और सदस्यता भी चालू रहेगी. Google Play Developer API का इस्तेमाल करके भी यह कार्रवाई की जा सकती है.
- रिफ़ंड की सही वजह चुनें.
- सबमिट करें चुनें.
Play Console ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल करके पूरा रिफ़ंड जारी करना
- Play Console ऐप्लिकेशन
- ऐप्लिकेशन चुनें.
- "ऑर्डर" सेक्शन में जाएं.
- वह ऑर्डर चुनें जिसे रद्द करना है. किसी ऑर्डर को ढूंढने के लिए, ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल किया जा सकता है.
- कीमत सेक्शन में जाकर, रिफ़ंड पर टैप करें.
- रिफ़ंड की सही वजह चुनें.
- रिफ़ंड और रद्द करना: किसी सदस्यता के सबसे हाल के ऑर्डर का रिफ़ंड जारी होते ही, उपयोगकर्ता की सदस्यता भी हटा दी जाती है. साथ ही, इस ऑर्डर के लिए बिलिंग की अगली तय तारीखों पर अपने-आप होने वाले पेमेंट भी रद्द हो जाते हैं. Google Play Developer API का इस्तेमाल करके भी यह कार्रवाई की जा सकती है.
-
सिर्फ़ रिफ़ंड करना: इसका मतलब है कि अगर किसी सदस्यता के पुराने ऑर्डर के लिए रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो ऑर्डर के लिए रिफ़ंड हो जाएगा और सदस्यता भी चालू रहेगी. यह कार्रवाई Google Play डेवलपर API (एपीआई) का इस्तेमाल करके भी की जा सकती है.
- रिफ़ंड पर टैप करें.
Play Console की वेबसाइट इस्तेमाल करके, कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करना
अगर आपको किसी सदस्यता के सिर्फ़ कुछ हिस्से का रिफ़ंड देना चाहते हैं, तो Play Console की वेबसाइट का इस्तेमाल करके कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जा सकता है.
ध्यान दें: पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन के लिए, कुछ हिस्से के रिफ़ंड जारी नहीं किए जा सकते. कुछ हिस्से का रिफ़ंड करने की सुविधा, सिर्फ़ मार्च 2018 के बाद दिए जाने वाले ऑर्डर के लिए ही उपलब्ध है.
जब कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो रिफ़ंड का प्रतिशत आपके पेआउट और सेवा शुल्क पर भी लागू होता है. जैसे, अगर किसी ऑर्डर के लिए 50% हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जाता है, तो आपके पेआउट का 50% और Google को दिए गए सेवा शुल्क का 50% हिस्सा उपयोगकर्ता को रिफ़ंड कर दिया जाता है.
कुछ हिस्से के रिफ़ंड जारी करने के लिए:
- Play Console खोलें.
- बाएं मेन्यू में जाकर, ऑर्डर मैनेजमेंट
- वे ऑर्डर चुनें जिनके लिए रिफ़ंड जारी करना है.
- अगर कोई खास ऑर्डर ढूंढना है, तो ऑर्डर आईडी या उपयोगकर्ता के ईमेल पते का इस्तेमाल करें.
- एक बार में एक से ज़्यादा ऑर्डर का रिफ़ंड जारी करने के लिए, पक्का करें कि आपने एक ही उपयोगकर्ता के दिए हुए ऑर्डर चुने हों.
- रिफ़ंड पर क्लिक करें.
- कुछ हिस्से का रिफ़ंड के बगल में, स्विच बटन पर जाएं. इसके बाद, स्विच को तब तक क्लिक करें, जब तक कि वह नीला न हो जाए.
- रिफ़ंड करने के लिए कोई प्रतिशत (100% से कम) या टैक्स से पहले की रकम (ऑर्डर की कुल रकम से कम) लिखें.
- टैक्स लागू होने के बाद की रकम का रिफ़ंड अपने-आप जनरेट हो जाता है.
- रिफ़ंड की सही वजह चुनें.
