Em maio de 2022, introduzimos alterações na forma como os produtos de subscrição são definidos e geridos na Play Console. Se tiver subscrições existentes e quiser saber como estas alterações as afetam, consulte o artigo Alterações recentes às subscrições na Play Console.
O sistema de faturação do Google Play permite-lhe oferecer produtos na app que são cobrados aos utilizadores por conteúdos ou serviços de forma recorrente, conhecidos como subscrições. As subscrições podem incluir itens, como uma coleção de apps, jogos ou outros conteúdos, sujeitos ao pagamento de uma taxa recorrente na app no Google Play.
O sistema de subscrições do Google Play oferece flexibilidade na forma como cria, gere e vende subscrições. Ao usar a Play Console ou a API Subscription Publishing, pode configurar uma única subscrição com vários planos base, cada um com várias ofertas. As ofertas de subscrições podem ter vários modelos de preços e opções de elegibilidade. Pode criar ofertas no ciclo de vida da subscrição através de uma grande variedade de planos de renovação automática e pré-pagos.
- Também pode criar um produto na app, que cobra aos utilizadores uma única vez.
Este artigo descreve a funcionalidade da subscrição. Para compreender como criar e gerir subscrições na Play Console, aceda a Crie e faça a gestão de subscrições. Para compreender como implementar subscrições na sua app Android e back-end, visite o site para programadores Android.
Importante: Além das informações nesta página, deve consultar as Políticas do Programa para programadores do Google Play, incluindo a Política de Subscrições.
Vista geral das subscrições
Esta secção apresenta os conceitos, os objetos e as funcionalidades das subscrições.
Os três tipos de objetos de subscrição são:
- Subscrição: Um objeto de subscrição define um conjunto de vantagens a que os utilizadores podem aceder durante um período determinado.
- Plano base: Um plano base define o período de faturação de uma subscrição, o tipo de renovação (renovação automática ou pré-pagamento) e o preço. Uma única subscrição pode ter vários planos base.
- Oferta: As ofertas definem um desconto disponível para os utilizadores elegíveis. Um único plano base pode ter várias ofertas.
A imagem abaixo mostra a estrutura dos tipos de objetos de subscrição:
Subscrição
Uma subscrição é um conjunto de vantagens a que os utilizadores podem aceder durante um determinado período. Pode ter várias subscrições na mesma app para representar vantagens completamente diferentes (por exemplo, uma app de streaming de vídeo pode ter subscrições de notícias e desporto separadas) ou níveis diferentes de um único conjunto de vantagens (por exemplo, uma app de armazenamento na nuvem pode ter subscrições de 100 GB, 1 TB e 10 TB).
Os utilizadores têm acesso (ou uma concessão) a uma subscrição ao comprar um plano base ou uma oferta na app ou no Google Play.
Plano base
As subscrições contêm um ou mais planos base. Um plano base especifica um conjunto exclusivo de atributos para um determinado período de faturação e tipo de renovação. Pode especificar se uma subscrição é renovada automaticamente (renovação automática) ou se é uma subscrição não renovável (plano pré-pago).
Uma subscrição pode ter vários planos base. Por exemplo, para uma única subscrição "Premium", pode criar os seguintes planos base:
- Um plano base de renovação automática mensal.
- Um plano base pré-pago mensal.
- Um plano base de renovação automática anual.
Nota: para cada subscrição, pode criar um total combinado de até 250 planos base e ofertas, com um máximo de 50 ativos em simultâneo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Renovação automática
Os utilizadores podem comprar um plano base de renovação automática para obter a concessão da subscrição para um período de faturação especificado com cobranças automáticas e extensões de concessões no final de cada período de faturação. Um plano base de renovação automática fornece a concessão da subscrição sem interrupções até esta ser cancelada. As subscrições podem ser canceladas pelo utilizador, programador ou sistema de faturação do Google Play.
Pré-pago
Os utilizadores podem comprar um plano base pré-pago para obter a concessão da subscrição para o período de faturação especificado que não é renovado automaticamente. Posteriormente, os utilizadores podem adicionar saldo para prolongarem a data de conclusão do plano e continuarem a ter acesso sem interrupções ao conteúdo da subscrição.
