In mei 2022 hebben we gewijzigd hoe abonnementsproducten worden gedefinieerd en beheerd in de Play Console. Lees dit artikel als je bestaande abonnementen hebt en wilt weten wat het effect van deze wijzigingen is.
Met behulp van het factureringssysteem van Google Play kun je in-app-producten met content of services aanbieden waar gebruikers periodiek voor betalen. Dit worden abonnementen genoemd. Abonnementen kunnen items bevatten, zoals een verzameling apps, games of andere content, die voor een terugkerende betaling in je app op Google Play worden aangeboden.
Het abonnementssysteem van Google Play biedt flexibiliteit in de manier waarop je abonnementen maakt, beheert en verkoopt. Met de Play Console of de Subscription Publishing API kun je 1 abonnement met meerdere basisabonnementen instellen, elk met meerdere aanbiedingen. Abonnementsaanbiedingen kunnen verschillende prijsmodellen en geschiktheidsopties hebben. Je kunt gedurende de hele levenscyclus van het abonnement aanbiedingen maken met een breed scala aan automatisch verlengende abonnementen en prepaid-abonnementen.
- Je kunt ook een in-app-product maken waarvoor gebruikers eenmalig een bedrag betalen.
In dit artikel wordt de functionaliteit van abonnementen beschreven. Ga naar Abonnementen maken en beheren voor meer informatie over hoe je abonnementen maakt en beheert in de Play Console. Ga naar de site Android voor ontwikkelaars voor meer informatie over hoe je abonnementen kunt implementeren in je Android-app en backend.
Belangrijk: Naast de informatie op deze pagina kun je het Programmabeleid voor ontwikkelaars van Google Play bekijken, waaronder het Beleid voor abonnementen.
Overzicht van abonnementen
In dit gedeelte krijg je uitleg over concepten, objecten en functionaliteit van abonnementen.
De 3 objecttypen voor abonnementen zijn:
- Abonnement: Een abonnementsobject definieert een reeks voordelen waartoe gebruikers in een bepaalde periode toegang hebben.
- Basisabonnement: Een basisabonnement bepaalt de factureringsperiode, het verlengingstype (automatisch verlengen of prepaid) en de prijs van een abonnement. Eén abonnement kan meerdere basisabonnementen hebben.
- Aanbieding: Aanbiedingen definiëren een korting die beschikbaar is voor in aanmerking komende gebruikers. Eén basisabonnement kan meerdere aanbiedingen bevatten.
In de onderstaande afbeelding zie je hoe de objecttypen voor abonnementen zijn gestructureerd:
Abonnement
Een abonnement is een reeks voordelen waartoe gebruikers in een bepaalde periode toegang hebben. Je kunt meerdere abonnementen in dezelfde app hebben. Dit kunnen abonnementen voor verschillende voordelen zijn (een app voor streaming video kan bijvoorbeeld afzonderlijke abonnementen voor nieuws en sport hebben) of verschillende niveaus van één set voordelen (een cloudopslag-app kan bijvoorbeeld abonnementen voor 100 GB, 1 TB en 10 TB hebben).
Gebruikers krijgen toegang (of toegangsrecht) tot een abonnement door een basisabonnement of aanbieding te kopen in je app of op Google Play.
Basisabonnement
Abonnementen bevatten een of meer basisabonnementen. Een basisabonnement specificeert een unieke reeks kenmerken voor een bepaalde factureringsperiode en een bepaald verlengingstype. Je kunt specificeren of een abonnement automatisch wordt verlengd of niet wordt verlengd (prepaid-abonnement).
Een abonnement kan meerdere basisabonnementen hebben. Voor een abonnement op Premium-lidmaatschap kun je bijvoorbeeld de volgende basisabonnementen maken:
- Een maandelijks basisabonnement dat automatisch wordt verlengd.
- Een maandelijks prepaid-basisabonnement.
- Een jaarlijks basisabonnement dat automatisch wordt verlengd.
Opmerking: Voor elk abonnement kun je in totaal maximaal 250 basisabonnementen en aanbiedingen maken, waarbij er maximaal 50 items tegelijk actief kunnen zijn. De rest moet de status Concept of Inactief hebben.
