คุณดูคำสั่งซื้อของแอป พร้อมทั้งคืนเงิน และจัดการการยกเลิกการสมัครใช้บริการของสินค้าที่ผู้ใช้ซื้อไว้ได้ผ่านทางเว็บไซต์หรือแอป Play Console
ดูนโยบายการคืนเงินของ Google Play ได้ในศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play ทั้งนี้คุณมีหน้าที่กำหนดนโยบายการคืนเงินของตนเองด้วย ผู้ซื้ออาจติดต่อคุณโดยตรงหากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินหรือการยกเลิก คุณต้องคืนเงินตามนโยบาย คุณมีหน้าที่แจ้งการเปลี่ยนแปลงนโยบายการคืนเงินให้ผู้ใช้ทราบ และตรวจสอบว่านโยบายเป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
หมายเหตุ: หากคุณเป็นผู้ใช้ที่ต้องการขอรับเงินคืนสำหรับสินค้าที่ซื้อไป โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือของ Google Play
การเข้าถึงและสิทธิ์
คุณจะเข้าถึงฟีเจอร์ผู้ขายใน Play Console ได้หากเป็นเจ้าของบัญชี
สำหรับสมาชิกทีมคนอื่นๆ ที่ต้องการเข้าถึงฟีเจอร์เหล่านี้ เจ้าของบัญชีจะต้องมอบสิทธิ์อย่างใดอย่างหนึ่งหรือทั้ง 2 สิทธิ์ต่อไปนี้ให้แก่ผู้ใช้
- ดูข้อมูลทางการเงิน: หากตั้งค่าสิทธิ์นี้เป็น "ส่วนกลาง" ผู้ใช้จะดูรายงานทางการเงินและการขายได้
- จัดการคำสั่งซื้อ: หากผู้ใช้มีสิทธิ์ "ดูข้อมูลแอป" ของแอป 1 แอป และมีสิทธิ์ "จัดการคำสั่งซื้อ" แบบส่วนกลาง ผู้ใช้จะจัดการคำสั่งซื้อของแอปดังกล่าวได้เพียงแอปเดียวเท่านั้น
หมายเหตุ: สิทธิ์ใน Play Console จะแยกจากสิทธิ์อื่นๆ ที่จัดการในศูนย์การชำระเงินของ Google
หาคำสั่งซื้อ
ใช้เว็บไซต์ Play Console- เปิด Play Console
- ทางด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- ใช้ช่อง "ค้นหาโดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมล" เพื่อค้นหาจากรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ"
- แตะคำสั่งซื้อเพื่อดูรายละเอียดรายการ ค่าใช้จ่าย ภาษีและค่าธรรมเนียมต่างๆ รวมทั้งประวัติการสั่งซื้อ ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
สถานะการสั่งซื้อ
ระบบแสดงสถานะของแต่ละคำสั่งซื้อในหน้าการจัดการคำสั่งซื้อ โดยแต่ละสถานะมีความหมายดังนี้
| สถานะ | คำอธิบาย |
|---|---|
| เรียกเก็บเงินได้ | คำสั่งซื้ออยู่ระหว่างดำเนินการ |
| ยกเลิกแล้ว | ผู้ใช้ยกเลิกการชำระเงินระหว่างดำเนินการ หรือเนื่องจากมีปัญหาในการชำระเงิน |
| การเรียกเก็บเงินคืน |
การโต้แย้งการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตโดยลูกค้ากับธนาคารที่ออกบัตร |
| เรียกเก็บเงินแล้ว | เรียกเก็บเงินเรียบร้อยแล้ว |
| คืนเงินบางส่วนแล้ว | คืนเงินที่ชำระบางส่วนแล้ว |
| การชำระเงินถูกปฏิเสธ | วิธีการชำระเงินของผู้ใช้ถูกปฏิเสธ |
| กำลังดำเนินการคืนเงิน | คำขอคืนเงินจะดำเนินการเสร็จสิ้นในไม่ช้า |
| คืนเงินแล้ว | คืนเงินเต็มจำนวนแล้ว |
เลือกประเภทคำสั่งซื้อที่ต้องการคืนเงินหรือยกเลิก
คุณคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับรายการที่ผู้ใช้ซื้อไปได้
การคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปและแอปที่ต้องซื้อคืนเงินเต็มจำนวนโดยใช้เว็บไซต์ Play Console
- เปิด Play Console
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- หากต้องการค้นหาคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง ให้ค้นหาจากรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- หากต้องการคืนเงินหลายรายการพร้อมกัน โปรดเลือกเฉพาะคำสั่งซื้อของผู้ใช้คนเดียวกันเท่านั้น
- คลิกคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อ
- เลือกเปอร์เซ็นต์และจำนวนเงินคืนที่เหมาะสม
- เลือกเหตุผลของการคืนเงินในหมายเหตุการคืนเงิน
- คลิกคืนเงิน
คืนเงินเต็มจำนวนโดยใช้แอป Play Console
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- แตะคืนเงินในส่วนราคา
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่เหมาะสม
- แตะคืนเงิน
- หากปุ่มคืนเงินใช้งานไม่ได้ แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับเงินคืนแล้ว
คืนเงินบางส่วนโดยใช้เว็บไซต์ Play Console
คุณจะคืนเงินสำหรับการซื้อในแอปเฉพาะบางส่วนได้โดยใช้เว็บไซต์ Play Console
หมายเหตุ: คุณจะคืนเงินบางส่วนสำหรับแอปที่ต้องซื้อไม่ได้ การคืนเงินบางส่วนรองรับเฉพาะคำสั่งซื้อที่สั่งหลังเดือนมีนาคม 2018 เท่านั้น
เมื่อมีการคืนเงินบางส่วน จำนวนเปอร์เซ็นต์ของเงินคืนดังกล่าวจะมีผลกับการชำระคืนของคุณรวมถึงค่าบริการด้วย ตัวอย่างเช่น หากคืนเงินบางส่วนเป็นจำนวน 50% ของคำสั่งซื้อ ผู้ใช้จะได้รับเงินคืนคิดเป็น 50% ของการชำระคืน และอีก 50% ของค่าบริการที่ชำระให้แก่ Google
วิธีการคืนเงินบางส่วนมีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ Play Console
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- หากต้องการค้นหาคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง ให้ค้นหาจากรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- หากต้องการคืนเงินหลายรายการพร้อมกัน โปรดเลือกเฉพาะคำสั่งซื้อของผู้ใช้คนเดียวกันเท่านั้น
- คลิกคืนเงิน
- มองหาสวิตช์ซึ่งอยู่ข้างคืนเงินบางส่วน แล้วคลิกสวิตช์ดังกล่าวจนสวิตช์เปลี่ยนเป็นสีฟ้า
- พิมพ์จำนวนเปอร์เซ็นต์ (น้อยกว่า 100%) หรือจำนวนก่อนหักภาษี (น้อยกว่ายอดรวมของคำสั่งซื้อ) เพื่อคืนเงิน
- ระบบคำนวณยอดเงินคืนหลังหักภาษีโดยอัตโนมัติ
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่เหมาะสม
- คลิกส่ง
- หากปุ่มส่งใช้งานไม่ได้ แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับเงินคืนแล้ว
- คุณคืนเงินบางส่วนเป็นจำนวนหลายรายการในคำสั่งซื้อ 1 รายการได้ แต่คืนเงินเป็นจำนวนมากกว่าหรือเท่ากับยอดรวมของคำสั่งซื้อไม่ได้
