Pada Mei 2022, kami memperkenalkan perubahan pada cara penentuan dan pengelolaan produk langganan di Konsol Play. Jika Anda sudah memiliki langganan dan ingin mengetahui pengaruh perubahan ini terhadap langganan, lihat Perubahan terbaru terkait langganan di Konsol Play.
Dengan menggunakan sistem penagihan Google Play, Anda dapat menawarkan produk dalam aplikasi yang membebankan tagihan untuk konten atau layanan secara berulang kepada pengguna, yang juga dikenal sebagai fitur langganan. Langganan dapat mencakup item seperti koleksi aplikasi, game, atau konten lainnya dengan biaya berulang dalam aplikasi Anda di Google Play.
Sistem langganan Google Play memberi Anda fleksibilitas dalam membuat, mengelola, dan menjual langganan. Dengan menggunakan Konsol Play atau Subscription Publishing API, Anda dapat mengonfigurasi satu langganan dengan beberapa paket dasar, yang masing-masing memiliki beberapa penawaran. Penawaran langganan dapat memiliki berbagai model harga dan opsi kelayakan. Anda dapat membuat penawaran di seluruh siklus proses langganan menggunakan berbagai paket prabayar dan paket perpanjangan otomatis.
- Anda juga dapat membuat produk dalam aplikasi, yang menagih pengguna satu kali.
Artikel ini menjelaskan fungsi langganan. Untuk memahami cara membuat dan mengelola langganan di Konsol Play, buka Membuat dan mengelola langganan. Untuk memahami cara menerapkan langganan di backend dan aplikasi Android, kunjungi situs Developer Android.
Penting: Selain informasi di halaman ini, Anda juga harus merujuk ke Kebijakan Program Developer Google Play, termasuk kebijakan Langganan.
Ringkasan langganan
Bagian ini memperkenalkan konsep, objek, dan fungsi langganan.
Tiga jenis objek langganan mencakup:
- Langganan: Objek langganan menentukan serangkaian manfaat yang dapat diakses pengguna selama jangka waktu yang ditentukan.
- Paket dasar: Paket dasar menentukan periode penagihan, jenis perpanjangan (perpanjangan otomatis atau prabayar), serta harga langganan. Satu langganan dapat memiliki beberapa paket dasar.
- Penawaran: Penawaran menentukan diskon yang tersedia untuk pengguna yang memenuhi syarat. Satu paket dasar dapat memiliki beberapa penawaran.
Gambar di bawah menunjukkan struktur jenis objek langganan:
Langganan
Langganan adalah serangkaian manfaat yang dapat diakses pengguna selama jangka waktu yang ditentukan. Anda dapat memiliki beberapa langganan dalam satu aplikasi, baik untuk memberikan manfaat yang sama sekali berbeda (misalnya, aplikasi video streaming dapat memiliki langganan berita dan olahraga yang terpisah), maupun tingkat yang berbeda dari serangkaian manfaat tunggal (misalnya, aplikasi penyimpanan cloud dapat memiliki langganan 100 GB, 1 TB, dan 10 TB).
Pengguna mendapatkan akses (atau hak) ke langganan dengan membeli paket dasar atau penawaran, baik di aplikasi Anda maupun di Google Play.
Paket dasar
Langganan berisi satu atau beberapa paket dasar. Paket dasar menentukan serangkaian atribut unik untuk periode penagihan dan jenis perpanjangan tertentu. Anda dapat menentukan apakah langganan diperpanjang secara otomatis (perpanjangan otomatis) atau tidak diperpanjang (paket prabayar).
Suatu langganan dapat memiliki beberapa paket dasar. Misalnya, untuk satu "Langganan Premium", Anda dapat membuat paket dasar berikut:
- Paket dasar bulanan dengan perpanjangan otomatis.
- Paket dasar bulanan prabayar.
- Paket dasar tahunan dengan perpanjangan otomatis.
Catatan: Untuk setiap langganan, Anda dapat membuat total gabungan hingga 250 paket dasar dan penawaran, dengan maksimum 50 paket aktif secara bersamaan. Sisanya harus dalam status draf atau tidak aktif.
