En respuesta a la Ley de Mercados Digitales (LMD), esta página establece las condiciones generales de acceso de Google Play para los desarrolladores que ofrecen aplicaciones a los usuarios ubicados en el Espacio Económico Europeo (EEE). Las condiciones generales de acceso de Google Play pueden variar en función de si los desarrolladores ofrecen aplicaciones a usuarios fuera del EEE.
A. Primeros pasos como desarrollador de Google Play
Los desarrolladores pueden registrarse en Google Play de forma fácil y rápida haciendo lo siguiente:
- Registrarse para obtener una cuenta de desarrollador de Play Console con su cuenta de Google.
- Aceptar el Acuerdo de Distribución para Desarrolladores (DDA) y los Términos del Servicio de Play Console.
- Pagar una cuota de registro única de 25 USD.
- Elegir entre una cuenta de organización o una personal.
- Verificar la información de identidad de desarrollador.
- Si un desarrollador elige una cuenta personal, debe cumplir los requisitos de pruebas antes de publicar su aplicación en Google Play.
B. Servicio de Google Play como partner del ciclo de vida completo
Google Play presta asistencia a las aplicaciones durante todo su ciclo de vida para que los desarrolladores puedan compilarlas, desarrollarlas y monetizarlas al máximo. La asistencia para el ciclo de vida que ofrece Google Play abarca una amplia gama de funciones, entre las que se incluyen las siguientes:
I. Un entorno fiable que protege a los usuarios y desarrolladores
Internet puede ser un entorno abrumador para los consumidores, y no se garantiza que todas las aplicaciones y plataformas online sean seguras. Google Play invierte constantemente en sus sistemas de seguridad de primera categoría para proteger a los usuarios y desarrolladores frente a nuevas amenazas en constante evolución. Esto proporciona a los usuarios la confianza que necesitan para descargar, actualizar y efectuar transacciones con las aplicaciones de los desarrolladores. Además, se protege a los desarrolladores frente a posibles fraudes.
El marco de seguridad de Google Play revisa todas las aplicaciones nuevas y todas las actualizaciones de aplicaciones para detectar una gran variedad de riesgos, como malware, contenido inapropiado, técnicas fraudulentas y productos falsos o pirateados. Nuestro proceso de revisión se basa en una combinación de revisiones humanas, procesos de aprendizaje automático y herramientas avanzadas de revisión automatizada. Google Play revisa miles de aplicaciones nuevas y actualizaciones de aplicaciones todos los días con este método e invierte de forma significativa en un equipo de revisión global para asegurar que se puedan evaluar todas las aplicaciones nuevas y actualizadas. Como resultado de estas medidas de seguridad, en el 2022, Google Play:
- evitó la pérdida de más de 2000 millones de dólares en transacciones fraudulentas y abusivas;
- impidió que se publicaran en Google Play 1,4 millones de aplicaciones que infringían las políticas;
- bloqueó 173.000 cuentas de desarrollador infractoras, y
- ayudó a los desarrolladores a corregir alrededor de 500.000 vulnerabilidades de seguridad que afectaban a unas 300.000 aplicaciones, con una base instalada combinada de aproximadamente 250.000 millones de descargas.
II. Herramientas de desarrollo para probar, compilar y optimizar aplicaciones
Queremos que los desarrolladores tengan éxito desde el primer momento. Para ayudarles a conseguirlo, Google Play ofrece guías prácticas, casos de éxito y módulos de formación para todos los niveles de experiencia a través de la Academia de Google Play. Estos recursos cubren todo tipo de temas, desde los aspectos básicos del desarrollo de aplicaciones hasta las estrategias de marketing y monetización.