Automatisch verlengd
Gebruikers kunnen een basisabonnement dat automatisch wordt verlengd kopen om een toegangsrecht voor een bepaalde factureringsperiode te krijgen, waarbij de kosten en toegangsrechten aan het einde van elke factureringsperiode automatisch worden verlengd. Met een basisabonnement dat automatisch wordt verlengd, behoud je het abonnement zonder onderbrekingen totdat je het opzegt. Abonnementen kunnen worden opgezegd door de gebruiker, de ontwikkelaar of het factureringssysteem van Google Play.
Prepaid
Gebruikers kunnen een prepaid-basisabonnement kopen voor een toegangsrecht voor het abonnement gedurende de gespecificeerde factureringsperiode. Dit wordt niet automatisch verlengd. Gebruikers kunnen opwaarderen om de einddatum van het abonnement te verlengen en toegang tot abonnementscontent te behouden.
Bij het opwaarderen kunnen gebruikers elk prepaid-basisabonnement kopen dat voor hetzelfde abonnement beschikbaar is, ook met een andere duur dan bij de oorspronkelijke aankoop. Een gebruiker met een prepaid-abonnement van $ 12,99 kan bijvoorbeeld een opwaardering van $ 59,99 kopen waarmee het abonnement met 1 jaar wordt verlengd.
Naast opwaarderingen kunnen gebruikers ook naar wens wisselen tussen prepaid-abonnementen en abonnementen met automatische verlenging. Gebruikers kunnen deze aankopen doen via je app of via het abonnementscentrum van de Google Play Store.
Termijnen
Gebruikers kunnen een basisabonnement met termijnen kopen om een toegangsrecht voor een bepaalde factureringsperiode te krijgen, uitbetaald in maandelijkse termijnen. Termijnabonnees betalen een vast maandelijks bedrag voor de duur van de abonnementsperiode. Dit kan een handig alternatief zijn voor gebruikers die de kosten van een abonnement over een langere periode willen spreiden.
Je geeft het maandelijkse betalingsbedrag en de contractperiode aan als je een basisabonnement met termijnen maakt. Als je bijvoorbeeld een abonnement van 12 maanden voor je fitness-app wilt aanbieden dat normaal gesproken € 99,99 kost, kun je een basisabonnement met termijnen implementeren met een maandelijks betalingsbedrag van € 8,33 voor een contractperiode van 12 maanden.
Alle termijnabonnementen worden in maandelijkse intervallen betaald. Gebruikers en ontwikkelaars kunnen de frequentie of timing van betalingen niet aanpassen. Ontwikkelaarsbetalingen vinden plaats wanneer gebruikers hun maandelijkse betalingen doen. Ontwikkelaars worden niet vooraf betaald als de gebruiker zich aanmeldt voor het abonnement.
Kenmerken van het basisabonnement
In de tabel hieronder staat je welke velden je definieert als je je basisabonnement instelt in de Play Console:
| Veld | Beschrijving |
| Factureringsperiode |
De duur van het abonnementsrecht. |
| Verlengingstype |
Of een abonnement automatisch wordt verlengd, vooraf betaald is of in termijnen wordt betaald (beschikbaar voor gebruikers in bepaalde landen/regio's). |
| Regionale beschikbaarheid |
Een basisabonnement bevat een lijst met regionale configuraties die bepalen waar het abonnement beschikbaar is, samen met de prijs voor elke regio. Je kunt de beschikbaarheid en prijzen voor elk land of elke regio afzonderlijk beheren en instellen of je basisabonnement of aanbieding beschikbaar moet worden gemaakt voor nieuwe locaties die Google Play misschien in de toekomst ondersteunt. |
| Respijtperiode | Als de betaling voor de verlenging wordt geweigerd, vraagt Google de gebruiker om het betalingsprobleem op te lossen. Er wordt periodiek geprobeerd de verlengingskosten opnieuw in rekening te brengen. Deze herstelperiode bestaat standaard uit een respijtperiode, gevolgd door een accountblokkeringsperiode. Je kunt de duur van de respijtperiode aangeven waarin de gebruiker het toegangsrecht voor het abonnement behoudt. |