Perpanjangan otomatis
Pengguna dapat membeli paket dasar dengan perpanjangan otomatis untuk mendapatkan hak langganan selama periode penagihan tertentu, dengan tagihan otomatis dan perpanjangan hak langganan di akhir setiap periode penagihan. Paket dasar dengan perpanjangan otomatis memberikan hak langganan tanpa gangguan hingga dibatalkan. Langganan dapat dibatalkan oleh pengguna, developer, atau sistem penagihan Google Play.
Prabayar
Pengguna dapat membeli paket dasar prabayar untuk mendapatkan hak langganan selama periode penagihan tertentu, yang tidak diperpanjang secara otomatis. Pengguna kemudian dapat melakukan penambahan saldo untuk memperpanjang tanggal akhir paket dan mempertahankan akses tanpa gangguan ke konten langganan.
Saat menambah saldo, pengguna dapat membeli paket dasar prabayar apa pun yang tersedia untuk penambahan saldo dalam langganan yang sama, termasuk durasi yang berbeda dari pembelian awal. Misalnya, pengguna yang memiliki paket prabayar satu bulan seharga $12,99 dapat membeli tambahan saldo prabayar seharga $59,99, yang akan memperpanjang langganan selama satu tahun.
Selain penambahan saldo, pengguna juga dapat beralih paket langganan prabayar dan perpanjangan otomatis sesuai keinginan. Pengguna dapat melakukan pembelian ini melalui aplikasi Anda atau melalui pusat langganan Google Play Store.
Cicilan
Pengguna dapat membeli paket dasar cicilan untuk mendapatkan hak langganan selama periode penagihan tertentu, yang dibayar dengan cicilan bulanan. Pelanggan cicilan membayar dengan jumlah tetap setiap bulan selama durasi periode langganan. Hal ini dapat memberikan alternatif yang nyaman bagi pengguna yang mungkin lebih memilih untuk membagi biaya langganan dari waktu ke waktu.
Anda yang menentukan jumlah pembayaran bulanan dan periode komitmen saat membuat paket dasar cicilan. Misalnya, jika Anda ingin menawarkan langganan 12 bulan untuk aplikasi kebugaran yang biasanya seharga $99,99, Anda dapat menerapkan paket dasar cicilan dengan jumlah pembayaran bulanan sebesar $8,33 untuk periode komitmen selama 12 bulan.
Semua langganan cicilan dibayar dalam interval bulanan; pengguna dan developer tidak dapat menyesuaikan frekuensi atau waktu pembayaran. Pembayaran developer akan terjadi saat pengguna melakukan pembayaran bulanan. Developer tidak dibayar di muka saat pengguna mendaftar untuk berlangganan.
Atribut paket dasar
Tabel di bawah ini mencantumkan dan menjelaskan kolom yang akan Anda tentukan saat menyiapkan paket dasar di Konsol Play:
| Kolom | Deskripsi |
| Periode penagihan |
Durasi hak langganan. |
| Jenis perpanjangan |
Apakah langganan diperpanjang secara otomatis, bersifat prabayar, atau dibayar dengan cicilan (tersedia untuk pengguna di negara/wilayah tertentu). |
| Ketersediaan regional |
Paket dasar berisi daftar konfigurasi wilayah yang menentukan tempat paket tersedia beserta harga untuk setiap wilayah. Anda dapat mengontrol ketersediaan dan harga satu per satu untuk setiap negara atau wilayah, serta mengonfigurasi apakah paket dasar atau penawaran Anda harus tersedia untuk lokasi baru yang mungkin didukung Google Play pada masa mendatang. |
| Masa tenggang | Jika pembayaran perpanjangan ditolak, Google akan meminta pengguna untuk menyelesaikan masalah pembayaran dan mencoba lagi tagihan perpanjangan secara berkala. Secara default, masa pemulihan ini terdiri dari masa tenggang, diikuti dengan masa penangguhan akun. Anda dapat menentukan durasi masa tenggang, di mana pengguna mempertahankan hak langganan. |
