Nasledujúce signály môžu znamenať problém s platobným profilom, ktorý je potrebné odstrániť:
- Máte problémy s platením za služby Googlu.
- Po pridaní spôsobu platby sa zobrazuje chybové hlásenie
Vyhľadajte kód chyby alebo chybové hlásenie uvedené nižšie v tomto článku a postupujte podľa pokynov na riešenie problémov.
Tip: Tento článok obsahuje iba najbežnejšie kódy chýb alebo chybové hlásenia. Ak kód chyby alebo hlásenie uvedené nižšie nemôžete nájsť, postupujte podľa pokynov na obrazovke alebo vyskúšajte všeobecné kroky na riešenie problémov.
Skontrolujte, či vydavateľ odmietol vašu platbu
Vydavateľ karty vašu platbu možno odmietol. Vydavateľ spôsobu platby je banka, ktorá vydala vašu kartu, telekomunikačný operátor, u ktorého máte fakturačný účet, alebo poskytovateľ elektronickej peňaženky.
Ak sa vám zobrazí niektorý z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, vydavateľ možno vašu platbu odmietol:
- Kódy chýb:
- OR-CCSEH-22
- OR‐HDT‐14
- Chybové hlásenia:
- „[Vydavateľ spôsobu platby] vašu platbu odmietol.“
- „Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu.“
- „Transakcia bola odmietnutá. Skúste iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty.“
- „Nákup prostredníctvom fakturačného účtu operátora [telecom carrier] bol odmietnutý. Vyberte iný spôsob platby.“
Ak chcete vyriešiť tento problém, pridajte alebo vyberte iný spôsob platby alebo vyskúšajte nasledujúci postup:
- Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, aktualizujte svoj spôsob platby. Potom skúste nákup zopakovať.
- Pred nákupom skontrolujte, či máte na účte dostatok peňazí.
- Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte vydavateľa a zistite, či je problém s vaším účtom.
Skontrolujte, či musíte overiť svoje platobné údaje alebo identitu na pay.google.com
Ak sa vám zobrazí jeden z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, možno budete musieť overiť svoje platobné údaje alebo totožnosť:
- Kódy chýb:
- BM‐CPEC‐02
- OR-CAC-02
- OR‐HDT‐09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Chybové hlásenia:
- „Vaša platba bola odmietnutá pre problém s vaším účtom“
- „Overte na pay.google.com“
- „Overte spôsob platby“
- „Overte v spôsoboch platby svojho účtu Google“
- „Overte informácie o svojej karte a skúste to znova“
- „V záujme bezpečnosti overte bezpečnostný kód na karte“
Ak chcete problém odstrániť, prejdite na pay.google.com a postupujte podľa pokynov. Môže sa zobraziť výzva na overenie údajov kódom alebo odoslaním dokumentov.
Overte svoje údaje pomocou kódu
1. krok: požiadajte o overovací kód
- Prejdite na pay.google.com.
- Prihláste sa do svojho účtu.
- Ak máte viacero účtov: prihláste sa do účtu so sivou kartou.
- Ak nepoužívate pay.google.com: v svojom účte prejdite na stránku Spôsoby platby.
- Kliknite na Spôsoby platby.
- Vedľa karty s textom „Vyžaduje sa overenie“ kliknite na Overiť
Získať kód.
- Ak sa na žiadnej z kariet nezobrazí upozornenie „Vyžaduje sa overenie“, hore na obrazovke kliknite na Upozornenia.
- Kliknite na Overiť.
Získať kód.2. krok: nájdite overovací kód a zadajte ho
- Na výpise z karty môžete vidieť dočasný poplatok vo výške menej ako 1,95 USD s označením GOOGLE. Posledných šesť číslic predstavuje overovací kód.
- Kód by ste mali dostať okamžite. Niekedy to však môže trvať až sedem dní.
- Pozdržanie vo vašom účte dočasné. V priebehu niekoľkých dní sa vklad z vášho účtu odstráni ako debet.
- Vykonanie overenia:
- Vráťte sa do svojho účtu.
- Zadajte šesťmiestny kód.
Overenie údajov pomocou dokumentov
Pomocou odkazu v žiadosti o overenie môžete:
- overiť svoju totožnosť alebo spôsob platby,
- pozrieť si zoznam akceptovaných dokumentov a pokyny.
