Google ürün ve hizmetleri için ödeme yapma ile ilgili sorunları giderme

Ödemelerle ilgili sorun yaşıyorsanız veya satın alma işlemi yapamıyorsanız aşağıdaki bilgilere bakın.

Kart sağlayıcının ödemenizi reddetmesiyle ilgili sorunları düzeltme

Aşağıda listelenen hata kodlarından veya mesajlardan birini alırsanız ödemeniz, ödeme hizmeti sağlayıcı tarafından reddedilmiş demektir. Bu durum, banka işlemi reddettiğinde veya ödeme yöntemi uluslararası ya da online kullanım için etkinleştirilmediğinde ortaya çıkar.

Hata mesajı veya kodu
OR-CCSEH-22	"[Ödeme hizmeti sağlayıcınız] ödemenizi reddetti"
OR-HDT-14	"Bu kart bilgilerini düzeltin veya farklı bir kart deneyin."
OR-CCSEH-32	"İşlem reddedildi. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin."
OR-PMCR-32	"[Telekomünikasyon operatörü] faturalandırma hesabınızla yaptığınız satın alma işlemi reddedildi. Lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin."
	"İşleminiz tamamlanamıyor."
OR_CCREU_01	"İşlem reddedildi: Ödeme yöntemi geçersiz. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_02	"Bu işlem tamamlanamadı. İşlemi başka bir ödeme yöntemiyle deneyin veya bizimle iletişime geçin. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_03	"İsteğiniz işlenemedi. Başka bir ödeme yöntemi kullanın veya bankanızla iletişime geçin. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_04	"Bu işlem tamamlanamadı. Bize ulaşın. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_05	"Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Başka bir ödeme yöntemi ekleyin. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_06	"Bu işlem tamamlanamadı. Bize ulaşın. Daha fazla bilgi edinin."
OR_CCREU_07	"Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Başka bir ödeme yöntemi ekleyin. Daha fazla bilgi edinin."
OR_PMCR_58	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_BIBED_03	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_ISMF_08	"Ödeme başarısız oldu. Daha sonra tekrar deneyin veya başka bir ödeme yöntemi kullanın."
OR_PMCR_60	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_BIBED_08	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_AMR_01	"Ödeme başarısız oldu. Daha fazla bilgi için kuruluşunuzun Workspace veya Cloud Identity yöneticisiyle iletişime geçin."
OR_C3S2CR_22	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_MIVEM_04	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_CCREU_02	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_C3S2H_22	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_FPIU_14	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
OR_CCREU_06	"Ödeme başarısız oldu. Başka bir ödeme yöntemi kullanmayı deneyin veya daha fazla bilgi için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."

Sorunu gidermek için:

1. Farklı bir ödeme yöntemi ekleyin veya seçin.
2. Ödeme yönteminizin güncel olduğundan ve hesabınızda yeterli para bulunduğundan emin olun.
3. Sorun yaşamaya devam ederseniz kart sağlayıcınızla iletişime geçin. Şunlardan biri olabilir:
   • Kartınızı veren banka
   • Operatör faturalandırma hesabınızın telekomünikasyon operatörü
   • E-cüzdan sağlayıcınız
4. Ödeme yönteminin uluslararası ve online işlemler için etkinleştirildiğinden emin olmak üzere bankanızla veya ödeme yöntemi sağlayıcınızla iletişime geçin.

Ödeme bilgilerinizi veya kimliğinizi doğrulama

Aşağıdaki hata kodlarından veya mesajlardan birini alırsanız bilgilerinizi doğrulamanız gerekir.

