Algemene toegangsvoorwaarden voor Google Play in de EER

In reactie op de Digitalemarktenverordening (Digital Markets Act, DMA) worden op deze pagina de algemene toegangsvoorwaarden van Google Play beschreven voor ontwikkelaars die apps aanbieden aan gebruikers in de Europese Economische Ruimte (EER). De algemene toegangsvoorwaarden van Google Play kunnen verschillen op basis van waar ontwikkelaars apps aanbieden aan gebruikers buiten de EER.

A. Aan de slag als Google Play-ontwikkelaar

Ontwikkelaars kunnen zich via deze stappen snel en eenvoudig aanmelden voor Google Play:

1. Zich met hun Google-account aanmelden voor een Play Console-ontwikkelaarsaccount.
2. De Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars (DDA) en de Servicevoorwaarden van de Play Console accepteren.
3. De eenmalige registratiekosten van $ 25 betalen.
4. Kiezen uit een organisatorisch of persoonlijk account.
5. Hun identiteitsgegevens als ontwikkelaar laten verifiëren.
6. Als een ontwikkelaar kiest voor een persoonlijk account, moet die voldoen aan de testvereisten voordat de app beschikbaar wordt gemaakt op Google Play.

B. De service van Google Play als partner voor de volledige levenscyclus

Google Play ondersteunt apps gedurende de hele levenscyclus, zodat ontwikkelaars hun apps kunnen bouwen, laten groeien en er optimaal inkomsten mee kunnen genereren. De levenscyclussupport van Google Play omvat een reeks functies, waaronder:

I. Een vertrouwde omgeving die gebruikers en ontwikkelaars beschermt

Het internet kan een uitdagende omgeving zijn voor consumenten en niet alle apps en online platforms zijn gegarandeerd veilig. Google Play investeert doorlopend in geavanceerde beveiligingssystemen om gebruikers en ontwikkelaars te beschermen tegen nieuwe en opkomende dreigingen. Zo krijgen gebruikers het vertrouwen dat ze nodig hebben om apps van ontwikkelaars te downloaden, te updaten en er transacties mee uit te voeren, en worden ontwikkelaars beschermd tegen bedrog.

Het beveiligingsframework van Google Play beoordeelt alle nieuwe apps en app-updates op uiteenlopende risico's, zoals malware, ongepaste content, frauduleuze technieken en nagemaakte of illegale producten (piraterij). Ons beoordelingsproces is gebaseerd op een combinatie van beoordeling door een medewerker, machinelearning-processen en geavanceerde geautomatiseerde beoordelingstools. Google Play beoordeelt elke dag duizenden nieuwe apps en app-updates op deze manier en investeert aanzienlijk in een wereldwijd team van reviewers zodat Google Play alle nieuwe en geüpdatete apps kan beoordelen. Google Play voert meer dan 10.000 veiligheidschecks uit op elke app en blijft apps checken nadat ze zijn gepubliceerd. Dankzij de beveiligingsmaatregelen van Google Play kreeg Google Play in 2025 het volgende voor elkaar:

• We hebben voorkomen dat meer dan 1,75 miljoen apps die het beleid schenden, werden gepubliceerd.
• We hebben meer dan 80.000 schadelijke ontwikkelaarsaccounts verbannen die schadelijke apps probeerden te publiceren.
• We hebben voorkomen dat meer dan 255.000 apps overmatige toegang kregen tot gevoelige gebruikersgegevens.

II. Ontwikkelaarstools om apps te testen, te ontwikkelen en te optimaliseren

We willen dat ontwikkelaars vanaf het begin succesvol zijn. Daarom biedt Google Play handleidingen, casestudy's en trainingsmodules voor alle ervaringsniveaus via de Google Play Academy. Deze hulpbronnen omvatten alles van de basisprincipes van app-ontwikkeling tot marketing- en inkomstenstrategieën.