Dokumenty musia:
- obsahovať rovnaké celé meno vo všetkých odoslaných dokumentoch,
- byť aktuálne a nevypršané,
- byť jasne čitateľné.
Uistite sa, že každý nahrávaný obrázok:
- je obrázok dokumentu a nie niečo iné;
- je čitateľný;
- je farebný, nie čiernobiely;
- nie je rozmazaný, nemá odlesk ani slabé osvetlenie;
- zobrazuje celý dokument so všetkými štyrmi rohmi.
Tipy:
- Uistite sa, že vaše meno, adresa a platobné údaje sú aktuálne na pay.google.com.
- Po odoslaní dokumentov môže overenie trvať niekoľko dní.
Skontrolujte, či by ste nemali kontaktovať Podporu Google
Ak sa vám zobrazí niektorý z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, zrejme musíte kontaktovať Podporu Google:
- Kódy chýb:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR‐HDT‐16
- OR‐REH‐04
- OR-TAPSH-08
- Chybové hlásenia:
- „Vaša požiadavka zlyhala.“
- „Túto akciu nebolo možné dokončiť.“
Ak chcete problém vyriešiť, vyberte iný spôsob platby alebo vyskúšajte nasledujúci postup:
- Počkajte dva dni.
- Skúste platbu zopakovať.
- Ak sa stále zobrazuje chyba, kontaktujte Podporu Google.
Iné problémy so spôsobom platby
„Túto transakciu ste sa pokúsili realizovať príliš veľakrát“Ak sa vám zobrazí toto chybové hlásenie, znamená to, že vydavateľ vašej karty povoľuje len obmedzený počet odmietnutých platieb v určitom čase.
Ak chcete problém vyriešiť, môžete vybrať iný spôsob platby alebo:
- skúsiť to znova o 60 minút,
- kontaktovať vydavateľa karty.
Ak si kúpite výrobok alebo službu Googlu a zobrazí sa vám toto chybové hlásenie, znamená to, že váš účet nastavila firma alebo škola.
Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte svojho správcu služby Google Workspace.
Tip: Ak ste správca, prečítajte si, ako vyriešiť problém s fakturáciou.
Ako nájsť svojho správcu
Správca môže byť:
- niekto na oddelení IT alebo technickej podpory v spoločnosti alebo škole;
- osoba spravujúca vaše e‐mailové služby alebo web;
- osoba, ktorá vám poskytla vaše používateľské meno.
Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, karta vypršala. Použite iný spôsob platby alebo aktualizujte spôsob platby.
Ak je karta sivá a zobrazí sa hlásenie, že je nečitateľná, nemôžete ju pri tomto nákupe použiť. Skúste nákup zopakovať pomocou inej karty.
Ak chcete použiť kartu, ktorá sa tu neuvádza, môžete ju pridať ako novú kartu podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa po zobrazení tohto hlásenia zobrazuje výzva na zadanie ďalších informácií, postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa ďalšie informácie nepožadujú:
- Vyskúšajte iný spôsob platby.
- Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby, napríklad kreditnej karty, zhoduje s adresou v nastaveniach služby Google Pay.
- Ak sa adresy nezhodujú: aktualizujte svoju adresu na webe pay.google.com. Potom skúste transakciu uskutočniť znova.
- Počkajte dva dni. Potom skúste platbu zopakovať.
- Ak ste v aplikácii: skúste zaplatiť priamo cez web daného produktu.
- Ak ste na webe: skúste použiť aplikáciu.
- Ak nakupujete na Google Play: návrhy nájdete v článku Oprava problémov s platbami v účte.
- Ak nakupujete v obchode Google Store ako hosť: prihláste sa do svojho účtu Google.
- Ak účet nemáte, najskôr si ho vytvorte.
- Ak používate vhodný telefón s Androidom a platíte kreditnou kartou: nastavte si spôsob platby pre bezkontaktné transakcie.
- Ak platíte kreditnou kartou: kontaktujte kvôli tejto transakcii svoju banku alebo finančnú inštitúciu.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu príslušnej služby Googlu:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Pre odberateľov Google One: Google One