Mantén actualizada la información de tu cuenta de desarrollador

En este artículo, se describen los requisitos que se aplicarán a partir del 31 de agosto de 2023 para mantener información precisa en las nuevas cuentas de desarrollador de Play Console. Hace poco se anunciaron estos requisitos expandidos de verificación del desarrollador como parte de nuestra política de Requisitos de Play Console.

Este artículo solo se aplica a las cuentas de desarrollador nuevas de Play Console.

Obtén más información en el Blog para desarrolladores de Android.

Para ayudar a proteger a los usuarios de Google Play, debes garantizar que la información de tu cuenta de desarrollador sea precisa. Si no lo haces, tu presencia como desarrollador y la disponibilidad de tu app en Google Play podrían verse afectadas.

Mantén al día tu información de contacto y tus datos de identidad de desarrollador

Si Google no logra verificar tu información de contacto o tus datos de identidad de desarrollador, es posible que dejes de tener presencia en Google Play y que se elimine tu app del ecosistema. Si esto ocurre, no podrás volver a publicar la app en Play Console hasta que vuelvas a verificar tu información de desarrollador. Esto es parte de la política de Requisitos de Play Console de Google Play y tiene como objetivo mejorar la seguridad de los usuarios en este ecosistema.

Para evitar restricciones en tu cuenta de desarrollador, asegúrate de mantener actualizados el nombre legal y dirección correspondientes. En el caso de las organizaciones, estos datos deben coincidir con los que figuran en el perfil de Dun & Bradstreet que proporcionaste al momento de configurar tu cuenta de desarrollador. 

Debes asegurarte de que tus detalles de contacto estén actualizados y sean válidos. Esto incluye lo siguiente: 

  • tu dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto (que usa Google para comunicarse contigo por asuntos relacionados con tu cuenta de desarrollador) 
  • tu dirección de correo electrónico y número de teléfono de desarrollador (para cuentas de desarrollador de organización y desarrolladores radicados en Corea) que se muestran públicamente en Google Play para identificarte a ti o a tu organización

Actualiza tu dirección y nombre legal

A continuación, haz clic en la sección que coincida con tu tipo de cuenta de desarrollador para expandirla.

Nota: Si tu dirección o nombre legal, o la dirección comercial o el nombre legal de tu organización cambian, debes actualizar el perfil de pagos que se usa para verificar tu cuenta de desarrollador.

Actualiza la información de tu cuenta de desarrollador

Para cambiar tu dirección y nombre legal, completa y envía este formulario. Si no logramos verificar tus datos de identidad con la información y los documentos que proporcionaste, es posible que dejes de figurar como desarrollador en Google Play y que se elimine tu app de este ecosistema. Asegúrate de que la información que nos envíes cumpla con los requisitos indicados en el formulario para garantizar que no se vea afectada tu cuenta de desarrollador.

Si necesitas modificar el país, deberás crear una nueva cuenta de desarrollador de Google y transferir tus apps allí.

Actualiza la información de tu cuenta de desarrollador de organización

Si modificas el nombre o la dirección de tu organización, asegúrate que los cambios se reflejen en el perfil de Dun & Bradstree asociado a tu cuenta de desarrollador. El nombre, la dirección y el número DUNS de tu organización no se actualizan directamente en Google Play Console, debes actualizarlos primero en Dun & Bradstreet.

Poco después de que se actualice tu perfil de Dun & Bradstreet, el propietario de tu cuenta de desarrollador de Google Play recibirá una notificación por correo electrónico que indicará que se debe volver a verificar tu identidad de desarrollador. Play Console también les aclarará a todos los miembros del equipo correspondiente que se debe volver a verificar la cuenta. La notificación de Play Console incluirá un vínculo a un formulario que te permitirá proporcionar nuevos documentos para validar los datos de identidad guardados en Dun & Bradstreet.

Cómo cambiar el tipo de cuenta de desarrollador

Si quieres cambiar el tipo de cuenta de desarrollador de Play Console de individual a organización, o viceversa, debes crear una cuenta de desarrollador nueva con el tipo de cuenta adecuado y completar las verificaciones correspondientes. Una vez que hayas verificado la nueva cuenta de desarrollador, podrás transferir tus apps a ella.

Requisitos adicionales para desarrolladores comerciales

Todos los desarrolladores comerciales (desarrolladores que ganan dinero en Google Play con el sistema de facturación de este ecosistema) deben tener una forma de pago verificada para recibir pagos de parte de Google.