| Penangguhan akun | Setelah masa tenggang berakhir dengan masalah pembayaran yang belum terselesaikan, langganan dapat memasuki masa penangguhan akun. Anda dapat menentukan durasi penangguhan akun, dan selama itu pengguna tidak memiliki hak langganan. Jika masa penangguhan akun berakhir dengan masalah pembayaran yang belum terselesaikan, langganan akan otomatis berakhir. |
| Perubahan paket dasar dan penawaran |
Jika sekarang pengguna memiliki langganan ini dan beralih ke paket dasar ini atau penawarannya, periode penagihan pengguna akan ditentukan oleh peralihan ini. Setelan ini tidak berlaku jika pelanggan beralih ke langganan yang berbeda. |
|
Berlangganan lagi |
Jika aktif, pengguna dapat membeli kembali langganan perpanjangan otomatis yang telah habis masa berlakunya di Play Store. |
| Tag |
Tag adalah label opsional dengan jumlah karakter maksimal 20, yang dapat Anda gunakan untuk menandai atau mengelompokkan paket dasar dan penawaran, serta mengidentifikasinya di API. Tag dapat digunakan untuk menentukan penawaran yang akan ditampilkan jika pengguna memenuhi syarat untuk mendapatkan lebih dari satu penawaran. Anda dapat menambahkan hingga 20 tag. Pengguna tidak dapat melihat tag. |
Penawaran
Pengguna yang memenuhi syarat dapat membeli penawaran untuk mendapatkan akses ke langganan dengan harga diskon. Meskipun pengguna dapat membeli paket dasar, penawaran hanya tersedia bagi pengguna yang memenuhi kriteria kelayakan yang Anda tentukan. Penawaran dapat memberi pengguna uji coba gratis dan/atau harga perkenalan melalui satu atau beberapa fase penawaran.
Untuk setiap langganan, Anda dapat membuat hingga total 250 paket dasar dan penawaran, dengan maksimum 50 yang aktif secara bersamaan. Sisanya harus dalam status draf atau tidak aktif.
Catatan:
- Anda hanya dapat membuat penawaran untuk paket dasar dengan perpanjangan otomatis.
- Untuk setiap langganan, Anda dapat membuat total gabungan hingga 250 paket dasar dan penawaran, dengan maksimum 50 yang aktif secara bersamaan. Sisanya harus dalam status draf atau tidak aktif.
Kelayakan penawaran
Anda dapat memberikan penawaran kepada pengguna berdasarkan status langganan mereka di aplikasi Anda. Untuk melakukannya, Anda perlu menentukan persyaratan kelayakan. Ada tiga kasus penggunaan yang didukung:
| Kasus penggunaan | Kriteria |
| Akuisisi pelanggan baru |
Pengguna tidak pernah memiliki hak atas langganan ini, atau pelanggan tidak pernah memiliki hak atas langganan apa pun di aplikasi ini. |
| Upgrade |
Saat ini, pengguna memiliki periode penagihan dan langganan tertentu di aplikasi ini. Sebagai contoh, Anda dapat menetapkan penawaran yang memberikan harga perkenalan untuk tingkat langganan "Gold" kepada pengguna yang saat ini berlangganan tingkat "Silver". |
| Ditentukan developer |
Anda yang menentukan logika bisnis dan kelayakan di aplikasi Anda. Contohnya termasuk memberikan kesempatan kedua untuk uji coba gratis, atau memberikan penawaran untuk menarik kembali pelanggan yang sudah tidak aktif. Karena logika berada di aplikasi Anda, penawaran yang ditentukan developer tidak dapat dijual di luar aplikasi Anda. |
Fase penawaran
Penawaran berisi satu atau beberapa fase penawaran. Setiap fase menentukan periode gratis atau harga perkenalan. Misalnya, penawaran mungkin memiliki fase uji coba gratis selama 7 hari, diikuti dengan fase perkenalan seharga $2 selama satu bulan. Setelah fase penawaran diskon selesai, langganan akan otomatis diperpanjang menggunakan harga paket dasar langganan.
