Em maio de 2022, introduzimos alterações na forma como os produtos de subscrição são definidos e geridos na Play Console. Se tiver subscrições existentes e quiser saber como estas alterações as afetam, consulte o artigo Alterações recentes às subscrições na Play Console.
O sistema de faturação do Google Play permite-lhe oferecer produtos na app que são cobrados aos utilizadores por conteúdos ou serviços de forma recorrente, conhecidos como subscrições. As subscrições podem incluir itens, como uma coleção de apps, jogos ou outros conteúdos, sujeitos ao pagamento de uma taxa recorrente na app no Google Play.
O sistema de subscrições do Google Play oferece flexibilidade na forma como cria, gere e vende subscrições. Ao usar a Play Console ou a API Subscription Publishing, pode configurar uma única subscrição com vários planos base, cada um com várias ofertas. As ofertas de subscrições podem ter vários modelos de preços e opções de elegibilidade. Pode criar ofertas no ciclo de vida da subscrição através de uma grande variedade de planos de renovação automática e pré-pagos.
- Também pode criar um produto na app, que cobra aos utilizadores uma única vez.
Este artigo descreve a funcionalidade da subscrição. Para compreender como criar e gerir subscrições na Play Console, aceda a Crie e faça a gestão de subscrições. Para compreender como implementar subscrições na sua app Android e back-end, visite o site para programadores Android.
Importante: Além das informações nesta página, deve consultar as Políticas do Programa para programadores do Google Play, incluindo a Política de Subscrições.
Vista geral das subscrições
Esta secção apresenta os conceitos, os objetos e as funcionalidades das subscrições.
Os três tipos de objetos de subscrição são:
- Subscrição: Um objeto de subscrição define um conjunto de vantagens a que os utilizadores podem aceder durante um período determinado.
- Plano base: Um plano base define o período de faturação de uma subscrição, o tipo de renovação (renovação automática ou pré-pagamento) e o preço. Uma única subscrição pode ter vários planos base.
- Oferta: As ofertas definem um desconto disponível para os utilizadores elegíveis. Um único plano base pode ter várias ofertas.
A imagem abaixo mostra a estrutura dos tipos de objetos de subscrição:
Subscrição
Uma subscrição é um conjunto de vantagens a que os utilizadores podem aceder durante um determinado período. Pode ter várias subscrições na mesma app para representar vantagens completamente diferentes (por exemplo, uma app de streaming de vídeo pode ter subscrições de notícias e desporto separadas) ou níveis diferentes de um único conjunto de vantagens (por exemplo, uma app de armazenamento na nuvem pode ter subscrições de 100 GB, 1 TB e 10 TB).
Os utilizadores têm acesso (ou uma concessão) a uma subscrição ao comprar um plano base ou uma oferta na app ou no Google Play.
Plano base
As subscrições contêm um ou mais planos base. Um plano base especifica um conjunto exclusivo de atributos para um determinado período de faturação e tipo de renovação. Pode especificar se uma subscrição é renovada automaticamente (renovação automática) ou se é uma subscrição não renovável (plano pré-pago).
Uma subscrição pode ter vários planos base. Por exemplo, para uma única subscrição "Premium", pode criar os seguintes planos base:
- Um plano base de renovação automática mensal.
- Um plano base pré-pago mensal.
- Um plano base de renovação automática anual.
Nota: para cada subscrição, pode criar um total combinado de até 250 planos base e ofertas, com um máximo de 50 ativos em simultâneo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Renovação automática
Os utilizadores podem comprar um plano base de renovação automática para obter a concessão da subscrição para um período de faturação especificado com cobranças automáticas e extensões de concessões no final de cada período de faturação. Um plano base de renovação automática fornece a concessão da subscrição sem interrupções até esta ser cancelada. As subscrições podem ser canceladas pelo utilizador, programador ou sistema de faturação do Google Play.
Pré-pago
Os utilizadores podem comprar um plano base pré-pago para obter a concessão da subscrição para o período de faturação especificado que não é renovado automaticamente. Posteriormente, os utilizadores podem adicionar saldo para prolongarem a data de conclusão do plano e continuarem a ter acesso sem interrupções ao conteúdo da subscrição.
