Google Pixel Tablet の保証請求を行う

Google Pixel Tablet に欠陥があった場合、またはお客様の過失によらない欠陥が生じた場合、返品交換の対象となることがあります。お客様の過失による損傷は、保証の対象外となります。

重要: サステナビリティに対する Google の取り組みの一環として、Google Pixel Tablet のパッケージに印刷版の保証書が付属しない場合があります。タブレットのセットアップ時にモデルと各地域の保証が表示されます。この情報は、印刷版の保証書が付属しているかどうかにかかわらず、いつでもタブレットで確認できます。保証を確認するには、タブレットの設定アプリ を開く タブレット情報アイコン [限定保証] をタップします。

注: 保証についての規約は、デバイスを購入した国や地域によって異なる場合がありますが、Google Pixel Tablet が販売されている地域であれば、どこでもオンライン サポートまたは電話サポートを受けることができます。

ステップ 1: 問題のトラブルシューティングを行う

以下の該当するトラブルシューティングの手順をお試しください。

1. 充電に関する問題のトラブルシューティング
2. 充電スピーカー ホルダーへの接続に関する問題のトラブルシューティング

3. トラブルシューティングを行っても問題が解決しない場合は、Google Pixel Tablet のサポートにお問い合わせください。

ステップ 2: Google Pixel Tablet の保証を確認する

このインタラクティブな保証チェッカーを使うと、保証範囲の確認、一般的なデバイスの問題に対する解決策の検索、Google チームへの問い合わせなどが行えます。

Google Pixel Tablet の保証を確認する
注: インタラクティブな保証チェッカーを使用するには、Google アカウントにログインする必要があります。

ステップ 3: Google Pixel Tablet を交換する

重要: 保証サービスを受けるには、Google の手順に沿って手続きする必要があります。お名前、連絡先情報、シリアル番号をお知らせください。また、購入証明書のご提示と、タブレットに関する問題の診断に役立つ質問へのご回答が必要になる場合もあります。

1. シリアル番号を確認する方法は以下のとおりです。
   • Google Pixel Tablet のシリアル番号:
     1. タブレットの設定アプリ を開きます。
     2. タブレット情報アイコン [モデル] をタップします。
     3. [シリアル番号] を確認します。
        
        注: シリアル番号は、タブレットの背面（Google ロゴとピンの下）、およびタブレットとホルダーが入っていたデバイスの箱でも確認できます。
   • 充電スピーカー ホルダーのシリアル番号:
     1. ハブモードを設定してから、タブレットの設定アプリ を開きます。
     2. [ハブモード] [ホルダーの設定] をタップします。
     3. [シリアル番号] を確認します。

        
        注: シリアル番号は、ホルダーの下部のリセットボタンの横にも印字されています。

        

   • セットのシリアル番号:
     1.  store.google.com で Google ストアの注文を開きます。
     2. Google アカウントのプロフィール写真または名前のイニシャル 注文履歴アイコン をクリックします。
     3. Google Pixel Tablet セットが含まれる注文をクリックします。
        
        注: サードパーティの販売店から注文した場合は、領収書またはサードパーティの販売店のアカウントで確認したシリアル番号を提示する必要があります。
2. サポート オプションを選択します。
   • Preferred Care:
     Preferred Care を購入された場合は、Google にお問い合わせのうえ、保証請求を行うことができます。保証請求を行う方法の詳細
   • 保証対象内の場合:
     お使いの Google Pixel Tablet と請求の内容が保証対象である場合は、Google にお問い合わせのうえ、Google Pixel Tablet / 充電スピーカー ホルダーの交換を受けることができます。お問い合わせ方法の詳細
   • 保証対象外の場合:
     お使いの Google Pixel Tablet または請求の内容が保証対象外の場合は、Google ストアで Google Pixel Tablet の保証対象外の交換を受けることができます。重要: Google Pixel Tablet を他の販売店で購入した場合でも、保証対象外の請求のサポートについては Google ストアにお問い合わせください。
     • 米国と EU で販売されているデバイス: 保証対象外の請求を開始してください。
     • オーストラリア、カナダ、日本で販売されているデバイス: サポートにお問い合わせください。

ヒント: Google Pixel Tablet を他の国または地域で購入した場合は、タブレットに同梱されていた印刷版の保証書をご確認ください。お住まいの国や地域で Google Pixel Tablet の販売が行われていない場合は、オンライン サポートや電話サポートを受けられない可能性があります。Google Pixel Tablet をご利用いただける地域については、こちらの記事をご確認ください。