Best practices voor whitelabel-ontwikkelaars

Als je een ontwikkelaar van whitelabel-apps bent die op templates gebaseerde apps maakt voor externe klanten, kun je met deze handleiding met best practices je publicatieproces op Google Play stroomlijnen. Deze gids richt zich op 4 belangrijke gebieden:

• Accountbeheer: Inzicht in de accountstructuur en de bijbehorende wisselwerkingen van elke aanpak.
• Goede winkelaanwezigheid: Maak unieke en aantrekkelijke winkelvermeldingen die voldoen aan het beleid en duidelijk zijn voor gebruikers.
• Naleving van beleid: Inzicht in het beleid en naleving ervan om te voorkomen dat accounts worden opgeschort of uitgezet.
• App-beoordeling en -publicatie: Stroomlijn het beoordelingsproces en beheer releases effectief.

Accountbeheer

Ontwikkelaars van whitelabel-apps kunnen meestal 2 hoofdmethoden voor accountbeheer gebruiken, maar we raden je sterk aan om de aanpak voor gedecentraliseerd accountbeheer te gebruiken.

Benadering	Gedecentraliseerd accountbeheer (aanbevolen)	Centraal accountbeheer
Beschrijving	Elke klant (of groep klanten) heeft een afzonderlijk ontwikkelaarsaccount. Klanten beheren over het algemeen hun eigen app-updates en -content. Deze aanpak biedt 2 verschillende beheerstijlen: Onbeheerde accounts: Klanten houden de volledige controle en zijn zelf verantwoordelijk voor het zelfstandige beheer van hun accounts. Beheerde accounts: De whitelabel-ontwikkelaar behoudt beheerderstoegang en houdt toezicht op de accounts van de klant. Dit model wordt meestal gebruikt als er behoefte is aan gepersonaliseerde ontwikkelaarsaccounts, maar de klant de whitelabel-ontwikkelaar toch liever inhuurt voor een bepaalde mate van technisch onderhoud.	Alle apps worden beheerd vanuit één ontwikkelaarsaccount. De ontwikkelaar van de whitelabel-app beheert alle app-updates en -content.
Voordelen	Niet-beheerd: Ideaal als klanten hun eigen app-onderhoud willen uitvoeren. Beheerd: Dit submodel wordt in principe alleen gebruikt in situaties waarin bepaalde regelgevingsvereisten van toepassing zijn, zoals financiële instellingen. Over het algemeen kunnen zowel onbeheerde als beheerde gecentraliseerde accounts risico's voor de whitelabelbedrijven verlagen en volledig onafhankelijke klantbranding mogelijk maken onder een unieke ontwikkelaarsnaam.	Hoewel het beheer van app-updates onder één ontwikkelaarsaccount met deze aanpak misschien makkelijker lijkt, raadt Google je sterk aan het model voor gedecentraliseerd accountbeheer te gebruiken. Bij gecentraliseerd beheer kunnen beleidsproblemen met één app namelijk een negatieve invloed hebben op alle andere apps in hetzelfde account. Dit kan leiden tot ernstige gevolgen op accountniveau die uiteindelijk van invloed kunnen zijn op elke app in het account (waaronder opschorting of zelfs beëindiging van het account).
Aandachtspunten	Vereist goede communicatie met en support voor klanten om te zorgen dat klanten het beleid begrijpen en naleven.	Vereist actieve betrokkenheid bij app-onderhoud, met mogelijke knelpunten. Een beleidsschending in de ene app kan uiteindelijk leiden tot negatieve gevolgen voor alle apps in hetzelfde account. Daarnaast worden met het gecentraliseerde accountbeheermodel voor alle apps dezelfde gegevens van het ontwikkelaarsaccount op Google Play getoond. Als klanten hun merk helemaal willen scheiden van de whitelabel-ontwikkelaar, heeft het decentrale accountbeheermodel de voorkeur.
Overzicht	We raden ontwikkelaars van whitelabel-apps aan het gedecentraliseerde model voor accountbeheer te gebruiken. Deze aanpak heeft de volgende voordelen: Je klanten kunnen hun eigen apps beheren EN apps publiceren onder hun eigen unieke ontwikkelaarsnaam. Je kunt de impact van mogelijke beleidsschendingen isoleren. Je kunt klanten uitgebreide richtlijnen en support bieden.	We raden ontwikkelaars van whitelabel-apps sterk aan de aanpak voor gedecentraliseerd accountbeheer te gebruiken. Om de volgende redenen raden we een zeer beperkt gebruik van het centrale model aan: Gecentraliseerd accountbeheer van meerdere apps voor verschillende organisaties of personen brengt inherente risico's met zich mee. Beleidsschendingen in één account kunnen leiden tot verwijdering van alle gekoppelde apps. Dit heeft gevolgen voor je partners, klanten of cliënten.