Ao adicionar saldo, os utilizadores podem comprar qualquer plano base pré-pago disponível para a mesma subscrição para adicionar saldo, incluindo durações diferentes da compra original. Por exemplo, um utilizador com um plano pré-pago de um mês de 12,99 € pode comprar uma adição de saldo pré-paga de 59,99 € que prolonga a subscrição por 1 ano.
Além das adições de saldo, os utilizadores também podem alternar entre planos de subscrição pré-pagos e de renovação automática, conforme pretendido. Os utilizadores podem realizar essas compras através da sua app ou do centro de subscrições da Google Play Store.
Prestações
Os utilizadores podem comprar um plano base de prestações para ter a concessão da subscrição durante um período de faturação especificado, pago em prestações mensais. Os subscritores por prestações pagam um valor mensal fixo pela duração do período de subscrição. Isto pode oferecer uma alternativa prática para os utilizadores que possam preferir distribuir o custo de uma subscrição ao longo do tempo.
Especifique o valor do pagamento mensal e o período de compromisso quando criar um plano base de prestações. Por exemplo, se quiser oferecer uma subscrição de 12 meses da sua app de fitness cujo preço normal é de 99,99 €, pode implementar um plano base de prestações com um valor de pagamento mensal de 8,33 € durante um período de compromisso de 12 meses.
Todas as subscrições a prestações são pagas em intervalos mensais. Os utilizadores e os programadores não podem ajustar a frequência nem os prazos dos pagamentos. Os pagamentos aos programadores ocorrem à medida que os utilizadores fazem os pagamentos mensais. Os programadores não são pagos antecipadamente quando o utilizador se inscreve na subscrição.
Atributos do plano base
A tabela abaixo lista e explica os campos que irá definir ao configurar o seu plano base na Play Console:
| Campo | Descrição |
| Período de faturação |
A duração da concessão da subscrição. |
| Tipo de renovação |
Se uma subscrição é renovada automaticamente, pré-paga ou paga em prestações (disponível para utilizadores em determinados países/regiões). |
| Disponibilidade regional |
Um plano base contém uma lista de configurações regionais que definem as localizações onde o plano está disponível, juntamente com o preço para cada região. Pode controlar a disponibilidade e os preços individualmente para cada país ou região e configurar se o seu plano base ou oferta devem ser disponibilizados para quaisquer novas localizações que o Google Play possa suportar no futuro. |
| Período de tolerância | Se um pagamento de renovação for recusado, a Google vai pedir ao utilizador que corrija o problema de pagamento e repetir periodicamente a cobrança de renovação. Por predefinição, este período de recuperação consiste num período de tolerância, seguido de um período de suspensão de conta. Pode especificar a duração do período de tolerância durante o qual o utilizador mantém a concessão da subscrição. |
| Suspensão de conta | Depois de qualquer período de tolerância terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição pode entrar num período de suspensão de conta. Pode especificar a duração da suspensão de conta durante a qual o utilizador não deve ter a concessão da subscrição. Se o período de suspensão de conta terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição expira automaticamente. |
| Alterações à oferta e ao plano base |
Se um utilizador tiver atualmente esta subscrição e mudar para este plano base ou qualquer uma das respetivas ofertas, esta ação determina quando o utilizador é cobrado. Esta definição não se aplica se um subscritor mudar para uma subscrição diferente. |
|
Subscrever novamente |
Se esta opção estiver ativa, os utilizadores podem voltar a comprar uma subscrição de renovação automática expirada na Play Store. |
| Etiquetas |
Uma etiqueta é uma etiqueta opcional de até 20 carateres que pode usar para marcar ou agrupar planos base e ofertas e identificá-los na API. As etiquetas podem ser usadas para determinar que oferta é apresentada quando o utilizador é elegível para mais do que uma. Pode adicionar até 20 etiquetas. Os utilizadores não conseguem ver as etiquetas. |
Oferta
Os utilizadores elegíveis podem comprar uma oferta para obter acesso a uma subscrição a um preço com desconto. Embora todos os utilizadores possam comprar um plano base, as ofertas só estão disponíveis para os utilizadores que cumpram os critérios de elegibilidade definidos por si. As ofertas podem incluir avaliações gratuitas e/ou preços iniciais para o utilizador através de uma ou mais fases de ofertas.