Ao adicionar saldo, os utilizadores podem comprar qualquer plano base pré-pago disponível para a mesma subscrição para adicionar saldo, incluindo durações diferentes da compra original. Por exemplo, um utilizador com um plano pré-pago de um mês de 12,99 $ pode comprar uma adição de saldo pré-paga de 59,99 $ que prolonga a subscrição por 1 ano.
Além das adições de saldo, os utilizadores também podem alternar entre planos de subscrição pré-pagos e de renovação automática, conforme pretendido. Os utilizadores podem realizar essas compras através da sua app ou do centro de subscrições da Google Play Store.
Atributos do plano base
A tabela abaixo lista e explica os campos que irá definir ao configurar o seu plano base na Play Console:
| Campo | Descrição |
| Período de faturação |
A duração da concessão da subscrição. |
| Tipo de renovação |
Se a subscrição é renovada automaticamente ou pré-paga. |
| Disponibilidade regional |
Um plano base contém uma lista de configurações regionais que definem as localizações onde o plano está disponível, juntamente com o preço para cada região. Pode controlar a disponibilidade e os preços individualmente para cada país ou região e configurar se o seu plano base ou oferta devem ser disponibilizados para quaisquer novas localizações que o Google Play possa suportar no futuro. |
| Período de tolerância | Se um pagamento de renovação for recusado, a Google vai pedir ao utilizador que corrija o problema de pagamento e repetir periodicamente a cobrança de renovação. Por predefinição, este período de recuperação consiste num período de tolerância, seguido de um período de suspensão de conta. Pode especificar a duração do período de tolerância durante o qual o utilizador mantém a concessão da subscrição. |
| Suspensão de conta | Depois de qualquer período de tolerância terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição pode entrar num período de suspensão de conta. Pode especificar a duração da suspensão de conta durante a qual o utilizador não deve ter a concessão da subscrição. Se o período de suspensão de conta terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição expira automaticamente. |
| Alterações à oferta e ao plano base |
Se um utilizador tiver atualmente esta subscrição e mudar para este plano base ou qualquer uma das respetivas ofertas, esta ação determina quando o utilizador é cobrado. Esta definição não se aplica se um subscritor mudar para uma subscrição diferente. |
|
Subscrever novamente |
Se esta opção estiver ativa, os utilizadores podem voltar a comprar uma subscrição de renovação automática expirada na Play Store. |
| Etiquetas |
Uma etiqueta é uma etiqueta opcional de até 20 carateres que pode usar para marcar ou agrupar planos base e ofertas e identificá-los na API. As etiquetas podem ser usadas para determinar que oferta é apresentada quando o utilizador é elegível para mais do que uma. Pode adicionar até 20 etiquetas. Os utilizadores não conseguem ver as etiquetas. |
Oferta
Os utilizadores elegíveis podem comprar uma oferta para obter acesso a uma subscrição a um preço com desconto. Embora todos os utilizadores possam comprar um plano base, as ofertas só estão disponíveis para os utilizadores que cumpram os critérios de elegibilidade definidos por si. As ofertas podem incluir avaliações gratuitas e/ou preços iniciais para o utilizador através de uma ou mais fases de ofertas.
Para cada subscrição, pode criar até 250 planos base e ofertas no máximo, com um máximo de 50 planos ativos ao mesmo tempo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Notas:
- Só pode criar ofertas para planos base de renovação automática.