Herhaalde of ernstige beleidsschendingen kunnen leiden tot uitsluiting van het account. Alle gekoppelde apps worden dan verwijderd en toekomstige inzendingen zijn niet meer mogelijk. Ongeacht hoe je je accounts beheert, is naleving van het Google Play-beleid essentieel voor succes op de lange termijn bij de publicatie van whitelabel-apps.

Een goede winkelaanwezigheid opbouwen

Ontwikkelaars van whitelabel-apps gebruiken vaak dezelfde metadata voor meerdere apps om efficiënter te werken. Voor een positieve gebruikerservaring en om te voldoen aan het Google Play-beleid is het belangrijk om elke winkelvermelding uniek te maken en herhaalde of misleidende content te vermijden. Hier zijn een paar tips om een goede winkelaanwezigheid op te bouwen:

• Zorg dat winkelvermeldingen uniek zijn: Elke app, zelfs als het een template-app met merk is, moet een aantrekkelijke eigen winkelvermelding hebben met een unieke beschrijving, iconen, afbeeldingen en relevante screenshots. Met unieke winkelvermeldingen voorkom je een zee van identiek ogende apps en zorg je voor een gebruikerservaring van hoge kwaliteit op Google Play. Volgens ons Beleid tegen herhaalde content moeten apps waardevol zijn voor gebruikers doordat ze unieke content of services bieden. Gebruik geen grafische items die identiek zijn aan bestaande producten of services of er zo sterk op lijken dat ze gebruikers kunnen misleiden. Als een app locatiespecifiek is, neem je die locatie bijvoorbeeld op in het app-icoon (bijvoorbeeld App1-Amsterdam, App2-Rotterdam). Hieronder staan een aantal voorbeelden van veelvoorkomende schendingen:

Klik op een gedeelte om het uit of samen te vouwen.

Voor meerdere apps precies dezelfde beschrijvingen gebruiken

Voor meerdere apps dezelfde screenshots voor de winkelvermelding gebruiken

Voor meerdere apps dezelfde promotionele afbeeldingen gebruiken

• Beschrijf je app nauwkeurig: Zorg dat de beschrijving van je app de functionaliteit en content nauwkeurig beschrijft om te voldoen aan ons Beleid tegen misleidend gedrag. Als je specifieke functies wilt uitlichten, zorg je dat ze beschikbaar zijn in je app. Vermeld geen nog niet vrijgegeven functies. Je kunt je app-beschrijving updaten nadat je nieuwe functies hebt gelanceerd.

Voorbeelden van veelvoorkomende schendingen:

Screenshots gebruiken die functionaliteit en functies tonen die niet beschikbaar zijn in de app

• Zorg dat screenshots overeenkomen met de app: Screenshots moeten de functionaliteit van de app nauwkeurig weerspiegelen en overeenkomen met de app-functionaliteit. Als een screenshot iets toont dat niet kan worden gevonden of gereproduceerd tijdens het beoordelingsproces, kan deze worden afgewezen omdat deze misleidend is of in strijd is met het Beleid voor metadata of het Beleid tegen defecte functionaliteit.

• Presenteer een duidelijke waardepropositie: Leg duidelijk uit wat je app doet en waarom deze verschilt van andere versies (bijvoorbeeld regionale varianten).

• Gebruik beknopte beschrijvingen: Houd beschrijvingen beknopt, zorg voor een goede opmaak en vermijd onnodige details.

• Vermijd herhaling: Herhaal de korte beschrijving niet in de volledige beschrijving en herhaal zoekwoorden niet te vaak. Vermijd bijvoorbeeld dit soort herhalingen en details in de beschrijving: 'Autoracen, autorijden, raceauto's, autoraces, racebaan, rijden, race, auto's, voertuigen, automobiel, vrachtwagens'.

• Wees transparant: Geef duidelijk aan of een app is ontworpen voor een specifiek gebruikersbestand.