Met de test- en buildfuncties van Google Play kunnen ontwikkelaars apps van hoge kwaliteit ontwerpen en testen voordat ze worden uitgebracht. Ontwikkelaars kunnen de prestaties van hun builds evalueren via verschillende Google Play-functies, zoals crashrapportage, prestatietools en beveiligingstests. Ontwikkelaars kunnen hun builds ook distribueren naar vertrouwde reviewers en speciale pre-lanceringsrapporten van Google Play krijgen om voor een vliegende start voor hun apps te zorgen. Apps die de testtools van Google Play gebruiken, hebben gemiddeld 3 keer zoveel app-installaties en gebruikersengagement als apps die dat niet doen.

Onze tools ondersteunen niet alleen ontwikkelaars bij het bouwen van hun apps. Ontwikkelaars kunnen de optimalisatietools van Google Play ook gebruiken om hun apps gedurende de hele levenscyclus te verbeteren. Enkele voorbeelden van deze tools zijn Android Performance Tuner van Google Play, App-vitaliteit, de Google Play Developer Reporting API en Play Asset Delivery.

III. Infrastructuur om apps te distribueren, te updaten en opnieuw te installeren

Google Play biedt geavanceerde technische infrastructuur voor een groot aantal apparaten. Gebruikers kunnen dus makkelijk en betrouwbaar apps downloaden, app-updates krijgen en apps opnieuw installeren als ze van apparaat veranderen. Dankzij de schaalbare infrastructuur van Google Play kunnen ontwikkelaars hun apps met een paar klikken updaten, zodat gebruikers overal ter wereld nieuwe app-content kunnen krijgen. Google Play voert meer dan 24 miljard afzonderlijke updates per week uit en de 150.000 servers verwerken 2,4 miljoen query's per seconde om te voldoen aan de unieke vraag om digitale content aan miljarden apparaten te leveren.

IV. Tools om gebruikers te werven en de doelgroep te vergroten

Google Play biedt verschillende tools om apps te vinden en te rangschikken, zodat gebruikers apps kunnen ontdekken. We bieden ook tools die speciaal zijn ontworpen om ontwikkelaars te helpen nieuwe gebruikers te werven. Dit zijn onder andere tools voor pre-registratie om de vraag naar een app te stimuleren voordat deze wordt gelanceerd, promotiecontent zodat ontwikkelaars content kunnen promoten bij gebruikers buiten hun app, vertaalservices zodat apps een wereldwijd publiek in de gewenste taal kunnen bereiken en statistiekentools waarmee ontwikkelaars hun prestaties kunnen beoordelen ten opzichte van vergelijkbare apps.

V. Tools om gebruikers te betrekken, opnieuw te betrekken en te behouden

Google Play biedt een reeks functies die gebruikersengagement en re-engagement ondersteunen, zoals aangepaste Store-vermeldingen om inactieve gebruikers te targeten, pushmeldingen om gebruikers (opnieuw) te betrekken en training op maat over hoe je gebruikersengagement een boost geeft.

C. Onze servicekosten

Google Play brengt servicekosten in rekening die de doorlopende waarde weerspiegelen die we bieden.

We brengen ontwikkelaars een percentage in rekening voor betaalde app-downloads en aankopen van digitale in-app content, en afzonderlijke factureringskosten als een transactie wordt afgerond via het factureringssysteem van Google Play, om de waarde te weerspiegelen die Google Play biedt in het bredere Google Play-ecosysteem.Ontwikkelaars vinden meer informatie over onze kosten in ons Betalingsbeleid.

Het transactiegebaseerde model van Google Play houdt in dat we onze servicekosten alleen in rekening brengen als een ontwikkelaar op Google Play digitale artikelen en services in apps verkoopt. Zo verdienen we alleen geld als onze ontwikkelaars dat ook doen.

Ons op transacties gebaseerde kostenmodel is ontworpen om ontwikkelaars de flexibiliteit te geven om het gewenste bedrijfsmodel te kiezen. Dit doen we door:

• ontwikkelaars toe te staan om kosteloze content aan te bieden in hun app zonder Google Play-kosten te betalen,
• ontwikkelaars te stimuleren om naast betaalde content ook kosteloos content aan te bieden in hun app (het freemium-model), zodat ze gebruikers kosteloos kunnen werven en aanspreken met kosteloos content,
• de kosten vooraf voor ontwikkelaars te verminderen, doordat Google Play de servicekosten pas in rekening brengt nadat een ontwikkelaar een digitale aankoop heeft afgerond.