หากคุณยกเลิกการสมัครใช้บริการ ระบบจะไม่เรียกเก็บเงินผู้ใช้อีก และการสมัครใช้บริการนั้นจะมีผลใช้ได้จนถึงวันสิ้นสุดช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน
สำคัญ: การยกเลิกการสมัครใช้บริการจะไม่เป็นการคืนเงิน
ใช้เว็บไซต์ Play Console
- เปิด Play Console
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- เลือกยกเลิกการสมัครใช้บริการ
เมื่อใช้แอป Play Console
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- ในส่วนราคา ให้แตะยกเลิกการสมัครใช้บริการ > ยกเลิกการสมัครใช้บริการ
คุณคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนสำหรับการสมัครใช้บริการที่ผู้ใช้ซื้อไปได้
คืนเงินเต็มจำนวนโดยใช้เว็บไซต์ Play Console
- เปิด Play Console
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- เลือกการสมัครใช้บริการที่คุณต้องการยกเลิกและ/หรือคืนเงิน ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- คืนเงินและเพิกถอน: หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อล่าสุดในการสมัครใช้บริการ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะได้รับเงินคืน ระบบจะนำการสมัครใช้บริการของผู้ใช้ออกทันทีและยกเลิกคำสั่งซื้อที่จะเกิดซ้ำในอนาคตโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังใช้ Google Play Developer API เพื่อดำเนินการนี้ได้อีกด้วย
- คืนเงินอย่างเดียว: หากคืนเงินคำสั่งซื้อเก่าในการสมัครใช้บริการ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะได้รับเงินคืนและผู้ใช้จะยังคงสมัครใช้บริการอยู่ นอกจากนี้ คุณยังใช้ Google Play Developer API เพื่อดำเนินการนี้ได้อีกด้วย
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่เหมาะสม
- เลือกส่ง
คืนเงินเต็มจำนวนโดยใช้แอป Play Console
- เปิดแอป Play Console
- เลือกแอป
- ไปที่ส่วน "คำสั่งซื้อ"
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการยกเลิก ซึ่งค้นหาได้โดยใช้รหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- แตะคืนเงินในส่วนราคา
- เลือกเหตุผลในการคืนเงินที่เหมาะสม
- คืนเงินและเพิกถอน: หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อล่าสุดในการสมัครใช้บริการ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะได้รับเงินคืน ระบบจะนำการสมัครใช้บริการของผู้ใช้ออกทันทีและยกเลิกคำสั่งซื้อที่จะเกิดซ้ำในอนาคตโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณยังใช้ Google Play Developer API เพื่อดำเนินการนี้ได้อีกด้วย
-
คืนเงินอย่างเดียว: หากคืนเงินคำสั่งซื้อเก่าในการสมัครใช้บริการ คำสั่งซื้อดังกล่าวจะได้รับเงินคืนและผู้ใช้จะยังคงสมัครใช้บริการอยู่ นอกจากนี้ คุณยังใช้ Google Play Developer API เพื่อดำเนินการนี้ได้อีกด้วย