| Accountblokkering | Als een respijtperiode is afgelopen en het betalingsprobleem niet is opgelost, kan er een accountblokkeringsperiode ingaan voor het abonnement. Je kunt de duur van de accountblokkering aangeven. Tijdens deze periode mag de gebruiker geen toegangsrecht voor het abonnement hebben. Als de accountblokkeringsperiode afloopt en het betalingsprobleem niet is opgelost, wordt het abonnement automatisch beëindigd. |
| Wijzigingen in een basisabonnement en aanbiedingen |
Als een gebruiker dit abonnement momenteel heeft en overstapt op dit basisabonnement of een van de aanbiedingen, bepaalt dit wanneer kosten in rekening worden gebracht. Deze instelling is niet van toepassing als een abonnee overschakelt naar een ander abonnement. |
|
Opnieuw abonneren |
Als dit actief is, kunnen gebruikers een verlopen abonnement dat automatisch wordt verlengd opnieuw kopen in de Play Store. |
| Tags |
Een tag is een optioneel label van maximaal 20 tekens waarmee je basisabonnementen en aanbiedingen kunt markeren of groeperen en in de API kunt identificeren. Je kunt tags gebruiken om te bepalen welke aanbieding wordt getoond als de gebruiker in aanmerking komt voor meer dan één aanbieding. Je kunt maximaal 20 tags toevoegen. Gebruikers krijgen tags niet te zien. |
Aanbieding
In aanmerking komende gebruikers kunnen een aanbieding kopen om met korting toegang te krijgen tot een abonnement. Hoewel elke gebruiker een basisabonnement kan kopen, zijn aanbiedingen alleen beschikbaar voor gebruikers die voldoen aan de deelnamecriteria die je definieert. Met aanbiedingen kun je de gebruiker via een of meer aanbiedingsfasen kosteloze proefperioden en/of introductieprijzen bieden.
Voor elk abonnement kun je in totaal 250 basisabonnementen en aanbiedingen maken, waarvan er maximaal 50 tegelijk actief kunnen zijn. De rest moet de status Concept of Inactief hebben.
Opmerkingen:
- Je kunt alleen aanbiedingen maken voor basisabonnementen die automatisch worden verlengd.
- Voor elk abonnement kun je een gecombineerd totaal van 250 basisabonnementen en aanbiedingen maken, waarvan er maximaal 50 tegelijk actief kunnen zijn. De rest moet de status Concept of Inactief hebben.
Voorwaarden voor de aanbieding
Je kunt aanbiedingen aan gebruikers leveren op basis van hun abonnementsstatus in je app. Dit doe je door deelnamevereisten vast te stellen. Er zijn 3 ondersteunde toepassingen:
| Toepassing | Criteria |
| Acquisitie van nieuwe klanten |
De gebruiker heeft nooit recht gehad op dit abonnement of de klant heeft nooit recht gehad op een willekeurig abonnement in deze app. |
| Upgraden |
De gebruiker heeft momenteel een gespecificeerd abonnement en een bepaalde factureringsperiode in deze app. Je kunt bijvoorbeeld een aanbieding definiëren die een introductieprijs voor het abonnementsniveau Goud aanbiedt aan gebruikers die momenteel op het niveau Zilver zijn geabonneerd. |
| Bepaald door de ontwikkelaar |
Jij bepaalt de bedrijfslogica en deelnamecriteria in je app. Voorbeelden hiervan zijn een 2e kans op kosteloze proefperioden of aanbiedingen om eerdere abonnees terug te winnen. Omdat de logica in je app zit, kunnen door ontwikkelaars bepaalde aanbiedingen niet buiten je app worden verkocht. |
Aanbiedingsfasen
Aanbiedingen bevatten een of meer aanbiedingsfasen. Elke fase definieert een kosteloze proefperiode of een periode met een introductieprijs. Een aanbieding kan bijvoorbeeld een kosteloze proefperiode van 7 dagen hebben, gevolgd door een introductiefase van € 2 voor één maand. Na afloop van de kortingsfasen worden abonnementen automatisch verlengd met de basisprijs van het abonnement.
Kosteloze proefperiodenEen prijsfase met een kosteloze proefperiode biedt een gespecificeerd aantal kosteloze dagen, weken of maanden. Kosteloze proefperioden kunnen variëren van 3 dagen tot 3 jaar.
Opmerking: Voor een basisabonnement met termijnen telt de kosteloze proefperiode niet mee als onderdeel van de eerste contractperiode.