Uji coba gratisFase penetapan harga untuk uji coba gratis memberikan jumlah hari, minggu, atau bulan yang ditentukan tanpa biaya. Fase uji coba gratis dapat berkisar dari 3 hari hingga 3 tahun.
Catatan: Untuk paket dasar cicilan, fase uji coba gratis tidak dihitung sebagai bagian dari komitmen awal.
Fase penetapan harga perkenalan memberi pengguna harga diskon untuk durasi tetap. Harga perkenalan harus sama atau di bawah harga paket dasar. Harga tersebut dapat bersifat absolut atau relatif terhadap harga paket dasar. Harga relatif dapat mempermudah perubahan harga pada masa mendatang. Harga dapat ditentukan sebagai berikut:
- Jumlah absolut, misalnya $5
- Diskon tetap, misalnya diskon $5 dari harga dasar
- Diskon persen, misalnya diskon 50% dari harga dasar
Semua harga tunduk pada harga minimum dan maksimum Google Play di wilayah tempat harga tersedia. Untuk mempelajari lebih lanjut, buka Lokasi yang didukung untuk distribusi kepada pengguna Google Play.
Catatan: Saat ini, sifat relatif dari harga perkenalan tidak ditampilkan di keranjang pembelian. Misalnya, tidak ada coretan di harga paket dasar.
Fase harga perkenalan dapat mencakup satu atau beberapa pembayaran:
- Pembayaran satu kali: Fase penetapan harga yang menagih pengguna satu kali selama jumlah hari, minggu, atau bulan tertentu.
- Pembayaran beberapa kali: Fase penetapan harga yang memberikan diskon antara 1 dan 52 pengulangan selama periode penagihan paket dasar.
Catatan: Untuk paket dasar cicilan, fase harga perkenalan dihitung sebagai bagian dari komitmen awal. Misalnya, diskon untuk tiga pengulangan akan dihitung sebagai tiga pembayaran dari komitmen awal.
Atribut penawaran
Tabel di bawah mencantumkan dan menjelaskan kolom tambahan yang akan Anda tentukan saat menyiapkan penawaran di Konsol Play:
| Kolom | Deskripsi |
|
Ketersediaan regional |
Secara default, penawaran memiliki ketersediaan regional yang sama seperti paket dasarnya. Namun, Anda dapat memilih sebagian wilayah tersebut. |
|
Tag |
Tag adalah label opsional dengan jumlah karakter maksimal 20, yang dapat Anda gunakan untuk menandai atau mengelompokkan paket dasar dan penawaran, serta mengidentifikasinya di API. Tag dapat digunakan untuk menentukan penawaran yang akan ditampilkan jika pengguna memenuhi syarat untuk mendapatkan lebih dari satu penawaran. Penawaran menampilkan tag-nya sendiri, serta tag paket dasar. Anda dapat menambahkan hingga 20 tag. Pengguna tidak dapat melihat tag. Tips: Sebaiknya gunakan tag untuk mengidentifikasi penawaran yang dibuat dengan kelayakan yang ditentukan developer, guna membantu membedakannya saat menampilkan koleksi penawaran yang tersedia untuk pengguna. |
Ketersediaan penawaran dan paket dasar
Seiring waktu, Anda dapat membuat dan mengubah banyak langganan, paket dasar, dan penawaran. Meskipun beberapa data mungkin tidak digunakan lagi, data historis dapat berguna untuk tujuan analisis dan pelaporan. Demikian pula, Anda mungkin ingin mencari alternatif untuk melakukan eksperimen atau beralih dari satu penawaran ke penawaran lainnya bergantung pada musim atau faktor lainnya. Sistem langganan baru mendukung kasus penggunaan ini dengan status objek langganan. Guna memastikan informasi selalu tersedia untuk tujuan pelaporan dan analisis, Anda tidak dapat menghapus langganan, paket dasar, dan penawaran, atau menggunakan ID-nya lagi.