Voor transacties met gebruikers in de EER hangen de servicekosten af van het type transactie en of het gaat om een nieuwe installatie of een bestaande gebruiker. We spreken van een nieuwe installatie als de eerste installatie door een gebruiker of de eerste update van de app via Google Play heeft plaatsgevonden op of na 30 juni 2026. Alle andere gebruikers vallen onder bestaande installaties.

Ontwikkelaars kunnen hier meer informatie over onze servicekosten vinden.

Type servicekosten	Abonnementen die automatisch worden verlengd (nieuwe en bestaande installaties)	Andere transacties (nieuwe installaties)	Andere transacties (bestaande installaties)
Eerste $ 1 miljoen (USD) aan jaarlijkse inkomsten	10% + 5% factureringskosten*
Standaard	10% + 5% factureringskosten*	20% + 5% factureringskosten*	25% + 5% factureringskosten* OF 20% voor externe weblinks
Als je deelneemt aan het Level Up-programma van Play Games of het programma voor de app-ervaring	10% + 5% factureringskosten*	15% + 5% factureringskosten*	20% + 5% factureringskosten* OF 15% voor externe weblinks

_{*Er worden factureringskosten in rekening gebracht als een gebruiker een aankoop van een in-app digitale service of functie afrondt met Google Play Billing of voor de eerste aankoop van een betaalde app of game.}

In de artikelen E en F hieronder staat hoe de servicekosten van toepassing zijn als een ontwikkelaar transacties afrondt via een alternatief factureringssysteem of deelneemt aan het programma voor externe aanbiedingen.

D. Ons beleid

Het beleid van Google Play beschermt gebruikers en ontwikkelaars en behoudt de hoge kwaliteit van de Google Play-omgeving.

Het beleid van Google Play is van toepassing op alle apps, inclusief die van Google. Je vindt het beleid van Google Play in de DDA (Distributieovereenkomst voor ontwikkelaars) van Google Play. In de DDA wordt de contractuele relatie tussen ontwikkelaars en Google uiteengezet met betrekking tot het gebruik van Google Play om producten te distribueren. De DDA omvat verschillend Programmabeleid voor ontwikkelaars. Ga naar het Beleidscentrum voor ontwikkelaars voor meer informatie over het Programmabeleid voor ontwikkelaars. De DDA en het Programmabeleid voor ontwikkelaars zijn wereldwijd van toepassing. Ontwikkelaars moeten zorgen dat hun apps voldoen aan de DDA en het Programmabeleid voor ontwikkelaars in alle jurisdicties waarin ze apps distribueren.

Voor ontwikkelaars die de EER-specifieke programma's aanbieden die worden beschreven in artikel E hieronder, zijn er aanvullende voorwaarden van toepassing. Ontwikkelaars moeten ook zorgen dat apps die onder EER-specifieke programma's vallen, niet worden aangeboden aan gebruikers buiten de EER.

Voldoen aan het beleid van Google Play

Het beleid van Google Play zorgt dat gebruikers worden beschermd tegen schadelijke en uitbuitende content, en dat apps voldoen aan basisvereisten om hun functionaliteit voor gebruikers te garanderen. Het beleid van Google Play is essentieel om de vertrouwde omgeving van Google Play te behouden, die gebruikers het vertrouwen geeft om Google Play-apps te downloaden en er transacties mee uit te voeren.

We maken het voor ontwikkelaars makkelijk om aan het beleid van Google Play te voldoen:

• Ons beleid is geschreven in duidelijke taal en is online vrij beschikbaar.
• Ontwikkelaars krijgen voldoende informatie voordat nieuwe beleidsregels worden geïntroduceerd of bestaand beleid wordt geüpdatet met nieuwe vereisten.
• Google Play biedt een beleidsstatustracker voor hun apps, waarmee ontwikkelaars kunnen beheren of ze voldoen aan nieuw en bestaand Google Play-beleid.

Ontwikkelaars kunnen voor informatie over hoe je aan het Google Play-beleid kunt voldoen hier terecht en in de Google Play Academy, die kosteloze trainingscursussen biedt over naleving van het beleid van Google Play.