Aanvullende aanbevelingen

• Maak templates voor vragen vóór publicatie: Maak je eigen documenten of templates om verklaringen nauwkeurig en consistent te beantwoorden in de Play Console.

• Neem meer best practices door: Ontdek meer nuttige tips om je app te publiceren op Google Play en andere best practices voor je winkelvermelding.

Tips voor beleidsnaleving

Schendingen van het Google Play-beleid kunnen ernstige gevolgen hebben, waaronder accountblokkeringen, waardoor je misschien geen apps meer kunt publiceren of updates meer kunt indienen. Hier volgen een aantal tips om te zorgen dat je aan het beleid voldoet:

• Dien volledig functionele apps in: Zorg dat je app helemaal functioneel is voordat je deze ter beoordeling indient. Als een gedeelte van je app niet werkt zoals bedoeld, kan je app worden afgewezen. Gebruik testtracks voor apps die nog niet helemaal af zijn.

• Verstrek inloggegevens: Verstrek een actief demo-account, inloggegevens en andere gegevens om in te loggen, plus alle vereiste informatie zodat Google Play toegang heeft tot je app en deze kan beoordelen, zoals beschreven in onze Vereisten voor de Play Console. Anders kunnen we je app niet beoordelen en kan je app worden afgewezen. Neem de vereisten voor het verstrekken van inloggegevens door en volg ook onze kosteloze e-learningcursus.

• Implementeer basiscontroles voor onbeheerde accounts die het gedecentraliseerde model gebruiken: Voordat je apps publiceert vanuit onbeheerde accounts, voer je controles uit om te zorgen dat ze voldoen aan de basiskwaliteitsnormen voor beleidsnaleving, zoals nagaan of de app-beschrijving meer is dan een kopie van de app-titel.

App-reviews en -publicaties

Hier zijn een aantal aanvullende tips om je app zonder problemen te publiceren:

• Vermijd wijzigingen tijdens de beoordeling: Breng geen wijzigingen aan in je app nadat je deze hebt ingediend en de beoordeling is gestart. Implementeer indien mogelijk een codeblokkering tijdens deze periode.

• Check je beleidsstatus: Check de beleidsstatus van je app om op de hoogte te blijven en eventuele beleidsproblemen op te lossen.

  1. Open de Play Console.
  2. Selecteer een app.
  3. Selecteer Beleidsstatus in het linkermenu.
  4. Check je beleidsstatus:
     • Als je het bericht Geen problemen gevonden ziet, zijn er geen handhavingsmaatregelen tegen je app uitgevoerd en hoef je niets te doen.
     • Als je app is afgewezen, is de laatste versie die je hebt gepubliceerd nog steeds beschikbaar op Google Play.
     • Als je app is verwijderd, is deze niet beschikbaar op Google Play totdat er een update is ingediend die voldoet aan het beleid.
     • Als je app is opgeschort, is deze niet meer beschikbaar op Google Play. Je kunt Bezwaar maken selecteren om een bezwaar in te dienen tegen de beslissing.

• Houd rekening met de beoordelingstijd: Plan extra tijd in je releaseplanning voor app-beoordelingen, aangezien de beoordelingstijden kunnen variëren en er onverwachte problemen kunnen optreden. Beoordelingen worden meestal binnen 7 dagen afgerond, maar in uitzonderlijke gevallen kan het langer duren.

• Overweeg updates vroegtijdig in te dienen met beheerd publiceren: Updates van bestaande apps worden verwerkt zoals gebruikelijk. Nadat de wijzigingen zijn goedgekeurd, kun je precies bepalen wanneer ze moeten worden gepubliceerd. Ga naar dit Helpcentrum-artikel voor meer informatie over beheerd publiceren en beheren wanneer wijzigingen worden beoordeeld en gepubliceerd.

• Documenteer beleidsoplossingen: Als je regelmatig publiceert, kun je overwegen om veelvoorkomende beleidsproblemen en hoe je deze oplost, te documenteren. Daarin kun je ook proceswijzigingen of richtlijnen opnemen die je hebt geïmplementeerd om vergelijkbare problemen in toekomstige releases te voorkomen.

Door deze tips en richtlijnen te volgen, kunnen ontwikkelaars van whitelabel-apps omgaan met de complexiteit van app-publicatie, een positieve accountstatus behouden en een soepel en succesvol app-lanceringsproces voor hun klanten garanderen.