Google ürün ve hizmetleri için ödeme yapma ile ilgili sorunları giderme

Aşağıdaki durumlarda, ödeme profilinizle ilgili bir sorunu gidermeniz gerekebilir:

• Google ürünleri için ödeme yaparken sorun yaşarsanız
• Ödeme yöntemi eklediğinizde bir hata mesajı alırsanız

Aldığınız hata kodunu veya hata mesajını makalenin aşağıdaki kısmında bulup sorun giderme adımlarını uygulayın.

İpucu: Bu makalede yalnızca en sık karşılaşılan hata kodları veya hata mesajları yer alır. Hata kodunuzu veya mesajınızı aşağıda bulamıyorsanız ekrandaki talimatları uygulayın veya genel sorun giderme adımlarını deneyin.

Ödeme hizmet sağlayıcınızın ödemenizi reddedip reddetmediğini kontrol edin

Ödemeniz, ödeme hizmeti sağlayıcınız tarafından reddedilmiş olabilir. Ödeme hizmeti sağlayıcısı; kartınızı veren banka, operatör faturalandırması hesabınızla ilişkili telekomünikasyon operatörü veya e-cüzdan sağlayıcınızdır.

Aşağıdaki hata kodlarından veya hata mesajlarından birini alırsanız ödeme hizmeti sağlayıcınız ödemenizi reddetmiş olabilir:

• Hata kodları:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• Hata mesajları:
  • "[Ödeme hizmeti sağlayıcınız] ödemenizi reddetti"
  • "Bu kart bilgilerini düzeltin veya farklı bir kart deneyin."
  • "İşlem reddedildi. Başka bir ödeme yöntemi deneyin veya kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin."
  • "[Telekomünikasyon operatörü] faturalandırma hesabınızla yaptığınız satın alma işlemi reddedildi. Lütfen başka bir ödeme yöntemi seçin."
  • "İşleminiz tamamlanamıyor."

Ödeme hizmeti sağlayıcınız tarafından reddedilen ödemelerle ilgili sorunları giderme

Sorunu düzeltmek için farklı bir ödeme yöntemi ekleyin veya seçin ya da aşağıdakileri deneyin:

• Ödeme yönteminizin güncel olup olmadığını kontrol edin. Güncel değilse ödeme yönteminizi güncelleyin. Ardından, satın alma işlemini tekrar deneyin.
• Hesabınızdaki paranın satın alma işlemi için yeterli olup olmadığını kontrol edin.
• Hatalarla karşılaşmaya devam ediyorsanız hesabınızla ilgili bir sorun olup olmadığını kontrol etmek için kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

Ödeme bilgilerinizi veya kimliğinizi payments.google.com adresinden doğrulamanız gerekip gerekmediğini kontrol edin.

Aşağıdaki hata kodlarından veya hata mesajlarından birini alırsanız ödeme bilgilerinizi ya da kimliğinizi doğrulamanız gerekebilir:

• Hata kodları:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• Hata mesajları:
  • "Hesabınızla ilgili bir sorundan dolayı ödemeniz reddedildi"
  • "payments.google.com'da doğrulama yapın"
  • "Ödeme yönteminizi doğrulayın"
  • "Google Hesabınızın ödeme yöntemlerinde doğrulayın"
  • "Lütfen kart bilgilerinizi doğrulayın ve tekrar deneyin"
  • "Güvenliğiniz için lütfen kartınızın güvenlik kodunu doğrulayın"

Doğrulama sorunlarını giderme

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

Google Destek Ekibi ile iletişime geçmeniz gerekip gerekmediğini kontrol edin

Aşağıdaki hata kodlarından veya hata mesajlarından birini alırsanız Google destek ekibiyle iletişime geçmeniz gerekebilir:

• Hata kodları:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• Hata mesajları:
  • "İsteğiniz işlenemedi"
  • "Bu işlem tamamlanamadı"

Hata kodlarıyla ilgili sorunları giderme

Sorunu düzeltmek için başka bir ödeme yöntemi seçin veya aşağıdakileri deneyin:

1. 2 gün bekleyin.
2. Ödeme işlemini tekrar deneyin.
3. Hatayla karşılaşmaya devam ederseniz Google Destek Ekibi ile iletişime geçin.