- सबमिट करें पर क्लिक करें.
- अगर सबमिट करें बटन उपलब्ध नहीं है, तो इसका मतलब है कि ऑर्डर का रिफ़ंड पहले ही किया जा चुका है.
- किसी ऑर्डर के लिए एक से ज़्यादा बार, कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी किया जा सकता है. हालांकि, इस बात का ध्यान रखें कि रिफ़ंड की वैल्यू, ऑर्डर की कुल वैल्यू से ज़्यादा या उसके बराबर नहीं हो सकती.
कोई रिफ़ंड जारी करने या सदस्यता रद्द करने के बाद
- एक बार रिफ़ंड जारी करने के बाद, इस कार्रवाई को रद्द नहीं किया जा सकता.
- Google आपको सेवा शुल्क लौटा देगा. आपको अपनी आय की अगली रिपोर्ट में, लौटाया गया सेवा शुल्क दिखेगा.
- अगर आप Google की तरफ़ से किसी ऑर्डर के लिए पेआउट जारी होने से पहले ही, उस ऑर्डर का रिफ़ंड जारी कर देते हैं, तो आपको अपने अगले पेआउट में खरीदार को वापस किए गए पैसे नहीं मिलेंगे. अगर आपने किसी ऑर्डर का पेआउट मिलने के बाद उसका रिफ़ंड किया है, तो आपने खरीदार को जितनी रकम वापस की है वह आपके आने वाले पेआउट में से काट ली जाएगी.
- अगर रिफ़ंड जारी करने पर आपके खाते में बाकी बैलेंस शून्य से कम हो जाता है और कम से कम 48 घंटों तक ऐसा ही बना रहता है, तो Google हमारी सेवा की शर्तों के अनुसार आपसे पैसे लेगा. वह उस बैंक खाते से पैसे लेगा जिसमें आम तौर पर आपके पेआउट मिलते हैं. आपके बैंक खाते से निकाले गए पैसे, Google की ओर से डेबिट किए जाने वाले दिन तक के आपके नेगेटिव बैलेंस के बराबर होंगे.
सदस्यता रद्द करना
- उस सदस्यता पर, आने वाले समय के किसी भी ऑर्डर के लिए शुल्क नहीं लिया जाएगा.
- आपको ऑर्डर की जानकारी वाले पेज पर, ऑर्डर का स्टेटस "रद्द किया गया" दिखेगा.
- किसी सदस्यता को रद्द किए जाने के बाद, उसे फिर से चालू नहीं किया जा सकता.
- Google Payments, खरीदार को सदस्यता रद्द होने की सूचना से जुड़ा ईमेल भेजेगा. इसमें बताया जाएगा कि उसकी सदस्यता रद्द कर दी गई है.
- ऐड-ऑन वाली सदस्यता रद्द करने पर, ऐड-ऑन के साथ-साथ पूरी सदस्यता भी रद्द हो जाती है. ऐड-ऑन वाली सदस्यता में, अलग-अलग ऐड-ऑन को रद्द नहीं किया जा सकता.
ऑर्डर का रिफ़ंड क्यों किया गया?
अगर आपको रिफ़ंड किया गया कोई ऐसा ऑर्डर दिखता है जिसे आप नहीं पहचानते, तो शायद उस रिफ़ंड को Google ने किया हो. ये रिफ़ंड, आपके उपयोगकर्ताओं को कर्टसी (पहली गलती पर एक बार मिलने वाले पैसे) के तौर पर या कानूनन ज़रूरी होने की वजह से डेवलपर डिस्ट्रिब्यूशन एग्रीमेंट के तहत जारी किए जाते हैं.
