Información sobre las suscripciones

En mayo del 2022, cambiamos la forma en la que se definen y gestionan los productos de suscripción en Play Console. Si tienes suscripciones y quieres saber cómo les afectan estos cambios, consulta el artículo Cambios recientes en las suscripciones en Play Console.

El sistema de facturación de Google Play te permite ofrecer productos de compra en aplicaciones que cobran a los usuarios de forma periódica por el uso de contenido o de servicios. Estos productos se denominan suscripciones. Las suscripciones pueden incluir elementos como una colección de aplicaciones, juegos u otros contenidos por los que se pague una cuota periódica en tu aplicación de Google Play.

El sistema de suscripciones de Google Play ofrece flexibilidad a la hora de crear, gestionar y vender suscripciones. Puedes configurar una suscripción única con varios planes básicos, cada uno con diferentes ofertas, en Play Console o mediante la API Subscription Publishing. Las ofertas de suscripción pueden tener diferentes modelos de precios y opciones de admisión. Puedes crear ofertas a lo largo del ciclo de vida de la suscripción con una amplia variedad de planes prepago y de renovación automática.

En este artículo se describen las funciones de la suscripción. Para saber cómo crear y gestionar suscripciones en Play Console, consulta Crear una suscripción. Para consultar cómo implementar suscripciones en tu aplicación y backend de Android, visita el sitio para desarrolladores de Android.

Importante: Además de la información que aparece en esta página, deberías consultar las Políticas del Programa para Desarrolladores de Google Play, incluida la política de Suscripciones.

Información general sobre las suscripciones

En esta sección se presentan los conceptos, los objetos y las funciones de la suscripción.

Los tres tipos de objetos de suscripción son los siguientes:

  • Suscripción: un objeto de suscripción define un conjunto de ventajas a las que pueden acceder los usuarios durante un periodo de tiempo determinado.
  • Plan básico: define el periodo de facturación de una suscripción, el tipo de renovación (automática o de prepago) y el precio. Una sola suscripción puede tener varios planes básicos.
  • Oferta: se define un descuento disponible para los usuarios que cumplan los requisitos. Un solo plan básico puede tener varias ofertas.

En la siguiente imagen se muestra cómo se estructuran los tipos de objetos de suscripción:

Suscripción

Una suscripción es un conjunto de ventajas a las que pueden acceder los usuarios durante un periodo determinado. Puedes tener varias suscripciones en una misma aplicación, ya sea para representar ventajas totalmente distintas (por ejemplo, una aplicación de vídeo en streaming podría tener suscripciones independientes de noticias y deportes) o diferentes niveles de un único conjunto de ventajas (por ejemplo, una aplicación de almacenamiento en la nube podría tener suscripciones de 100 GB, 1 TB y 10 TB).

Los usuarios obtienen acceso (o derechos) a una suscripción comprando un plan básico o una oferta, ya sea en tu aplicación o en Google Play.

Plan básico

Las suscripciones contienen uno o varios planes básicos. Un plan básico especifica un conjunto único de atributos para un periodo de facturación y un tipo de renovación determinados. Puedes elegir que la suscripción se renueve automáticamente (con renovación automática) o no (plan prepago).

Una suscripción puede tener varios planes básicos. Por ejemplo, para una suscripción premium podrías crear los siguientes planes básicos:

  • Un plan básico mensual de renovación automática.
  • Un plan básico mensual de prepago.
  • Un plan básico anual de renovación automática.

Nota: Puedes crear un total combinado de hasta 250 planes básicos y ofertas para cada suscripción, con un máximo de 50 activos al mismo tiempo. El resto debe estar en estado de borrador o inactivo.

Renovación automática

Los usuarios pueden adquirir un plan básico que se renueve de forma automática para obtener un derecho de suscripción durante un periodo de facturación concreto, con cargos automáticos y ampliaciones de derechos al final de cada periodo de facturación. Un plan básico que se renueva de forma automática ofrece derechos de suscripción ininterrumpidos hasta que se cancela. Las suscripciones las pueden cancelar el usuario, el desarrollador o el sistema de facturación de Google Play.

Prepago

Los usuarios pueden comprar un plan básico de prepago para obtener un derecho de suscripción durante el periodo de facturación especificado que no se renueva automáticamente. Posteriormente, los usuarios pueden recargar el plan para ampliar su fecha de finalización y mantener el acceso ininterrumpido al contenido de la suscripción.