Introductieprijsfasen bieden gebruikers een kortingsprijs voor een vaste periode. De introductieprijsfasen moeten gelijk zijn aan of minder zijn dan de prijs van het basisabonnement. Ze kunnen absoluut of relatief zijn ten opzichte van de prijs van het basisabonnement. Relatieve prijzen kunnen het makkelijker maken om later prijswijzigingen door te voeren. Zo kun je prijzen vermelden:
- Een absoluut bedrag, bijvoorbeeld € 5
- Een vaste korting, bijvoorbeeld € 5 korting op de basisprijs
- Een procentuele korting, bijvoorbeeld 50% korting op de basisprijs
Op alle prijzen zijn de minimum- en maximumprijzen van Google Play van toepassing in de regio waar de prijs beschikbaar is. Ga naar Ondersteunde locaties voor distributie naar Google Play-gebruikers voor meer informatie.
Opmerking: De relatieve aard van een introductieprijs is momenteel niet zichtbaar in de winkelwagen van een gebruiker. Er is bijvoorbeeld geen doorgestreepte weergave van de prijs van het basisabonnement.
Een introductieprijsfase kan een of meer betalingen bevatten:
- Eenmalige betaling: Een prijsfase die eenmalig een bedrag bij de gebruiker in rekening brengt voor een specifiek aantal dagen, weken of maanden.
- Meerdere betalingen: Een prijsfase die korting biedt voor 1 tot 52 herhalingen van de factureringsperiode van het basisabonnement.
Opmerking: Voor een basisabonnement met termijnen telt de introductieprijsfase mee als onderdeel van de eerste contractperiode. Een korting voor 3 herhalingen telt bijvoorbeeld als 3 van de betalingen van de eerste contractperiode.
Aanbiedingskenmerken
In de tabel hieronder vind je meer informatie over de aanvullende velden die je definieert als je je aanbieding instelt in de Play Console:
| Veld | Beschrijving |
|
Regionale beschikbaarheid |
Biedt standaard dezelfde regionale beschikbaarheid als het basisabonnement. In plaats daarvan kun je ook een subset van deze regio's kiezen. |
|
Tags |
Een tag is een optioneel label van maximaal 20 tekens waarmee je basisabonnementen en aanbiedingen kunt markeren of groeperen en in de API kunt identificeren. Met tags kun je bepalen welke aanbieding de gebruiker te zien krijgt als die in aanmerking komt voor meer dan één aanbieding. Aanbiedingen retourneren zowel hun eigen tags als de tags van hun basisabonnement. Je kunt maximaal 20 tags toevoegen. Gebruikers krijgen tags niet te zien. Tip: We raden je aan tags te gebruiken om aanbiedingen te markeren die zijn gemaakt met door de ontwikkelaar bepaalde criteria. Zo kun je makkelijker onderscheid tussen de aanbiedingen maken als je de verschillende aanbiedingen laat zien die beschikbaar zijn voor de gebruiker. |
Beschikbaarheid van aanbiedingen en basisabonnementen
Je kunt in de loop van de tijd veel verschillende abonnementen, basisabonnementen en aanbiedingen maken en aanpassen. Hoewel sommige hiervan misschien op een gegeven moment niet meer van toepassing zijn, kunnen historische gegevens handig zijn voor analyse- en rapportagedoeleinden. Je kunt ook experimenteren met alternatieven of van de ene naar de andere aanbieding overschakelen, afhankelijk van het seizoen of andere factoren. Het nieuwe abonnementssysteem ondersteunt deze toepassingen met objectstatussen van abonnementen. Je kunt abonnementen, basisabonnementen en aanbiedingen niet verwijderen en hun ID's niet opnieuw gebruiken. Zo zorgen we dat informatie altijd beschikbaar is voor rapportage- en analysedoeleinden.
AbonnementsstatusAbonnementsobjecten kunnen de volgende statussen hebben:
- Concept: Het abonnement wordt momenteel gedefinieerd en is nog niet actief. Als een abonnement de conceptstatus heeft, hebben eventuele basisabonnementen of aanbiedingen die worden gemaakt ook de status Concept.
- Actief: Het abonnement bestaat en ondersteunt bestaande aankopen. Als er actieve basisabonnementen zijn, staat het abonnement ook nieuwe aankopen toe.