Las funciones de compilación y prueba de Google Play permiten a los desarrolladores compilar aplicaciones de alta calidad y probarlas antes de lanzarlas. Los desarrolladores pueden evaluar el rendimiento de sus compilaciones mediante una serie de funciones de Google Play, como los informes sobre fallos, las herramientas de rendimiento y las pruebas de seguridad. Los desarrolladores también pueden distribuir sus compilaciones entre revisores de confianza y recibir informes previos al lanzamiento personalizados de Google Play para asegurarse de que sus aplicaciones funcionan correctamente. De hecho, las aplicaciones que usan las herramientas de pruebas de Google Play tienen, de media, el triple de descargas e interacciones de los usuarios en comparación con las que no.
Nuestras herramientas no solo ayudan a los desarrolladores cuando estos compilan sus aplicaciones: los desarrolladores pueden usar las herramientas de optimización de Google Play para mejorar continuamente las aplicaciones a lo largo de todo su ciclo de vida. Entre estas herramientas se incluyen, Android Performance Tuner, Android vitals, la API Google Play Developer Reporting y Play Asset Delivery.
III. Infraestructura para distribuir, actualizar y reinstalar aplicaciones
Google Play ofrece una infraestructura técnica de última generación en una amplia gama de dispositivos para que los usuarios puedan descargar aplicaciones de forma fácil y fiable, recibir actualizaciones de aplicaciones y reinstalar aplicaciones cuando cambien de dispositivo. La infraestructura escalable de Google Play permite a los desarrolladores actualizar sus aplicaciones con tan solo unos clics para que los usuarios puedan recibir nuevo contenido de las aplicaciones en cualquier parte del mundo. Google Play efectúa más de 24.000 millones de actualizaciones individuales a la semana y sus 150.000 servidores procesan 2,4 millones de consultas por segundo para satisfacer las necesidades únicas de servir contenido digital a millones de dispositivos.
IV. Herramientas para captar usuarios y hacer crecer la audiencia
Google Play ofrece una serie de herramientas de clasificación y descubrimiento de aplicaciones para que los usuarios puedan descubrir aplicaciones. También ofrecemos herramientas diseñadas específicamente para ayudar a los desarrolladores a captar nuevos usuarios. Entre ellas se incluyen herramientas de registro previo a fin de impulsar la demanda de una aplicación antes de su lanzamiento; contenido promocional para que puedan promocionar contenido a usuarios fuera de su aplicación; servicios de traducción para que las aplicaciones puedan llegar a una audiencia global en el idioma que se prefiera y estadísticas para permitir a los desarrolladores evaluar su rendimiento frente a aplicaciones similares.
V. Herramientas para interaccionar con los usuarios, reactivarlos y retenerlos
Google Play ofrece una serie de funciones que facilitan la interacción y la reactivación de los usuarios, como las fichas de Play Store personalizadas para dirigirse a usuarios inactivos, las notificaciones push para interactuar con los usuarios y volver a captar su atención y formación personalizada sobre cómo potenciar la interacción de los usuarios.
C. Nuestra cuota de servicio
Google Play cobra una cuota de servicio que refleja el valor continuo que proporcionamos.
Para reflejar el valor que Google Play proporciona en el ecosistema general de Google Play, cobramos a los desarrolladores una cuota porcentual por las descargas de aplicaciones de pago y las compras de contenido digital en aplicaciones. Los desarrolladores pueden consultar más información sobre cuotas en nuestra política de pagos.
Con el modelo de cobro basado en transacciones de Google Play solo cobramos nuestra cuota de servicio cuando un desarrollador de Google Play vende productos y servicios digitales en aplicaciones. Por lo tanto, no obtenemos ingresos a menos que nuestros desarrolladores también lo hagan.
Nuestro modelo de cobro basado en transacciones se ha diseñado para que los desarrolladores dispongan de flexibilidad para elegir el modelo de negocio que prefieran de las siguientes formas:
- Permitiendo a los desarrolladores ofrecer contenido gratuito en sus aplicaciones sin incurrir en ninguna cuota de Google Play.
