Generelle betingelser for adgang til Google Play i EØS

Denne side er udformet i forlængelse af DMA-forordningen (Digital Markets Act) og indeholder Google Plays generelle adgangsbetingelser for udviklere, der tilbyder apps til brugere i EØS (Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde). Google Plays generelle adgangsbetingelser kan variere, hvis udviklerne tilbyder apps til brugere uden for EØS.

A. Kom godt i gang som Google Play-udvikler 

Udviklere kan hurtigt og nemt tilmelde sig Google Play ved at følge denne vejledning:

1. Tilmeld dig en Play Console-udviklerkonto ved hjælp af din Google-konto. 
2. Acceptér distributionsaftalen for udviklere og servicevilkårene for Play Console. 
3. Betal et engangsgebyr for tilmelding på 25 USD. 
4. Vælg mellem en virksomhedskonto eller en personlig konto. 
5. Verificer dine oplysninger om udvikleridentitet. 
6. Hvis du er udvikler og vælger en personlig konto, skal du opfylde kravene til test, inden din app gøres tilgængelig i Google Play.

B. Google Plays tjeneste som partner med fuld livscyklus 

Google Play understøtter apps i hele deres livscyklus, så udviklerne kan udvikle og udvide deres apps og aktivere indtægtsgenerering for at udnytte deres apps fulde potentiale. Google Plays support til livscyklus omfatter en række funktioner, herunder:

I. Et pålideligt miljø, der beskytter brugere og udviklere

Internettet kan være et overvældende sted for forbrugerne, og der er ingen garanti for, at alle apps og onlineplatforme er sikre.  Google Play investerer hele tiden i sine sikkerhedssystemer i verdensklasse med henblik på at sikre, at brugere og udviklere er beskyttet mod nye og skiftende trusler. Dette giver brugerne mulighed for trygt at downloade, opdatere og foretage transaktioner med udvikleres apps, og det beskytter samtidig udviklerne mod svindel. 

Google Play har sikkerhedsprocedurer, som gennemgår alle nye apps og appopdateringer med henblik på at registrere en lang række risici, f.eks. malware, upassende indhold, svigagtige teknikker og falske eller piratkopierede produkter.  Vores gennemgangsproces er baseret på en kombination af menneskelig gennemgang, maskinlæringsprocesser og avancerede værktøjer til automatiseret gennemgang. Google Play gennemgår hver dag tusindvis af nye apps og appopdateringer på denne måde og har foretaget betydelige investeringer i et globalt kontrolteam for at sikre, at Google Play kan vurdere alle nye og opdaterede apps.  Som følge af Google Plays sikkerhedsforanstaltninger har Google Play i 2022:

• Forhindret svigagtige og svindelrelaterede transaktioner for mere end 2 milliarder USD
• Forhindret 1,4 millioner apps, der overtræder vores politikker, i at blive udgivet i Google Play
• Blokeret 173.000 dårlige udviklerkonti
• Hjulpet udviklere med at løse omkring 500.000 sikkerhedssvagheder, der påvirkede ca. 300.000 apps med ca. 250 milliarder installationer i alt.

II. Udviklerværktøjer til test, udvikling og optimering af apps

Det er vores mål, at udviklerne får succes helt fra starten. For at hjælpe dem med det tilbyder Google Play vejledninger, casestudier og undervisningsmoduler til alle erfaringsniveauer via Google Play-akademiet.  Disse ressourcer dækker alt fra vejledninger i grundlæggende appudvikling til marketingstrategier og strategier for indtægtsgenerering. 

Google Plays funktioner til test og build giver udviklerne mulighed for at udvikle apps i høj kvalitet og teste dem, inden de udgiver dem.  Udviklerne kan evaluere effektiviteten af deres builds ved hjælp af en række Google Play-funktioner som f.eks. rapportering af nedbrud, værktøjer til ydeevne og sikkerhedstest. Udviklerne kan også distribuere deres builds til betroede kontrollanter og modtage skræddersyede testrapporter før lancering fra Google Play for at sikre, at deres apps kommer godt fra start.  Faktisk har apps, der bruger Google Plays testværktøjer, i gennemsnit tre gange så mange appinstallationer og tre gange så højt brugerengagement sammenlignet med dem, der ikke gør.