Aanbiedingen en basisabonnementen kunnen de volgende statussen hebben:
- Concept: Het basisabonnement of de aanbieding wordt momenteel gedefinieerd en is nog niet actief.
- Inactief: Het basisabonnement of de aanbieding bestaat, maar is niet beschikbaar voor nieuwe aankopen. Bestaande abonnementen lopen door totdat ze worden opgezegd. Je kunt aanbiedingen naar wens actief of inactief maken.
- Actief: Het basisabonnement of de aanbieding bestaat en ondersteunt zowel bestaande als nieuwe aankopen.
Veelvoorkomende toepassingen voor basisabonnementen en aanbiedingen
Dit gedeelte bevat configuratievoorbeelden van veelvoorkomende basisabonnementen en aanbiedingen. Klik op een gedeelte hieronder om het uit te vouwen en een voorbeeld te bekijken.
Maandabonnement beschikbaar voor elke gebruikerIn het volgende voorbeeld zie je een simpel abonnement met 1 basisabonnement voor een maand voor alle gebruikers in de opgegeven regio's. Er zijn momenteel geen aanbiedingen.
Abonnementsgegevens:
- Titel: 'Volledige toegang'
- Voordelen voor gebruikers:
- 'Onbeperkte toegang tot alle kanalen'
- 'Zonder advertenties'
Informatie over basisabonnement:
- Factureringsperiode: maandelijks
- Verlengingstype: automatische verlenging
- Beschikbaar in deze regio('s):
- Verenigde Staten
- Canada
- Turkije
- Prijs per regio:
- Verenigde Staten: $ 9,99
- Canada: CA $ 10,99
- Turkije: 155 TRY
- Respijtperiode: 7 dagen
De volgende aanbieding bouwt voort op het vorige voorbeeld (Maandabonnement beschikbaar voor elke gebruiker) en biedt een gratis proefperiode voor nieuwe abonnees met de volgende aanbieding in de Play Console. Deze aanbieding is beperkt tot een deel van de basisabonnementsregio's en is niet van toepassing op Turkije.
Informatie over aanbieding:
- Deelnamecriteria: acquisitie van nieuwe klanten
- Nog niet eerder een abonnement in deze app gehad
- Beschikbaar in deze regio('s): (Turkije is niet inbegrepen)
- Verenigde Staten
- Canada
- Prijsfase 1:
- Type: gratis proefperiode
- Duur: 7 dagen (en schakelt daarna naar het basisabonnement)
Dit werkt als volgt voor de gebruiker:
- Nieuwe abonnees (alleen in de Verenigde Staten en Canada) krijgen een gratis proefperiode van 7 dagen.
- Nadat de proefperiode is afgelopen, wordt het abonnement van de abonnee automatisch verlengd met de standaardprijs van het basisabonnement.
- Gebruikers die eerder een van de abonnementen van deze app hebben gekocht, komen niet in aanmerking voor de aanbieding en kunnen dus alleen het basisabonnement aanschaffen.
Het volgende voorbeeld bouwt voort op het basisabonnement uit het vorige voorbeeld (Maandabonnement beschikbaar voor elke gebruiker) en biedt een aanbieding met 2 prijsfasen:
Informatie over aanbieding:
- Deelnamecriteria: acquisitie van nieuwe klanten
- Nog niet eerder een abonnement in deze app gehad
- Beschikbaar in deze regio('s): (Turkije is niet inbegrepen)
- Verenigde Staten
- Canada
- Prijsfase 1:
- Type: gratis proefperiode
- Duur: 7 dagen
- Prijsfase 2:
- Type: eenmalige betaling
- Duur: 1 maand
- Prijsoverschrijving: vast bedrag
- Prijs per regio:
- Verenigde Staten: $ 1,99
- Canada: CA $ 1,99
Dit werkt als volgt voor de gebruiker:
- Nieuwe abonnees (alleen in de Verenigde Staten en Canada) krijgen een gratis proefperiode van 7 dagen, gevolgd door 1 maand voor $ 1,99/CA $ 1,99.
- Nadat de proefperiode is afgelopen, wordt het abonnement van de abonnee automatisch verlengd met de standaardprijs van het basisabonnement.