- Animando a los desarrolladores a ofrecer contenido gratuito junto con contenido de pago en sus aplicaciones (modelo Freemium).Esto permite a los desarrolladores captar usuarios e interactuar con ellos mediante contenido gratuito sin incurrir en ninguna cuota.
- Reduciendo los costes por adelantado a los desarrolladores, ya que Google Play solo cobra su cuota de servicio una vez que el desarrollador ha completado una compra digital.
En la siguiente tabla se indican las cuotas de servicio de Google Play, que están entre las más bajas disponibles en las principales tiendas de aplicaciones. Los desarrolladores pueden consultar más información sobre nuestra cuota de servicio aquí.
| Cuota de Servicio de Google Play | |
| Tipo de transacción | Cuota de servicio |
| Descargas de pago y compras en aplicaciones |
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| Suscripciones | Un 15 % para los productos de suscripción por los que los usuarios pagan de forma periódica |
| Otras transacciones | Un 15 % o menos para los desarrolladores que cumplan los requisitos de determinados programas, como el programa Play Media Experience |
Tal como se explica más abajo en las secciones E y F, se aplican los modelos de cuotas ajustadas a los desarrolladores que completen sus transacciones mediante un sistema de facturación alternativo o que usen el programa de ofertas externas.
D. Nuestras políticas
Las políticas de Google Play protegen a los usuarios y desarrolladores y mantienen el entorno de alta calidad de Google Play.
Las políticas de Google Play se aplican por igual a todas las aplicaciones, incluidas las de Google. Las políticas de Google Play se establecen en el DDA de Google Play. El DDA establece la relación contractual entre los desarrolladores y Google en relación con el uso de Google Play para distribuir productos. El DDA incorpora varias Políticas del Programa para Desarrolladores (DPPs). Puedes obtener más información sobre las DPPs en el Centro de Políticas para Desarrolladores. El DDA y las DPPs se aplican en todo el mundo. Los desarrolladores deben asegurarse de que sus aplicaciones cumplen el DDA y las DPPs en todas las jurisdicciones en que distribuyan aplicaciones.
En el caso de los desarrolladores que ofrezcan los programas específicos del EEE que se describen en la sección E de más abajo, se aplicarán condiciones adicionales. Los desarrolladores también deben asegurarse de que las aplicaciones sujetas a programas específicos del EEE no se ofrezcan a los usuarios que residan fuera del EEE.
Cumplir las políticas de Google Play
Las políticas de Google Play aseguran que los usuarios estén protegidos frente al contenido malicioso, dañino y abusivo, y que las aplicaciones cumplan los requisitos básicos a fin de asegurar su funcionalidad para los usuarios. Dichas políticas son fundamentales para mantener el entorno fiable de Google Play que proporciona a los usuarios la confianza necesaria para descargar aplicaciones de Google Play y realizar transacciones con ellas.
Hacemos que los desarrolladores puedan cumplir fácilmente las políticas de Google Play:
- Nuestras políticas están escritas en un lenguaje sencillo y se encuentran disponibles online de forma gratuita.
- A los desarrolladores se les envía una notificación adecuada antes de que se introduzcan nuevas políticas o de que las existentes se actualicen con nuevos requisitos.
- Google Play ofrece una herramienta de seguimiento del estado según las políticas para sus aplicaciones, lo que permite a los desarrolladores gestionar su cumplimiento de las políticas de Google Play nuevas y actuales.
Los desarrolladores pueden encontrar recursos educativos sobre cómo cumplir las políticas de Google Play aquí, así como en la Academia de Google Play, que ofrece cursos de formación gratuitos sobre el cumplimiento de las políticas de Google Play.
E. Gestiona los pagos a tu manera
Los desarrolladores pueden elegir si quieren completar las compras en aplicaciones mediante el sistema de facturación de Google o un proveedor de facturación alternativo.