Vores værktøjer hjælper ikke kun udviklerne, når de udvikler deres apps. Udviklere kan også bruge Google Plays optimeringsværktøjer til løbende at forbedre deres apps gennem hele livscyklussen. Disse værktøjer omfatter bl.a. Google Plays Android Performance Tuner, Android-statistikdata, Google Play Developer Reporting API og Play Asset Delivery.

III. Infrastruktur til distribution, opdatering og geninstallation af dine apps

Google Play leverer avanceret teknisk infrastruktur til en lang række enheder, så brugere nemt og sikkert kan downloade apps, modtage appopdateringer og geninstallere apps, når de skifter enhed. Google Plays skalerbare infrastruktur giver udviklere mulighed for at opdatere deres apps med nogle få klik, så brugerne kan modtage nyt appindhold, uanset hvor i verden de befinder sig. Google Play foretager mere end 24 milliarder individuelle opdateringer om ugen, og økosystemets 150.000 servere behandler 2,4 millioner forespørgsler i sekundet for at opfylde de unikke krav, der er forbundet med levering af digitalt indhold til milliarder af enheder.

IV. Værktøjer til at anskaffe brugere og nå ud til en større målgruppe

Google Play tilbyder en række værktøjer til opdagelse og rangering af apps, så brugerne kan finde udviklernes apps. Vi leverer også værktøjer, der er designet specifikt til at hjælpe udviklere med at skaffe nye brugere. Disse omfatter værktøjer til forhåndsregistrering, der kan øge efterspørgslen på en app, inden den lanceres, promoveringsindhold, så udviklere kan promovere indhold til brugere uden for deres app, oversættelsestjenester, så apps kan nå ud til et globalt publikum på de forskellige målgruppers foretrukne sprog og statistikværktøjer, som giver udviklerne mulighed for at sammenligne deres resultater med lignende apps.

V. Værktøjer til at engagere brugere, skabe fornyet brugerengagement og fastholde brugere

Play tilbyder en række funktioner, der fremmer brugerengagement og kan skabe fornyet engagement, f.eks. tilpassede profilsider i Play Butik til målretning mod inaktive brugere, push-notifikationer til at engagere brugerne og skabe fornyet engagement og skræddersyet undervisning i, hvordan man øger brugerengagementet. 

C. Vores servicegebyr

Google Play opkræver et servicegebyr, der afspejler den løbende værdi, vi leverer.

For at afspejle den værdi, Google Play leverer i det bredere Google Play-økosystem, opkræver vi et procentuelt gebyr for downloads af købeapps og køb af digitalt indhold i apps. Udviklere kan finde yderligere oplysninger om vores gebyrer i vores betalingspolitik.  

Google Plays transaktionsbaserede opkrævningsmodel betyder, at vi kun opkræver vores servicegebyr, når en udvikler i Google Play sælger digitale varer og tjenester i appen.  Derfor tjener vi kun penge, hvis vores udviklere også gør det.  

Vores transaktionsbaserede opkrævningsmodel er udviklet til at give udviklerne fleksibilitet til at vælge deres foretrukne forretningsmodel ved at: 

• Gøre det muligt for udviklere at tilbyde gratis indhold i deres app, uden at der opkræves Google Play-gebyrer.
• Tilskynde udviklere til at tilbyde gratis indhold sammen med betalt indhold i deres app ("freemium"-modellen). Dette giver udviklerne mulighed for at anskaffe brugere og skabe brugerengagement gennem gratis indhold, uden at der opkræves gebyrer. 
• Reducere de omkostninger, udviklere skal investere på forhånd, da Google Play først opkræver sit servicegebyr, når en udvikler har solgt en digital vare eller tjeneste.