Ödeme yöntemiyle ilgili diğer sorunlar

"Bu işlem için çok sayıda deneme yaptınız"

Bu hata mesajı, kartınızı veren kuruluşun belirli bir süre içinde yalnızca sınırlı sayıda başarısız ödeme girişimine izin verdiği anlamına gelir.

Sorunu gidermek için başka bir ödeme yöntemi kullanın veya:

• 60 dakika sonra tekrar deneyin.
• Kartınızı veren kuruluşla iletişime geçin.

"İşleminiz tamamlanamadı. Sorunu çözmek için Google Workspace yöneticinizle iletişime geçin."

Google ürünü veya hizmeti satın alırken bu hata mesajıyla karşılaşıyorsanız hesabınız, şirketiniz veya okulunuz tarafından oluşturulmuştur.

Bu sorunu çözmek için Google Workspace yöneticinizle iletişime geçin.

İpucu: Yöneticiyseniz faturalandırma sorununu nasıl çözeceğinizi öğrenin.

Yöneticinizi bulma

Yöneticiniz şunlardan biri olabilir:

• Şirketin veya okulun BT departmanında ya da yardım masasında görev yapan bir kişi
• E-posta hizmetinizi veya web sitenizi yöneten kişi
• Size kullanıcı adınızı veren kişi

"İşlem tamamlanamıyor: Kartın süresi dolmuş"

Bu hata mesajını alırsanız kartınızın kullanım süresi dolmuş demektir. Farklı bir ödeme yöntemi kullanın veya ödeme yönteminizi güncelleyin.

Kart uygun değil ve devre dışı

Kartınız devre dışıysa ve kartın uygun olmadığını belirten bir mesaj alıyorsanız söz konusu satın alma işleminde kartınızı kullanamazsınız. Satın alma işlemini başka bir kartla tekrar deneyin.

Kullanmak istediğiniz kart listede yoksa yeni kart eklemek için ekrandaki talimatları uygulayın.

"İşleminiz tamamlanamıyor" ve genel sorun giderme adımları

Bu mesajı aldıktan sonra daha fazla bilgi vermeniz istenirse ekrandaki talimatları uygulayın.

Daha fazla bilgi istenmezse:

• Farklı bir ödeme yöntemi deneyin.
• Ödeme yönteminizle (ör. kredi kartı) ilişkili fatura adresinin Google Pay ayarlarınızdaki adresle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin.
  • Adresler eşleşmiyorsa: payments.google.com sayfasından adresinizi güncelleyip işlemi yeniden deneyin.
• 2 gün bekleyin. Ardından, ödeme işlemini tekrar deneyin.
• İşlemi bir uygulamada yapıyorsanız: Ürünün web sitesinden ödeme yapmayı deneyin.
• İşlemi web sitesinde yapıyorsanız: Uygulamada yapmayı deneyin.
• Satın alma işlemini Google Play'de yapıyorsanız: Öneriler için Hesabınızdaki ödeme sorunlarını düzeltme bölümüne bakın.
• Google Store'da "Giriş Yapmadan Öde" seçeneğini kullanıyorsanız: Google Hesabınızda oturum açın.
  • Hesabınız yoksa öncelikle hesap oluşturun.
• Uygun bir Android telefon kullanıyor ve kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız: Temassız işlemler için ödeme yöntemi oluşturun.
• Kredi kartıyla ödeme yapıyorsanız: Kredi kartınızı veren banka veya finansal kuruluş ile iletişime geçerek bu işlem konusunda destek alın.

Yardım için bize ulaşma

Sorun yaşamaya devam ederseniz kullandığınız Google ürününün destek ekibiyle iletişime geçin:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One üyeleri için: Google One