解決為 Google 產品和服務付款的問題

如要解決為 Google 產品和服務付款的問題，請按以下步驟操作。

解決發卡機構拒絕付款時的問題

如您收到以下其中一個錯誤代碼或訊息，代表發卡機構拒絕付款。

錯誤訊息或代碼
OR-CCSEH-22	「[您的付款發卡機構] 已拒絕您的付款。」
OR-HDT-14	「請更正此卡的資料，或改用另一張卡。」
OR-CCSEH-32	「交易被拒。 請嘗試其他付款方法或聯絡發卡機構。」
OR-PMCR-32	「您在 [電訊流動網絡供應商] 付款帳戶的交易被拒。 請選擇其他付款方法。」
	「您的交易無法完成。」

如何解決問題：

1. 新增或選取其他付款方法。
2. 確保您的付款方法已更新，而您的帳戶有足夠的款項。
3. 如問題持續，請聯絡發卡機構。這可以是：
   • 為您發卡的銀行
   • 流動網絡供應商付款帳戶的電訊流動網絡供應商
   • 您的電子錢包供應商

驗證您的付款資料或身分

如您收到以下其中一個錯誤代碼或訊息，您便需要驗證資料。

錯誤訊息或代碼
BM-CPEC-02	「您的帳戶發生問題，因此付款被拒。」
OR-CAC-02	「請在 payments.google.com 上進行驗證。」
OR-HDT-09	「驗證付款方法。」
OR-IEH-01	「在 Google 帳戶的付款方法進行驗證。」
OR-IEH-02	「請驗證您的信用卡資料，然後再試一次。」
	「為保障安全，請驗證您信用卡的安全碼。」
	「交易被拒。 請嘗試其他付款方法或聯絡發卡機構。」
	「您在 [電訊流動網絡供應商] 付款帳戶的交易被拒。 請選擇其他付款方法。」
	「您的交易無法完成。」

如何解決問題：

1. 前往 payments.google.com。
2. 登入您的帳戶。
3. 在右上方輕按「警示」圖示 [驗證]。
   • 如沒有警示，請選取 [付款方法]。
     
4. 在付款卡旁邊選取 [驗證]。
5. 針對您的驗證方法，按照螢幕指示操作。瞭解驗證方法的詳情。

聯絡 Google 支援團隊

如您收到以下其中一個錯誤代碼或訊息，您可以聯絡 Google 支援團隊。

錯誤訊息或代碼
OR_BACH_14	「要求失敗。」
OR_BACH_15	「我們無法完成此操作。」
OR_BAEMF_10	「發生非預期的錯誤。 如要繼續，請使用其他付款方法或聯絡我們。」
OR_BAEMF_11	「由於您的付款方法連結太多 Google 帳戶，因此無法完成此操作。請新增其他付款方法。」
OR_BAEMF_12	「我們無法完成此操作。請使用其他付款方法，或聯絡我們。」
OR_BAEMF_13	「我們無法完成此操作。請聯絡我們。」
OR_CCR_68	「要求失敗。」
OR_RECR_03	「我們無法完成此操作。」
OR-BAIH-01	「發生非預期的錯誤。如要繼續，請使用其他付款方法或聯絡我們。」
OR-BAIH-08	「由於您的付款方法連結太多 Google 帳戶，因此無法完成此操作。請新增其他付款方法。」
OR-BAIH-09	「我們無法完成此操作。請使用其他付款方法，或聯絡我們。」
OR-BAIH-10	「我們無法完成此操作。請聯絡我們。」
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

如您收到任何一個錯誤代碼或訊息：

1. 請等候 2 天。
2. 嘗試重新進行付款。
3. 如錯誤仍然出現，請聯絡 Google 支援團隊。

一般解決疑難步驟

• 確保您付款方法的帳單地址與 Google Pay 設定中的地址相符。如不相符：
  1. 在 payments.google.com 更新地址，
  2. 然後再嘗試進行交易。
• 如果您在 Google Play 購物，請參閱解決帳戶的付款問題。
• 如您使用的是 Google Store 的訪客結帳功能，請務必登入 Google 帳戶。
  • 沒有帳戶的話，可先建立帳戶。
• 如您使用的是符合資格的 Android 手機和使用信用卡付款，請為感應式交易設定付款方法。
• 如您透過信用卡付款，請聯絡銀行或金融機構查詢此交易。

相關資源

• 管理「Google 錢包」應用程式內的付款方法
• 驗證您的身分或付款資料
• 使用手機進行感應式付款