E. Betalingen op jouw manier beheren

Ontwikkelaars kunnen kiezen of ze in-app aankopen willen laten afronden via het factureringssysteem van Google Play of via een alternatieve factureringsprovider.

Google Play biedt ontwikkelaars de flexibiliteit om in-app aankopen te laten afronden via het factureringssysteem van Google Play of via hun eigen factureringssysteem. Voor transacties die plaatsvinden in een Google Play-app maar afhankelijk zijn van een alternatief factureringssysteem, zijn dezelfde Play-services van toepassing als op andere in-app aankopen, met uitzondering van factureringsservices. De factureringskosten die worden beschreven in artikel C zijn daarom niet van toepassing op deze transacties.

Ontwikkelaars kunnen transacties laten afronden via een alternatief factureringssysteem door zich in te schrijven voor een of meer van de volgende programma's:

• Het programma voor facturering op basis van gebruikerskeuze van Google Play, waarmee ontwikkelaars hun gebruikers de keuze kunnen bieden tussen hun transacties afronden via het factureringssysteem van Google Play of via een alternatief factureringssysteem. De factureringskosten van Google Play (zoals beschreven in Artikel C hierboven) zijn alleen van toepassing op transacties die de gebruiker afrondt via het factureringssysteem van Google Play. Ga naar dit Helpcentrum-artikel voor meer informatie over het programma voor facturering op basis van gebruikerskeuze.

• Het EER-programma van Google Play, waarmee ontwikkelaars hun gebruikers alleen een alternatief factureringssysteem kunnen aanbieden, zonder ook het factureringssysteem van Google Play aan te bieden. Voor transacties die worden uitgevoerd via een alternatief factureringssysteem in het EER-programma gelden de standaard servicekosten min een correctie van 3 procentpunten. Lees dit Helpcentrum-artikel voor meer informatie over het EER-programma.

Ontwikkelaars moeten voldoen aan de voorwaarden van deze programma's. Specifiek moeten ontwikkelaars de API's van het programma gebruiken om transacties die via deze programma's zijn afgerond nauwkeurig te melden en voldoen aan de relevante vereisten voor de gebruikerservaring om te zorgen dat gebruikers niet worden misleid of blootgesteld aan onveilige of illegale content. Ga naar onze Helpcentrum-pagina over alternatieve facturering voor meer informatie.

F. Transacties op verschillende platforms promoten en afronden

Het staat ontwikkelaars vrij om externe aanbiedingen te promoten en contracten hiervoor af te sluiten.

Ontwikkelaars hebben verschillende opties om onder hun Google Play-gebruikers content te promoten die buiten hun app kan worden gekocht (zoals de eigen webwinkels van de ontwikkelaar).

Ontwikkelaars kunnen via e-mails of tekstberichten contact opnemen met hun Google Play-gebruikers met promoties via kanalen buiten Google Play. Ontwikkelaars kunnen ook aanbiedingen promoten in hun Google Play-apps, bijvoorbeeld via uitgaande links. Google Play biedt een programma voor externe aanbiedingen om dit soort in-app promoties mogelijk te maken, zoals hieronder beschreven.

Google Play voorkomt niet dat gebruikers buiten hun apps contracten sluiten als gevolg van deze promoties. Ook kunnen gebruikers content die ze buiten de app hebben gekocht in Google Play-apps gebruiken.

Via het programma voor externe aanbiedingen van Google Play kunnen ontwikkelaars promotieberichten en hyperlinks voor externe aanbiedingen op hun sites in hun Google Play-apps tonen, zodat gebruikers een contract kunnen afsluiten voor die aanbiedingen. Ontwikkelaars in het programma voor externe aanbiedingen met in-app promoties die gebruikers naar een locatie buiten de app leiden, moeten maatregelen implementeren om gebruikers te informeren dat ze buiten de app transacties uitvoeren, zonder de beveiliging en veiligheid die Play biedt. De relevante vereisten zijn gepubliceerd op de Helpcentrum-pagina van het programma voor externe aanbiedingen.