Cuando recargan un plan, los usuarios pueden comprar cualquier plan básico de prepago disponible para la misma suscripción que van a recargar, incluso con duraciones distintas a las de la compra original. Por ejemplo, un usuario que tenga un plan de prepago mensual de 12,99 $ puede adquirir una recarga de prepago de 59,99 $ que amplíe la suscripción un año.

Además de las recargas, los usuarios pueden cambiar de un plan de suscripción de prepago a uno de renovación automática según prefieran. Los usuarios pueden hacer estas compras a través de tu aplicación o del centro de suscripciones de Google Play Store.

Cuotas

Nota: En este momento, los desarrolladores solo pueden ofrecer este tipo de plan básico a los usuarios de los siguientes países: Brasil, España, Francia e Italia.

Los usuarios pueden comprar un plan básico con cuotas para obtener un derecho de suscripción durante un periodo de facturación concreto, que se paga en cuotas mensuales. Los suscriptores con cuotas pagan un importe mensual fijo mientras dure el periodo de suscripción. Esto puede ofrecer una alternativa cómoda a los usuarios que prefieran repartir el coste de una suscripción en un periodo de tiempo.

Al crear un plan básico con cuotas, debes especificar el importe de pago mensual y el periodo de compromiso. Por ejemplo, si quieres ofrecer una suscripción de 12 meses a tu aplicación de actividad física que normalmente tiene un precio de 99,99 €, podrías implementar un plan básico con cuotas cuyo importe de pago mensual sea de 8,33 € durante un periodo de compromiso de 12 meses.

Todas las suscripciones con cuotas se pagan en intervalos mensuales. Los usuarios y los desarrolladores no pueden ajustar la frecuencia ni los momentos de los pagos. Los pagos a los desarrolladores se efectuarán a medida que los usuarios hagan sus pagos mensuales. No se les paga por adelantado cuando los usuarios se registran en la suscripción.

Atributos del plan básico

En la siguiente tabla, se enumeran y se describen los campos que definirás al configurar tu plan básico en Play Console:

Campo Descripción
Periodo de facturación

La duración del derecho de suscripción.

Tipo de renovación

Si una suscripción se renueva automáticamente, es de prepago o se paga en cuotas (disponible para usuarios residentes en determinados países o zonas).

Disponibilidad regional

Un plan básico contiene una lista de configuraciones regionales que definen dónde está disponible el plan, así como el precio para cada región. Puedes controlar individualmente la disponibilidad y los precios de cada país o región. También puedes configurar si el plan básico o la oferta estarán disponibles para cualquier ubicación nueva que admita Google Play en el futuro.

Periodo de gracia Si se rechaza un pago de renovación, Google pedirá al usuario que corrija el problema con el pago y volverá a intentar cobrar la renovación periódicamente. De forma predeterminada, este periodo de recuperación consta de un periodo de gracia, seguido de un periodo de suspensión de cuenta. Puedes especificar la duración del periodo de gracia durante el cual el usuario conserva el derecho de suscripción.
Suspensión de cuenta Una vez que termine el periodo de gracia, si no se ha resuelto el problema con el pago, se podrá aplicar un periodo de suspensión de cuenta a la suscripción. Puedes especificar la duración de la suspensión de cuenta, durante la cual el usuario no debe tener derechos de suscripción. Si el periodo de suspensión de cuenta finaliza sin solucionar el problema con el pago, la suscripción caducará automáticamente.
Cambios en el plan básico y las ofertas

Si un usuario tiene actualmente esta suscripción y cambia a este plan básico o a cualquiera de sus ofertas, esta opción determinará cuándo se le cobrará. Este ajuste no se aplica si un suscriptor cambia a una suscripción diferente.

Volver a suscribirse

Si esta opción está activa, los usuarios podrán volver a comprar en Play Store una suscripción de renovación automática que haya caducado.

Etiquetas

Una etiqueta es una nota opcional de hasta 20 caracteres que puedes usar para marcar o agrupar planes básicos y ofertas, e identificarlos en la API. Las etiquetas se pueden usar para determinar qué oferta se mostrará cuando el usuario cumpla los criterios de más de una oferta. Puedes añadir 20 etiquetas como máximo. Los usuarios no pueden ver las etiquetas.

