解決支付 Google 產品/服務費用時的問題

如發生以下情況，你可能需要修正付款資料的問題：

• 支付 Google 產品費用時發生問題
• 新增付款方式時，系統顯示錯誤訊息

在下文中找出你收到的錯誤代碼或錯誤訊息，並按照疑難排解步驟操作。

提醒：本文僅列出最常見的錯誤代碼或錯誤訊息。如果在下方找不到你收到的代碼或訊息，請按照畫面上的指示操作，或嘗試一般疑難排解步驟。

確認發卡機構是否拒絕了交易

你的發卡機構可能拒絕了交易。發卡機構是指核發卡片的銀行、電信代扣帳戶的電信業者，或是電子錢包服務供應商。

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息，表示發卡機構可能拒絕了你的付款：

• 錯誤代碼：
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• 錯誤訊息：
  • 「[發卡銀行]已拒絕你的付款。」
  • 「請更正這張卡片的資料，或改用其他卡片試試看。」
  • 「交易遭拒。請改用其他付款方式，或聯絡發卡機構。」
  • 「你透過[電信業者]電信代扣帳戶進行的購買交易遭到拒絕，請選取其他付款方式。」
  • 「無法完成交易。」

發卡機構拒絕付款時的疑難排解步驟

如要解決這個問題，請新增或選取其他付款方式，或嘗試下列做法：

• 確認你在付款方式中提供的是最新資訊。如果不是，請更新付款方式，然後嘗試再次購買。
• 如要購買，請確認帳戶中有足夠的金額。
• 如果問題仍無法解決，請與發卡機構聯絡，瞭解帳戶是否發生問題。

前往 payments.google.com 確認是否須驗證付款資訊或身分

如果收到下列任一錯誤代碼或訊息，表示可能需要驗證付款資訊或身分：

• 錯誤代碼：
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• 錯誤訊息：
  • 「你的帳戶發生問題，因此付款遭到拒絕」
  • 「請前往 payments.google.com 進行驗證」
  • 「請驗證付款方式」
  • 「在 Google 帳戶中驗證付款方式」
  • 「請驗證你的信用卡資訊，然後再試一次」
  • 「為維護你的安全，請輸入信用卡的安全碼」

解決驗證問題

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

確認是否應與 Google 支援團隊聯絡

如果收到下列任何錯誤代碼或訊息，建議你與 Google 支援團隊聯絡：

• 錯誤代碼：
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• 錯誤訊息：
  • 「無法完成你的要求」
  • 「系統無法完成這項操作」

遇到錯誤代碼時如何解決

如要解決這個問題，請改用其他付款方式或嘗試以下方法：

1. 等候 2 天。
2. 嘗試重新付款。
3. 如果仍然出現錯誤訊息，請與 Google 支援團隊聯絡。

其他付款方式問題

「你嘗試處理這筆交易的次數過多」

如果你看到這則錯誤訊息，表示發卡機構對一定時間內的付款遭拒次數設有上限。

如要解決這個問題，請改用其他付款方式，或是：

• 60 分鐘後再試一次。
• 聯絡發卡機構。

「無法完成這筆交易。請找 Google Workspace 管理員幫忙解決」

如果你在購買 Google 產品或服務時收到這則錯誤訊息，代表你的帳戶是由公司或學校設定。

如要解決這個問題，請聯絡 Google Workspace 管理員。

提示：如果你是管理員，請參閱這篇文章瞭解如何解決帳單問題。

與管理員聯絡

管理員可能是：

• 公司或學校 IT 部門或服務中心的人員
• 你電子郵件服務或網站的管理員
• 為你設定使用者名稱的人員

「無法完成交易，卡片已過期」

如果收到這則錯誤訊息，表示卡片已過期。請使用其他付款方式或更新付款方式。

卡片顯示為灰色且不符合條件

如果卡片顯示為灰色，而且出現卡片不符合條件的訊息，代表卡片無法用於這筆交易。請改用其他卡片重新購買。

如果清單中沒有所需的卡片，請按照畫面上的指示新增卡片。

「無法完成交易」和一般疑難排解步驟

收到此訊息後，如果系統要求提供更多資訊，請按照畫面上的指示操作。

如果系統未要求提供更多資訊：

• 請改用其他付款方式。
• 檢查信用卡等付款方式的帳單地址是否與 Google Pay 設定中的地址相符。
  • 如果不相符，請前往 payments.google.com 更新地址，然後再次進行交易。
• 等候 2 天，然後嘗試再次付款。
• 如果你原先使用的是應用程式，請改在產品網站上付款；
• 如果原先使用的是網站，請改在應用程式中付款。
• 如果你是在 Google Play 上購物，請參閱「解決帳戶的付款問題」一文，以瞭解建議做法。
• 如果是在 Google 商店中使用「訪客結帳」選項，請登入你的 Google 帳戶。
  • 如果沒有 Google 帳戶，請先建立帳戶。
• 如果你使用符合條件的 Android 手機並透過信用卡付款，請設定感應式交易的付款方式。
• 如果你是以信用卡付款，請與銀行或金融機構聯絡以瞭解這筆交易的資訊。

聯絡我們取得協助

如果問題仍無法解決，請與 Google 產品支援團隊聯絡：

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google 商店
• Google One 會員請點選以下連結：Google One