Para cada subscrição, pode criar até 250 planos base e ofertas no máximo, com um máximo de 50 planos ativos ao mesmo tempo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Notas:
- Só pode criar ofertas para planos base de renovação automática.
- Para cada subscrição, pode criar um total combinado de até 250 planos base e ofertas, com um máximo de 50 planos ativos ao mesmo tempo. O resto tem de estar no estado de rascunho ou inativo.
Elegibilidade da oferta
Pode disponibilizar ofertas aos utilizadores com base no respetivo estado da subscrição na sua app. Pode fazê-lo ao especificar os requisitos de elegibilidade. Existem três exemplos de utilização suportados:
| Exemplo de utilização | Critérios |
| Aquisição de novos clientes |
O utilizador nunca teve a concessão desta subscrição ou o cliente nunca teve a concessão de qualquer subscrição nesta app. |
| Atualização |
O utilizador tem atualmente uma subscrição e um período de faturação especificados nesta app. Por exemplo, pode definir uma oferta que disponibiliza um preço inicial para uma subscrição de nível "Ouro" aos utilizadores que têm atualmente uma subscrição de nível "Prata". |
| Determinado pelo programador |
Cabe-lhe a si decidir a lógica de negócio e determinar a elegibilidade na sua app. Os exemplos incluem avaliações gratuitas de segunda oportunidade ou ofertas de recuperação de subscritores perdidos. Uma vez que a lógica reside na sua app, as ofertas determinadas pelo responsável pela programação não podem ser vendidas fora da sua app. |
Fases da oferta
As ofertas contêm uma ou mais fases de oferta. Cada fase define um período de preço gratuito ou inicial. Por exemplo, uma oferta pode ter uma fase de avaliação gratuita de 7 dias, seguida de uma fase inicial de 2 € durante um mês. Após a conclusão das fases de oferta com desconto, as subscrições são renovadas automaticamente com o preço do plano base da subscrição.
Atributos da oferta
A tabela abaixo lista e explica os campos adicionais que vai definir ao configurar a sua oferta na Play Console:
| Campo | Descrição |
|
Disponibilidade regional |
Tem como predefinição a mesma disponibilidade regional que o respetivo plano base. Em alternativa, pode escolher um subconjunto dessas regiões. |
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Etiquetas |
Uma etiqueta é uma etiqueta opcional de até 20 carateres que pode usar para marcar ou agrupar planos base e ofertas e identificá-los na API. As etiquetas podem ser usadas para determinar que oferta é apresentada quando o utilizador é elegível para mais do que uma. As ofertas devolvem as suas próprias etiquetas, bem como as etiquetas do plano base. Pode adicionar até 20 etiquetas. Os utilizadores não conseguem ver as etiquetas. Sugestão: recomendamos a utilização de etiquetas para identificar as ofertas criadas com a elegibilidade determinada pelo programador para ajudar a diferenciá-las ao mostrar a coleção de ofertas disponíveis para o utilizador. |
Disponibilidade dos planos base e das ofertas
Ao longo do tempo, pode criar e modificar muitas subscrições, planos base e ofertas. Embora alguns possam tornar-se obsoletos, os dados do histórico podem ser úteis para fins de estatísticas e relatórios. Da mesma forma, pode querer criar alternativas para experiências ou mudar de uma oferta para outra, consoante as temporadas ou outros fatores. O novo sistema de subscrição suporta estes exemplos de utilização com estados de objetos de subscrição. Para garantir que as informações estão sempre disponíveis para fins de relatórios e estatísticas, não pode eliminar subscrições, planos base e ofertas, nem reutilizar os respetivos IDs.
Exemplos de utilização comuns para planos base e ofertas
Esta secção disponibiliza exemplos de configuração de planos base e ofertas comuns. Clique numa secção abaixo para a expandir e ver um exemplo.
