瞭解訂閱服務

我們在 2022 年 5 月更改了 Play 管理中心對訂閱產品的定義與管理方式。如果您已提供訂閱項目,並想瞭解相關異動對此有何影響,請參閱「Play 管理中心訂閱項目的近期異動」。

只要使用 Google Play 帳單系統,即可讓使用者以定期付費方式獲取應用程式中的內容或服務,而這類應用程式內產品就是所謂的訂閱項目。訂閱項目可以是各種應用程式、遊戲,也可以是 Google Play 上架應用程式中的其他定期收費內容。

Google Play 訂閱系統可讓您靈活地建立、管理及銷售訂閱項目。只要使用 Play 管理中心或 Subscription Publishing API,即可設定單一訂閱項目來搭配多項基本方案,並在每項基本方案中提供多項優惠。訂閱項目優惠可以有多種計費模式和資格條件。您可以使用各種自動續訂和預付方案,在訂閱項目的生命週期間建立優惠。

本文介紹的是訂閱功能。如果想瞭解在 Play 管理中心建立及管理訂閱項目的方式,請參閱「建立及管理訂閱項目」。如果想知道該如何在後端與 Android 應用程式中導入訂閱項目,請造訪 Android 開發人員網站

重要資訊:除了本頁資訊外,另請參閱 Google Play 的《開發人員計畫政策》,包括訂閱政策

訂閱機制簡介

本節介紹的內容包含訂閱概念、物件和功能。

訂閱物件有三種類型:

  • 訂閱項目:這種訂閱物件定義的是使用者在表定時間範圍內可以享有的一系列權益。
  • 基本方案:基本方案定義的是訂閱項目的帳單週期、續訂類型 (自動續訂或預付) 和價格。一個訂閱項目可以有多個基本方案。
  • 優惠:優惠定義的是符合資格的使用者可享有的折扣。單一基本方案可以包含多項優惠。

下圖是這幾種訂閱物件間的結構關係:

訂閱項目

「訂閱項目」是指使用者在表定時間範圍內可以享有的一系列權益。您可以在同一個應用程式中提供多個訂閱項目,這些訂閱項目可以提供完全不同的權益 (例如,串流影片應用程式可分別提供「新聞」和「運動」訂閱內容),或是分為幾種層級的權益 (例如雲端儲存空間應用程式可以有 100 GB、1 TB 和 10 TB 的訂閱方案)。

使用者可以在應用程式或 Google Play 中購買基本方案或優惠方案,從而取得訂閱項目的存取權 (或「授權」)。

基本方案

訂閱項目包含一或多個基本方案,基本方案訂明了帳單週期、續約類型和各種屬性的組合。您可以指定訂閱項目是否會自動續訂,不會自動續訂的則為預付方案。

一個訂閱項目可以有多個基本方案。以「付費會員」訂閱項目為例,您可以建立下列基本方案:

  • 月繳的自動續訂型基本方案。
  • 月繳的預付型基本方案。
  • 年繳的自動續訂型基本方案。

注意:每個訂閱項目最多總共可以建立 250 個基本方案和優惠,但同時進行中的方案和優惠最多為 50 個,其他項目必須是草稿或停用狀態。

自動續訂

使用者可以購買自動續訂型基本方案,取得特定帳單週期的訂閱授權,而系統會在每個帳單週期結束時自動向他們收費並延長授權時限。自動續訂型基本方案會持續提供訂閱授權,直到取消訂閱為止。取消訂閱者可以是使用者、開發人員或 Google Play 結帳系統。

預付

購買預付型基本方案時,使用者可以取得特定帳單週期的訂閱授權,但是這類方案不會自動續約。使用者隨後可以藉由儲值來延後方案的結束日期,不間斷地享有訂閱內容。

儲值時,使用者可以購買同一個訂閱項目提供的任何預付型基本方案,包括時間長度與原先不同的方案。舉例來說,如果使用者採用預付月費為 $12.99 美元的方案,可購買 $59.99 美元的預付儲值方案,將訂閱期延長一年。

除了儲值,使用者也可以視需要改用預付型方案或自動續訂型方案。他們可以透過應用程式或 Google Play 商店的訂閱中心完成這些交易。

基本方案屬性

下表是您在 Play 管理中心設定基本方案時需要定義的欄位和相關說明:

欄位 說明
帳單週期

訂閱授權的時間長度。

續訂類型

訂閱項目是自動續訂型還是預付型。

適用地區

基本方案內含區域配置清單,這些配置會定義該方案適用於哪些地區,並提供各區域的定價。您可以分別管理每個國家/地區的適用情形和定價,還能設定是否要在 Google Play 日後可能支援的新地區提供基本方案或優惠。

寬限期 如果續訂扣款遭拒,Google 會請使用者解決付款問題,並定期再次嘗試收取續訂費用。根據預設,這段用來解決問題的緩衝期是寬限期加上後續的帳戶保留期。您可以指定寬限期長度,期間使用者可以保留訂閱授權。
帳戶保留 寬限期結束時,如果使用者仍未解決付款問題,訂閱項目便可能進入帳戶保留期。您可以指定帳戶保留期長度,期間使用者不再保有訂閱授權。帳戶保留期結束時,如果使用者仍未解決付款問題,訂閱項目就會自動到期。
基本方案與優惠異動

如果使用者目前擁有這項訂閱,並改用這項基本方案或任何相關優惠,這會決定系統向使用者收費的時間。如果訂閱者更改訂閱項目,這項設定將不適用。

重新訂閱

如果啟用這個選項,使用者就能在 Play 商店重新購買已過期的自動續訂型訂閱項目。

標記

標記是一種上限 20 個半形字元的選用標籤。您可以使用標記來標示基本方案和優惠,或是將這些項目分門別類,以便在 API 中辨識。當使用者符合不只一項優惠的使用資格時,系統就會透過相應標籤來確認應該顯示哪一項優惠。您最多可以新增 20 個標記,使用者看不到標記。

優惠

符合資格的使用者可以在購買訂閱項目時享有折扣價優惠。儘管所有使用者都能購買基本方案,但只有符合您指定資格條件的使用者可以獲得優惠。您可以透過設定一或多個「優惠階段」,為使用者提供免費試用期和/或新用戶優惠。

每個訂閱項目最多總共可以建立 250 項基本方案和優惠,但同時進行中的方案和優惠最多為 50 個,其他項目必須是草稿或停用狀態。

注意:

  • 您只能針對自動續訂的基本方案建立優惠。
  • 每個訂閱項目最多總共可以建立 250 個基本方案和優惠,但同時進行中的方案和優惠最多為 50 個,其他項目必須是草稿或停用狀態。

優惠資格條件

您可以根據使用者在應用程式中的訂閱狀態提供優惠,只要指定獲得優惠的資格條件即可。系統支援用於以下三種用途的優惠:

用途 條件
開發新客戶

使用者從未取得「這個訂閱項目」,或是從未取得此應用程式中的「任何訂閱項目」

升級

使用者已取得此應用程式中的特定訂閱項目,現正處於訂閱帳單週期。

舉例來說,您可以指定為目前已取得「銀級」訂閱項目的使用者,提供「黃金級」訂閱項目的新用戶優惠。

由開發人員決定

由您決定商業邏輯,還有在應用程式中獲得優惠的資格條件。比如,您可以提供第二次免費試用機會,或是針對已經退訂的使用者提供優惠,吸引他們再次訂閱。

由於這類邏輯專屬於您的應用程式,因此相關優惠無法在應用程式之外的交易中使用。

優惠階段

優惠可以包含一或多個優惠階段,這些階段可以是免費期或新用戶優惠期。舉例來說,一項優惠可以分成 7 天免費試用階段,還有一個月 $2 美元的新用戶優惠階段。折扣優惠階段結束後,系統會自動根據訂閱項目的基本方案定價進行續訂。

免費試用期

您可以指定免費試用階段的天數、週數或月數。在這個階段,使用者無須付費就能享有訂閱權益。免費試用階段的下限是 3 天,上限是 3 年。

新用戶優惠

在新用戶優惠階段,使用者能以折扣價享有一定期間的訂閱權益。新用戶優惠階段的費用必須等於或低於基本方案價格。折扣價可以是絕對值,或是基本方案價格的相對值,使用相對價格會比較容易在日後進行調整。您可以採用下列方式指定價格:

  • 絕對值金額,例如 $5 美元
  • 固定折扣,例如從基本方案折扣 5 美元
  • 百分比折扣,例如基本方案價格的 50% 折扣

所有價格都必須介於 Google Play 在當地開放的定價範圍內,詳情請參閱「支援向 Google Play 使用者發行商品的地區」。

注意:目前購物車不會反映新用戶優惠是相對於基本方案價格。也就是說,使用者不會看到畫上刪除線的基本方案價格。

新用戶優惠階段可以採取一或多種收費形式:

  • 一次付款:向使用者收取一次性費用,讓他們享有一定天數、週數或月數的訂閱權益。
  • 多次付款:在基本方案的第 1 到第 52 個帳單週期提供折扣。

優惠屬性

如要瞭解您在 Play 管理中心設定優惠時還能指定哪些欄位,請參閱下表說明:

欄位 說明

適用區域

根據預設,優惠的適用區域與基本方案相同。您也可以改為選擇其中部分地區。

標記

「標記」是一種上限 20 個字元的選用標籤。您可以使用標記來標示基本方案和優惠,或是將這些項目分門別類,以便在 API 中進行辨識。當使用者符合不只一項優惠的使用資格時,系統就會透過相應標籤來確認應該顯示哪一項優惠。優惠會同時顯示本身的標記和基本方案的標記。您最多可以新增 20 個標記,使用者看不到標記。

提示:如果優惠是採用開發人員決定的資格條件所建立,我們會建議加上標籤,以便在顯示使用者可以獲得的一系列優惠時進行區分。

優惠和基本方案的供應情形

隨著時間推移,您可以建立及修改很多訂閱項目、基本方案和優惠。即使有些項目可能變得過時,但是歷來資料在分析及製作報表方面很有價值。此外,您可能會想建立不同版本來進行實驗,或是需要根據季節或其他因素更換優惠。在新的訂閱系統中,您可以透過更改「訂閱物件狀態」來達成這些目的。為了確保系統能取得製作報表及分析所需要的資訊,您無法刪除訂閱項目、基本方案和優惠,也無法重複使用這些項目的 ID。

訂閱狀態

訂閱物件有下列幾種狀態:

  • 草稿:訂閱項目仍在設定中,尚未推出。當訂閱項目處於草稿狀態,隨之建立的基本方案或優惠也會處於「草稿」狀態。
  • 有效:訂閱項目已推出,可供目前訂閱者使用。如果存在有效的基本方案,則訂閱項目也開放新訂閱者選購。
基本方案和優惠狀態

優惠和基本方案有下列幾種狀態:

  • 草稿:基本方案或優惠仍在設定中,尚未推出。
  • 無效:基本方案或優惠已存在,但新訂閱者無法使用。目前訂閱者可以繼續使用該方案或優惠,直到取消訂閱為止。您可以視需要將優惠狀態改成有效或無效。
  • 有效:基本方案或優惠已存在,而且目前訂閱者和新訂閱者皆可使用。

基本方案和優惠的常見用途

本節提供常見基本方案和優惠的設定範例。點選下方各節即可展開並查看範例。

向所有使用者提供的月費方案

下方範例說明一基礎訂閱方案,其中包含一項向指定地區內所有使用者提供的基本月費方案。目前沒有任何優惠。

訂閱資訊:

  • 標題:「暢看所有頻道」
  • 使用者福利:
    • 「無限觀看所有頻道」
    • 「無廣告」

基本方案資訊:

  • 帳單週期:按月計費
  • 續訂類型:自動續訂
  • 適用地區:
    • 美國
    • 加拿大
    • 土耳其
  • 每個地區的價格:
    • 美國:$9.99
    • 加拿大:$10.99 加幣
    • 土耳其:155 土耳其里拉
  • 寬限期:7 天
新訂閱者可免費試用

下列優惠是以先前的範例為基礎 (向所有使用者提供的月費方案),並在 Play 管理中心定義以下優惠,向新訂閱者提供免費試用期。請注意,這項優惠僅適用於部分基本方案地區,不含土耳其地區。

優惠 資訊:

  • 資格條件:開發新客戶
    • 從未在此應用程式中訂閱任何項目
  • 適用地區:(請注意,不含土耳其)
    • 美國
    • 加拿大
  • 價格階段 1:
    • 類型:免費試用
    • 時間:7 天 (接著進入基本方案階段)

此優惠的原則說明如下:

  • 美國和加拿大的新訂閱者將享有 7 天的免費試用期。
  • 試用期結束後,訂閱者會依標準基本方案價格自動續訂。
  • 先前已購買任何該應用程式訂閱項目的使用者都不符合優惠資格,因此只能購買基本方案。
新訂閱者可免費試用,接著享有新用戶優惠