Oferta

Los usuarios que cumplan los requisitos pueden adquirir una oferta para obtener acceso a una suscripción por un precio rebajado. Aunque cualquier usuario puede comprar un plan básico, las ofertas solo están disponibles para los usuarios que cumplan los criterios de participación que definas. Las ofertas pueden proporcionar a los usuarios pruebas gratuitas o precios iniciales mediante una o varias fases de oferta

Puedes crear hasta 250 planes básicos y ofertas para cada suscripción, con un máximo de 50 en estado activo al mismo tiempo. El resto debe estar en estado de borrador o inactivo.

Notas:

  • Solo puedes crear ofertas de planes básicos que se renueven automáticamente.
  • Puedes crear un total combinado de hasta 250 planes básicos y ofertas para cada suscripción, con un máximo de 50 en estado activo al mismo tiempo. El resto debe estar en estado de borrador o inactivo.

Requisitos de las ofertas

En tu aplicación, puedes proporcionar ofertas a los usuarios en función del estado de sus suscripciones. Para ello, debes especificar los requisitos que se deben cumplir. Se admiten tres casos prácticos:

Caso práctico Criterios
Adquisición de clientes nuevos

El usuario nunca ha tenido derecho a esta suscripción o el cliente nunca ha tenido derecho a ninguna suscripción de esta aplicación.

Mejora

Actualmente, el usuario tiene una suscripción y un periodo de facturación concretos en esta aplicación. 

Por ejemplo, puedes definir una oferta que proporcione un precio inicial para un nivel de suscripción "Oro" a quienes actualmente tengan una suscripción a un nivel "Plata".

Determinado por el desarrollador

Tú decides la lógica empresarial y determinas los requisitos de tu aplicación. Por ejemplo, pruebas gratuitas de segunda oportunidad u ofertas para recuperar a suscriptores antiguos.

La lógica está en tu aplicación, así que las ofertas determinadas por el desarrollador no se pueden vender fuera de tu aplicación.

Fases de oferta

Las ofertas contienen una o varias fases de oferta. En cada fase, se define un periodo de precio gratuito o inicial. Por ejemplo, una oferta puede tener una fase de prueba gratuita de 7 días, seguida de una fase de precio inicial de 2 € durante un mes. Una vez completadas las fases de ofertas con descuento, las suscripciones se renuevan automáticamente con el precio del plan básico de la suscripción.

Pruebas gratuitas

Una fase de precios de prueba gratuita ofrece un número concreto de días, semanas o meses sin coste económico. Las fases de prueba gratuita pueden oscilar entre 3 días y 3 años.

Nota: En el caso del plan básico con cuotas, la fase de prueba gratuita no cuenta como parte del compromiso inicial.

Precios iniciales

Las fases de precios de lanzamiento ofrecen al usuario un precio rebajado durante un periodo fijo. Los precios de lanzamiento deben ser iguales o inferiores al precio del plan básico. Además, pueden ser absolutos o relativos al precio del plan básico. Los precios relativos pueden simplificar los futuros cambios de precio. Los precios se pueden indicar de la siguiente manera:

  • Un importe absoluto, como 5 €
  • Un descuento fijo, como 5 € de descuento que se restan del precio base
  • Un porcentaje de descuento, como un 50 % de descuento que se resta del precio base

Todos los precios están sujetos a los límites de precio mínimos y máximos de Google Play de la región en la que esté disponible el precio. Consulta el artículo Ubicaciones admitidas para la distribución de aplicaciones a usuarios de Google Play para obtener más información.

Nota: La naturaleza relativa de un precio inicial no se muestra en el carrito de la compra. Por ejemplo, no se muestra el precio del plan básico tachado.

Las fases de precios de lanzamiento pueden incluir uno o varios pagos:

  • Pago único: una fase de precios que cobra al usuario una sola vez por un número concreto de días, semanas o meses.
  • Varios pagos: una fase de precios que ofrece un descuento para entre 1 y 52 repeticiones del periodo de facturación del plan básico.

Nota: En el caso del plan básico con cuotas, la fase de precio inicial no cuenta como parte del compromiso inicial. Por ejemplo, un descuento por tres renovaciones contaría como tres de los pagos del compromiso inicial.