- Gebruikers die eerder een van de abonnementen van deze app hebben gekocht, komen niet in aanmerking voor de aanbieding en kunnen dus alleen het basisabonnement aanschaffen.
Google Play biedt support voor veelvoorkomende geschikte toepassingen, zoals voor acquisitie van nieuwe klanten. Je kunt je app ook evalueren aan de hand van je eigen deelnamecriteria, in aanvulling op of in plaats van de door Play bepaalde criteria. Dit betekent dat je op basis van door Play geëvalueerde deelnamecriteria aanvullende logica kunt gebruiken en kunt bepalen welke aanbiedingen je prioriteit wilt geven en aan gebruikers wilt laten zien. Je kunt bijvoorbeeld een aanbieding beperken tot eerdere abonnees die hun abonnement hebben opgezegd met als doel deze ex-abonnees terug te halen.
Het volgende voorbeeld bouwt voort op het basisabonnement uit het vorige voorbeeld (Maandabonnement beschikbaar voor elke gebruiker) en biedt een door de ontwikkelaar bepaalde aanbieding van 3 maanden voor de helft van de prijs:
Informatie over de aanbieding:
- Deelnamecriteria:
- Bepaald door de ontwikkelaar
- Beschikbaar in deze regio('s):
- Verenigde Staten
- Canada
- Prijsfase 1:
- Type: terugkerende betaling
- Factureringsperioden: 3
- Prijsoverschrijving: kortingspercentage
- Kortingspercentage per regio:
- Verenigde Staten: 50%
- Canada: 50%
- Tag: WINBACK-50-OFF
Dit werkt als volgt voor de gebruiker:
- Gebruikers (alleen in de Verenigde Staten en Canada) die deze aanbieding te zien krijgen via in-app-logica, krijgen 3 maanden lang 50% korting op de abonnementsprijs ($ 4,99/CA $ 4,99).
- Nadat de aanbiedingsperiode is afgelopen, wordt het abonnement van de abonnee automatisch verlengd met de standaardprijs van het basisabonnement.
Opmerking: Aanbiedingen die buiten de app kunnen worden gekocht, waaronder buiten de app afgesloten abonnementen, kunnen geen door de ontwikkelaar bepaalde criteria hebben.
Tip: We raden je aan tags te gebruiken om de aanbiedingen te identificeren die zijn gemaakt met door de ontwikkelaar bepaalde criteria. Zo kun je makkelijker onderscheid maken tussen de aanbiedingen als je de verschillende aanbiedingen die beschikbaar zijn voor de gebruiker laat zien.
Wijzigingen in prijzen van een basisabonnement en aanbiedingen
Je kunt de prijs van een basisabonnement of aanbieding wijzigen. De nieuwe prijs geldt meteen voor alle nieuwe aankopen, inclusief opwaarderingen van prepaid-abonnementen.
Als je de prijs wijzigt van een basisabonnement dat automatisch wordt verlengd, worden gebruikers die de vorige prijs betaalden, in een nieuwe verouderde prijscohort geplaatst. Gebruikers in een verouderde prijscohort blijven de huidige prijs betalen totdat ze van abonnement wisselen of totdat je besluit het abonnement naar de huidige prijs over te zetten. Elke keer dat je de prijs wijzigt, wordt er een nieuwe verouderde prijscohort gemaakt.
Verouderde prijzen beëindigen
Je kunt een verouderde prijscohort beëindigen en de gebruikers overzetten naar de huidige prijs van het basisabonnement. Houd wel rekening met het volgende:
- Als je zo'n cohort beëindigt, heeft dit alleen invloed op de prijs van het basisabonnement. Je kunt de prijs van een aanbiedingsfase niet meer wijzigen na de aankoop.
- Je kunt ook alleen de huidige prijs van het basisabonnement toepassen op de gebruikers van de verouderde cohort, geen andere prijs.
- Als je een verouderde prijscohort beëindigt, worden ook alle eerdere cohorten voor hetzelfde basisabonnement beëindigd.
Opmerking: Voor een basisabonnement met termijnen geldt dat als een ontwikkelaar de prijs wil wijzigen (of als een gebruiker het abonnement wil opzeggen), de wijziging ingaat aan het einde van een contractperiode.