下方範例是以先前範例中的基本方案為基礎 (向所有使用者提供的月費方案),但新增具有兩個價格階段的優惠:

優惠 資訊:

  • 資格條件:開發新客戶
    • 從未在此應用程式中訂閱任何項目
  • 適用地區:(請注意,不含土耳其)
    • 美國
    • 加拿大
  • 價格階段 1:
    • 類型:免費試用
    • 時間長度:7 天
  • 價格階段 2:
    • 類型:一次付清
    • 時間長度:1 個月
    • 價格覆寫:固定金額
    • 每個地區的價格:
      • 美國:$1.99
      • 加拿大:$1.99 加幣

此優惠的原則說明如下:

  • 美國和加拿大的新訂閱者享有 7 天免費試用期,在試用期過後,首月只需支付 $1.99 美元/$1.99 加幣。
  • 試用期結束後,訂閱者會依標準基本方案價格自動續訂。
  • 先前已購買任何該應用程式訂閱項目的使用者都不符合優惠資格,因此只能購買基本方案。
開發人員決定的優惠 – 重新贏得客戶

Google Play 支援常見的資格條件用途,例如開發新客戶。除此之外,您的應用程式也可以根據您自訂的資格條件來採用適當的優惠,例如新增或取代 Google Play 決定的資格條件。也就是說,您可以根據 Google Play 評估的資格條件建立額外的邏輯,並決定要優先提供或向使用者顯示哪些優惠。例如,您可以只針對先前已取消方案的舊訂閱者提供優惠,藉此重新贏得這些客戶。

下方範例以先前範例中的基本方案為基礎 (向所有使用者提供的月費方案),但新增開發人員決定的優惠,亦即 3 個月的半價優惠:

優惠資訊:

  • 資格條件: 
    • 由開發人員決定
  • 適用地區:
    • 美國
    • 加拿大
  • 價格階段 1:
    • 類型:週期性付款
    • 帳單週期:3
    • 價格覆寫:折扣百分比
    • 每個地區的折扣百分比:
      • 美國:50%
      • 加拿大:50%
  • 標記:WINBACK-50-OFF

此優惠的原則說明如下:

  • 使用應用程式內邏輯提供這項優惠後,美國和加拿大的使用者將享有 3 個月的 5 折價格優惠,亦即 $4.99 美元/$4.99 加幣。
  • 優惠期結束後,訂閱者會依標準基本方案價格自動續訂。

注意:非應用程式內購項目適用的優惠 (包含精選訂閱項目) 皆不能使用開發人員決定的條件。

提示:如果優惠是使用開發人員決定的資格條件所建立,建議您加上標記,在顯示使用者適用的優惠組合時便能清楚區分。

變更基本方案和優惠價格

您可以變更任何基本方案或優惠的價格,新價格會立即套用至所有新的購買交易。

如果是訂閱自動續訂方案的使用者,價格則不受影響。系統會將這類使用者歸入「舊價格同類群組」,並繼續維持原先價格,直到他們變更訂閱方案,或您決定將他們的價格變更為目前價格為止。

如果使用者訂閱的是預付方案,則一律必須以目前價格支付儲值金和額外交易金額。

停用舊有價格設定

如果是自動續訂的基本方案,您可以決定停用舊價格同類群組,並將這些使用者適用的價格更新為目前的基本方案價格。不過,請注意下列事項:

  • 停用舊版價格同類群組只會影響基本方案價格;您無法在交易結束後變更任何優惠階段的價格。
  • 此外,您也無法為舊價格同類群組變更價格,只能套用目前的基本方案價格。

調降價格

如果新價格較低,系統會自動調降價格,而不需要經過使用者同意。使用者會在下次續訂時收到通知,並支付較低的價格。

調漲價格

如果新價格較高,漲價成功與否通常取決於使用者是否「選擇接受」。也就是說,新價格需要使用者同意漲價才會生效。若他們不接受新價格,系統將提前自動取消訂閱,以免依調漲價格向他們收費。使用者收到通知後至少有 30 天可以選擇接受,這可能會導致下次收費時仍採用原本的價格。

提示:如果訂閱者不接受調漲價格,訂閱者流失率可能會提高。建議您在價格異動的 7 天前聯絡受影響的訂閱者,說明價格調漲的情形和新的訂閱價格。

選擇不接受價格調漲

針對符合資格的漲價情形,您可以提前告知使用者調漲價格,但不要求他們採取任何行動,這就是「選擇不接受」價格調漲。使用者可以視需要取消訂閱,否則系統將在通知期結束後,於下次續訂時依新價格向他們收費。提前告知期為 30 或 60 天,視國家/地區而定。這可能會導致下次收費時仍採用原本的價格。