- Para cada subscrição, pode criar um total combinado de até 250 planos base e ofertas, com um máximo de 50 planos ativos ao mesmo tempo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Elegibilidade da oferta
Pode disponibilizar ofertas aos utilizadores com base no respetivo estado da subscrição na sua app. Pode fazê-lo ao especificar os requisitos de elegibilidade. Existem três exemplos de utilização suportados:
| Exemplo de utilização | Critérios |
| Aquisição de novos clientes |
O utilizador nunca teve a concessão desta subscrição ou o cliente nunca teve a concessão de qualquer subscrição nesta app. |
| Atualização |
O utilizador tem atualmente uma subscrição e um período de faturação especificados nesta app. Por exemplo, pode definir uma oferta que disponibiliza um preço inicial para uma subscrição de nível "Ouro" aos utilizadores que têm atualmente uma subscrição de nível "Prata". |
| Determinado pelo programador |
Cabe-lhe a si decidir a lógica de negócio e determinar a elegibilidade na sua app. Os exemplos incluem avaliações gratuitas de segunda oportunidade ou ofertas de recuperação de subscritores perdidos. Uma vez que a lógica reside na sua app, as ofertas determinadas pelo responsável pela programação não podem ser vendidas fora da sua app. |
Fases da oferta
As ofertas contêm uma ou mais fases de oferta. Cada fase define um período de preço gratuito ou inicial. Por exemplo, uma oferta pode ter uma fase de avaliação gratuita de 7 dias, seguida de uma fase inicial de 2 $ durante um mês. Após a conclusão das fases de oferta com desconto, as subscrições são renovadas automaticamente com o preço do plano base da subscrição.
Avaliações gratuitasUma fase de preço de avaliação gratuita oferece um número especificado de dias, semanas ou meses sem custo financeiro. As fases de avaliação gratuita podem variar entre 3 dias e 3 anos.
As fases de preços iniciais disponibilizam ao utilizador um preço com desconto por uma duração fixa. As fases de preços iniciais têm de ser iguais ou inferiores ao preço do plano base. Podem ser absolutas ou relativas ao preço do plano base. Os preços relativos podem simplificar as alterações futuras dos preços. Os preços podem ser especificados da seguinte forma:
- Um valor absoluto, como 5 $
- Um desconto fixo, como 5 $ de desconto no preço base
- Uma percentagem de desconto, como um desconto de 50% no preço base
Todos os preços estão sujeitos aos preços mínimos e máximos do Google Play na região em que o preço está disponível. Aceda a Localizações suportadas para distribuição a utilizadores do Google Play para saber mais.
Nota: atualmente, a natureza relativa de um preço inicial não é apresentada no carrinho de compras. Por exemplo, não existe uma apresentação rasurada do preço do plano base.
As fases de preços iniciais podem incluir um ou mais pagamentos:
- Pagamento único: uma fase de preço em que o utilizador é cobrado uma vez durante um número específico de dias, semanas ou meses.
- Vários pagamentos: uma fase de preço que disponibiliza um desconto durante 1 a 52 recorrências do período de faturação do plano base.
Atributos da oferta
A tabela abaixo lista e explica os campos adicionais que vai definir ao configurar a sua oferta na Play Console:
| Campo | Descrição |
|
Disponibilidade regional |
Tem como predefinição a mesma disponibilidade regional que o respetivo plano base. Em alternativa, pode escolher um subconjunto dessas regiões. |
|
Etiquetas |
Uma etiqueta é uma etiqueta opcional de até 20 carateres que pode usar para marcar ou agrupar planos base e ofertas e identificá-los na API. As etiquetas podem ser usadas para determinar que oferta é apresentada quando o utilizador é elegível para mais do que uma. As ofertas devolvem as suas próprias etiquetas, bem como as etiquetas do plano base. Pode adicionar até 20 etiquetas. Os utilizadores não conseguem ver as etiquetas. Sugestão: recomendamos a utilização de etiquetas para identificar as ofertas criadas com a elegibilidade determinada pelo programador para ajudar a diferenciá-las ao mostrar a coleção de ofertas disponíveis para o utilizador. |
Disponibilidade dos planos base e das ofertas
Ao longo do tempo, pode criar e modificar muitas subscrições, planos base e ofertas. Embora alguns possam tornar-se obsoletos, os dados do histórico podem ser úteis para fins de estatísticas e relatórios. Da mesma forma, pode querer criar alternativas para experiências ou mudar de uma oferta para outra, consoante as temporadas ou outros fatores. O novo sistema de subscrição suporta estes exemplos de utilização com estados de objetos de subscrição. Para garantir que as informações estão sempre disponíveis para fins de relatórios e estatísticas, não pode eliminar subscrições, planos base e ofertas, nem reutilizar os respetivos IDs.
Estado da subscriçãoOs objetos de subscrição podem ter os seguintes estados:
- Rascunho: a subscrição está a ser definida e ainda não está ativa. Quando uma subscrição está no estado de rascunho, todos os planos base ou ofertas criados também estão no estado Rascunho.
