Bạn có thể phải khắc phục vấn đề với hồ sơ thanh toán của mình, nếu bạn:
- Gặp vấn đề khi thanh toán cho các sản phẩm của Google
- Nhận được thông báo lỗi khi thêm phương thức thanh toán
Hãy tìm mã lỗi hoặc thông báo lỗi trong phần dưới đây theo thông tin trong bài viết này rồi làm theo các bước khắc phục sự cố.
Mẹo: Bài viết này chỉ bao gồm các mã lỗi hoặc thông báo lỗi phổ biến nhất. Nếu bạn không tìm thấy mã lỗi hoặc thông báo lỗi trong phần dưới đây, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình hoặc thử các bước chung để khắc phục sự cố.
Kiểm tra xem tổ chức phát hành phương thức thanh toán có từ chối khoản thanh toán của bạn không
Tổ chức phát hành phương thức thanh toán của bạn có thể đã từ chối khoản thanh toán. Tổ chức phát hành phương thức thanh toán là ngân hàng phát hành thẻ, nhà mạng viễn thông của tài khoản thanh toán qua nhà mạng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn.
Nếu bạn nhận được một trong các mã lỗi hoặc thông báo lỗi sau đây, thì tổ chức phát hành phương thức thanh toán của bạn có thể đã từ chối khoản thanh toán:
- Mã lỗi:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Thông báo lỗi:
- "[Tổ chức phát hành phương thức thanh toán] đã từ chối khoản thanh toán của bạn."
- "Sửa thông tin thẻ này hoặc thử một thẻ khác."
- "Giao dịch đã bị từ chối. Hãy dùng phương thức thanh toán khác hoặc liên hệ với công ty phát hành thẻ của bạn."
- “Giao dịch mua trên tài khoản thanh toán [nhà mạng viễn thông] của bạn đã bị từ chối. Vui lòng chọn phương thức thanh toán khác."
- "Không thể hoàn tất giao dịch của bạn."
Để khắc phục sự cố này, hãy thêm hoặc chọn một phương thức thanh toán khác hoặc thử những cách sau:
- Đảm bảo phương thức thanh toán của bạn đã được cập nhật. Nếu chưa, hãy cập nhật phương thức thanh toán của bạn. Sau đó hãy thử mua lại.
- Để mua hàng, hãy đảm bảo bạn có đủ tiền trong tài khoản.
- Nếu bạn vẫn gặp vấn đề, hãy liên hệ với tổ chức phát hành phương thức thanh toán để kiểm tra xem tài khoản của bạn có vấn đề gì không.
Kiểm tra xem bạn có phải xác minh thông tin thanh toán hoặc danh tính tại payments.google.com hay không
Nếu nhận được một trong các mã lỗi hoặc thông báo lỗi sau đây, thì bạn có thể cần phải xác minh thông tin thanh toán hoặc danh tính của mình:
- Mã lỗi:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Thông báo lỗi:
- "Khoản thanh toán của bạn đã bị từ chối do tài khoản của bạn có vấn đề"
- "Xác minh trên payments.google.com"
- "Xác minh phương thức thanh toán của bạn"
- "Xác minh trong phần phương thức thanh toán của Tài khoản Google của bạn"
- "Vui lòng xác minh thông tin thẻ của bạn và thử lại"
- "Để bảo mật, vui lòng xác minh mã bảo mật cho thẻ của bạn"
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Kiểm tra xem bạn có cần liên hệ với nhóm hỗ trợ Google hay không
Nếu nhận được một trong các mã lỗi hoặc thông báo lỗi sau đây, thì bạn có thể cần liên hệ với nhóm hỗ trợ Google:
- Mã lỗi:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Thông báo lỗi:
- "Yêu cầu của bạn không xử lý được"
- "Chúng tôi không thể hoàn tất hành động này"
Để khắc phục sự cố này, hãy chọn phương thức thanh toán khác hoặc thử những cách sau:
- Chờ 2 ngày.
- Thử thanh toán lại.
- Nếu bạn vẫn gặp lỗi, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Google.
Các vấn đề khác về phương thức thanh toán
"Bạn đã cố gắng thực hiện giao dịch này quá nhiều lần"Nếu bạn nhận được thông báo lỗi này tức là tổ chức phát hành thẻ của bạn giới hạn số lần một khoản thanh toán bị từ chối trong một khoảng thời gian nhất định.
Để khắc phục sự cố này, hãy sử dụng một phương thức thanh toán khác hoặc:
- Thử lại sau 60 phút.
- Liên hệ với tổ chức phát hành thẻ của bạn.
Nếu bạn mua một sản phẩm hoặc dịch vụ của Google và nhận được thông báo lỗi này thì tức là công ty hoặc trường học của bạn đã thiết lập tài khoản của bạn.
Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với Quản trị viên Google Workspace của bạn.
Mẹo: Nếu bạn là quản trị viên, hãy tìm hiểu cách khắc phục vấn đề khi thanh toán.
Tìm quản trị viên
Quản trị viên của bạn có thể là:
- Một người nào đó trong bộ phận CNTT hoặc bộ phận trợ giúp ở một công ty hoặc trường học
- Người quản lý dịch vụ email hoặc trang web của bạn
- Người đã cung cấp tên người dùng cho bạn
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi này, thì thẻ của bạn đã hết hạn. Hãy sử dụng một phương thức thanh toán khác hoặc cập nhật phương thức thanh toán của bạn.
Nếu thẻ của bạn chuyển sang màu xám và bạn nhận được thông báo rằng thẻ của bạn không đủ điều kiện, thì bạn không thể sử dụng thẻ đó cho giao dịch mua này. Hãy thử mua hàng lại bằng thẻ khác.
Nếu thẻ mà bạn muốn sử dụng không có trong danh sách, để thêm thẻ mới, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Nếu bạn được yêu cầu cung cấp thêm thông tin sau khi nhận được thông báo này, hãy làm theo hướng dẫn trên màn hình.
Nếu bạn không được yêu cầu cung cấp thêm thông tin, hãy làm như sau:
- Thử một phương thức thanh toán khác.
- Kiểm tra xem địa chỉ thanh toán cho phương thức thanh toán của bạn, chẳng hạn như thẻ tín dụng, có khớp với địa chỉ trong phần cài đặt trên Google Pay hay không.
- Nếu các thông tin này không khớp: Hãy cập nhật địa chỉ của bạn trên payments.google.com, sau đó thử giao dịch lại.
- Chờ 2 ngày. Sau đó, hãy thử thanh toán lại.
- Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng: Hãy thử thanh toán trên trang web của sản phẩm.
- Nếu bạn đang ở trên trang web: Hãy thử thanh toán qua ứng dụng.
- Nếu bạn mua hàng trên Google Play: Để xem các đề xuất, hãy đọc bài viết Khắc phục vấn đề thanh toán trên tài khoản của bạn.
- Nếu bạn sử dụng tính năng thanh toán không cần đăng nhập trên Google Store: Hãy đăng nhập vào Tài khoản Google của bạn.
- Nếu bạn chưa có tài khoản, trước tiên hãy tạo một tài khoản.
- Nếu bạn sử dụng điện thoại Android nhận được lời nhắc của Google và thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy thiết lập phương thức thanh toán để thực hiện các giao dịch không tiếp xúc.
- Nếu bạn thanh toán bằng thẻ tín dụng: Hãy liên hệ với ngân hàng hoặc tổ chức tài chính của bạn về giao dịch này.
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ dành cho sản phẩm của Google bạn đang sử dụng:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Đối với thành viên Google One: Google One