修正為 Google 產品和服務付款的問題

如出現以下情況，您便可能需要解決付款設定檔的問題：

為 Google 產品付款時遇到問題
新增付款方法時出現錯誤訊息

請在下文找出您收到的錯誤代碼或錯誤訊息，然後執行相關的解決疑難步驟。

提示：本文僅包含最常見的錯誤代碼或錯誤訊息。如您在下文找不到您遇到的錯誤代碼或訊息，請按照螢幕指示或嘗試執行一般解決疑難步驟。

查看您的付款機構是否已拒絕您的付款

您的付款機構可能已拒絕您的付款。付款機構可能是發卡銀行、流動網絡供應商付款帳戶的電訊流動網絡供應商，或您的電子錢包供應商。

如您收到以下任何一個錯誤代碼或錯誤訊息，則表示您的付款機構可能已拒絕您的付款：

錯誤代碼：
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
錯誤訊息：
- 「[您的付款發卡機構] 已拒絕您的付款。」
- 「請更正此卡的資料，或改用另一張卡。」
- 「交易被拒。請嘗試其他付款方法或聯絡發卡機構。」
- 「您在 [電訊流動網絡供應商] 付款帳戶的交易被拒。請選取其他付款方法。」
- 「您的交易無法完成。」

發卡機構拒絕付款的解決疑難方法

如要修正問題，請新增或選擇其他付款方法，或嘗試以下步驟：

確保您的付款方法有效。如果無效，請更新您的付款方法，然後再嘗試交易。
確保您的帳戶內有足夠資金完成交易。
如您仍遇到問題，請聯絡您的發卡機構，以檢查您的帳戶是否有問題。

檢查您是否必須在 payments.google.com 驗證您的付款資料或身分

如您收到以下任何一個錯誤代碼或錯誤訊息，則表示您可能要驗證您的付款資料或身分：

錯誤代碼：
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
錯誤訊息：
- 「由於您的帳戶發生問題，因此付款被拒」
- 「請在 payments.google.com 上進行驗證」
- 「驗證您的付款方法」
- 「在 Google 帳戶的付款方法驗證」
- 「請驗證您的信用卡資料，然後再試一次」
- 「為保安全，請驗證您信用卡的安全碼」

驗證問題的解決疑難方法

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.

Go to payments.google.com.
Sign in to your account.
At the top right, click Alerts Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
Next to the card that must be verified, click Verify.
When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

查看您是否應該聯絡 Google 支援團隊

如您收到以下任何一個錯誤代碼或錯誤訊息，則表示您可能要聯絡 Google 支援團隊：

錯誤代碼：
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
錯誤訊息：
- 「要求失敗」
- 「我們無法完成此操作」

錯誤代碼的解決疑難方法

如要修正問題，請選擇其他付款方法或嘗試以下步驟：

請等候兩天。
嘗試重新進行付款。
如錯誤仍然出現，請聯絡 Google 支援團隊。

其他付款方法問題

「您嘗試進行此交易的次數過多」

如您收到此錯誤訊息，即代表您在某段時間內進行付款的失敗次數超出了發卡機構所允許的上限。

如要修正問題，請選擇其他付款方法或：

在 60 分鐘後再試一次。
請聯絡您的發卡機構。

「無法完成此交易。請聯絡 Google Workspace 管理員修正問題」

如您購買 Google 產品或服務並收到此錯誤訊息，即代表您的帳戶是由公司或學校設定。

要解決此問題，請聯絡您的 Google Workspace 管理員。

提示：如您是管理員，可瞭解如何修正帳單問題。

聯絡管理員

您的管理員可能是：

您公司或學校 IT 部門或服務台的某位人士
負責管理電郵服務或網站的人士
給予您使用者名稱的人士

「無法完成交易：過期付款卡」

如您收到此錯誤訊息，即代表您的付款卡已過期。請使用其他付款方法或更新您的付款方法。

付款卡以灰色顯示，並不符合資格

如您的付款卡以灰色顯示，而您看到訊息指出付款卡不符合資格，您便無法使用您的卡進行此交易。請嘗試使用其他付款方法再次交易。

如系統沒有列出您想使用的付款卡，請按照螢幕指示新增付款卡。

「您的交易無法完成」以及一般解決疑難步驟

如系統在您收到此訊息後要求您提供更多資料，請按照螢幕指示操作。

如系統沒有要求您提供更多資料：

嘗試使用另一種付款方法。
檢查您付款方法 (如信用卡) 的帳單地址是否與 Google Pay 設定中的記錄相符。
- 如果不相符：請於 payments.google.com 更新地址，然後再嘗試交易。
等候兩天，然後嘗試重新進行付款。
如您使用的是應用程式：請改為嘗試在產品網站付款。
如您使用的是網站：請嘗試在應用程式付款。
如您透過 Google Play 購買：可查看「修正帳戶的付款問題」以獲取建議。
如您使用的是 Google Store 的訪客結帳功能：請登入 Google 帳戶。
- 沒有帳戶的話可先建立帳戶。
如您使用的是符合資格的 Android 手機和使用信用卡付款：請為感應式交易設定付款方式。
如您透過信用卡付款：請聯絡銀行或金融機構查詢此交易。

如需協助，歡迎與我們聯絡

如您仍遇到問題，請聯絡相關 Google 產品的支援團隊：