Google Play ofrece a los desarrolladores la flexibilidad de elegir si quieren completar las compras en aplicaciones mediante el sistema de facturación de Google Play o el del desarrollador. Las transacciones que se efectúan en una aplicación de Google Play, pero que dependen de un sistema de facturación alternativo, se benefician de los mismos Servicios de Play que otras compras en aplicaciones, a excepción de los servicios de facturación. Por lo tanto, estas transacciones están sujetas a la cuota de servicio de Google Play menos un ajuste.
Los desarrolladores pueden completar transacciones mediante un sistema de facturación alternativo registrándose en uno o varios de los siguientes programas:
- Programa de opción de facturación alternativa para los usuarios de Google Play, que permite a los desarrolladores ofrecer a sus usuarios la opción de completar sus transacciones mediante el sistema de facturación de Google Play o un sistema de facturación alternativo. Si un usuario opta por completar una transacción mediante un sistema de facturación alternativo con la opción de facturación alternativa para los usuarios, los desarrolladores deben pagar la cuota de servicio estándar, menos un ajuste de 4 puntos porcentuales. En caso de que un usuario decida usar el sistema de facturación de Google Play para completar una transacción con la opción de facturación alternativa para los usuarios, se aplicará la cuota de servicio estándar sin ningún ajuste. Lee este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información sobre el programa de opción de facturación alternativa para los usuarios.
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El programa del EEE de Google Play, que permite que los desarrolladores ofrezcan a sus usuarios solo un sistema de facturación alternativo sin ofrecer también el sistema de facturación de Google Play. Las transacciones completadas mediante un sistema de facturación alternativo dentro del programa del EEE están sujetas a la cuota de servicio estándar, con un ajuste de 3 puntos porcentuales. Lee este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información sobre el programa del EEE.
Los desarrolladores deben cumplir los términos de estos programas. En concreto, los desarrolladores deben usar las APIs de los programas para registrar de forma precisa las transacciones realizadas a través de ellos, así como cumplir los requisitos de experiencia de usuario pertinentes para asegurarse de que no se engaña a los usuarios ni se les exponga a contenido no seguro o ilegal.
F. Promocionar y finalizar transacciones en distintas plataformas
Los desarrolladores tienen libertad para promocionar ofertas externas y firmar contratos por su cuenta.
Los desarrolladores disponen de varias opciones para promocionar a sus usuarios de Google Play contenido que se puede comprar fuera de su aplicación (por ejemplo, las tiendas web del desarrollador).
Los desarrolladores pueden ponerse en contacto con sus usuarios de Google Play para ofrecer promociones a través de canales que no sean de Google Play, como correos o mensajes de texto. Los desarrolladores también pueden promocionar ofertas dentro de sus aplicaciones de Google Play, lo que incluye habilitar enlaces externos. Google Play ofrece un programa de ofertas externas para habilitar esas promociones en aplicaciones, tal como se describe más abajo.
Google Play no impide que los usuarios firmen contratos fuera de sus aplicaciones que se deriven de estas promociones. Además, los usuarios pueden consumir contenido dentro de las aplicaciones de Google Play que hayan comprado fuera de la aplicación.
El programa de ofertas externas de Google Play permite a los desarrolladores mostrar en sus aplicaciones de Google Play mensajes promocionales e hiperenlaces de ofertas externas en sus sitios, donde los usuarios pueden contratar dichas ofertas. Los desarrolladores del programa de ofertas externas que incluyan promociones en una aplicación que dirijan a los usuarios fuera de esta deben implementar medidas para informar a los usuarios de que están haciendo transacciones fuera de la aplicación sin la seguridad que ofrece Play. Consulta los requisitos pertinentes.
En el caso de los desarrolladores que se hayan registrado en el programa de ofertas externas, Google Play aplicará un nuevo modelo de cuota a las compras de usuarios que estén asociadas a una aplicación de Play pero que se efectúen fuera de la aplicación. Con este modelo, Google Play cobra dos cuotas distintas:
- Una cuota de "adquisición inicial" (LMD, considerando 40) que se calculará como un reparto de ingresos en función de las compras que estén asociadas a una aplicación de Play y que se completen fuera de la aplicación. La cuota estará limitada a un periodo de dos años y será del 5 % en el caso de las suscripciones que se renuevan automáticamente, y del 10 % en el caso de otras ofertas que se puedan consumir en la aplicación.