Status langgananBerikut beberapa jenis status untuk objek langganan:
- Draf: Langganan sedang ditentukan dan belum diaktifkan. Jika langganan dalam status draf, setiap penawaran atau paket dasar yang dibuat juga akan berstatus Draf.
- Aktif: Langganan tersedia dan mendukung pembelian yang sudah ada. Jika ada paket dasar yang aktif, langganan juga mengizinkan pembelian baru.
Berikut beberapa jenis status untuk penawaran dan paket dasar:
- Draf: Penawaran atau paket dasar sedang ditentukan dan belum diaktifkan.
- Tidak aktif: Penawaran atau paket dasar ada, tetapi tidak tersedia untuk pembelian baru. Langganan yang sudah ada akan dilanjutkan hingga dibatalkan. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan penawaran sesuai kebutuhan.
- Aktif: Penawaran atau paket dasar tersedia serta mendukung pembelian baru dan yang sudah ada.
Kasus penggunaan umum untuk paket dasar dan penawaran
Bagian ini memberikan contoh konfigurasi paket dasar dan penawaran yang umum. Klik bagian di bawah ini untuk meluaskannya dan melihat contoh.
Paket bulanan yang tersedia untuk semua penggunaContoh berikut menentukan langganan dasar dengan satu paket dasar bulanan untuk semua pengguna di wilayah tertentu. Tidak ada penawaran untuk saat ini.
Info langganan:
- Judul: "Semua akses"
- Manfaat untuk pengguna:
- "Akses tanpa batas ke semua saluran"
- "Bebas iklan"
Info paket dasar:
- Periode penagihan: Bulanan
- Jenis perpanjangan: Perpanjangan otomatis
- Ketersediaan wilayah:
- Amerika Serikat
- Kanada
- Turki
- Harga per wilayah:
- Amerika Serikat: $9,99
- Kanada: CA$10,99
- Turki: 155 TRY
- Masa tenggang: 7 hari
Penawaran berikut dibuat berdasarkan contoh sebelumnya (Paket bulanan yang tersedia untuk semua pengguna), dengan tambahan uji coba gratis untuk pelanggan baru dengan menentukan penawaran berikut di Konsol Play. Perlu diketahui bahwa penawaran ini terbatas untuk sebagian wilayah paket dasar – penawaran ini tidak mencakup Turki.
Info penawaran:
- Kriteria kelayakan: Akuisisi pelanggan baru
- Belum pernah berlangganan sama sekali di aplikasi ini
- Ketersediaan wilayah: (perlu diketahui bahwa penawaran tidak mencakup Turki)
- Amerika Serikat
- Kanada
- Tahap harga 1:
- Jenis: Uji coba gratis
- Durasi: 7 hari (kemudian masuk ke paket dasar)
Berikut cara kerjanya bagi pengguna:
- Pelanggan baru (khusus di Amerika Serikat dan Kanada) akan menerima uji coba gratis selama 7 hari.
- Setelah uji coba berakhir, pelanggan akan menerima perpanjangan otomatis ke harga paket dasar standar.
- Pengguna yang sebelumnya telah membeli langganan apa pun dari aplikasi ini tidak memenuhi syarat untuk penawaran ini, jadi mereka hanya dapat membeli paket dasar.
Contoh berikut dibuat berdasarkan paket dasar pada contoh sebelumnya (Paket bulanan yang tersedia untuk semua pengguna), dengan tambahan satu penawaran dengan dua fase harga:
Info penawaran:
- Kriteria kelayakan: Akuisisi pelanggan baru
- Belum pernah berlangganan sama sekali di aplikasi ini
- Ketersediaan wilayah: (perlu diketahui bahwa penawaran tidak mencakup Turki)
- Amerika Serikat
- Kanada
- Tahap harga 1:
- Jenis: Uji coba gratis
- Durasi: 7 hari
- Tahap harga 2:
- Jenis: Pembayaran tunggal
- Durasi: 1 bulan
- Penggantian harga: Jumlah tetap
- Harga per wilayah:
- Amerika Serikat: $1,99
- Kanada: CA$1,99
Berikut cara kerjanya bagi pengguna:
- Pelanggan baru (khusus di Amerika Serikat dan Kanada) akan mendapatkan uji coba gratis selama 7 hari, yang diikuti dengan langganan selama 1 bulan seharga $1,99/CA$1,99.