Atributos de oferta

En la siguiente tabla, se enumeran y se describen los campos adicionales que definirás al configurar tu oferta en Play Console:

Campo Descripción

Disponibilidad regional

De forma predeterminada, las ofertas tienen la misma disponibilidad regional que su plan básico. Si lo prefieres, puedes elegir un subconjunto de dichas regiones.

Etiquetas

Una etiqueta es una nota opcional de hasta 20 caracteres que puedes usar para marcar o agrupar planes básicos y ofertas, e identificarlos en la API. Las etiquetas se pueden usar para determinar qué oferta se mostrará cuando el usuario cumpla los criterios de más de una. Las ofertas devuelven tanto sus propias etiquetas como las del plan básico. Puedes añadir 20 etiquetas como máximo. Los usuarios no pueden ver las etiquetas.

Consejo: Te recomendamos usar las etiquetas para identificar las ofertas creadas con el criterio de los desarrolladores para ayudar a diferenciarlas cuando se muestre el abanico de ofertas disponibles para el usuario.

Disponibilidad de los planes básicos y de las ofertas

Con el tiempo, puedes crear y modificar muchas suscripciones, planes básicos y ofertas. Aunque algunos datos pueden quedar obsoletos, el historial de datos puede ayudarte a hacer analíticas y generar informes. Del mismo modo, puedes crear alternativas para experimentar o cambiar de una oferta a otra en función de la temporada o de otros factores. El nuevo sistema de suscripción admite estos casos prácticos con estados de objetos de suscripción. Si quieres asegurarte de que la información esté siempre disponible para realizar informes y análisis, no puedes eliminar las suscripciones, los planes básicos ni las ofertas, ni tampoco reutilizar sus IDs.

Estado de la suscripción

Los objetos de suscripción pueden tener los siguientes estados:

  • Borrador: la suscripción se está definiendo y aún no está activa. Cuando una suscripción se encuentra en estado de borrador, todos los planes básicos o las ofertas que se creen también tendrán el estado Borrador.
  • Activa: la suscripción existe y admite las compras que se hayan realizado. Si hay planes básicos activos, la suscripción también permite hacer compras nuevas.
Estado del plan básico y la oferta

Las ofertas y los planes básicos pueden tener los siguientes estados:

  • Borrador: el plan básico o la oferta se están definiendo y aún no están activos.
  • Inactivo: el plan básico o la oferta existen, pero no están disponibles para las compras nuevas. Las suscripciones que ya tengas seguirán apareciendo hasta que se cancelen. Puedes cambiar el estado de las ofertas de activas a inactivas, y viceversa, según sea necesario.
  • Activo: el plan básico o la oferta existen y admiten tanto las compras ya realizadas como las nuevas.

Casos prácticos habituales de los planes básicos y las ofertas

En esta sección, se muestran ejemplos de configuración de los planes básicos y las ofertas más habituales. Haz clic en cualquiera de las siguientes secciones para ampliarla y ver un ejemplo.

Plan mensual disponible para todos los usuarios

En el siguiente ejemplo, se define una suscripción básica con un solo plan básico mensual para todos los usuarios de las regiones especificadas. No hay ninguna oferta en este momento.

Información de la suscripción:

  • Título: "Acceso a todo"
  • Ventajas para los usuarios:
    • Acceso ilimitado a todos los canales
    • Sin anuncios

Información del plan básico:

  • Periodo de facturación: mensual
  • Tipo de renovación: automática
  • Disponibilidad en distintas regiones:
    • Estados Unidos 
    • Canadá
    • Turquía
  • Precio por región:
    • Estados Unidos: 9,99 USD
    • Canadá: 10,99 CAD
    • Turquía: 155 TRY
  • Periodo de gracia: 7 días
Prueba gratuita para nuevos suscriptores

La siguiente oferta se basa en el ejemplo anterior (plan mensual disponible para todos los usuarios), y se añade una prueba gratuita para suscriptores nuevos definiendo la oferta en Play Console. Ten en cuenta que la oferta se limita a un subconjunto de regiones del plan básico que no incluye Turquía.

