Можливо, у вас виникла проблема з платіжним профілем, якщо:
- ви не можете здійснити оплату за продукти Google;
- з’являється повідомлення про помилку, коли ви намагаєтеся додати спосіб оплати.
Знайдіть повідомлення про помилку або її код у списку нижче й виконайте вказівки з вирішення проблем.
Підказка. У цій статті описано лише найпоширеніші повідомлення про помилки і їх коди. Якщо ви не можете знайти свою проблему нижче, дотримуйтеся вказівок на екрані або перегляньте загальні поради з вирішення проблем.
Перевірте, чи емітент не відхилив цей платіж
Можливо, емітент відхилив цей платіж. Це може бути банк, який видав вашу картку, оператор зв’язку, через якого ви оплачуєте покупки, або сервіс електронного гаманця.
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, можливо, емітент відхилив платіж.
- Коди помилок:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Повідомлення про помилки:
- "[Емітент] відхилив цей платіж"
- "Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою"
- "Трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки."
- "Вашу покупку через платіжний рахунок в оператора [оператор зв’язку] відхилено. Виберіть інший спосіб оплати."
- "Не вдалося виконати трансакцію"
Щоб вирішити проблему, додайте чи виберіть інший спосіб оплати або виконайте наведені нижче дії.
- Перевірте, чи актуальні дані вашого способу оплати. Якщо ні, оновіть їх, а потім знову спробуйте зробити покупку.
- Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо коштів для оплати покупки.
- Якщо проблема не зникає, зв’яжіться з емітентом, щоб з’ясувати, чи не пов’язана ця проблема з вашим рахунком.
Перевірте, чи потрібно підтвердити особу або платіжну інформацію на сайті payments.google.com
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, можливо, вам потрібно підтвердити особу чи платіжну інформацію.
- Коди помилок:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Повідомлення про помилки:
- "Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"
- "Пройдіть підтвердження на сайті payments.google.com"
- "Підтвердьте спосіб оплати"
- "Пройдіть підтвердження на сторінці "Способи оплати" облікового запису Google"
- "Підтвердьте дані своєї картки та повторіть спробу"
- "З міркувань безпеки підтвердьте код CVC своєї картки"
Щоб вирішити проблему, вам може знадобитися підтвердити свою інформацію за допомогою коду або надіслати документи.
- Перейдіть на сторінку payments.google.com.
- Увійдіть у свій обліковий запис.
- Угорі праворуч натисніть значок
Підтвердити.
- Якщо сповіщень немає, натисніть Способи оплати.
- Поруч із потрібною карткою натисніть Підтвердити.
- Коли на екрані з’явиться відповідне сповіщення, дотримуйтеся наведених нижче вказівок, щоб надіслати запит на код підтвердження або завантажити документи.
- Повторіть наведені вище дії для кожного способу оплати, який потрібно підтвердити.
Підтвердити.
Зв’яжіться зі службою підтримки Google
Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, можливо, вам потрібно зв’язатися зі службою підтримки Google.
- Коди помилок:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Повідомлення про помилки:
- "Запит не виконано"
- "Не вдалося виконати цю дію"
Щоб вирішити ці проблеми, виберіть інший спосіб оплати або виконайте наведені нижче дії.
- Зачекайте 2 дні.
- Спробуйте знову здійснити платіж.
- Якщо помилка не зникне, зв’яжіться зі службою підтримки Google.
Інші проблеми зі способом оплати
"Ви зробили забагато спроб здійснити цю трансакцію"Якщо ви бачите це повідомлення про помилку, це означає, що емітент картки обмежив кількість відхилених платежів протягом певного періоду часу.
Щоб вирішити цю проблему, скористайтесь іншим способом оплати або:
- повторіть спробу через 60 хвилин;
- зв’яжіться з емітентом картки.
Якщо ви намагаєтеся купити продукт або сервіс Google і бачите таку помилку, це означає, що ваш обліковий запис належить компанії чи закладу освіти.
Щоб вирішити цю проблему, зв’яжіться з адміністратором свого облікового запису Google Workspace.
Підказка. Якщо ви адміністратор, дізнайтесь, як вирішувати проблеми з платежами.
Як знайти адміністратора
Вашим адміністратором може бути:
- працівник IT-відділу або служби підтримки в компанії чи закладі освіти;
- людина, яка керує вашим поштовим сервісом або веб-сайтом;
- людина, яка створила для вас ім’я користувача.
Якщо ви бачите це повідомлення про помилку, це означає, що термін дії картки минув. Виберіть інший спосіб оплати або оновіть поточний.
Якщо картка затінена й відображається повідомлення про те, що вона не підтримується, ви не зможете здійснити покупку за її допомогою. У такому разі спробуйте скористатись іншою карткою.
Якщо після цього повідомлення з’явиться запит надати додаткову інформацію, дотримуйтеся вказівок на екрані.
В іншому разі виконайте наведені нижче дії.
- Скористайтесь іншим способом оплати.
- Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати (наприклад, кредитної картки) збігається з адресою, указаною у ваших налаштуваннях Google Pay.
- Якщо ні, оновіть адресу на сайті payments.google.com і спробуйте знову здійснити трансакцію.
- Зачекайте 2 дні. Спробуйте знову здійснити платіж.
- Якщо вам не вдається здійснити оплату в додатку, спробуйте натомість зробити це на веб-сайті відповідного продукту.
- І навпаки: якщо ви не можете оплатити на веб-сайті, спробуйте в додатку.
- Якщо ви робите покупку в Google Play, перегляньте поради в статті Як вирішити проблеми з оплатою в обліковому записі.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити як гість у Google Store, увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Якщо у вас немає облікового запису, створіть його.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою через підтримуваний телефон Android, налаштуйте спосіб оплати для безконтактних платежів.
- Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою, зв’яжіться з банком чи фінансовою установою, щоб отримати докладнішу інформацію про цю трансакцію.
Зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу
Якщо вам не вдається вирішити проблему, зв’яжіться зі службою підтримки відповідного продукту Google.
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Для користувачів підписки Google One: Google One