Nasledujúce signály môžu znamenať problém s platobným profilom, ktorý je potrebné odstrániť:
- Máte problémy s platením za služby Googlu.
- Po pridaní spôsobu platby sa zobrazuje chybové hlásenie.
Vyhľadajte kód chyby alebo chybové hlásenie uvedené nižšie v tomto článku a postupujte podľa pokynov na vyriešenie problému.
Tip: Tento článok obsahuje iba najbežnejšie kódy chýb alebo chybové hlásenia. Ak kód chyby alebo hlásenie nemôžete nájsť nižšie, postupujte podľa pokynov na obrazovke alebo vyskúšajte všeobecný postup na vyriešenie problému.
Skontrolujte, či vydavateľ odmietol vašu platbu
Vydavateľ platby vašu platbu možno odmietol. Vydavateľ platby je banka, ktorá vydala vašu kartu, telekomunikačný operátor, u ktorého máte fakturačný účet, alebo poskytovateľ elektronickej peňaženky.
Ak sa vám zobrazí niektorý z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, vydavateľ možno vašu platbu odmietol:
- Kódy chýb:
- OR-CCSEH-22
- OR‐HDT‐14
- OR-PMCR-32
- Chybové hlásenia:
- „[Vydavateľ platby] vašu platbu odmietol.“
- „Opravte informácie o tejto karte alebo skúste inú kartu.“
- „Transakcia bola odmietnutá. Skúste iný spôsob platby alebo kontaktujte vydavateľa karty.“
- „Nákup prostredníctvom fakturačného účtu operátora [telecom carrier] bol odmietnutý. Vyberte iný spôsob platby.“
- „Vaša transakcia sa nedá dokončiť.“
Ak chcete vyriešiť tento problém, pridajte alebo vyberte iný spôsob platby alebo vyskúšajte nasledujúci postup:
- Skontrolujte, či je váš spôsob platby aktuálny. Ak nie je, spôsob platby aktualizujte. Potom skúste nákup zopakovať.
- Pred nákupom skontrolujte, či máte na účte dostatok peňazí.
- Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte vydavateľa a zistite, či je problém s vaším účtom.
Skontrolujte, či musíte overiť svoje platobné údaje alebo identitu na payments.google.com
Ak sa vám zobrazí jeden z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, možno budete musieť overiť svoje platobné údaje alebo totožnosť:
- Kódy chýb:
- BM‐CPEC‐02
- OR-CAC-02
- OR‐HDT‐09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Chybové hlásenia:
- „Vaša platba bola odmietnutá pre problém s vaším účtom“
- „Overte na payments.google.com“
- „Overte spôsob platby“
- „Overte v spôsoboch platby svojho účtu Google“
- „Overte informácie o svojej karte a skúste to znova“
- „V záujme bezpečnosti overte bezpečnostný kód karty“
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Skontrolujte, či by ste nemali kontaktovať Podporu Google
Ak sa vám zobrazí niektorý z nasledujúcich kódov chýb alebo chybových hlásení, zrejme musíte kontaktovať Podporu Google:
- Kódy chýb:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR‐HDT‐16
- OR‐REH‐04
- OR-TAPSH-08
- Chybové hlásenia:
- „Vaša požiadavka zlyhala“
- „Túto akciu nebolo možné dokončiť“
Ak chcete problém vyriešiť, vyberte iný spôsob platby alebo vyskúšajte nasledujúci postup:
- Počkajte dva dni.
- Skúste platbu zopakovať.
- Ak sa stále zobrazuje chyba, kontaktujte Podporu Google.
Iné problémy so spôsobom platby
„Túto transakciu ste sa pokúsili realizovať príliš veľakrát“Ak sa vám zobrazí toto chybové hlásenie, znamená to, že vydavateľ vašej karty povoľuje len obmedzený počet odmietnutých platieb v určitom čase.
Ak chcete problém vyriešiť, môžete vybrať iný spôsob platby alebo:
- to skúsiť znova o 60 minút,
- kontaktovať vydavateľa karty.
Ak si kúpite výrobok alebo službu Googlu a zobrazí sa vám toto chybové hlásenie, znamená to, že váš účet nastavila firma alebo škola.
Ak chcete tento problém vyriešiť, kontaktujte svojho správcu služby Google Workspace.
Tip: Ak ste správca, prečítajte si, ako vyriešiť problém s fakturáciou.
Ako nájsť svojho správcu
Správca môže byť:
- niekto na oddelení IT alebo technickej podpory vo firme alebo v škole;
- osoba spravujúca vašu e‐mailovú službu alebo web;
- osoba, ktorá vám poskytla vaše používateľské meno.
Ak sa zobrazí toto chybové hlásenie, karta vypršala. Použite iný spôsob platby alebo aktualizujte spôsob platby.
Ak je karta sivá a zobrazí sa hlásenie, že je nečitateľná, nemôžete ju pri tomto nákupe použiť. Skúste nákup zopakovať pomocou inej karty.
Ak chcete použiť kartu, ktorá sa tu neuvádza, môžete ju pridať ako novú kartu podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa po zobrazení tohto hlásenia zobrazuje výzva na zadanie ďalších informácií, postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa ďalšie informácie nepožadujú:
- Vyskúšajte iný spôsob platby.
- Skontrolujte, či sa fakturačná adresa vášho spôsobu platby, napríklad kreditnej karty, zhoduje s adresou v nastaveniach služby Google Pay.
- Ak sa adresy nezhodujú: aktualizujte svoju adresu na webe payments.google.com. Potom skúste transakciu uskutočniť znova.
- Počkajte dva dni. Potom skúste platbu zopakovať.
- Ak ste v aplikácii: skúste zaplatiť priamo cez web danej služby.
- Ak ste na webe: skúste použiť aplikáciu.
- Ak nakupujete na Google Play: návrhy nájdete v článku Oprava problémov s platbami v účte.
- Ak nakupujete v obchode Google Store ako hosť: prihláste sa do svojho účtu Google.
- Ak účet nemáte, najskôr si ho vytvorte.
- Ak používate vhodný telefón s Androidom a platíte kreditnou kartou: nastavte si spôsob platby pre bezkontaktné transakcie.
- Ak platíte kreditnou kartou: s ohľadom na túto transakciu kontaktujte svoju banku alebo finančnú inštitúciu.
Ak potrebujete pomoc, kontaktujte nás
Ak problémy pretrvávajú, kontaktujte podporu príslušnej služby Googlu:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Pre odberateľov Google One: Google One