- Setelah uji coba berakhir, pelanggan akan menerima perpanjangan otomatis ke harga paket dasar standar.
- Pengguna yang sebelumnya telah membeli langganan apa pun dari aplikasi ini tidak memenuhi syarat untuk penawaran ini, jadi mereka hanya dapat membeli paket dasar.
Google Play menawarkan dukungan untuk kasus penggunaan kelayakan umum, seperti akuisisi pelanggan baru. Aplikasi Anda juga dapat dievaluasi berdasarkan kriteria kelayakan Anda sendiri, baik sebagai tambahan maupun pengganti kelayakan yang ditentukan Play. Dengan demikian, Anda dapat membuat logika tambahan berdasarkan kriteria kelayakan yang dievaluasi Play serta menentukan penawaran yang ingin diprioritaskan dan ditampilkan kepada pengguna. Misalnya, Anda dapat membatasi penawaran kepada pelanggan lama yang sebelumnya telah membatalkan langganan dengan tujuan untuk menarik mereka kembali.
Contoh berikut dibuat berdasarkan paket dasar pada contoh sebelumnya (Paket bulanan yang tersedia untuk semua pengguna), dengan tambahan penawaran setengah harga selama 3 bulan yang ditentukan developer:
Info penawaran:
- Kriteria kelayakan:
- Ditentukan developer
- Ketersediaan wilayah:
- Amerika Serikat
- Kanada
- Tahap harga 1:
- Jenis: Pembayaran berulang
- Periode penagihan: 3
- Penggantian harga: Diskon persen
- Persentase diskon per wilayah:
- Amerika Serikat: 50%
- Kanada: 50%
- Tag: PENARIKAN-KEMBALI-DISKON-50%
Berikut cara kerjanya bagi pengguna:
- Pengguna (khusus di Amerika Serikat dan Kanada) yang menerima penawaran ini melalui logika dalam aplikasi akan mendapatkan diskon harga 50% selama 3 bulan (yaitu sebesar $4,99/CA$4,99).
- Setelah penawaran berakhir, pelanggan akan menerima perpanjangan otomatis ke harga paket dasar standar
Catatan: Penawaran apa pun yang tersedia untuk dibeli di luar aplikasi, termasuk langganan unggulan, tidak boleh memiliki kriteria yang ditentukan developer.
Tips: Sebaiknya gunakan tag untuk mengidentifikasi penawaran yang dibuat dengan kelayakan yang ditentukan developer guna membantu membedakannya saat menampilkan koleksi penawaran yang tersedia untuk pengguna.
Mengubah harga penawaran dan paket dasar
Anda dapat mengubah harga penawaran atau paket dasar. Harga baru akan langsung berlaku untuk semua pembelian baru, termasuk pembelian tambah saldo paket prabayar.
Jika Anda mengubah harga paket dasar dengan perpanjangan otomatis, semua pengguna yang membayar harga sebelumnya akan dimasukkan ke dalam kohor harga lama yang baru. Pengguna dalam kohor harga lama terus membayar harga saat ini hingga mereka mengubah paket langganan atau hingga Anda memutuskan untuk memindahkan mereka ke harga saat ini. Setiap kali Anda mengubah harga, kohor harga lama yang baru akan dibuat.
Mengakhiri harga lama
Anda dapat memutuskan untuk mengakhiri kohor harga lama, memindahkan pengguna tersebut ke harga paket dasar saat ini. Namun, perhatikan hal-hal berikut:
- Mengakhiri kohor harga lama hanya akan memengaruhi harga paket dasar; harga fase penawaran tidak dapat diubah setelah pembelian.
- Anda juga tidak dapat mengubah kohor lama ke harga berapa pun, tetapi hanya ke harga paket dasar saat ini.
- Mengakhiri kohor harga lama juga akan mengakhiri kohor sebelumnya untuk paket dasar yang sama.