Información de la oferta:

  • Criterios de participación: adquisición de nuevos clientes
    • Nunca han tenido ninguna suscripción a esta aplicación
  • Disponibilidad por regiones: ten en cuenta que Turquía no está incluida.
    • Estados Unidos
    • Canadá
  • Fase 1 del precio:
    • Tipo: prueba gratuita
    • Duración: 7 días (después pasa al plan básico)

Así funcionaría de cara al usuario:

  • Los suscriptores nuevos (solo en Canadá y Estados Unidos) podrán disfrutar de una prueba gratuita de 7 días.
  • Cuando termine la prueba, la suscripción se renovará automáticamente y pasará al precio estándar del plan básico.
  • Los usuarios que hayan comprado anteriormente alguna de las suscripciones a esta aplicación no podrán optar a la oferta, así que solo podrán comprar el plan básico.
Prueba gratuita y, después, un precio inicial (para suscriptores nuevos)

El siguiente ejemplo se basa en el plan básico del ejemplo anterior (plan mensual disponible para todos los usuarios), y se añade una oferta con dos fases de precios:

Información de la oferta:

  • Criterios de participación: adquisición de nuevos clientes
    • Nunca han tenido ninguna suscripción a esta aplicación
  • Disponibilidad por regiones: ten en cuenta que Turquía no está incluida.
    • Estados Unidos
    • Canadá
  • Fase 1 del precio:
    • Tipo: prueba gratuita
    • Duración: 7 días
  • Fase 2 del precio:
    • Tipo: pago único
    • Duración: 1 mes
    • Modificación del precio: importe fijo
    • Precio por región: 
      • Estados Unidos: 1,99 USD
      • Canadá: 1,99 CAD

Así funcionaría de cara al usuario:

  • Los suscriptores nuevos (solo en Canadá y Estados Unidos) podrán disfrutar de una prueba gratuita de 7 días y, después, de un mes por 1,99 USD o 1,99 CAD.
  • Cuando termine la prueba, la suscripción se renovará automáticamente y pasará al precio estándar del plan básico.
  • Los usuarios que hayan comprado anteriormente alguna de las suscripciones a esta aplicación no podrán optar a la oferta, así que solo podrán comprar el plan básico.
Oferta determinada por el desarrollador (recuperar al cliente)

Google Play ofrece asistencia para casos prácticos de participación habituales, como la adquisición de nuevos clientes. Tu aplicación también puede evaluar si se cumplen tus propios requisitos de participación, ya sea unidos a los determinados por Google Play o en lugar de ellos. Así, puedes añadir más lógicas a los criterios de participación evaluados por Google Play y, después, decidir qué ofertas quieres priorizar y mostrar a los usuarios. Por ejemplo, puedes limitar una oferta a suscriptores anteriores que hayan cancelado la suscripción previamente y, de esta forma, intentar recuperarlos.

El siguiente ejemplo se basa en el plan básico del ejemplo anterior (plan mensual disponible para todos los usuarios), y se añade una oferta determinada por el desarrollador de tres meses a mitad de precio: 

Información de la oferta:

  • Criterios de participación: 
    • Determinados por el desarrollador 
  • Disponibilidad en distintas regiones:
    • Estados Unidos
    • Canadá 
  • Fase 1 del precio:
    • Tipo: pago periódico
    • Periodos de facturación: 3
    • Modificación del precio: porcentaje de descuento
    • Porcentaje de descuento por región: 
      • Estados Unidos: 50 %
      • Canadá: 50 %
  • Etiqueta: WINBACK-50-OFF

Así funcionaría de cara al usuario:

  • Los usuarios (solo en Canadá y EE. UU.) a los que se les ofrezca esta oferta mediante lógica en la aplicación recibirán un 50 % de descuento durante 3 meses (es decir, 4,99 USD o 4,99 CAD).
  • Cuando termine la oferta, la suscripción se renovará automáticamente y pasará al precio estándar del plan básico.

Nota: Las ofertas que se pueden comprar fuera de la aplicación, incluidas las suscripciones destacadas, no pueden tener criterios determinados por el desarrollador.

Consejo: Te recomendamos usar las etiquetas para identificar las ofertas creadas con criterios determinados por los desarrolladores. Así, se podrán diferenciar cuando se muestre el abanico de ofertas disponibles para el usuario.

Cambiar los precios del plan básico y de las ofertas

Puedes cambiar el precio de cualquier plan básico u oferta. El precio actualizado se aplicará de inmediato a todas las compras nuevas, incluidas las de recarga del plan prepago.