I tabellen nedenfor kan du se en oversigt over Google Plays servicegebyrer. De er blandt de laveste på markedet for større appbutikker.  Udviklere kan læse mere om vores servicegebyr her.

Google Plays servicegebyrer
Transaktionstype	Servicegebyr
Betalte downloads og køb i apps	15 % for den første 1 million USD i omsætning, der indtjenes af udvikleren på verdensplan det pågældende år, hvis udvikleren er tilmeldt programmet med et servicegebyr på 15 % 30 % for indtjening, som overstiger 1 million USD i omsætning på verdensplan hvert år (hvis udvikleren er tilmeldt programmet med et servicegebyr på 15 %) eller 30 % af al omsætning (hvis udvikleren ikke er tilmeldt programmet)
Abonnementer	15 % for abonnementsprodukter, som brugerne løbende betaler for
Andre transaktioner	15 % eller mindre for kvalificerede udviklere, der er kvalificeret til programmer som f.eks. Play Media Experience-programmet

 

Som forklaret i afsnit E og F nedenfor gælder der en justeret gebyrmodel for udviklere, der gennemfører deres transaktioner via et alternativt faktureringssystem, eller som deltager i programmet for eksterne tilbud.

D. Vores politikker

Google Plays politikker beskytter brugere og udviklere og opretholder Google Play-miljøets høje kvalitet

Google Plays politikker gælder for alle apps, også Googles egne. Google Plays politikker er beskrevet i Google Plays distributionsaftale for udviklere. Distributionsaftalen for udviklere beskriver det kontraktmæssige forhold mellem udviklerne og Google i forbindelse med brugen af Google Play til distribution af produkter. Distributionsaftalen for udviklere inkorporerer forskellige programpolitikker for udviklere. Du kan få flere oplysninger om programpolitikker for udviklere i Politikcenter for udviklere. Distributionsaftalen for udviklere og programpolitikkerne for udviklere gælder globalt.  Udviklere bør sørge for, at deres apps overholder distributionsaftalen for udviklere og programpolitikkerne for udviklere i alle jurisdiktioner, hvor de distribuerer deres apps. 

Der gælder yderligere betingelser for udviklere, der tilbyder de EØS-specifikke programmer, som er beskrevet i afsnit E nedenfor.  Udviklerne skal også sørge for, at apps, der er underlagt EØS-specifikke programmer, ikke tilbydes til brugere uden for EØS.

Overholdelse af Google Plays politikker

Google Plays politikker sikrer, at brugerne beskyttes mod skadeligt og udnyttelsesorienteret indhold, og at apps opfylder grundlæggende krav for at sikre, at de fungerer for brugerne. Google Plays politikker er afgørende for at opretholde Google Plays pålidelige miljø, som sikrer, at brugerne trygt kan downloade og foretage transaktioner via Google Play-apps.

Vi gør det nemt for udviklerne at overholde Google Plays politikker:

• Vores politikker er skrevet i et letforståeligt sprog og er offentligt tilgængelige på nettet.
• Udviklere gives tilstrækkelig varsel, før nye politikker introduceres, eller eksisterende politikker opdateres med nye krav.
• Google Play tilbyder en funktion, som registrerer status for politikker for apps, hvilket giver udviklerne mulighed for at administrere deres overholdelse af nye og eksisterende Google Play-politikker.

Udviklerne kan finde uddannelsesressourcer om, hvordan man overholder Google Play-politikkerne, her og i Google Play-akademiet, hvor der tilbydes gratis kurser i overholdelse af Google Plays politikker.

E. Administrer betalinger på din måde

Udviklere kan vælge, om deres brugere skal gennemføre køb i apps via Googles faktureringssystem eller via en alternativ faktureringsudbyder.