Catatan: Untuk paket dasar cicilan, jika developer ingin mengubah harga (atau jika pengguna ingin membatalkan), perubahan tersebut akan berlaku di akhir periode komitmen.
Menurunkan harga
Jika harga baru lebih rendah, penurunan harga akhir bersifat otomatis dan tidak memerlukan persetujuan pengguna. Pengguna akan diberi tahu dan ditagih dengan harga yang lebih rendah pada tanggal perpanjangan berikutnya.
Menaikkan harga
Jika harga baru lebih tinggi, kenaikan harga akhir bergantung pengguna bersedia ikut serta atau tidak bersedia.
Kenaikan harga dengan persetujuan pengguna
Dengan kenaikan harga dengan persetujuan pengguna, pengguna harus menyetujui kenaikan harga tersebut sebelum diberlakukan. Jika tidak, langganan tersebut akan otomatis dibatalkan sebelum tagihan pertama dengan harga lebih tinggi. Pengguna akan memiliki setidaknya periode notifikasi selama 30 hari untuk menyetujui kenaikan harga, sehingga tagihan mereka berikutnya mungkin tetap dengan harga saat ini.
Kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna
Dalam kasus tertentu, Anda dapat menaikkan harga dengan pemberitahuan awal kepada pengguna, tetapi tanpa mengharuskan mereka untuk melakukan tindakan tambahan. Hal ini dijelaskan sebagai kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna.
Pengguna dapat membatalkan langganan jika mau. Jika tidak, mereka akan dikenakan harga baru pada perpanjangan berikutnya setelah periode notifikasi. Periode ini minimal 30 hari atau 60 hari, bergantung pada negara/wilayah. Periode notifikasi ini dapat menyebabkan perpanjangan tambahan dengan harga saat ini.
Kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna harus memenuhi semua kriteria berikut:
- Pilihan tidak ikut kenaikan harga hanya tersedia di negara/wilayah tertentu, dan hanya untuk developer dengan reputasi baik di Google Play. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat negara/wilayah yang didukung dan periode pemberitahuan awal minimum.
Frekuensi dan jumlah kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna juga dibatasi. Kriteria ini diterapkan di UI Konsol:
- Setiap paket dasar langganan hanya dapat memiliki satu kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna per negara/wilayah dalam 365 hari terakhir.
- Jumlah kenaikan harga maksimum di semua negara/wilayah lebih besar dari:
- 50% dari harga yang dibayar pengguna saat ini; atau
- 17 sen USD per hari (dikonversi ke mata uang lokal sesuai kebutuhan)
Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna memenuhi kriteria berikut. Saat memulai setiap kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna, Anda harus menyatakan di Konsol Play bahwa:
- Dalam persyaratan layanan aplikasi, Anda berhak menaikkan harga langganan melalui pemberitahuan awal dan memberikan alasan yang jelas dan valid terkait kenaikan tersebut.
- Setidaknya 30 hari sebelum kenaikan harga mulai berlaku, Anda akan menampilkan pemberitahuan yang jelas di dalam aplikasi kepada setiap pengguna yang terpengaruh, yang minimal mencakup: nama langganan pengguna, harga saat ini dan harga baru, tanggal pemberlakuan otomatis harga baru, dan informasi cara pembatalan.
Penting: Pemberitahuan ini harus ditampilkan di semua jenis perangkat tempat aplikasi tersedia, termasuk perangkat seluler, platform TV, dan perangkat streaming. Satu-satunya pengecualian adalah perangkat smartwatch, yang pemberitahuannya direkomendasikan tetapi tidak diwajibkan.
Jika kenaikan harga tidak memenuhi semua kriteria di atas, Anda tidak dapat menjalankan kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna. Sebagai gantinya, Anda dapat melanjutkan dengan kenaikan harga dengan persetujuan pengguna untuk kohor yang dipilih, atau membiarkan kohor ini dengan harga saat ini.
