แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเมื่อชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์และบริการของ Google

คุณอาจต้องแก้ไขปัญหาในโปรไฟล์การชำระเงินในกรณีต่อไปนี้

• พบปัญหาเมื่อชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ของ Google
• ได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดเมื่อคุณเพิ่มวิธีการชำระเงิน

ค้นหารหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้านล่างที่คุณได้รับในบทความและทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหา

เคล็ดลับ บทความนี้มีเฉพาะรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด หากไม่พบรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดด้านล่าง โปรดทำตามวิธีการบนหน้าจอหรือลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไป

ตรวจสอบว่าผู้ให้บริการชำระเงินของคุณปฏิเสธการชำระเงินหรือไม่

ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจปฏิเสธการชำระเงิน ผู้ให้บริการชำระเงินคือธนาคารที่ออกบัตร ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสำหรับบัญชีการเรียกเก็บเงินผ่านผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือ หรือผู้ให้บริการอีวอลเล็ตของคุณ

หากได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้ แสดงว่าผู้ให้บริการชำระเงินอาจปฏิเสธการชำระเงินของคุณ

• รหัสข้อผิดพลาด
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • "[ผู้ให้บริการชำระเงินของคุณ]ปฏิเสธการชำระเงิน"
  • "แก้ไขข้อมูลของบัตรนี้ให้ถูกต้องหรือลองใช้บัตรใบอื่น"
  • "การทำธุรกรรมถูกปฏิเสธ ลองใช้วิธีการชำระเงินอื่นหรือติดต่อผู้ออกบัตรของคุณ"
  • "การซื้อในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของ[ผู้ให้บริการโทรคมนาคม]ถูกปฏิเสธ โปรดเลือกวิธีการชำระเงินอื่น"
  • "ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ไม่ได้"

แก้ปัญหาการชำระเงินที่ถูกปฏิเสธโดยผู้ออกบัตร

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เพิ่มหรือเลือกวิธีการชำระเงินอื่น หรือลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินเป็นปัจจุบันแล้ว หากไม่ ให้อัปเดตวิธีการชำระเงิน จากนั้นลองดำเนินการซื้ออีกครั้ง
• ตรวจสอบว่าคุณมีเงินในบัญชีเพียงพอที่จะดำเนินการซื้อ
• หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดติดต่อผู้ออกบัตรเพื่อตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมีปัญหาหรือไม่

ตรวจสอบว่าคุณต้องยืนยันข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลประจำตัวที่ payments.google.com หรือไม่

หากได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้ คุณอาจต้องยืนยันข้อมูลการชำระเงินหรือข้อมูลประจำตัว

• รหัสข้อผิดพลาด
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • "การชำระเงินของคุณถูกปฏิเสธเนื่องจากเกิดปัญหาขึ้นกับบัญชี"
  • "ยืนยันที่ payments.google.com"
  • "ยืนยันวิธีการชำระเงิน"
  • "ยืนยันในวิธีการชำระเงินของบัญชี Google"
  • "โปรดยืนยันข้อมูลบัตรแล้วลองอีกครั้ง"
  • "โปรดยืนยันรหัสความปลอดภัยสำหรับบัตรเพื่อความปลอดภัยของคุณ"

แก้ปัญหาการยืนยัน

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

ตรวจสอบว่าคุณควรติดต่อทีมสนับสนุนของ Google หรือไม่

หากได้รับรหัสข้อผิดพลาดหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดรายการใดรายการหนึ่งต่อไปนี้ คุณอาจต้องติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

• รหัสข้อผิดพลาด
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาด
  • "ดำเนินการตามคำขอไม่สำเร็จ"
  • "เราดำเนินการนี้ให้เสร็จสิ้นไม่ได้"

แก้ปัญหารหัสข้อผิดพลาด

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้เลือกวิธีการชำระเงินอื่นหรือลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. รอ 2 วัน
2. ลองชำระเงินอีกครั้ง
3. หากยังคงพบข้อผิดพลาด โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ Google

ปัญหาอื่นๆ เกี่ยวกับวิธีการชำระเงิน

"คุณพยายามทำธุรกรรมนี้หลายครั้งเกินไป"