如果開發人員想採用被動接受型漲價方案,則須位於特定國家/地區,而且在 Google Play 記錄良好才行。詳情請參閱支援的國家/地區,以及各地的最晚提前告知期限。

以下是關於被動接受型漲價方案的重要注意事項:

  • 每個訂閱基本方案在過去 365 天內,只能採用一次被動接受型漲價方案。
  • 所有國家/地區的漲價額度上限,以下列兩者中較高者為準:
    • 使用者目前支付價格的 50%
    • 每天 17 美元 (可視需要換算為當地幣別)
  • 應用程式的服務條款必須表明,您保留調漲訂閱價格的權利,只要提前告知並提供清楚合理的理由,即可調漲價格。
  • 在調漲價格生效的至少 30 天前,您將在應用程式中對每位受影響的使用者發送醒目通知,其中至少附上以下資訊:使用者的訂閱項目名稱、目前價格和新價格、新價格自動生效的日期,以及如何取消訂閱的說明。
    • 重要事項:應用程式必須在所有支援裝置上顯示這則通知,適用的裝置類型包括行動裝置、電視平台和串流裝置。手錶裝置是唯一例外,儘管我們建議顯示通知,但不顯示也可以。
  • 如果您想在禁止被動接受型漲價方案的國家/地區調漲價格,或漲價的頻率或額度超出上限,可以採用主動接受型漲價方案,或是讓現有訂閱者沿用原價。

重疊價格調漲

如果您已透過漲價停用某個舊版同類群組,接著又調整價格,那麼尚未對首次漲價做出回應 (尚未選擇接受漲價,或通知期尚未結束) 的使用者就無須再回應。第一次的價格調漲將取消,並且只套用後續的價格異動。

付款遭拒、寬限期和帳戶保留

如果續訂扣款遭拒,Google 會提示使用者解決付款問題,並定期再次嘗試收取續訂費用。根據預設,這段用來解決問題的緩衝期是寬限期加上後續的帳戶保留期。您可以指定寬限期長度,期間使用者可以保留訂閱授權。

寬限期結束時,如果使用者仍未解決付款問題,訂閱項目便可能進入帳戶保留期。您可以指定帳戶保留期長度,期間使用者不再保有訂閱授權。帳戶保留期結束時,如果使用者仍未解決付款問題,訂閱項目就會自動到期。

若指定的寬限期或帳戶保留期長度短於預設值,那麼因為扣款遭拒而未能成功續訂者,恢復訂閱的人數可能較少。

 

啟用暫停訂閱功能

您可以讓使用者暫停訂閱項目以避免自願性流失。如果啟用暫停功能,使用者就不用取消訂閱,而可以視訂閱週期改為暫停訂閱一週至三個月。啟用暫停功能後,「暫停」選項會顯示在訂閱中心和取消流程中。請注意,您無法暫停按年訂閱和免費試用的方案。

如要允許使用者暫停訂閱,請按照下列步驟操作:

  1. 開啟 Play 管理中心,然後前往「營利設定頁面 (依序點選「營利」>「營利設定」)。
  2. 在「訂閱設定」部分中,將「暫停」變更為「已啟用」
  3. 按一下「儲存變更」

目前的帳單週期結束後,使用者所選的訂閱項目才會暫停。暫停訂閱期間,使用者無法存取該訂閱項目。系統會在暫停訂閱期結束後恢復訂閱,並嘗試續訂該訂閲項目。如果成功恢復訂閱,該訂閱項目就會再次生效。

如要進一步瞭解暫停訂閱和如何實作暫停要求,請造訪 Android 開發人員網站

取消訂閱相關規定

為遵循 Google Play 訂閱政策的近期異動,您的應用程式必須提供方便的線上方式讓訂閱者取消訂閱。您可以在應用程式的帳戶設定 (或相應部分) 中,加入下列項目以符合這項規定:

  • Google Play 訂閱中心的連結 (如果您的應用程式使用 Google Play 帳單系統);和/或
  • 直接進入取消訂閱程序的途徑。

詳細的規定說明請參閱訂閱政策的「訂閱管理及退訂」一節。

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