Kenaikan harga yang tumpang tindih
Setelah dimulai, migrasi tidak dapat dihentikan. Namun, jika Anda memigrasikan kohor lama dengan kenaikan harga, lalu memulai migrasi lain untuk pengguna yang sama, migrasi pertama akan dihentikan secara efektif. Hal ini tidak akan memengaruhi pengguna yang belum menanggapi kenaikan harga pertama (baik dengan menyetujui kenaikan harga, atau tidak menanggapi hingga periode notifikasi kenaikan harga tanpa persetujuan pengguna berakhir). Untuk pengguna tersebut, hanya kenaikan harga yang lebih baru yang berlaku.
Menguji perubahan harga
Anda dapat menggunakan aplikasi Play Billing Lab dan penguji lisensi untuk menguji perubahan harga langganan tanpa memengaruhi pelanggan aktif lainnya.
Lihat panduan pengujian di situs Android Developers untuk mempelajari lebih lanjut cara menguji perubahan harga.
Pembayaran yang ditolak, masa tenggang, dan penangguhan akun
Jika tagihan perpanjangan ditolak, Google akan meminta pengguna untuk menyelesaikan masalah pembayaran dan mencoba lagi tagihan perpanjangan secara berkala. Secara default, masa pemulihan ini terdiri dari masa tenggang, diikuti dengan masa penangguhan akun. Anda dapat menentukan durasi masa tenggang, di mana pengguna mempertahankan hak langganan.
Setelah masa tenggang berakhir dengan masalah pembayaran yang belum terselesaikan, langganan dapat memasuki masa penangguhan akun. Anda dapat menentukan durasi penangguhan akun, dan selama itu pengguna tidak memiliki hak langganan. Jika masa penangguhan akun berakhir dengan masalah pembayaran yang belum terselesaikan, langganan akan otomatis berakhir.
Secara default, semua paket dasar dengan perpanjangan otomatis mengaktifkan penangguhan akun. Anda dapat menyesuaikan durasi penangguhan akun atau menonaktifkannya dari Konsol Google Play. Penangguhan akun dan masa tenggang harus total 30 hari atau lebih.
Menentukan jangka waktu kurang dari nilai default dapat mengurangi jumlah langganan yang dipulihkan dari penolakan pembayaran.
Mengaktifkan jeda langganan
Anda dapat mencegah churn sukarela dengan mengizinkan pengguna untuk menjeda langganan mereka. Saat Anda mengaktifkan fitur jeda, pengguna dapat memilih untuk menjeda langganan, dan bukan membatalkannya, selama satu minggu hingga tiga bulan, bergantung pada periode pengulangannya. Setelah diaktifkan, opsi jeda akan muncul di pusat langganan dan di alur pembatalan. Perhatikan bahwa langganan dan uji coba gratis tahunan tidak dapat dijeda.
Agar pengguna dapat menjeda langganan:
- Buka Konsol Play, lalu buka halaman Penyiapan monetisasi (Monetisasi dengan Play > Penyiapan monetisasi).
- Di bagian "Setelan langganan", ubah "Jeda" menjadi Diaktifkan.
- Klik Simpan perubahan.
Jeda langganan hanya berlaku setelah periode penagihan saat ini berakhir. Selama dijeda, langganan tidak dapat diakses oleh pengguna. Pada akhir periode jeda, langganan dilanjutkan dan Google berupaya memperpanjang langganan tersebut. Jika dapat dilanjutkan, langganan akan aktif kembali.
Pelajari lebih lanjut jeda langganan dan persyaratan penerapan jeda di situs Android Developers.
Persyaratan pembatalan langganan
Untuk mematuhi perubahan mendatang pada Kebijakan langganan Google Play, aplikasi Anda harus menyertakan metode online yang mudah digunakan untuk membatalkan langganan. Di setelan akun aplikasi (atau bagian yang setara), Anda dapat memenuhi persyaratan ini dengan menyertakan:
- link ke Pusat Langganan Google Play (jika aplikasi Anda menggunakan sistem penagihan Google Play); dan/atau
- akses langsung ke proses pembatalan Anda.
Persyaratan tersebut dijelaskan secara lengkap di bagian Pengelolaan & pembatalan langganan di Kebijakan langganan.