- Una cuota independiente por los servicios continuos que ofrece Google Play, como los servicios de seguridad, las actualizaciones de aplicaciones y la asistencia para la monetización. Google Play cobrará esta cuota mientras duren dichos servicios. Los desarrolladores pueden darse de baja de los servicios continuos de Google Play después del periodo de adquisición inicial de 2 años siempre que acepten y activen la opción correspondiente. Si lo hacen, la cuota dejará de aplicarse. El nivel de la cuota será del 7 % para las suscripciones que se renueven automáticamente y del 17 % para otras ofertas que se puedan consumir en la aplicación.
Lee este artículo del Centro de Ayuda para obtener más información sobre el programa de ofertas externas.
G. Apelaciones y mediación
Apelaciones
Si un desarrollador cree que hemos aplicado nuestras políticas de forma incorrecta a una aplicación, puede cuestionar nuestras medidas por incumplimiento de políticas mediante el proceso de apelación interno de Google Play. Google Play restaurará la aplicación de un desarrollador si se ha tomado por error alguna medida por incumplimiento de políticas. Para presentar una apelación, los desarrolladores pueden hacer clic en el correo informativo que les envíe Google o rellenar y enviar este formulario.
Puede que los desarrolladores también puedan lograr que se revierta cualquier medida por incumplimiento de políticas de Google Play. Para ello, deben corregir el problema identificado en una aplicación y enviar una versión de la aplicación que cumpla los requisitos. En este artículo del Centro de Ayuda se proporciona más información sobre cómo volver a enviar una aplicación.
Mediación
Si una disputa relacionada con la aplicación de las políticas de Google Play en aplicaciones que se ofrecen a través de Google Play a usuarios residentes en el EEE no se resuelve mediante el proceso de apelación interno de Google, el desarrollador también tendrá la opción de resolverla a través de una mediación independiente del centro para la resolución eficaz de disputas (CEDR, Center for Effective Dispute Resolution). La mediación es un proceso flexible, confidencial e imparcial que se lleva a cabo sin perjuicio de la posición legal de las partes, por el cual un mediador externo neutral ayuda a las partes que están en desacuerdo a negociar para llegar a una resolución que ambas acepten.
A menos que lo exija la ley, la mediación es voluntaria y ni el desarrollador ni Google tienen la obligación de participar en la mediación de una disputa.
Los desarrolladores pueden solicitar la mediación de una impugnación rellenando el formulario de solicitud disponible aquí. Si el desarrollador y Google aceptan participar en la mediación, Google pagará la mediación, pero el desarrollador será responsable del resto de los costes asociados a la asistencia y preparación de la mediación, incluidos los costes legales.
Para facilitar el proceso a los desarrolladores, el CEDR ha publicado directrices que están disponibles aquí. En ellas se explica cómo prepararse para la mediación y qué se debe incluir en los resúmenes de casos por escrito que se suelen enviar al mediador e intercambiar antes de la mediación. El resultado de una mediación no es vinculante para el desarrollador ni para Google, ni afecta a la capacidad del desarrollador para presentar su reclamación de acuerdo con las leyes aplicables.
H. Abandonar Google Play
Los desarrolladores pueden cancelar su cuenta de desarrollador de Play Console de las siguientes formas:
- Anulando la publicación de software, contenido, material digital y otros artículos y servicios que hayan ofrecido en Play Console.
- Dejando de usar Play Console y otras credenciales de desarrollador pertinentes.
Los desarrolladores pueden consultar más información sobre cómo cancelar su cuenta de desarrollador de Play Console en la sección 10 del DDA.