Hata mesajı veya kodu
BM-CPEC-02	"Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi."
OR-CAC-02	"payments.google.com'da doğrulama yapın."
OR-HDT-09	"Ödeme yönteminizi doğrulayın."
OR-IEH-01	"Google Hesabınızın ödeme yöntemlerinde doğrulayın."
OR-IEH-02	"Lütfen kart bilgilerinizi doğrulayın ve tekrar deneyin."
	"Güvenliğiniz için lütfen kartınızın güvenlik kodunu doğrulayın."
	"İşlem reddedildi. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya kart sağlayıcınızla iletişime geçin."
	"[Telekomünikasyon operatörü] faturalandırma hesabınızla yaptığınız satın alma işlemi reddedildi. Lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin."
	"İşleminiz tamamlanamıyor."

Sorunu gidermek için:

1. payments.google.com'a gidin.
2. Hesabınızda oturum açın.
3. Sağ üstte uyarılar simgesi Doğrula'yı seçin.
   • Uyarı yoksa Ödeme yöntemleri'ni seçin.
     
4. Kartın yanından Doğrula'yı seçin.
5. Doğrulama yönteminiz için ekrandaki talimatları uygulayın. Doğrulama yöntemleri hakkında daha fazla bilgi edinin.

Google Destek Ekibi'yle iletişime geçme

Aşağıdaki hata kodlarından veya hata mesajlarından birini alırsanız Google Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.

Hata mesajı veya kodu
OR_BACH_14	"İsteğiniz işlenemedi."
OR_BACH_15	"Bu işlem tamamlanamadı."
OR_BAEMF_10	"Beklenmeyen bir hata oluştu. Devam etmek için farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya bizimle iletişime geçin."
OR_BAEMF_11	"Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Başka bir ödeme yöntemi ekleyin."
OR_BAEMF_12	"Bu işlem tamamlanamadı. İşlemi başka bir ödeme yöntemiyle deneyin veya bizimle iletişime geçin."
OR_BAEMF_13	"Bu işlem tamamlanamadı. Bizimle iletişime geçin."
OR_CCR_68	"İsteğiniz işlenemedi."
OR_RECR_03	"Bu işlem tamamlanamadı."
OR-BAIH-01	"Beklenmeyen bir hata oluştu. Devam etmek için farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya bizimle iletişime geçin."
OR-BAIH-08	"Ödeme yönteminiz çok sayıda Google Hesabı ile bağlantılı olduğundan bu işlem tamamlanamıyor. Başka bir ödeme yöntemi ekleyin."
OR-BAIH-09	"Bu işlem tamamlanamadı. İşlemi başka bir ödeme yöntemiyle deneyin veya bizimle iletişime geçin."
OR-BAIH-10	"Bu işlem tamamlanamadı. Bizimle iletişime geçin."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Bu kart bilgilerini düzeltin veya farklı bir kart deneyin."

Bu hata kodlarından veya mesajlardan birini aldıysanız:

1. 2 gün bekleyin.
2. Ödeme işlemini tekrar deneyin.
3. Hatayla karşılaşmaya devam ederseniz Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Genel sorun giderme adımları

• Ödeme yönteminizin fatura adresinin Google Pay ayarlarınızdaki adresle eşleştiğinden emin olun. Adresler eşleşmiyorsa:
  1. payments.google.com sayfasından adresinizi güncelleyin.
  2. İşlemi tekrar deneyin.
• Google Play'de satın alma işlemi yaptıysanız Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltme başlıklı makaleyi inceleyin.
• Google Store'da "Giriş Yapmadan Öde" seçeneğini kullanıyorsanız Google Hesabınızda oturum açtığınızdan emin olun.
  • Hesabınız yoksa hesap oluşturun.
• Uygun bir Android telefon kullanıyor ve kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız temassız işlemler için ödeme yöntemi ayarlayın.
• Kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız kredi kartınızı veren banka veya finansal kuruluş ile iletişime geçerek bu işlem konusunda destek alın.

İlgili kaynaklar

• Google Cüzdan uygulamasına eklenen ödeme yöntemlerini yönetme
• Kimliğinizi veya ödeme bilgilerinizi doğrulama
• Telefonunuzla temassız ödeme yapma