Odpravljanje težav pri plačevanju za Googlove izdelke in storitve

Težavo s profilom za plačila boste morda morali odpraviti v naslednjih primerih:

• če imate težave pri plačevanju za Googlove izdelke;
• pri dodajanju plačilnega sredstva se prikaže sporočilo o napaki.

V spodnjem članku poiščite kodo napake ali sporočilo o napaki, ki se je prikazalo, in upoštevajte navodila za odpravljanje težav.

Nasvet: V tem članku so navedene samo najpogostejše kode napak ali sporočila o napakah. Če ne najdete kode napake ali sporočila, upoštevajte navodila na zaslonu ali preizkusite splošen postopek za odpravljanje težav.

Preverjanje, ali je izdajatelj zavrnil plačilo

Izdajatelj plačila je morda zavrnil vaše plačilo. Izdajatelj plačila je lahko banka, ki je izdala vašo kartico, telekomunikacijski operater za račun za obračunavanje prek operaterja ali ponudnik e-denarnice.

Če je prikazana ena od teh kod napak ali sporočil o napakah, je izdajatelj morda zavrnil plačilo:

• Kode napak:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• Sporočila o napakah:
  • »Izdajatelj plačila [izdajatelj vašega plačila] je zavrnil vaše plačilo.«
  • »Popravite podatke o tej kartici ali poskusite z drugo kartico.«
  • »Transakcija je zavrnjena. Izberite drugo plačilno sredstvo ali se obrnite na izdajatelja kartice.«
  • »Nakup v računu za obračunavanje pri operaterju [telekomunikacijski operater] je bil zavrnjen. Izberite drugo plačilno sredstvo.«
  • »Vaše transakcije ni mogoče dokončati«

Odpravljanje težav s plačili, ki jih je zavrnil izdajatelj

Če želite odpraviti težavo, dodajte ali izberite drugo plačilno sredstvo ali poskusite naslednje:

• Preverite, ali je vaše plačilno sredstvo posodobljeno. Če ni, posodobite plačilno sredstvo. Znova poskusite z nakupom.
• Prepričajte se, ali imate na računu dovolj denarja za nakup.
• Če imate še vedno težave, se obrnite na izdajatelja in preverite, ali je prišlo do težav z vašim računom.

Preverjanje na spletnem mestu payments.google.com, ali morate potrditi svoje podatke za plačilo ali identiteto

Če je prikazana katera od teh kod napak ali sporočil o napakah, boste morda morali preveriti podatke za plačilo ali identiteto:

• Kode napak:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• Sporočila o napakah:
  • »Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi težav z vašim računom.«
  • »Preverite na payments.google.com«
  • »Preverite plačilno sredstvo.«
  • »Preverite v plačilnih sredstvih računa Google.«
  • »Preverite podatke o kartici in poskusite znova.«
  • »Zaradi svoje varnosti preverite varnostno kodo za kartico.«

Odpravljanje težav s preverjanjem

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

Preverjanje, ali se morate obrniti na Googlovo podporo

Če se prikaže katera od teh kod napak ali sporočil o napakah, se boste morda morali obrniti na Googlovo podporo:

• Kode napak:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• Sporočila o napakah:
  • »Vaša zahteva ni uspela.«
  • »Tega dejanja ni bilo mogoče dokončati.«

Odpravljanje težav s kodami napak

Če želite odpraviti težavo, izberite drugo plačilno sredstvo ali poskusite naslednje:

1. Počakajte 2 dneva.
2. Poskusite znova izvesti plačilo.
3. Če se še vedno prikaže napaka, se obrnite na Googlovo podporo.

Druge težave s plačilnimi sredstvi

»To transakcijo ste že prevečkrat poskusili izvesti.«

Če se prikaže to sporočilo o napaki, to pomeni, da izdajatelj kartice v določenem času dovoli samo omejeno število poskusov plačila.

Če želite odpraviti težavo, uporabite drugo plačilno sredstvo ali storite naslednje:

• Poskusite znova čez 60 minut.
• Obrnite se na izdajatelja kartice.

»Te transakcije ni mogoče dokončati. Za odpravo težave se obrnite na svojega skrbnika storitve Google Workspace.«

Če kupite Googlov izdelek ali storitev in se prikaže to sporočilo o napaki, pomeni, da je vaš račun nastavilo podjetje ali šola.

Če želite odpraviti to težavo, se obrnite na svojega skrbnika zbirke Google Workspace.

Nasvet: Če ste skrbnik, preberite več o tem, kako odpraviti težavo z obračunavanjem.

Iskanje skrbnika

Vaš skrbnik je morda:

• oseba iz oddelka za IT ali oddelka za pomoč v podjetju ali šoli;
• oseba, ki upravlja vašo e-poštno storitev ali spletno mesto;
• oseba, ki vam je dala uporabniško ime.

»Transakcije ni mogoče dokončati: Potekla kartica.«

Če se prikaže to sporočilo o napaki, je vaša kartica potekla. Uporabite drugo plačilno sredstvo ali posodobite plačilno sredstvo.

Kartica je zatemnjena in ni primerna

Če je kartica zatemnjena in se prikaže sporočilo, da kartica ni primerna, je ni mogoče uporabiti za ta nakup. Nakup poskusite opraviti znova z drugo kartico.

Če kartice, ki jo želite uporabiti, ni na seznamu, za dodajanje nove kartice upoštevajte navodila na zaslonu.

»Transakcije ni mogoče dokončati« in splošen postopek za odpravljanje težav

Če po prejemu tega sporočila prejmete poziv za posredovanje več informacij, upoštevajte navodila na zaslonu.

Če ne prejmete poziva za več informacij, poskusite naslednje:

• Uporabite drugo plačilno sredstvo.
• Preverite, ali se naslov za izstavitev računa za plačilno sredstvo, na primer kreditno kartico, ujema z naslovom, shranjenim v vaših nastavitvah Googla Pay.
  • Če se naslova ne ujemata, posodobite naslov na spletnem mestu payments.google.com in znova poskusite opraviti transakcijo.
• Počakajte 2 dneva. Nato poskusite znova izvesti plačilo.
• Če ste v aplikaciji: Plačilo poskusite opraviti na spletnem mestu izdelka.
• Če ste na spletnem mestu: Poskusite z aplikacijo.
• Če kupujete v Googlu Play: Za predloge si oglejte članek Odpravljanje težav s plačili v računu.
• Če uporabljate plačilo brez prijave v trgovini Google Store: Prijavite se v račun Google.
  • Če ga še nimate, najprej ustvarite račun.
• Če uporabljate primeren telefon Android in plačujete s kreditno kartico: Nastavite plačilno sredstvo za brezstične transakcije.
• Če plačujete s kreditno kartico: Za informacije o tej transakciji se obrnite na svojo banko ali finančno ustanovo.

Obrnite se na nas za pomoč

Če imate še vedno težave, se obrnite na podporo za Googlov izdelek:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Za naročnike na Google One: Google One