Можда ћете морати да решите проблем са профилом за плаћања ако:
- Имате проблеме при плаћању Google производа
- Добијате поруку о грешци када додате начин плаћања
У чланку у наставку пронађите кôд грешке или поруку о грешци коју сте добили и пратите кораке за решавање проблема.
Савет: Овај чланак садржи само најчешће кодове грешке или поруке о грешци. Ако у наставку текста не можете да пронађете кôд грешке или поруку, пратите упутства на екрану или испробајте опште кораке за решавање проблема.
Проверите да ли је издавалац одбио уплату
Издавалац платног инструмента је можда одбио уплату. Издавалац платног инструмента је банка која је издала картицу, мобилни оператер у случају налога за наплату мобилног оператера или пружалац услуге е-новчаника.
Ако добијете један од следећих кôдова грешке или порука о грешци, издавалац је можда одбио уплату:
- Кôдови грешке:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Поруке о грешци:
- „Издавалац [Your payment issuer] је одбио уплату.“
- „Исправите податке о овој картици или пробајте с другом.“
- „Трансакција је одбијена. Пробајте са другим начином плаћања или се обратите издаваоцу картице.“
- „Куповина преко налога за наплату код оператера [телекомуникације] је одбијена. Изаберите други начин плаћања.“
- „Трансакција не може да се обави.“
Да бисте решили проблем, додајте или изаберите други начин плаћања или пробајте следеће:
- Уверите се да је начин плаћања ажуран. Ако није, ажурирајте начин плаћања. Затим поново пробајте да купите.
- Да бисте обавили куповину, проверите да ли имате довољно новца на рачуну.
- Ако и даље имате проблема, обратите се издаваоцу да бисте проверили да ли постоји проблем са рачуном.
Проверите да ли морате да верификујете информације о плаћању или идентитет на payments.google.com
Ако добијете један од следећих кодова грешке или порука о грешци, можда ћете морати да верификујете информације о плаћању или идентитет:
- Кôдови грешке:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Поруке о грешци:
- „Уплата је одбијена због проблема са налогом“
- „Верификујте на payments.google.com“
- „Верификујте начин плаћања“
- „Верификујте у оквиру начина плаћања на Google налогу“
- „Верификујте информације о картици, па пробајте поново“
- „Ради безбедности, верификујте безбедносни кôд за картицу“
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Проверите да ли треба да се обратите Google подршци
Ако добијете неки од следећих кôдова грешке или порука о грешци, можда ћете морати да се обратите Google подршци:
- Кôдови грешке:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Поруке о грешци:
- „Захтев је одбијен“
- „Нисмо успели да обавимо ову радњу“
Да бисте решили проблем, изаберите други начин плаћања или пробајте следеће:
- Сачекајте 2 дана.
- Пробајте да поново извршите плаћање.
- Ако и даље добијате грешку, обратите се Google подршци.
Други проблеми са начином плаћања
„Превише пута сте пробали да обавите ову трансакцију“Ако добијете ову поруку о грешци, то значи да издавалац картице дозвољава само ограничен број одбијених покушаја плаћања у одређеном периоду.
Да бисте решили проблем, изаберите други начин плаћања или:
- Пробајте поново за 60 минута.
- Контактирајте издаваоца картице.
Ако купите Google производ или услугу и добијете ову поруку о грешци, то значи да су вам налог подесили предузеће или школа.
Да бисте решили овај проблем, обратите се администратору Google Workspace-а.
Савет: Ако сте администратор, сазнајте како да решите проблем са обрачуном.
Пронађите администратора
Администратор може да буде:
- Неко из ИТ сектора или корисничке подршке у предузећу или школи
- Особа која управља вашим имејлом или веб-сајтом
- Особа која вам је дала корисничко име
Ако добијете ову поруку о грешци, картица је истекла. Користите други начин плаћања или ажурирајте начин плаћања.
Ако је картица засивљена и добијате поруку да картица не испуњава услове, не можете да користите картицу за ову куповину. Пробајте поново да обавите куповину помоћу друге картице.
Ако картица коју желите да користите није наведена, пратите упутства на екрану да бисте додали нову.
Ако тражимо да наведете још информација када добијете ову поруку, пратите упутства на екрану.
Ако се не тражи још информација:
- Пробајте са другим начином плаћања.
- Проверите да ли се адреса за обрачун за начин плаћања, као што је кредитна картица, подудара са адресом сачуваном у подешавањима Google Pay-а.
- Ако се не подударају: Ажурирајте адресу на payments.google.com, па поново пробајте да обавите трансакцију.
- Сачекајте 2 дана. Затим пробајте да поново извршите плаћање.
- Ако користите апликацију: Пробајте да платите на веб-сајту производа.
- Ако сте на веб сајту: Пређите у апликацију.
- Ако купујете на Google Play-у: За предлоге, идите на Решите проблеме са плаћањем на налогу.
- Ако на Google Store-у користите плаћање без пријаве: Пријавите се на Google налог.
- Ако га немате, прво отворите налог.
- Ако користите Android телефон који испуњава услове и плаћате кредитном картицом: Подесите начин плаћања за бесконтактне трансакције.
- Ако плаћате кредитном картицом: Обратите се банци или финансијској институцији у вези са овом трансакцијом.
Контактирајте нас да бисмо вам помогли.
Ако и даље имате проблема, обратите се подршци за Google производ:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- За Google One чланове: Google One