Google Play giver udviklerne fleksibilitet til at vælge, om deres brugere skal gennemføre køb i apps via Google Plays faktureringssystem eller via udviklerens eget faktureringssystem.  Transaktioner, der foretages i en Google Play-app, men som anvender et alternativt faktureringssystem, drager fordel af de samme Play-tjenester som andre køb i apps med undtagelse af faktureringstjenesterne.  Disse transaktioner er derfor underlagt Google Plays servicegebyr med en nedjustering.  

Udviklere kan gennemføre transaktioner via et alternativt faktureringssystem ved at tilmelde sig et eller flere af følgende programmer: 

• Google Plays program med brugervalgt fakturering, hvor udviklerne kan give brugerne mulighed for at vælge mellem enten at gennemføre transaktioner via Google Plays faktureringssystem eller via et alternativt faktureringssystem.  Hvis en bruger vælger at gennemføre en transaktion via et alternativt faktureringssystem i forbindelse med brugervalgt fakturering, skal udviklerne betale standardservicegebyret minus en nedjustering på 4 procentpoint.  Hvis en bruger vælger at bruge Google Plays faktureringssystem til at gennemføre en transaktion i forbindelse med brugervalgt fakturering, gælder standardservicegebyret uden justeringer. Læs denne artikel i Hjælp for at få flere oplysninger om programmet med brugervalgt fakturering.

• Google Plays EØS-program, som giver udviklere mulighed for udelukkende at tilbyde et alternativt faktureringssystem til deres brugere uden også at tilbyde Google Plays faktureringssystem.  Transaktioner, der gennemføres via et alternativt faktureringssystem som en del af EØS-programmet, er underlagt standardservicegebyret med en nedjustering på 3 procentpoint. Læs denne artikel i Hjælp for at få flere oplysninger om EØS-programmet.

Udviklere skal overholde vilkårene for disse programmer. Udviklerne skal navnlig bruge programmernes API'er til på korrekt vis at rapportere transaktioner, der gennemføres via disse programmer, og de skal overholde de relevante krav til brugeroplevelser for at sikre, at brugerne ikke vildledes eller udsættes for usikkert eller ulovligt indhold.

F. Promover, og gennemfør transaktioner på flere platforme

Udviklerne kan frit promovere eksterne tilbud og indgå kontrakter for tilbuddene.

Udviklere har en række muligheder for at promovere indhold, som kan købes uden for deres app (f.eks. via udviklernes egne webshops), til deres Google Play-brugere.  

Udviklere kan frit kontakte deres Google Play-brugere med kampagner via kanaler uden for Google Play, f.eks. via mails eller beskeder. Udviklere kan også promovere tilbud i deres Google Play-apps, bl.a. ved at aktivere "hyperlinks". Google Play har et program for eksterne tilbud, der muliggør sådanne kampagner i apps, som beskrevet nedenfor.  

Google Play begrænser ikke brugerne i at indgå kontrakter, der opstår som følge af sådanne kampagner, uden for deres apps.  Brugerne kan desuden anvende indhold, som de har købt uden for en app, i deres Google Play-apps.  

Med Google Plays program for eksterne tilbud kan udviklere vise promoveringsmeddelelser og hyperlinks i deres Google Play-apps, som henviser til eksterne tilbud på deres websites, hvor brugerne kan benytte de pågældende tilbud. Udviklere, som er med i programmet for eksterne tilbud og anvender kampagner i apps, som fører brugere ud af appen, skal implementere foranstaltninger, der gør brugerne opmærksomme på, at de foretager transaktioner uden for appen, og at Google Play ikke leverer sikkerhed og beskyttelse der. De relevante krav er offentliggjort her. 