Prijzen verlagen
Als de nieuwe prijs lager is, wordt deze automatisch ingesteld. Hiervoor is geen goedkeuring van de gebruiker vereist. Gebruikers krijgen een melding en op de volgende verlengingsdatum wordt de lagere prijs in rekening gebracht.
Prijzen verhogen
Als de nieuwe prijs hoger is, is de resulterende prijsverhoging op aanmeldings- of afmeldingsbasis.
Prijsverhogingen op aanmeldingsbasis
Bij prijsverhogingen op aanmeldingsbasis moet de gebruiker akkoord gaan met de prijsverhoging voordat deze van kracht wordt. Als ze dit niet doen, wordt het abonnement automatisch opgezegd vóór de eerste betaling met de hogere prijs. Gebruikers hebben ten minste 30 dagen de tijd om akkoord te gaan. Hierdoor kan de eerstvolgende abonnementstermijn nog in rekening worden gebracht met de huidige prijs.
Prijsverhogingen op afmeldingsbasis
In bepaalde gevallen kun je de prijs verhogen en gebruikers met een vooraankondiging op de hoogte stellen zonder dat ze actie hoeven te ondernemen. Dit wordt een prijsverhoging op afmeldingsbasis genoemd.
Gebruikers kunnen hun abonnement opzeggen als ze dat willen en anders wordt de nieuwe prijs bij de volgende verlenging na een meldingsperiode in rekening gebracht. Deze periode duurt minimaal 30 dagen of 60 dagen, afhankelijk van het land of de regio. De meldingsperiode kan leiden tot extra verlengingen tegen de huidige prijs.
Prijsverhogingen op afmeldingsbasis moeten aan alle volgende criteria voldoen:
- Prijsverhogingen op afmeldingsbasis zijn alleen beschikbaar in bepaalde landen of regio's en alleen voor ontwikkelaars met een goede reputatie op Google Play. Bekijk voor meer informatie de ondersteunde landen/regio's en de minimale perioden voor vooraankondigingen.
Prijsverhogingen op afmeldingsbasis zijn ook beperkt wat betreft de frequentie en het bedrag. Deze criteria worden afgedwongen in de UI van de Console:
- Elk basisabonnement kan per land/regio maar één prijsverhoging op afmeldingsbasis hebben in de afgelopen 365 dagen.
- De maximale prijsstijging is in alle landen of regio's de hoogste van de volgende 2 bedragen:
- 50% van de prijs die de gebruiker op dit moment betaalt, of
- 17 dollarcent per dag (omgerekend naar de lokale valuta, indien nodig).
Het is jouw verantwoordelijkheid om te zorgen dat een prijsverhoging op afmeldingsbasis aan de volgende criteria voldoet. Als je begint met een prijsverhoging op afmeldingsbasis, moet je in de Play Console het volgende certificeren:
- In de servicevoorwaarden van je app moet je het recht voorbehouden om de prijs van abonnementen via een vooraankondiging te verhogen en moeten duidelijke en geldige redenen voor zulke verhogingen zijn opgenomen.
- Je moet ten minste 30 dagen voorafgaand aan de prijsverhoging een prominente in-app melding aan de betreffende gebruikers tonen met daarin in elk geval de naam van het abonnement van de gebruiker, de huidige prijs en de nieuwe prijs, de datum waarop de nieuwe prijs automatisch van kracht wordt en informatie over hoe de gebruiker kan opzeggen.
Belangrijk: Deze melding moet worden getoond op alle apparaattypen waarop de app beschikbaar is, waaronder mobiele apparaten, tv-platforms en streamingapparaten. De enige uitzondering hierop zijn smartwatch-apparaten, waarvoor de melding wordt aanbevolen maar niet is vereist.
Als een prijsverhoging niet aan alle bovenstaande criteria voldoet, kun je geen verhoging op afmeldingsbasis uitvoeren. In plaats daarvan kun je verhogingen op aanmeldingsbasis voor de geselecteerde cohorten gebruiken of deze cohorten tegen de huidige prijs behouden.