रिफ़ंड कब जारी किए जा सकते हैं, इसके कुछ उदाहरण यहां दिए गए हैं:
- उपयोगकर्ता का पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले किसी ऐप्लिकेशन को लौटाना: पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन को खरीदने के बाद, उपयोगकर्ता पूरा रिफ़ंड पाने के लिए, दो घंटे के अंदर उसे लौटा सकता है. उपयोगकर्ता ऐप्लिकेशन को सिर्फ़ एक बार ही लौटा सकता है. अगर वे उसी ऐप्लिकेशन को फिर से खरीदते हैं, तो उसे दूसरी बार नहीं लौटा नहीं पाएंगे.
- जब उपयोगकर्ता, रिफ़ंड का अनुरोध करता है: उपयोगकर्ता Google Play पर रिफ़ंड का अनुरोध कर सकते हैं.
- बिना मंज़ूरी के या गलती से की गई खरीदारी: कुछ मामलों में, हमारी सहायता टीम, गलती से या उपयोगकर्ता की मंज़ूरी के बिना की गई खरीदारी के लिए रिफ़ंड दे सकती है.
खाते की समीक्षाएं
खरीदारी सुरक्षित रूप से हो रही है और हमारी सेवा की शर्तों का पालन हो रहा है, यह पक्का करने के लिए हमारे विशेषज्ञ नियमित रूप से पेमेंट्स प्रोफ़ाइल की समीक्षा करते हैं. इस दौरान, आप थोड़ी देर के लिए अपने खाते से रिफ़ंड को प्रोसेस नहीं कर पाएंगे.
आपके रिफ़ंड करने की सामान्य प्रक्रिया में कभी-कभार ही ऐसा बदलाव होगा और यह सामान्य प्रक्रिया है. रिफ़ंड करने की कोशिश पहली बार अस्वीकार होने के 24 घंटों के बाद, आप अपने खाते से रिफ़ंड की प्रक्रिया फिर से शुरू कर सकेंगे.
मुझे रिफ़ंड जारी करने में समस्या आ रही है
रिफ़ंड की तय सीमा पार हो गई है
मान लें कि आपको पिछले ऑर्डर के लिए रिफ़ंड देने या सदस्यताएं रद्द करने की कोशिश करते समय गड़बड़ी का कोई मैसेज मिले. उदाहरण के लिए: “आपने रिफ़ंड वैल्यू की तय की गई सीमा पूरी कर ली है. इसलिए, इस ऑर्डर के लिए रिफ़ंड नहीं दिया जा सकता. कुछ देर बाद कोशिश करें या हमसे संपर्क करें” ऐसे में कृपया हमसे संपर्क करें.
मुझे कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करने में समस्या आ रही है
अगर कुछ हिस्से का रिफ़ंड जारी करने में समस्या आ रही है, तो इसकी कुछ वजहें यहां दी गई हैं:
- कुछ हिस्से के रिफ़ंड की सुविधा, सिर्फ़ इन-ऐप्लिकेशन खरीदारी और सदस्यताओं के लिए उपलब्ध है. पैसे चुकाकर डाउनलोड किए जाने वाले ऐप्लिकेशन में, कुछ हिस्से के रिफ़ंड की सुविधा उपलब्ध नहीं होती है.
- पैसे चुकाने के कुछ तरीकों में, कुछ हिस्से के रिफ़ंड की सुविधा काम नहीं करती.
- Subscribe with Google के ऑर्डर को रिफ़ंड नहीं किया जा सकता.
- ऑर्डर मार्च 2018 से पहले दिया गया था.
मिलता-जुलता कॉन्टेंट
- बैंक खाते की जानकारी अपडेट करने, अपना व्यापारी/कंपनी का आईडी ढूंढने, अपने टैक्स की दरें सेट अप करने के बारे में ज़्यादा जानकारी के लिए, व्यापारी/कंपनी के दिशा-निर्देश वाले पेज पर जाएं.
- आपका ऐप्लिकेशन हमारी नीतियों के मुताबिक हो, यह पक्का करने के लिए डेवलपर नीति केंद्र में हमारी सदस्यताओं से जुड़ी नीति देखें. इसमें सदस्यता को मैनेज करने और उसे रद्द करने के बारे में जानकारी शामिल है.