Google ürün ve hizmetleri için ödeme yaparken karşılaştığınız sorunları çözmek üzere aşağıdaki adımları uygulayın.
Kartınızı veren kuruluşun ödemenizi reddetmesiyle ilgili sorunları düzeltme
Aşağıdaki hata kodlarından veya mesajlardan birini alırsanız ödemeniz, kartınızı veren kuruluş tarafından reddedilmiştir.
| Hata mesajı veya kodu | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[Ödeme hizmeti sağlayıcınız] ödemenizi reddetti" |
| OR-HDT-14 | "Bu kart bilgilerini düzeltin veya farklı bir kart deneyin." |
| OR-CCSEH-32 | "İşlem reddedildi. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin." |
| OR-PMCR-32 | "[Telekomünikasyon operatörü] faturalandırma hesabınızla yaptığınız satın alma işlemi reddedildi. Lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin." |
| "İşleminiz tamamlanamıyor." | |
Sorunu gidermek için:
- Farklı bir ödeme yöntemi ekleyin veya seçin.
- Ödeme yönteminizin güncel olduğundan ve hesabınızda yeterli para bulunduğundan emin olun.
- Sorun yaşamaya devam ederseniz kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin. Şunlardan biri olabilir:
- Kartınızı veren banka
- Operatör faturalandırma hesabınızın telekomünikasyon operatörü
- E-cüzdan sağlayıcınız
Ödeme bilgilerinizi veya kimliğinizi doğrulama
Aşağıdaki hata kodlarından veya mesajlardan birini alırsanız bilgilerinizi doğrulamanız gerekir.
| Hata mesajı veya kodu | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi." |
| OR-CAC-02 | "payments.google.com'da doğrulama yapın." |
| OR-HDT-09 | "Ödeme yönteminizi doğrulayın." |
| OR-IEH-01 | "Google Hesabınızın ödeme yöntemlerinde doğrulayın." |
| OR-IEH-02 | "Lütfen kart bilgilerinizi doğrulayın ve tekrar deneyin." |
| "Güvenliğiniz için lütfen kartınızın güvenlik kodunu doğrulayın." | |
| "İşlem reddedildi. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin." |
|
| "[Telekomünikasyon operatörü] faturalandırma hesabınızla yaptığınız satın alma işlemi reddedildi. Lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin." |
|
| "İşleminiz tamamlanamıyor." | |
Sorunu gidermek için:
- payments.google.com'a gidin.
- Hesabınızda oturum açın.
- Sağ üstte uyarılar simgesi
Doğrula'yı seçin.
- Uyarı yoksa Ödeme yöntemleri'ni seçin.
- Uyarı yoksa Ödeme yöntemleri'ni seçin.
- Kartın yanından Doğrula'yı seçin.
- Doğrulama yönteminiz için ekrandaki talimatları uygulayın. Doğrulama yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Doğrula'yı seçin.
Google Destek Ekibi'yle iletişime geçme
Aşağıdaki hata kodlarından veya hata mesajlarından birini alırsanız Google Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
| Hata mesajı veya kodu | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "İsteğiniz işlenemedi." |
| OR_BACH_15 | "Bu işlem tamamlanamadı." |
| OR_BAEMF_10 | "Beklenmeyen bir hata oluştu. Devam etmek için farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya bizimle iletişime geçin." |
| OR_BAEMF_11 | "Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Farklı bir ödeme yöntemi ekleyin." |
| OR_BAEMF_12 | "Bu işlem tamamlanamadı. İşlemi başka bir ödeme yöntemiyle deneyin veya bizimle iletişime geçin." |
| OR_BAEMF_13 | "Bu işlem tamamlanamadı. Bizimle iletişime geçin." |
| OR_CCR_68 | "İsteğiniz işlenemedi." |
| OR_RECR_03 | "Bu işlem tamamlanamadı." |
| OR-BAIH-01 | "Beklenmeyen bir hata oluştu. Devam etmek için farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya bizimle iletişime geçin." |
| OR-BAIH-08 | "Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Farklı bir ödeme yöntemi ekleyin." |
| OR-BAIH-09 | "Bu işlem tamamlanamadı. İşlemi başka bir ödeme yöntemiyle deneyin veya bizimle iletişime geçin." |
| OR-BAIH-10 | "Bu işlem tamamlanamadı. Bizimle iletişime geçin." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
Bu hata kodlarından veya mesajlardan birini aldıysanız:
- 2 gün bekleyin.
- Ödeme işlemini tekrar deneyin.
- Hatayla karşılaşmaya devam ederseniz Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.
Genel sorun giderme adımları
- Ödeme yönteminizin fatura adresinin Google Pay ayarlarınızdaki adresle eşleştiğinden emin olun. Adresler eşleşmiyorsa:
- payments.google.com sayfasından adresinizi güncelleyin.
- İşlemi tekrar deneyin.
- Google Play'de satın alma işlemi yaptıysanız Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltme başlıklı makaleyi inceleyin.
- Google Store'da "Giriş Yapmadan Öde" seçeneğini kullanıyorsanız Google Hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
- Hesabınız yoksa hesap oluşturun.
- Uygun bir Android telefon kullanıyor ve kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız temassız işlemler için ödeme yöntemi ayarlayın.
- Kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız kredi kartınızı veren banka veya finansal kuruluş ile iletişime geçerek bu işlem konusunda destek alın.