- Ativo: a subscrição existe e suporta compras existentes. Se existir algum plano base ativo, a subscrição também permite novas compras.
As ofertas e os planos base podem ter os seguintes estados:
- Rascunho: o plano base ou a oferta está a ser definido e ainda não está ativo.
- Inativo: o plano base ou a oferta existe, mas não está disponível para novas compras. As subscrições existentes continuam até serem canceladas. Pode alternar as ofertas entre ativas e inativas, conforme necessário.
- Ativo: o plano base ou a oferta existe e suporta compras novas e existentes.
Exemplos de utilização comuns para planos base e ofertas
Esta secção disponibiliza exemplos de configuração de planos base e ofertas comuns. Clique numa secção abaixo para a expandir e ver um exemplo.
Plano mensal disponível para qualquer utilizadorO exemplo seguinte define uma subscrição básica com um único plano base mensal para todos os utilizadores nas regiões especificadas. Não existem ofertas neste momento.
Informações de subscrição:
- Título: "Acesso total"
- Vantagens para o utilizador:
- "Acesso ilimitado a todos os canais"
- "Sem anúncios"
Informações do plano base:
- Período de faturação: Mensal
- Tipo de renovação: Renovação automática
- Disponibilidade na região:
- EUA
- Canadá
- Turquia
- Preço por região:
- EUA: 9,99 $
- Canadá: 10,99 CA$
- Turquia: 155 TRY
- Período de tolerância: 7 dias
A seguinte oferta baseia-se no exemplo anterior (Plano mensal disponível para qualquer utilizador), e adiciona uma avaliação gratuita para novos subscritores ao definir a seguinte oferta na Play Console. Tenha em atenção que a oferta está limitada a um subconjunto de regiões do plano base e não inclui a Turquia.
Informações da oferta:
- Critérios de elegibilidade: Aquisição de novos clientes
- Nunca ter tido qualquer subscrição nesta app
- Disponibilidade na região: (tenha em atenção que a Turquia não está incluída)
- EUA
- Canadá
- Fase de preços 1:
- Tipo: Avaliação gratuita
- Duração: 7 dias (de seguida, passa para o plano base)
Veja como funciona para o utilizador:
- Os novos subscritores (apenas nos EUA e no Canadá) recebem uma avaliação gratuita de 7 dias.
- Quando a avaliação terminar, o subscritor renova automaticamente o preço do plano base padrão.
- Os utilizadores que compraram anteriormente qualquer uma das subscrições desta app não são elegíveis para a oferta, pelo que só podem comprar o plano base.
O exemplo seguinte baseia-se no plano base do exemplo anterior (Plano mensal disponível para qualquer utilizador) e adiciona uma oferta com duas fases de preços:
Informações da oferta:
- Critérios de elegibilidade: Aquisição de novos clientes
- Nunca ter tido qualquer subscrição nesta app
- Disponibilidade na região: (tenha em atenção que a Turquia não está incluída)
- EUA
- Canadá
- Fase de preços 1:
- Tipo: Avaliação gratuita
- Duração: 7 dias
- Fase de preços 2:
- Tipo: Pagamento único
- Duração: 1 mês
- Substituição de preço: Valor fixo
- Preço por região:
- EUA: 1,99 $
- Canadá: 1,99 CA$
Veja como funciona para o utilizador:
- Os novos subscritores (apenas nos EUA e no Canadá) recebem uma avaliação gratuita de 7 dias, seguida de 1 mês por 1,99 $/1,99 CA$.
- Quando a avaliação terminar, o subscritor renova automaticamente o preço do plano base padrão.
- Os utilizadores que compraram anteriormente qualquer uma das subscrições desta app não são elegíveis para a oferta, pelo que só podem comprar o plano base.
O Google Play oferece suporte para exemplos de utilização comuns de elegibilidade, como a aquisição de novos clientes. A sua app também pode avaliar com base nos seus próprios critérios de elegibilidade, para além, ou em vez, da elegibilidade determinada pelo Google Play. Isto significa que pode criar lógica adicional com base nos critérios de elegibilidade avaliados pelo Google Play e decidir as ofertas que quer priorizar e apresentar aos utilizadores. Por exemplo, pode limitar uma oferta a subscritores anteriores que tenham cancelado anteriormente com o objetivo de os recuperar.