- แตะคืนเงิน
คืนเงินบางส่วนโดยใช้เว็บไซต์ Play Console
คุณจะคืนเงินสำหรับการสมัครใช้บริการเฉพาะบางส่วนได้โดยใช้เว็บไซต์ Play Console
หมายเหตุ: คุณจะคืนเงินบางส่วนสำหรับแอปที่ต้องซื้อไม่ได้ การคืนเงินบางส่วนรองรับเฉพาะคำสั่งซื้อที่สั่งหลังเดือนมีนาคม 2018 เท่านั้น
เมื่อมีการคืนเงินบางส่วน จำนวนเปอร์เซ็นต์ของเงินคืนดังกล่าวจะมีผลกับการชำระคืนของคุณรวมถึงค่าบริการด้วย ตัวอย่างเช่น หากคืนเงินบางส่วนเป็นจำนวน 50% ของคำสั่งซื้อ ผู้ใช้จะได้รับเงินคืนคิดเป็น 50% ของการชำระคืน และอีก 50% ของค่าบริการที่ชำระให้แก่ Google
วิธีการคืนเงินบางส่วนมีดังนี้
- เปิด Play Console
- ในเมนูด้านซ้าย ให้เลือกการจัดการคำสั่งซื้อ
- เลือกคำสั่งซื้อที่คุณต้องการคืนเงิน
- หากต้องการค้นหาคำสั่งซื้อที่เฉพาะเจาะจง ให้ค้นหาจากรหัสคำสั่งซื้อหรืออีเมลแบบเต็มของผู้ใช้
- หากต้องการคืนเงินหลายรายการพร้อมกัน โปรดเลือกเฉพาะคำสั่งซื้อของผู้ใช้คนเดียวกันเท่านั้น
- คลิกคืนเงิน
- มองหาสวิตช์ซึ่งอยู่ข้างคืนเงินบางส่วน แล้วคลิกสวิตช์ดังกล่าวจนสวิตช์เปลี่ยนเป็นสีฟ้า
- พิมพ์จำนวนเปอร์เซ็นต์ (น้อยกว่า 100%) หรือจำนวนก่อนหักภาษี (น้อยกว่ายอดรวมของคำสั่งซื้อ) เพื่อคืนเงิน
- ระบบคำนวณยอดเงินคืนหลังหักภาษีโดยอัตโนมัติ
- เลือกเหตุผลการคืนเงินที่เหมาะสม
- คลิกส่ง
- หากปุ่มส่งใช้งานไม่ได้ แสดงว่าคำสั่งซื้อนั้นได้รับเงินคืนแล้ว
- คุณคืนเงินบางส่วนเป็นจำนวนหลายรายการในคำสั่งซื้อ 1 รายการได้ แต่คืนเงินเป็นจำนวนมากกว่าหรือเท่ากับยอดรวมของคำสั่งซื้อไม่ได้
หลังจากคืนเงินหรือยกเลิกการสมัครใช้บริการแล้ว
- หลังจากที่คืนเงินแล้ว จะดึงเงินคืนไม่ได้
- Google จะคืนค่าบริการให้คุณ โดยคุณจะเห็นค่าบริการที่ได้รับคืนในรายงานรายได้ครั้งถัดไป
- หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อก่อนที่ Google จะจ่ายการชำระคืนสำหรับคำสั่งซื้อนั้น คุณจะไม่ได้รับเงินจำนวนที่คุณคืนให้ผู้ซื้อในการชำระคืนครั้งต่อไป หากคุณคืนเงินคำสั่งซื้อหลังจากได้รับเงินชำระคืน ระบบจะหักจำนวนเงินที่คุณคืนให้ผู้ซื้อออกจากการชำระคืนครั้งต่อไป
- หากคุณคืนเงินแล้วยอดเงินคงเหลือในบัญชีติดลบเป็นเวลาอย่างน้อย 48 ชั่วโมง Google จะเก็บเงินจากคุณตามข้อกำหนดในการให้บริการ และตัดเงินจากบัญชีธนาคารที่คุณใช้รับการชำระคืน จำนวนเงินที่ถอนจากบัญชีธนาคารของคุณจะเท่ากับยอดเงินคงเหลือติดลบ ณ วันที่ Google ดำเนินการตัดบัญชี
การยกเลิกการสมัครใช้บริการ
- จะไม่มีการเรียกเก็บเงินคำสั่งซื้อในอนาคตของการสมัครใช้บริการนั้นอีก
- คุณจะเห็นสถานะการสั่งซื้อเป็น "ยกเลิกแล้ว" ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
- หลังจากยกเลิกไปแล้วจะกลับมาสมัครใช้บริการไม่ได้อีก
- การชำระเงินด้วยบริการของ Google จะส่งอีเมลแจ้งเตือนการยกเลิกถึงผู้ซื้อ เพื่อแจ้งว่าการสมัครใช้บริการถูกยกเลิกแล้ว