Overlappende prijsverhogingen
Als je de migratie eenmaal hebt gestart, kun je deze niet meer stoppen. Als je een verouderde cohort met een prijsverhoging migreert en daarna nog een migratie voor dezelfde gebruiker start, wordt de eerste migratie in feite stopgezet. De wijziging is niet van invloed op gebruikers die niet op de eerste prijsverhoging hebben gereageerd (door een verhoging op aanmeldingsbasis te accepteren of doordat de meldingsperiode voor de verhoging op afmeldingsbasis is verstreken). Voor deze gebruikers is alleen de nieuwere prijsverhoging van toepassing.
Prijswijzigingen testen
Je kunt de Play Billing Lab-app gebruiken en testers licenties geven om wijzigingen in abonnementsprijzen te testen zonder dat dit gevolgen heeft voor andere actieve abonnees.
Bekijk de testhandleiding op de site Android voor ontwikkelaars voor meer informatie over het testen van prijswijzigingen.
Geweigerde betalingen, respijtperioden en accountblokkering
Als de verlengingskosten worden geweigerd, vraagt Google de gebruiker om het betalingsprobleem op te lossen. Er wordt periodiek geprobeerd de verlengingskosten opnieuw in rekening te brengen. Deze herstelperiode bestaat standaard uit een respijtperiode, gevolgd door een accountblokkeringsperiode. Je kunt de duur van de respijtperiode aangeven waarin de gebruiker het toegangsrecht voor het abonnement behoudt.
Als een respijtperiode is afgelopen en het betalingsprobleem niet is opgelost, kan er een periode van accountblokkering ingaan voor het abonnement. Je kunt de duur van de accountblokkering aangeven. Tijdens deze periode mag de gebruiker geen toegangsrecht voor het abonnement hebben. Als de accountblokkeringsperiode afloopt en het betalingsprobleem niet is opgelost, wordt het abonnement automatisch beëindigd.
Standaard staat accountblokkering aan voor alle basisabonnementen die automatisch worden verlengd. Je kunt de duur van de accountblokkering aanpassen of deze uitzetten via de Google Play Console. De accountblokkering en respijtperiode moeten in totaal 30 dagen of meer duren.
Als je een periode aangeeft die korter is dan de standaardwaarden, kan het aantal abonnementen afnemen dat uit een geweigerde betaling wordt hersteld.
Onderbrekingen van abonnementen mogelijk maken
Je kunt vrijwillig gebruikersverloop voorkomen door gebruikers hun abonnement te laten onderbreken. Als je de functie voor onderbreken aanzet, kunnen gebruikers ervoor kiezen hun abonnement te onderbreken voor een periode variërend van 1 week tot 3 maanden in plaats van het abonnement op te zeggen (afhankelijk van de frequentie van het abonnement). Als je dit aanzet, is de onderbrekingsoptie zowel in het abonnementscentrum als in het opzeggingsproces te zien. Houd er rekening mee dat jaarabonnementen en kosteloze proefperioden niet kunnen worden onderbroken.
Zo stel je in dat gebruikers hun abonnement kunnen onderbreken:
- Open de Play Console en ga naar de pagina Genereren van inkomsten instellen (Inkomsten genereren met Play > Genereren van inkomsten instellen).
- Wijzig in het gedeelte Abonnementsinstellingen de optie Onderbreken in Aan.
- Klik op Wijzigingen opslaan.
Een abonnementsonderbreking wordt pas van kracht nadat de huidige factureringsperiode is afgelopen. Als het abonnement is onderbroken, heeft de gebruiker geen toegang tot het abonnement. Aan het einde van de onderbreking wordt het abonnement hervat en probeert Google het abonnement te verlengen. Als het abonnement wordt hervat, wordt het weer actief.
Op de site Android voor ontwikkelaars vind je meer informatie over abonnementsonderbrekingen en de implementatievereisten.
Vereisten voor het opzeggen van abonnementen
De app moet een gebruiksvriendelijke, online methode bevatten waarmee abonnees kunnen opzeggen om te voldoen aan de aankomende wijzigingen in het Beleid voor abonnementen van Google Play. Je kunt aan deze vereiste voldoen door het volgende op te nemen in de accountinstellingen van je app (of een vergelijkbaar gedeelte):
- Een link naar het Abonnementencentrum van Google Play (als je app het factureringssysteem van Google Play gebruikt), en/of
- rechtstreekse toegang tot je opzeggingsproces.
De vereiste wordt volledig beschreven in het gedeelte Abonnementen beheren en opzeggen van het Beleid voor abonnementen.