O exemplo seguinte baseia-se no plano base do exemplo anterior (Plano mensal disponível para qualquer utilizador) e adiciona uma oferta determinada pelo programador durante 3 meses e meio:
Informações da oferta:
- Critérios de elegibilidade:
- Determinados pelo programador
- Disponibilidade na região:
- EUA
- Canadá
- Fase de preços 1:
- Tipo: Pagamento recorrente
- Períodos de faturação: 3
- Substituição de preço: Desconto percentual
- Percentagem de desconto por região:
- EUA: 50%
- Canadá: 50%
- Etiqueta: WINBACK-50-OFF
Veja como funciona para o utilizador:
- Os utilizadores (apenas nos EUA e no Canadá) que obtenham esta oferta através da lógica na app recebem um desconto de 50% no preço durante 3 meses (ou seja, 4,99 $/4,99 CA$).
- Quando a oferta terminar, o subscritor renova automaticamente o preço do plano base padrão.
Nota: quaisquer ofertas disponíveis para compra fora da app, incluindo subscrições em destaque, não podem ter critérios determinados pelo programador.
Sugestão: recomendamos a utilização de etiquetas para identificar as ofertas criadas com a elegibilidade determinada pelo programador para ajudar a diferenciar as mesmas ao mostrar a coleção de ofertas disponíveis para o utilizador.
Alterar os preços do plano base e das ofertas
Pode alterar o preço de qualquer plano base ou oferta. O novo preço aplica-se imediatamente para novas compras.
Se existirem utilizadores com subscrições de renovação automática ativas, o respetivo preço não é alterado. Em vez disso, o utilizador entra numa coorte de preço antiga, na qual mantém o preço existente até alterar os planos de subscrição ou até decidir mudar para o preço atual.
Os utilizadores com planos pré-pagos pagam sempre o preço atual das adições de saldo e compras adicionais.
Terminar preços antigos
Relativamente aos planos base de renovação automática, pode decidir terminar uma coorte de preço antiga e mover esses utilizadores para o preço do plano base atual. No entanto, tenha em conta o seguinte:
- Terminar uma coorte de preço antiga afeta apenas o preço do plano base. Não é possível alterar o preço de nenhuma fase da oferta após a compra.
- Também não é possível mover a coorte antiga para qualquer preço, apenas para o preço do plano base atual.
Diminuir os preços
Se o novo preço for inferior, a diminuição do preço resultante é automática e não requer aprovação do utilizador. Os utilizadores são notificados e é cobrado o preço mais baixo na data de renovação seguinte.
Aumentar os preços
Se o novo preço for superior, normalmente, o aumento de preço resultante está sujeito a aceitação. O utilizador tem de aceitar o aumento de preço para que este entre em vigor. Se não o fizer, a respetiva subscrição é automaticamente cancelada antes da primeira cobrança ao preço superior. Os utilizadores têm um período de notificação de, pelo menos, 30 dias para aceitar, o que pode resultar na cobrança seguinte ao preço atual.
Aumentos do preço de recusa
Para aumentos do preço elegíveis, pode aumentar o preço com uma notificação prévia para os utilizadores, mas sem exigir uma ação: este é um aumento do preço de recusa. Se quiserem, os utilizadores podem cancelar a subscrição. Caso contrário, é-lhes cobrado o novo preço na próxima renovação após um período de notificação. Este período é de 30 ou 60 dias, consoante o país/região. Isto pode resultar em renovações adicionais ao preço atual.
Os aumentos do preço de recusa apenas estão disponíveis em determinados países/regiões e apenas para os programadores em conformidade no Google Play. Para saber mais, consulte os países/regiões suportadas e os respetivos períodos mínimos de notificação prévia.
Seguem-se outros aspetos importantes a ter em conta sobre a não aceitação dos aumentos de preço:
- Cada plano base de subscrição só pode ter uma não aceitação do aumento de preço nos últimos 365 dias.