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าผู้ออกบัตรอนุญาตให้มีการพยายามชำระเงินที่ถูกปฏิเสธได้แบบจำกัดจำนวนครั้งภายในระยะเวลาที่กำหนด

หากต้องการแก้ไขปัญหานี้ ให้ใช้วิธีการชำระเงินอื่นหรือทำดังนี้

• ลองอีกครั้งในอีก 60 นาที
• ติดต่อผู้ออกบัตรของคุณ

"ไม่สามารถทำธุรกรรมนี้ให้เสร็จสมบูรณ์ได้ โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Google Workspace เพื่อแก้ไขปัญหา"

หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ Google แต่พบข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่าบริษัทหรือสถานศึกษาตั้งค่าบัญชีของคุณ

โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ Google Workspace เพื่อแก้ไขปัญหานี้

เคล็ดลับ: หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ โปรดดูวิธีแก้ปัญหาการเรียกเก็บเงิน

ค้นหาผู้ดูแลระบบ

ผู้ดูแลระบบของคุณอาจเป็นบุคคลต่อไปนี้

• ผู้ที่อยู่ในแผนกไอทีหรือฝ่ายช่วยเหลือของบริษัทหรือสถานศึกษา
• ผู้ที่จัดการบริการอีเมลหรือเว็บไซต์ของคุณ
• ผู้ที่ให้ชื่อผู้ใช้แก่คุณ

"ทำธุรกรรมไม่สำเร็จ: บัตรหมดอายุ"

หากคุณได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ แสดงว่าบัตรหมดอายุแล้ว ให้ใช้วิธีการชำระเงินอื่นหรืออัปเดตวิธีการชำระเงิน

ตัวเลือกบัตรเป็นสีเทาและไม่มีสิทธิ์ใช้

หากตัวเลือกบัตรเป็นสีเทาและเห็นข้อความระบุว่าไม่สามารถใช้บัตร คุณจะใช้บัตรในการซื้อดังกล่าวไม่ได้ ให้ลองซื้ออีกครั้งโดยใช้บัตรอื่น

หากไม่มีบัตรที่คุณต้องการใช้อยู่ในรายการ ให้เพิ่มบัตรใหม่ โดยทำตามวิธีการบนหน้าจอ

"ทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ไม่ได้" และขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไป

หากระบบขอให้คุณระบุข้อมูลเพิ่มเติมหลังจากได้รับข้อความนี้ โปรดทำตามวิธีการบนหน้าจอ

หากระบบไม่ขอข้อมูลเพิ่มเติม ให้ทำดังนี้

• ลองใช้วิธีการชำระเงินวิธีอื่น
• ตรวจสอบว่าที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของวิธีการชำระเงิน เช่น บัตรเครดิต ตรงกับที่อยู่ในการตั้งค่า Google Pay หรือไม่
  • หากไม่ตรงกัน: อัปเดตที่อยู่ใน payments.google.com แล้วลองทำธุรกรรมอีกครั้ง
• รอ 2 วัน จากนั้นลองชำระเงินอีกครั้ง
• หากใช้แอป ให้ลองชำระเงินในเว็บไซต์ของผลิตภัณฑ์แทน
• หากใช้เว็บไซต์อยู่ ให้ลองชำระเงินในแอป
• หากคุณซื้อใน Google Play ดูคำแนะนำได้ที่แก้ไขปัญหาการชำระเงินในบัญชี
• หากใช้การชำระเงินโดยไม่ลงชื่อเข้าใช้บน Google Store ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google
  • หากยังไม่มีบัญชี ให้สร้างบัญชีก่อน
• หากใช้โทรศัพท์ Android ที่มีสิทธิ์และชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้ตั้งค่าวิธีการชำระเงินสำหรับธุรกรรมแบบไม่ต้องสัมผัส
• หากคุณชำระเงินด้วยบัตรเครดิต ให้ติดต่อธนาคารหรือสถาบันการเงินของคุณเกี่ยวกับธุรกรรมนี้

โปรดติดต่อเราเพื่อรับความช่วยเหลือ

หากยังพบปัญหาอยู่ ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ของ Google ดังนี้

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• สำหรับสมาชิก Google One: Google One