Si cambias el precio de un plan básico que se renueva de forma automática, los usuarios que estuvieran pagando el precio anterior se incluirán en una nueva cohorte de precios antiguos. Los usuarios de una cohorte de precios antiguos seguirán pagando el precio actual hasta que cambien de plan de suscripción o hasta que decidas cambiarlos al precio actual. Cada vez que cambies el precio, se creará una nueva cohorte de precios antiguos.

Finalización de precios antiguos

Puedes finalizar una cohorte de precios antiguos migrando esos usuarios al precio actualizado del plan básico. Sin embargo, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Al finalizar una cohorte de precios antiguos, solo se ve afectado el precio del plan básico. No se puede cambiar el precio de ninguna fase de la oferta después de la compra.
  • Tampoco es posible migrar una cohorte de precios antiguos a cualquier precio, solo al precio actual del plan básico.
  • Al finalizar una cohorte de precios antiguos, también se finalizan las cohortes anteriores del mismo plan básico.

Nota: En el caso del plan básico con cuotas, si un desarrollador quiere cambiar el precio (o si un usuario quiere cancelar), el cambio se aplicará cuando finalice el periodo de compromiso.

Reducción de precios

Si el precio nuevo es más bajo, la reducción de precio se aplicará de forma automática y no se requerirá la aprobación del usuario. Los usuarios recibirán una notificación y se les cobrará el precio más bajo en la próxima fecha de renovación.

Aumento de precios

Si el precio nuevo es más alto, el aumento de precio requerirá la aceptación del usuario.

Aumento de precio con consentimiento expreso

En el caso del aumento de precio con consentimiento expreso, los usuarios deben aceptar el aumento antes de que entre en vigor. De lo contrario, la suscripción se cancelará automáticamente antes del primer cargo con el precio más alto. Los usuarios dispondrán de un periodo de notificación de al menos 30 días para aceptar esta opción, así que es posible que en el próximo cargo se les siga cobrando el precio anterior.

Nota: El aumento de precio con consentimiento expreso puede provocar un aumento de la tasa de abandono si los suscriptores no aceptan el cambio de precio. Te recomendamos que te pongas en contacto con los suscriptores afectados con antelación para explicarles el valor que reciben.

Aumento de precio sin consentimiento expreso

En algunos casos, puedes subir el precio mediante el envío de una notificación por adelantado a los usuarios, pero sin que tengan que realizar ninguna acción adicional. Esto se describe como un aumento de precio sin consentimiento expreso.

Los usuarios pueden cancelar su suscripción si así lo deciden. Si no la cancelan, una vez transcurrido el periodo de notificación, se les cobrará el precio nuevo en la próxima renovación. Este periodo es de un mínimo de 30 o 60 días, según el país o la región. Es posible que durante el periodo de notificación se realicen renovaciones adicionales con el precio actual.

Los aumentos de precio sin consentimiento expreso deben cumplir los siguientes criterios:

  • Los aumentos de precio sin necesidad de aceptación solo están disponibles en algunos países y regiones, y únicamente para los desarrolladores que tengan todo en regla en Google Play. Para obtener más información, consulta los países y regiones admitidos, así como los periodos mínimos de la información por adelantado.

Los aumentos de precio sin consentimiento expreso también están limitados en frecuencia e importe. Estos criterios se aplican en la interfaz de Play Console:

  • Cada plan básico de suscripción solo puede tener un único aumento de precio sin consentimiento expreso por país o región en los 365 días previos.
  • El importe máximo del aumento de precio en todos los países o zonas es el mayor importe de los siguientes:
    • 50 % del precio que el usuario paga en la actualidad, o
    • 0,17 USD al día (convertidos a la moneda local si es necesario)

Es tu responsabilidad asegurarte de que el aumento de precio sin consentimiento expreso cumpla los siguientes criterios. Cuando empiezas cada aumento de precio sin consentimiento expreso, debes certificar en Play Console que:

  • En los términos del servicio de tu aplicación, debes indicar que te reservas el derecho de aumentar el precio de las suscripciones mediante una notificación por adelantado, y proporcionar motivos claros y válidos para dichos aumentos.
  • Al menos 30 días antes de que entre en vigor el aumento de precio, debes mostrar a los usuarios afectados una notificación destacada en la aplicación que incluya, como mínimo, el nombre de la suscripción del usuario, el precio actual y el nuevo, la fecha desde la que se aplicará el precio nuevo de forma automática e información sobre cómo cancelar la suscripción.