Alterar os preços do plano base e das ofertas
Pode alterar o preço de qualquer plano base ou oferta. O novo preço aplica-se imediatamente a todas as novas compras, incluindo compras de adição de saldo de planos pré-pagos.
Se alterar o preço de um plano base de renovação automática, todos os utilizadores que estavam a pagar o preço anterior são adicionados a uma nova coorte de preços antigos. Os utilizadores numa coorte de preços antigos continuam a pagar o respetivo preço atual até mudarem os planos de subscrição ou até decidir mudá-los para o preço atual. Sempre que alterar o preço, é criada uma nova coorte de preços antigos.
Terminar preços antigos
Pode decidir terminar uma coorte de preços antigos e mover esses utilizadores para o preço do plano base atual. No entanto, tenha em conta o seguinte:
- Terminar uma coorte de preços antigos afeta apenas o preço do plano base. Não é possível alterar o preço de nenhuma fase da oferta após a compra.
- Também não é possível mover a coorte antiga para qualquer preço, apenas para o preço do plano base atual.
- Terminar uma coorte de preços antigos também termina todas as coortes anteriores do mesmo plano base.
Nota: para um plano base de prestações, se um programador quiser alterar o preço (ou se um utilizador quiser cancelar), a alteração entra em vigor no final do período de fidelização.
Diminuir os preços
Se o novo preço for inferior, a diminuição do preço resultante é automática e não requer aprovação do utilizador. Os utilizadores são notificados e é cobrado o preço mais baixo na data de renovação seguinte.
Aumentar os preços
Se o novo preço for superior, o aumento do preço resultante pode ser aceite ou recusado.
Aceitação de aumentos de preços
Com a aceitação de aumentos de preços, o utilizador tem de aceitar o aumento de preço para que este entre em vigor. Se não o fizer, a respetiva subscrição é automaticamente cancelada antes da primeira cobrança ao preço superior. Os utilizadores têm um período de notificação de, pelo menos, 30 dias para aceitar, o que pode resultar na cobrança seguinte ao preço atual.
Não aceitação de aumentos de preços
Em determinados casos, pode aumentar o preço com uma notificação prévia para os utilizadores, mas sem exigir qualquer ação adicional. Isto é descrito como uma não aceitação do aumento de preço.
Se quiserem, os utilizadores podem cancelar a subscrição. Caso contrário, é-lhes cobrado o novo preço na próxima renovação após um período de notificação. Este período é de, no mínimo, 30 ou 60 dias, consoante o país/região. O período de notificação pode resultar em renovações adicionais ao preço atual.
A não aceitação dos aumentos de preços tem de cumprir todos os seguintes critérios:
- Os aumentos do preço de recusa apenas estão disponíveis em determinados países/regiões e apenas para os programadores em conformidade no Google Play. Para saber mais, consulte os países/regiões suportadas e os respetivos períodos mínimos de notificação prévia.
A não aceitação dos aumentos de preços também está limitada ao nível da frequência e do valor. Estes critérios são aplicados na IU da Play Console:
- Cada plano base de subscrição só pode ter uma não aceitação do aumento de preço por país/região nos últimos 365 dias.
- O valor máximo do aumento do preço em todos os países/regiões é o maior dos seguintes valores:
- 50% do preço que o utilizador paga atualmente; ou
- 17 cêntimos de euro por dia (convertidos na moeda local, conforme necessário)
É responsável por garantir que uma não aceitação do aumento de preço cumpre os seguintes critérios. Ao iniciar cada não aceitação do aumento de preço, tem de confirmar na Play Console que:
- A sua app, por via dos Termos de Utilização, se reserva o seu direito de aumentar o preço das subscrições através de um aviso prévio e indicar motivos claros e válidos para esses aumentos.
- Pelo menos 30 dias antes de o aumento do preço entrar em vigor, vai apresentar um aviso proeminente na app a cada utilizador afetado, que inclua, no mínimo: o nome da subscrição do utilizador, o preço atual e o novo preço, a data de entrada automática em vigor do novo preço e informações sobre como cancelar as subscrições.