- O valor máximo do aumento do preço em todos os países/regiões é o maior dos seguintes valores:
- 50% do preço que o utilizador paga atualmente; ou
- 17 cêntimos de dólar por dia (convertidos na moeda local, conforme necessário).
- Os Termos de Utilização da sua app têm de reservar o seu direito de aumentar o preço das subscrições através de um aviso prévio e indicar motivos claros e válidos para esses aumentos.
- Pelo menos 30 dias antes de o aumento do preço entrar em vigor, vai apresentar um aviso proeminente na app a cada utilizador afetado, que inclua, no mínimo: o nome da subscrição do utilizador, o preço atual e o novo preço, a data de entrada automática em vigor do novo preço e informações sobre como cancelar as subscrições.
- Importante: este aviso tem de ser apresentado em todos os tipos de dispositivos em que a app esteja disponível, incluindo dispositivos móveis, plataformas de TV e dispositivos de streaming. A única exceção são os dispositivos de relógio, para os quais é recomendado o aviso, mas não é obrigatório.
- Se quiser aumentar os preços num país/região que não permite aumentos de recusa, com maior frequência do que o permitido ou além do valor máximo, pode fazer um aumento de aceitação ou deixar os subscritores existentes ao preço atual.
Aumentos de preços sobrepostos
Se tiver terminado uma coorte antiga com um aumento de preço e, em seguida, voltar a alterar o preço, todos os utilizadores que não tenham resolvido o primeiro aumento de preço (ao aceitar o aumento ou até ao fim do período de notificação), já não têm de dar uma resposta. O primeiro aumento é cancelado e aplica-se apenas a alteração de preço subsequente.
Pagamentos recusados, períodos de tolerância e suspensão de conta
Se uma cobrança de renovação for recusada, a Google irá pedir ao utilizador que corrija o problema de pagamento e repita periodicamente a cobrança de renovação. Por predefinição, este período de recuperação consiste num período de tolerância, seguido de um período de suspensão de conta. Pode especificar a duração do período de tolerância durante o qual o utilizador mantém a concessão da subscrição.
Depois de qualquer período de tolerância terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição pode entrar num período de suspensão de conta. Pode especificar a duração da suspensão de conta durante a qual o utilizador não deve ter a concessão da subscrição. Se o período de suspensão de conta terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição expira automaticamente.
Especificar períodos inferiores aos valores predefinidos pode reduzir o número de subscrições recuperadas de pagamentos recusados.
Ativar pausas de subscrições
Pode impedir o abandono voluntário ao permitir que os utilizadores pausem a respetiva subscrição. Quando ativa a funcionalidade de pausa, os utilizadores podem optar por pausar a respetiva subscrição durante um período entre uma semana e três meses, em vez de cancelarem, consoante o período recorrente. Depois de ativada, a opção de pausa é apresentada no centro de subscrições e no fluxo de cancelamento. Tenha em atenção que não é possível pausar as subscrições anuais e as avaliações gratuitas.
Para permitir que os utilizadores pausem a respetiva subscrição:
- Abra a Play Console e aceda à página Configuração da rentabilização (Rentabilizar > Configuração da rentabilização).
- Na secção "Definições de subscrições", altere "Pausar" para Ativado.
- Clique em Guardar alterações.
Uma pausa na subscrição só entra em vigor quando o período de faturação atual terminar. Enquanto a subscrição está em pausa, o utilizador não tem acesso à mesma. No final do período de pausa, a subscrição é retomada e a Google tenta renová-la. Se a subscrição for retomada com êxito, esta fica novamente ativa.
Saiba mais acerca das pausas de subscrição e dos requisitos de implementação da pausa no site para programadores Android.
Requisito de cancelamento da subscrição
Para agir em conformidade com as futuras alterações à Política de Subscrições do Google Play, a sua app tem de incluir um método online fácil de usar para os subscritores cancelarem. Pode cumprir este requisito nas definições da conta (ou na secção equivalente) da sua app ao incluir:
- Um link para o centro de subscrições do Google Play (se a sua app usar o sistema de faturação do Google Play); e/ou
- Acesso direto ao processo de cancelamento.
O requisito está descrito na íntegra na secção Gestão e cancelamento de subscrições da Política de Subscrições.