    Importante: Este aviso debe mostrarse en todos los tipos de dispositivos en los que esté disponible la aplicación, incluidos los móviles, las plataformas de televisión y los dispositivos de streaming. La única excepción son los smartwatches, para los que se recomienda incluir un aviso, pero no es obligatorio.

Si un aumento de precio no cumple todos los criterios anteriores, no puedes aumentar el precio sin que el usuario acepte. En su lugar, puedes continuar con el aumento de precio con consentimiento de las cohortes seleccionadas o dejarlas con su precio actual.

Aumentos de precios solapados

Una vez iniciadas, las migraciones no se pueden detener. Sin embargo, si migras una cohorte antigua con un aumento de precio y luego inicias otra migración para el mismo usuario, la primera migración se detendrá. No afectará a los usuarios que no hayan respondido al primer aumento de precio (ya sea aceptando un aumento de precio o porque haya transcurrido el periodo de notificación de dicho aumento). En el caso de esos usuarios, solo se aplica el nuevo aumento de precio.

Pagos rechazados, periodos de gracia y suspensión de cuentas

Si se rechaza un cargo de renovación, Google pedirá al usuario que arregle el problema con el pago y volverá a intentar cobrar la renovación periódicamente. De forma predeterminada, este periodo de recuperación consta de un periodo de gracia, seguido de un periodo de suspensión de cuenta. Puedes especificar la duración del periodo de gracia durante el cual el usuario conserva el derecho de suscripción.

Una vez que termine el periodo de gracia, si no se ha resuelto el problema con el pago, se podrá aplicar un periodo de suspensión de cuenta a la suscripción. Puedes especificar la duración de la suspensión de cuenta, durante la cual el usuario no debe tener derechos de suscripción. Si el periodo de suspensión de cuenta finaliza sin solucionar el problema con el pago, la suscripción caducará automáticamente.

De forma predeterminada, todos los planes básicos que se renuevan de forma automática tienen habilitada la suspensión de cuenta. Puedes ajustar la duración de la suspensión de cuenta o inhabilitarla en Google Play Console. La suspensión de cuenta y el periodo de gracia deben durar 30 días o más.

Si especificas una duración del periodo inferior a los valores predeterminados, es posible que se reduzca el número de suscripciones recuperadas cuando se rechazan pagos.

Habilitar pausas de suscripciones

Puedes permitir que los usuarios pausen su suscripción para reducir la tasa de abandono voluntario. Si habilitas la función de pausa, en lugar de cancelar su suscripción, los usuarios podrán pausarla durante un periodo de entre una semana y tres meses, según el periodo de renovación. Una vez habilitada, la opción de pausa aparece tanto en el centro de suscripciones como en el proceso de cancelación. Ten en cuenta que las suscripciones anuales y las pruebas gratuitas no se pueden pausar.

Para permitir que los usuarios pausen su suscripción, sigue estos pasos:

  1. Abre Play Console y ve a la página Configuración de monetización (Monetizar > Configuración de monetización).
  2. En la sección "Configuración de las suscripciones", cambia el valor de "Pausa" a Habilitada.
  3. Haz clic en Guardar cambios.

Las pausas de suscripciones solo se aplican al finalizar el periodo de facturación en curso. Mientras la suscripción esté pausada, el usuario no tendrá acceso a ella. Cuando termine el periodo de pausa, se reanudará la suscripción y Google intentará renovarla. Si la suscripción se reanuda correctamente, volverá a estar activa. 

Consulta más información sobre las pausas de suscripciones y los requisitos para implementarlas en el sitio Android para desarrolladores.

Requisito de cancelación de la suscripción

Para cumplir con los próximos cambios a la política de Suscripciones de Google Play, tu aplicación debe incluir un método online y fácil de usar para que los suscriptores puedan cancelar su suscripción. En la configuración de la cuenta (o en la sección equivalente) de tu aplicación, puedes cumplir este requisito incluyendo lo siguiente:

  • Un enlace al Centro de Suscripciones de Google Play (si tu aplicación usa el sistema de facturación de Google Play).
  • O bien, un acceso directo a tu proceso de cancelación.

El requisito se describe detalladamente en la sección Cancelación y gestión de suscripciones de la política de Suscripciones.

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