Importante: este aviso tem de ser apresentado em todos os tipos de dispositivos em que a app esteja disponível, incluindo dispositivos móveis, plataformas de TV e dispositivos de streaming. A única exceção são os relógios, para os quais é recomendado o aviso, mas não é obrigatório.
Se um aumento do preço não cumprir todos os critérios acima, não pode fazer um aumento de não aceitação. Em alternativa, pode continuar com os aumentos de aceitação para as coortes selecionadas ou deixar estas coortes ao preço atual.
Aumentos de preços sobrepostos
Depois de iniciadas, as migrações não podem ser paradas. No entanto, se estiver a migrar uma coorte antiga com um aumento de preço e, em seguida, iniciar outra migração para o mesmo utilizador, a primeira migração é efetivamente interrompida. Não afeta os utilizadores que não tenham resolvido o primeiro aumento de preço (aceitando um aumento ou até ao fim do período de notificação de aumento de não aceitação). Para esses utilizadores, aplica-se apenas o novo aumento de preço.
Teste alterações de preços
Pode usar a app Play Billing Lab e os testadores de licenças para testar as alterações dos preços das subscrições sem afetar outros subscritores ativos.
Consulte o guia de testes no site para programadores Android para saber como testar alterações de preços.
Pagamentos recusados, períodos de tolerância e suspensão de conta
Se uma cobrança de renovação for recusada, a Google irá pedir ao utilizador que corrija o problema de pagamento e repita periodicamente a cobrança de renovação. Por predefinição, este período de recuperação consiste num período de tolerância, seguido de um período de suspensão de conta. Pode especificar a duração do período de tolerância durante o qual o utilizador mantém a concessão da subscrição.
Depois de qualquer período de tolerância terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição pode entrar num período de suspensão de conta. Pode especificar a duração da suspensão de conta durante a qual o utilizador não deve ter a concessão da subscrição. Se o período de suspensão de conta terminar com o problema de pagamento por resolver, a subscrição expira automaticamente.
Por predefinição, todos os planos base de renovação automática têm a suspensão de conta ativada. Pode ajustar a duração da suspensão de conta ou desativá-la na Google Play Console. A suspensão de conta e o período de tolerância têm de perfazer um total de 30 dias ou mais.
Especificar períodos inferiores aos valores predefinidos pode reduzir o número de subscrições recuperadas de pagamentos recusados.
Ativar pausas de subscrições
Pode impedir o abandono voluntário ao permitir que os utilizadores pausem a respetiva subscrição. Quando ativa a funcionalidade de pausa, os utilizadores podem optar por pausar a respetiva subscrição durante um período entre uma semana e três meses, em vez de cancelarem, consoante o período recorrente. Depois de ativada, a opção de pausa é apresentada no centro de subscrições e no fluxo de cancelamento. Tenha em atenção que não é possível pausar as subscrições anuais nem as avaliações gratuitas.
Para permitir que os utilizadores pausem a respetiva subscrição:
- Abra a Play Console e aceda à página Configuração da rentabilização (Rentabilizar com o Play > Configuração da rentabilização).
- Na secção "Definições de subscrições", altere "Pausar" para Ativado.
- Clique em Guardar alterações.
Uma pausa na subscrição só entra em vigor quando o período de faturação atual terminar. Enquanto a subscrição está em pausa, o utilizador não tem acesso à mesma. No final do período de pausa, a subscrição é retomada e a Google tenta renová-la. Se a subscrição for retomada com êxito, esta fica novamente ativa.
Saiba mais acerca das pausas de subscrição e dos requisitos de implementação da pausa no site para programadores Android.
Requisito de cancelamento da subscrição
Para agir em conformidade com as futuras alterações à Política de Subscrições do Google Play, a sua app tem de incluir um método online fácil de usar para os subscritores cancelarem. Pode cumprir este requisito nas definições da conta (ou na secção equivalente) da sua app ao incluir:
- Um link para o centro de subscrições do Google Play (se a sua app usar o sistema de faturação do Google Play); e/ou
- Acesso direto ao processo de cancelamento.
O requisito está descrito na íntegra na secção Gestão e cancelamento de subscrições da Política de Subscrições.