Una vez que agregas una forma de pago a tu cuenta de desarrollador para recibir las ganancias, debes verificarla. Los desarrolladores que tengan cuentas bancarias sin verificar dejarán de figurar en Google Play, y sus apps se eliminarán de este ecosistema. Esta medida forma parte de un esfuerzo continuo por proteger a los usuarios de Google Play. Obtén más información para administrar la información de tu cuenta del comerciante y verificar tu cuenta bancaria.

Preguntas frecuentes

¿Qué significa que se eliminen de Google Play mis apps y mi presencia como desarrollador?

Las apps ya no estarán disponibles para que los usuarios las descarguen en Google Play.

Si se eliminan mis apps por no satisfacer la política de Requisitos de Play Console, ¿puedo volver a publicarlas en Google Play?

Sí, puedes hacer que se restablezcan las apps; para ello, vuelve a verificar la información de tu cuenta de desarrollador.

¿Puedo obtener más tiempo para verificar mi información de desarrollador?

Si necesitas más tiempo para verificar tu información de desarrollador, podrás enviar una apelación en Play Console.

¿Puedo usar un número DUNS para registrar o verificar múltiples cuentas de desarrollador? ¿Se puede usar un mismo número DUNS para crear entre 5 y 7 cuentas de desarrollador?

Sí, puedes crear múltiples cuentas de desarrollador con un solo número DUNS.

¿Mi nombre de desarrollador debe coincidir con el nombre legal de mi organización?

No. No es necesario que tu nombre de desarrollador coincida con el de la organización. Puede ser diferente del nombre legal de tu organización y se puede modificar más adelante.

¿Qué es un comprobante aceptable de la dirección legal?

La constancia de domicilio varía según la región, pero es uno de los siguientes documentos: 

  • Documento o identificación emitidos por el Gobierno
  • Factura telefónica o de servicios
  • Resumen de cuenta bancaria
  • Contrato hipotecario o de alquiler

Cuando envíes la solicitud de verificación, asegúrate de que los documentos no estén vencidos. Puedes enviar cualquier pregunta adicional relacionada con la documentación a través del formulario de problemas de verificación.

¿Qué sucede si ya soy desarrollador y quiero registrarme para la verificación?

Si ya eres desarrollador, consulta este artículo del Centro de ayuda.

No encuentro la opción para solicitar una cuenta de desarrollador de Google gratuita de Dun & Bradstreet en mi mercado. ¿Qué debo hacer?

Todos los mercados están obligados a ofrecer el servicio gratuito de 30 días; sin embargo, algunos pueden optar por promocionar un servicio pagado acelerado. Si no puedes solicitar o encontrar el servicio gratuito de 30 días, sigue la guía para ponerse en contacto del mercado en el que deseas registrar un número DUNS:

América

Europa

Oriente Medio y África

Asia-Pacífico

Como organización, tenemos múltiples números de teléfono y direcciones de correo electrónico que se podrían usar para la verificación. ¿Cuáles deberíamos usar y cómo funcionará la verificación?

Para verificar números de teléfono, sigue estos pasos:

  • Google te enviará un código de 6 dígitos, por mensaje de texto o llamada de voz automática, al número de teléfono que proporciones para la verificación. Se puede usar cualquier número de teléfono de la organización, siempre y cuando la persona que lo verifique pueda recibir mensajes de texto o llamadas de voz. Puedes encontrar más información en este artículo del Centro de ayuda.

Para verificar direcciones de correo electrónico, sigue estos pasos:

  • Google te enviará un correo electrónico para confirmar la verificación, y es posible que en el futuro te envíe mensajes obligatorios importantes sobre el estado de tu cuenta o app. Se puede usar cualquier dirección de correo electrónico de la organización, pero debe estar supervisada por un punto de contacto adecuado.
Cuando ingreso mi número DUNS, recibo el error "No pudimos vincular el número DUNS con la dirección que proporcionaste. Verifícalo junto con la dirección que tienes registrada en Dun & Bradstreet y, luego, vuelve a intentarlo".

Asegúrate de que la dirección que figura en tu registro de DUNS sea correcta y esté completa. Si hiciste correcciones en la dirección que figura en Play Console inmediatamente antes de ver este error, debes enviarlas a Dun & Bradstreet, y tendrás que volver a intentarlo una vez que se haya implementado la actualización en Dun & Bradstreet para Google (hasta 5 días hábiles después de finalizado el procesamiento de Dun & Bradstreet).