De volgende kosten zijn van toepassing als een gebruiker transacties afrondt of apps installeert binnen 24 uur nadat die een link naar externe content heeft gevolgd:

• Initiële acquisitiekosten: 0% van het bedrag van elke transactie na een geslaagde aanbieding of van het bedrag van elke transactie in de gedownloade app.
• Doorlopende servicekosten: zie de tabel hieronder:

Doorlopende servicekosten	Links naar aankopen van automatisch verlengde abonnementen	Links naar aankopen van alle andere aanbiedingen van in-app digitale items	Links naar de gebeurtenis voor app-downloads
Standaard	10%	20%	1,20 EUR per installatie (onder voorbehoud van periodieke aanpassingen)
Bij deelname aan de nieuwe Apps en games-programma's	10%	15%
Eerste $ 1 miljoen aan jaarlijkse inkomsten	10%	10%

 

Ga naar dit Helpcentrum-artikel voor meer informatie over het programma voor externe aanbiedingen en hoe je je app inschrijft.

G. Bezwaren en bemiddeling

Bezwaren

Als een ontwikkelaar van mening is dat we ons beleid ten onrechte hebben toegepast op een app, kan een ontwikkelaar onze handhavingsmaatregel betwisten via het interne bezwaarprocedure van Google Play. Google Play herstelt de app van een ontwikkelaar als er onterecht een handhavingsmaatregel is genomen. Als ontwikkelaars een bezwaar willen indienen, kunnen ze op de link klikken in de informatiemail die ze van Google hebben gekregen of dit formulier invullen en indienen.

Ontwikkelaars kunnen de handhavingsmaatregel van Google Play ook ongedaan maken door het probleem met een app op te lossen en een versie van hun app in te dienen die wel aan het beleid voldoet. In dit Helpcentrum-artikel vind je meer informatie over hoe je een app opnieuw indient.

Bemiddeling

Als een geschil over de toepassing van het beleid van Google Play op apps die via Google Play worden aangeboden aan gebruikers in de EER, niet wordt opgelost via de interne bezwaarprocedure van Google, kan de ontwikkelaar het geschil ook oplossen via het alternatieve mechanisme voor geschillenbeslechting van Google Play. Dit is een onafhankelijke bemiddelingsregeling die wordt beheerd door het Center for Effective Dispute Resolution (CEDR). Bemiddeling is een flexibel, vertrouwelijk en onpartijdig proces dat wordt uitgevoerd zonder afbreuk te doen aan de rechtspositie van een partij, waarbij een neutrale derde als bemiddelaar de partijen in het geschil helpt bij de onderhandeling tot een wederzijds acceptabele oplossing te brengen.

Behalve indien wettelijk vereist, is bemiddeling vrijwillig en zijn de ontwikkelaar en Google niet verplicht te bemiddelen in een geschil.

Ontwikkelaars kunnen via dit formulier een aanvraag indienen om te bemiddelen bij een geschil. Als de ontwikkelaar en Google akkoord gaan met bemiddeling, betaalt Google de bemiddeling, maar is de ontwikkelaar verantwoordelijk voor alle andere kosten voor deelname aan en voorbereiding op de bemiddeling, waaronder juridische kosten.

Het CEDR heeft hier richtlijnen gepubliceerd voor hoe je je kunt voorbereiden op bemiddeling en wat je moet opnemen in schriftelijke casesamenvattingen die meestal aan de bemiddelaar worden verstrekt en voorafgaand aan de bemiddeling worden uitgewisseld. Het resultaat van bemiddeling is niet bindend voor de ontwikkelaar of Google en heeft geen invloed op de mogelijkheid van de ontwikkelaar om de klacht in te dienen op grond van toepasselijke wetgeving.

H. Google Play verlaten

Ontwikkelaars kunnen hun Play Console-ontwikkelaarsaccount op de volgende manieren beëindigen:

1. De publicatie ongedaan maken van software, content, digitaal materiaal en andere items en services die de app beschikbaar heeft gemaakt in de Google Play Console.
2. Stoppen met hun gebruik van de Google Play Console en andere relevante inloggegevens voor ontwikkelaars.

Voor meer informatie over de beëindiging van hun Play Console-ontwikkelaarsaccount kunnen ontwikkelaars naar Artikel 10 van de DDA gaan.