Udviklere, der er tilmeldt programmet for eksterne tilbud, er underlagt Google Plays nye gebyrmodel for brugerkøb, der er knyttet til en Play-app, men som gennemføres uden for appen. I denne model opkræver Google Play to separate gebyrer: 

• Et gebyr for "indledende anskaffelse" (DMA, punkt 40), der beregnes som en indtægtsandel baseret på køb, som er knyttet til en Play-app, og som gennemføres uden for appen. Gebyret vil være begrænset til en periode på 2 år og vil udgøre 5 % for automatisk fornyelse af abonnementer og 10 % for andre tilbud, der kan anvendes i appen.  
• Et separat gebyr for de løbende tjenester, som Google Play tilbyder, f.eks. sikkerhedstjenester, appopdateringer og support til indtægtsgenerering. Google Play opkræver dette gebyr, så længe de løbende tjenester finder sted. Udviklere kan fravælge at modtage løbende tjenester fra Google Play efter perioden for indledende anskaffelse på 2 år, såfremt brugerne accepterer og aktiverer fravalget.  Efter der er foretaget et fravalg, opkræves gebyret ikke længere. Gebyret vil udgøre 7 % for automatisk fornyelse af abonnementer og 17 % for andre tilbud, der kan anvendes i appen. 

Læs denne artikel i Hjælp for at få flere oplysninger om programmet med eksterne tilbud.

G. Appeller og mægling 

Appeller

Hvis en udvikler mener, at vi har anvendt vores politikker på en forkert måde i forbindelse med en app, kan udvikleren gøre indsigelse mod vores håndhævelse via Google Plays interne appelprocedure.  Google Play genopretter en udviklers app, hvis håndhævelsen bygger på en fejlagtig vurdering. Udviklerne kan indsende en appel ved at klikke på linket i den informationsmail, de modtager fra Google, eller ved at udfylde og indsende denne formular. 

Udviklerne kan også omstøde enhver håndhævelse foretaget i Google Play ved at løse det problem, der er identificeret for en app, og indsende en version af deres app, som overholder politikkerne. Denne artikel i Hjælp indeholder yderligere oplysninger om, hvordan man indsender en ny version af en app.

Mægling

Hvis en tvist vedrørende anvendelsen af Google Plays politikker for apps, der tilbydes via Google Play til brugere i EØS, ikke løses via Googles interne appelprocedure, kan udvikleren også løse tvisten ved hjælp af uafhængig mægling gennem CEDR (Centre for Effective Dispute Resolution). Mægling er en fleksibel, fortrolig og uvildig proces, der udføres uden forudindtagethed vedrørende en parts juridiske stilling, hvor en neutral tredjepartsmægler hjælper stridende parter med at forhandle sig til en gensidigt acceptabel løsning.

Medmindre det er påkrævet ved lov, er mægling frivilligt, og hverken udvikleren eller Google er forpligtet til at anvende mægling i forbindelse med en tvist.

Udviklere kan ansøge om mægling i en tvist ved at udfylde ansøgningsformularen, som er tilgængelig her. Hvis udvikleren og Google accepterer at mægle, vil mæglingen blive betalt af Google, men udvikleren vil være ansvarlig for alle andre omkostninger i forbindelse med deltagelse i og forberedelse til mægling, herunder juridiske omkostninger.

For at lette processen for udviklere har CEDR udgivet en vejledning, som er tilgængelig her, og som beskriver, hvordan udviklere forbereder sig til en mægling, og hvad der skal medtages i de skriftlige sagsoversigter, som normalt skal indsendes til mægleren og udveksles forud for mæglingen. Resultatet af en mægling er ikke bindende for udvikleren eller Google og påvirker ikke udviklerens mulighed for at gå videre med sin klage i henhold til gældende lovgivning.

H. Ophør af Google Play-samarbejde

Udviklere kan lukke deres Play Console-udviklerkonto på følgende måde: 

1. Udgivere kan fjerne udgivelsen af software, indhold, digitale materialer og andre elementer og tjenester, de har gjort tilgængelige i Play Console.
2. Udviklere kan ophøre med at bruge Play Console og andre relevante udviklerloginoplysninger. 

Udviklere kan få flere oplysninger om lukning af deres Play Console-udviklerkonto i afsnit 10 i distributionsaftalen for udviklere.