Як вирішувати проблеми з оплатою в продуктах і сервісах Google

Якщо у вас виникли проблеми з платежами або ви не можете здійснювати покупки, перегляньте наведену нижче інформацію.

Як вирішити проблему, коли емітент відхилив платіж

Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень або кодів помилки, можливо, емітент відхилив платіж. Це відбувається, коли банк відхиляє трансакцію або спосіб оплати не ввімкнено для міжнародних чи онлайн-трансакцій.

Повідомлення про помилку або код помилки
OR-CCSEH-22	"[Емітент] відхилив цей платіж"
OR-HDT-14	"Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою"
OR-CCSEH-32	"Трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки".
OR-PMCR-32	"Вашу покупку через платіжний рахунок в оператора [оператор зв’язку] відхилено. Виберіть інший спосіб оплати".
	"Не вдалося виконати трансакцію"
OR_CCREU_01	"Трансакцію відхилено: недійсний спосіб оплати. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_02	"Не вдалося виконати цю дію. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_03	"Запит не виконано. Виберіть інший спосіб оплати або зв’яжіться зі своїм банком. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_04	"Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_05	"Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_06	"Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами. Дізнайтеся більше".
OR_CCREU_07	"Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати. Дізнайтеся більше".
OR_PMCR_58	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_BIBED_03	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_ISMF_08	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте пізніше або скористайтесь іншим способом оплати".
OR_PMCR_60	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_BIBED_08	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_AMR_01	"Не вдалося здійснити платіж. Щоб дізнатися більше, зверніться до адміністратора Workspace або Cloud Identity своєї організації".
OR_C3S2CR_22	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_MIVEM_04	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_CCREU_02	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_C3S2H_22	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_FPIU_14	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".
OR_CCREU_06	"Не вдалося здійснити платіж. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки, щоб дізнатися більше".

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Додайте або виберіть інший спосіб оплати.
2. Переконайтеся, що дані вашого способу оплати актуальні й на рахунку достатньо коштів.
3. Якщо проблема не зникне, зв’яжіться з емітентом. Це може бути:
   • банк, який видав вашу картку;
   • оператор зв’язку, через якого ви оплачуєте покупки;
   • сервіс електронного гаманця.
4. Щоб переконатися, що для вашого способу оплати ввімкнено міжнародні й онлайн-трансакції, зв’яжіться зі своїм банком або постачальником способу оплати.

Як підтвердити платіжну інформацію або особу

Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень або кодів помилки, вам потрібно підтвердити свою інформацію.

Повідомлення про помилку або код помилки
BM-CPEC-02	"Платіж відхилено через проблему з вашим обліковим записом"
OR-CAC-02	"Пройдіть підтвердження на сайті payments.google.com"
OR-HDT-09	"Підтвердьте спосіб оплати"
OR-IEH-01	"Пройдіть підтвердження на сторінці "Способи оплати" облікового запису Google"
OR-IEH-02	"Підтвердьте дані своєї картки й повторіть спробу"
	"З міркувань безпеки підтвердьте захисний код своєї картки"
	"Трансакцію відхилено. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з емітентом картки".
	"Вашу покупку через платіжний рахунок в оператора [оператор зв’язку] відхилено. Виберіть інший спосіб оплати".
	"Не вдалося виконати трансакцію"

Щоб вирішити цю проблему, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть на сторінку payments.google.com.
2. Увійдіть у свій обліковий запис.
3. Угорі праворуч натисніть значок Підтвердити.
   • Якщо сповіщень немає, виберіть Способи оплати.
     
4. Поруч із карткою натисніть Підтвердити.
5. Виконайте вказівки на екрані для свого методу підтвердження особи. Докладніше.

Як зв’язатися зі службою підтримки Google

Якщо ви отримали одне з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів, зв’яжіться зі службою підтримки Google.

Повідомлення про помилку або код помилки
OR_BACH_14	"Запит не виконано"
OR_BACH_15	"Не вдалося виконати цю дію"
OR_BAEMF_10	"Сталася неочікувана помилка. Щоб продовжити, виберіть інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами".
OR_BAEMF_11	"Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати."
OR_BAEMF_12	"Не вдалося виконати цю дію. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами".
OR_BAEMF_13	"Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами".
OR_CCR_68	"Запит не виконано"
OR_RECR_03	"Не вдалося виконати цю дію"
OR-BAIH-01	"Сталася неочікувана помилка. Щоб продовжити, скористайтесь іншим способом оплати або зв’яжіться з нами".
OR-BAIH-08	"Не вдається виконати цю дію, оскільки спосіб оплати зв’язано з багатьма обліковими записами Google. Додайте інший спосіб оплати."
OR-BAIH-09	"Не вдалося виконати цю дію. Спробуйте інший спосіб оплати або зв’яжіться з нами".
OR-BAIH-10	"Не вдалося виконати цю дію. Зв’яжіться з нами".
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Виправте дані цієї картки або скористайтесь іншою"

Якщо ви отримали будь-яке з наведених нижче повідомлень про помилку або кодів:

1. Зачекайте 2 дні.
2. Спробуйте знову здійснити платіж.
3. Якщо помилка не зникне, зв’яжіться зі службою підтримки Google.

Загальні вказівки щодо вирішення проблем

• Переконайтеся, що платіжна адреса для вибраного способу оплати збігається з адресою в налаштуваннях Google Pay. Якщо вони не збігаються, виконайте наведені нижче дії.
  1. Оновіть адресу на сторінці payments.google.com.
  2. Спробуйте здійснити трансакцію ще раз.
• Якщо ви здійснили покупку в Google Play, перегляньте статтю Як вирішити проблеми з оплатою в обліковому записі.
• Якщо ви намагаєтесь оплатити як гість у Google Store, увійдіть у свій обліковий запис Google.
  • Якщо у вас немає облікового запису, створіть його.
• Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою через підтримуваний телефон Android, налаштуйте спосіб оплати для безконтактних платежів.
• Якщо ви намагаєтесь оплатити кредитною карткою, зв’яжіться з банком чи фінансовою установою, щоб отримати докладнішу інформацію про цю трансакцію.

Статті за темою

• Як керувати способами оплати в додатку Google Гаманець
• Як підтвердити особу або платіжну інформацію
• Як оплачувати покупки безконтактно за допомогою телефона