Si continúas viendo el mismo error, puedes completar el formulario de problemas de verificación, y nuestro equipo de asistencia al cliente te brindará ayuda. Cuando completes el formulario, proporciona tantos detalles como sea posible.

Cuando ingreso mi número DUNS, aparece el error "La información de la dirección que proporcionaste no coincide con la información de la empresa registrada en Dun & Bradstreet".

Cuando se te solicite, crea un perfil de pagos nuevo en lugar de usar uno existente.

Cuando ingreso mi número DUNS, aparece el error "No pudimos encontrar tu número DUNS. Vuelve a intentarlo.".

Verifica si ingresaste el número exactamente como aparece en Dun & Bradstreet.

Mi organización se encuentra en Mongolia, y Dun & Bradstreet no presta servicios allí. ¿Qué debo hacer?

Puedes completar y enviar el formulario de problemas de verificación, y nuestro equipo de asistencia al cliente te brindará ayuda. Deberás proporcionar documentos para verificar la dirección legal de tu organización.

¿Es obligatorio que una organización gubernamental envíe un número DUNS?

Ten en cuenta que todas las organizaciones deben poder solicitar un número DUNS sin cargo a Dun & Bradstreet a través del sitio web oficial de Dun & Bradtsreet. Recomendamos a todas las organizaciones (incluidas las gubernamentales) que obtengan un número DUNS. Si no puedes proporcionar un número DUNS para publicar una app de forma oportuna, puedes completar y enviar el formulario de problemas de verificación para presentar una solicitud de excepción.

¿Por qué debo proporcionar una dirección y un número de teléfono disponibles públicamente?

Si te registras como una organización, todas las cuentas de la organización registradas en Google Play deben tener un número de teléfono, una dirección y un sitio web disponibles para los usuarios como parte del anuncio de políticas de julio de 2023. Puedes encontrar más información sobre estos requisitos en este artículo del Centro de ayuda.

¿Puedo verificar mi identidad de desarrollador si soy menor de 18 años?

No. Debes tener al menos 18 años para registrarte como desarrollador en Google Play. Ten en cuenta que no se puede transferir la propiedad de la cuenta. Si se verificó al propietario de la cuenta equivocado, se debe crear y verificar otra cuenta con la información correcta.

(Solo para desarrolladores del EEE) ¿Puedo ocultar algunos detalles cuando proporciono los documentos necesarios para la verificación (por ejemplo, ocultar la foto o cualquier otro detalle que aparezca en el documento proporcionado)?

No. La legislación europea exige que los proveedores de pagos tomen medidas para verificar la identidad de sus clientes. Google Payments Ireland Ltd es una empresa de pagos regulada que tiene obligaciones en virtud de la Directiva de la UE contra el Lavado de Dinero. Elaboró procedimientos para satisfacer esos requisitos sin dejar de proteger y respetar la confidencialidad de tu información personal (consulta nuestra Política de Privacidad como referencia), y garantizar que los servicios de Google se usen correctamente y de acuerdo con las Condiciones del Servicio.

[Solo para desarrolladores de Japón] ¿Qué documentación se necesita para cumplir con los requisitos de las agencias administrativas o gubernamentales japonesas?

Los desarrolladores que residan en Japón deberán enviar archivos PDF que muestren la siguiente información:

  1. La pantalla de solicitud de creación de la cuenta de desarrollador, con el sello oficial (Kouin) adjunto a la impresión
  2.  La pantalla que muestre el número de corporación en el sitio web de la Agencia Nacional de Impuestos de Japón (https://www.houjin-bangou.nta.go.jp/), con el sello oficial (Kouin) adjunto a ambas impresiones

En el momento de la verificación, se espera que los desarrolladores proporcionen un nombre, una dirección, un número de teléfono y un número de teléfono para el usuario, así como el nombre y la fecha de nacimiento del representante.

¿Debo proporcionar un número DUNS para una cuenta empresarial?

Si tienes una cuenta empresarial gratuita para publicar apps de forma interna, no es necesario que proporciones un número DUNS para realizar la publicación. En cambio, sí debes hacerlo si tienes una cuenta empresarial pagada, ya que las apps son aptas para publicarse de forma externa para los usuarios.

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