เหตุใดคำสั่งซื้อจึงได้รับเงินคืน
หากเห็นคำสั่งซื้อที่ได้รับเงินคืนแต่คุณไม่ทราบมาก่อน เป็นไปได้ว่าอาจเป็นการคืนเงินจาก Google การคืนเงินดังกล่าวเป็นการสมนาคุณให้แก่ผู้ใช้หรือตามที่กฎหมายกำหนด และเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงการจัดจำหน่ายของนักพัฒนาแอป
ตัวอย่างกรณีที่คืนเงินได้มีดังนี้
- ผู้ใช้ขอคืนแอปที่ต้องซื้อ: หลังจากที่ซื้อแอปที่ต้องซื้อแล้ว ผู้ใช้มีเวลาไม่เกิน 2 ชั่วโมงในการขอรับเงินคืนเต็มจำนวน โดยจะคืนแอปได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น หากผู้ใช้ซื้อแอปเดิมอีก จะขอคืนเป็นครั้งที่ 2 ไม่ได้
- ผู้ใช้ขอรับเงินคืน: ผู้ใช้ขอรับเงินคืนใน Google Play ได้
- การซื้อโดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยไม่ตั้งใจ: ในบางกรณี ทีมสนับสนุนของเราอาจคืนเงินให้กับการซื้อที่ดำเนินการโดยไม่ได้ตั้งใจหรือการซื้อที่ไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้
การตรวจสอบบัญชี
เพื่อสร้างบรรยากาศการซื้อที่ปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการ ผู้เชี่ยวชาญของเราจึงทำการตรวจสอบโปรไฟล์การชำระเงินเป็นประจำ ในระหว่างนี้ คุณจะไม่สามารถดำเนินการคืนเงินผ่านบัญชีได้ชั่วคราว
การเปลี่ยนแปลงในการคืนเงินปกตินี้เกิดขึ้นไม่บ่อยนักและถือเป็นเรื่องปกติ คุณจะกลับมาดำเนินการคืนเงินผ่านบัญชีได้อีกครั้งใน 24 ชั่วโมง หลังจากความพยายามคืนเงินถูกปฏิเสธครั้งแรก
ฉันดำเนินการคืนเงินไม่ได้
การคืนเงินเกินขีดจำกัดแล้ว
หากได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดขณะพยายามที่จะคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านมาหรือการยกเลิกการสมัครใช้บริการ (เช่น "คุณคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อนี้ไม่ได้เนื่องจากมูลค่าการคืนเงินถึงขีดจำกัดสูงสุดแล้ว โปรดลองอีกครั้งในภายหลังหรือติดต่อเรา") โปรดติดต่อเรา
เราคืนเงินบางส่วนไม่ได้
หากคุณคืนเงินบางส่วนไม่ได้ ปัญหานี้อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- การคืนเงินบางส่วนใช้ได้กับเฉพาะการซื้อในแอปและการสมัครใช้บริการเท่านั้น โดยแอปที่ต้องซื้อจะไม่รองรับการคืนเงินบางส่วน
- วิธีการชำระเงินบางอย่างไม่รองรับการคืนเงินบางส่วน
- คืนเงินคำสั่งซื้อที่สมัครผ่าน Google ไม่ได้
- คำสั่งซื้อนั้นสั่งก่อนเดือนมีนาคม 2018
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
- หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีอัปเดตรายละเอียดบัญชีธนาคาร ค้นหารหัสผู้ขาย กำหนดอัตราภาษี ให้ไปที่หลักเกณฑ์สำหรับผู้ขาย
- โปรดอ่านนโยบายการสมัครใช้บริการในศูนย์นโยบายสำหรับนักพัฒนาแอป ซึ่งมีข้อมูลเกี่ยวกับการจัดการและการยกเลิกการสมัครใช้บริการเพื่อดูแลให้แอปเป็นไปตามนโยบายของเรา