Riešenie problémov s platbami za produkty a služby Googlu

Ak máte problémy s platbami alebo nemôžete uskutočňovať nákupy, prečítajte si informácie nižšie.

Riešenie problému s platbou odmietnutou zo strany vydavateľa

Ak sa vám zobrazí niektorý z kódov chýb alebo chybových hlásení uvedených nižšie, vydavateľ vašu platbu odmietol. Stane sa to, keď banka odmietne transakciu alebo spôsob platby nie je povolený na medzinárodné či internetové použitie.

Chybové hlásenie alebo kód chyby
OR-CCSEH-22	„[Vydavateľ platby] vašu platbu odmietol.“
OR‐HDT‐14	„Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu.“
OR-CCSEH-32	„Transakcia bola odmietnutá. Skúste iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty.“
OR-PMCR-32	„Nákup prostredníctvom fakturačného účtu operátora [telekomunikačný operátor] bol odmietnutý. Vyberte iný spôsob platby.“
	„Vaša transakcia sa nedá dokončiť.“
OR_CCREU_01	„Transakcia bola odmietnutá: spôsob platby je neplatný. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_02	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Skúste iný spôsob platby alebo nás kontaktujte. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_03	„Vašu požiadavku sa nepodarilo zrealizovať. Použite iný spôsob platby alebo kontaktujte banku. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_04	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Kontaktujte nás. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_05	„Túto akciu nemožno dokončiť, pretože váš spôsob platby je prepojený s príliš veľkým počtom účtov Google. Pridajte iný spôsob platby. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_06	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Kontaktujte nás. Ďalšie informácie“
OR_CCREU_07	„Túto akciu nemožno dokončiť, pretože váš spôsob platby je prepojený s príliš veľkým počtom účtov Google. Pridajte iný spôsob platby. Ďalšie informácie“
OR_PMCR_58	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_BIBED_03	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_ISMF_08	„Platba sa nepodarila. Skúste to neskôr alebo použite iný spôsob platby.“
OR_PMCR_60	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_BIBED_08	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_AMR_01	„Platba sa nepodarila. Ak chcete získať ďalšie informácie, kontaktujte správcu služby Workspace alebo Cloud Identity vo svojej organizácii.“
OR_C3S2CR_22	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_MIVEM_04	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_CCREU_02	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_C3S2H_22	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_FPIU_14	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“
OR_CCREU_06	„Platba sa nepodarila. Skúste použiť iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty a požiadajte ho o ďalšie informácie.“

Ako problém vyriešiť:

1. Pridajte alebo vyberte iný spôsob platby.
2. Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny a na účte máte dostatok peňazí.
3. Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte vydavateľa. Môže ním byť:
   • banka, ktorá vydala vašu kartu;
   • telekomunikačný operátor, u ktorého máte fakturačný účet;
   • poskytovateľ elektronickej peňaženky.
4. Ak sa chcete uistiť, či daný spôsob platby podporuje medzinárodné a internetové transakcie, kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa spôsobu platby.

Overenie platobných údajov alebo totožnosti

Ak sa vám zobrazí niektorý z kódov chýb alebo chybových hlásení uvedených nižšie, musíte overiť svoje údaje.

Chybové hlásenie alebo kód chyby
BM‐CPEC‐02	„Vaša platba bola odmietnutá pre problém s vaším účtom.“
OR-CAC-02	„Overte na payments.google.com.“
OR‐HDT‐09	„Overte spôsob platby.“
OR-IEH-01	„Overte v spôsoboch platby svojho účtu Google.“
OR-IEH-02	„Overte informácie o svojej karte a skúste to znova.“
	„V záujme bezpečnosti overte bezpečnostný kód karty.“
	„Transakcia bola odmietnutá. Skúste iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty.“
	„Nákup prostredníctvom fakturačného účtu operátora [telekomunikačný operátor] bol odmietnutý. Vyberte iný spôsob platby.“
	„Vaša transakcia sa nedá dokončiť.“

Ako problém vyriešiť:

1. Prejdite na adresu payments.google.com.
2. Prihláste sa do svojho účtu.
3. Vpravo hore vyberte Upozornenia Overiť.
   • Ak sa nezobrazia žiadne upozornenia, vyberte Spôsoby platby.
     
4. Vedľa karty vyberte Overiť.
5. Postupujte podľa pokynov na obrazovke uvedených k príslušnému spôsobu overenia. Ďalšie informácie o spôsoboch overenia

Kontaktovanie podpory Google

Ak sa vám zobrazí niektorý z kódov chýb alebo chybových hlásení uvedených nižšie, môžete kontaktovať Podporu Google.

Chybové hlásenie alebo kód chyby
OR_BACH_14	„Vašu požiadavku sa nepodarilo zrealizovať.“
OR_BACH_15	„Túto akciu nebolo možné dokončiť.“
OR_BAEMF_10	„Vyskytla sa neočakávaná chyba. Ak chcete pokračovať, použite iný spôsob platby alebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_11	„Túto akciu nemožno dokončiť, pretože váš spôsob platby je prepojený s príliš veľkým počtom účtov Google. Pridajte iný spôsob platby.“
OR_BAEMF_12	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Skúste iný spôsob platby alebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_13	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Kontaktujte nás.“
OR_CCR_68	„Vašu požiadavku sa nepodarilo zrealizovať.“
OR_RECR_03	„Túto akciu nebolo možné dokončiť.“
OR-BAIH-01	„Vyskytla sa neočakávaná chyba. Ak chcete pokračovať, použite iný spôsob platby alebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-08	„Túto akciu nemožno dokončiť, pretože váš spôsob platby je prepojený s príliš veľkým počtom účtov Google. Pridajte iný spôsob platby.“
OR-BAIH-09	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Skúste iný spôsob platby alebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-10	„Túto akciu nebolo možné dokončiť. Kontaktujte nás.“
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR‐HDT‐16
OR‐REH‐04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	„Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu.“

Ak sa vám zobrazil niektorý z týchto kódov chýb alebo chybových hlásení:

1. Počkajte dva dni.
2. Skúste platbu zopakovať.
3. Ak sa stále zobrazuje chyba, kontaktujte Podporu Google.

Všeobecné kroky pri odstraňovaní problémov

• Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby zhoduje s tou, ktorú máte uvedenú v nastaveniach služby Google Pay. Ak sa nezhodujú:
  1. Aktualizujte svoju adresu na payments.google.com.
  2. Skúste transakciu uskutočniť znova.
• Ak ste uskutočnili nákup na Google Play, prečítajte si, ako vyriešiť problémy s platbami v účte.
• Ak nakupujete v obchode Google Store ako hosť, prihláste sa do svojho účtu Google.
  • Ak účet nemáte, vytvorte si ho.
• Ak používate vhodný telefón s Androidom a platíte kreditnou kartou, nastavte si spôsob platby pre bezkontaktné transakcie.
• Ak platíte kreditnou kartou, kontaktujte v súvislosti s touto transakciou svoju banku alebo finančnú inštitúciu.

Súvisiace zdroje

• Správa spôsobov platby pridaných do aplikácie Peňaženka Google
• Overenie totožnosti alebo platobných údajov
• Bezkontaktné platby telefónom