На возможные проблемы с платежным профилем указывает следующее:
- при оплате покупок в сервисах Google возникают неполадки;
- при добавлении способа оплаты появляется сообщение об ошибке.
Далее в статье приведены коды ошибок и сообщения об ошибках, используемые для устранения неполадок.
Совет.В этой статье собраны самые распространенные коды ошибок и сообщения об ошибках. Если они не подходят для вашего случая, следуйте инструкциям на экране или попробуйте выполнить общие действия по устранению неполадок.
Как проверить, отклонил ли эмитент ваш платеж
Эмитент мог отклонить транзакцию. Эмитент – это банк, который выпустил карту, оператор связи или поставщик услуг электронного кошелька.
Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, ваш эмитент мог отклонить платеж:
- Коды ошибок:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Сообщения об ошибках:
- "Банк "[название банка-эмитента]" отклонил транзакцию."
- "Внесите исправления или добавьте другую карту."
- "Транзакция отклонена. Выберите другой способ оплаты или обратитесь в банк, выпустивший карту."
- "Попытка совершить платеж через аккаунт сервиса [оператор связи] отклонена. Выберите другой способ оплаты."
- "Не удалось выполнить транзакцию"
Добавьте или выберите другой способ оплаты. Вы также можете попробовать следующее:
- Проверьте, не устарели ли сведения о способе оплаты. Если они неактуальны, измените способ оплаты и повторите транзакцию.
- Убедитесь, что на счете достаточно средств.
- Если решить проблему не удалось, обратитесь в банк-эмитент и узнайте, всё ли в порядке с вашим счетом.
Проверьте, нужно ли подтвердить платежные данные или личность на payments.google.com
Перечисленные ниже коды и сообщения об ошибках указывают на необходимость подтверждения платежных данных или личности.
- Коды ошибок:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Сообщения об ошибках:
- "Платеж отклонен из-за проблемы в вашем аккаунте"
- “Подтвердите на payments.google.com”
- "Подтвердите способ оплаты"
- "Подтвердите в настройках способов оплаты своего аккаунта Google"
- "Убедитесь, что информация о карте указана правильно, и повторите попытку."
- "В целях безопасности введите защитный код карты."
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Как понять, нужно ли обращаться в службу поддержки Google
Если вы видите один из следующих кодов или одно из приведенных ниже сообщений, может требоваться обращение в службу поддержки Google:
- Коды ошибок:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-08-TAPSH
- Сообщения об ошибках:
- "Не удалось выполнить транзакцию."
- "Не удалось выполнить действие."
Выберите другой способ оплаты или сделайте следующее:
- Подождите 2 дня.
- Попытайтесь выполнить оплату снова.
- Если ошибка не исчезает, обратитесь в службу поддержки Google.
Прочие проблемы, связанные со способом оплаты
"Слишком много попыток совершить транзакцию"Если вы видите эту ошибку, значит эмитент вашей карты установил ограничения на то, сколько раз можно попытаться повторить отклоненный платеж за определенный период времени.
Чтобы устранить проблему, используйте другой способ оплаты или сделайте следующее:
- Повторите попытку через час.
- Обратитесь в банк, выпустивший карту.
Если при попытке приобрести товар или услугу Google вы увидели это сообщение об ошибке, значит вашим аккаунтом управляет компания или учебная организация.
Чтобы решить проблему, обратитесь к своему администратору Google Workspace.
Совет. Если вы администратор, изучите статью о том, как устранять проблемы с оплатой.
Как найти администратора
Администратором аккаунта может быть:
- сотрудник ИТ-отдела или службы поддержки в вашей компании или учебном заведении;
- специалист, управляющий вашим сайтом или электронной почтой;
- сотрудник, который назначил вам имя пользователя.
Если вы видите такое сообщение об ошибке, срок действия вашей карты истек. Используйте другой способ или измените способ оплаты.
Если карта выделена серым цветом и появляется сообщение о том, что она недействительна, оплатить покупку ею не получится. Попробуйте выбрать другую карту.
Если нужной вам карты нет в списке, добавьте ее, следуя инструкциям на экране.
Если вы видите это сообщение и просьбу предоставить дополнительную информацию, следуйте инструкциям на экране.
Если же у вас не запрашивают никаких сведений, сделайте следующее:
- Выберите другой способ оплаты.
- Убедитесь, что платежный адрес, указанный для способа оплаты, совпадает с выбранным в настройках Google Pay.
- Если адреса не совпадают, измените адрес на сайте payments.google.com и повторите попытку.
- Подождите 2 дня. Затем попытайтесь провести оплату снова.
- Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку в приложении, попробуйте сделать это на сайте.
- Если сообщение появилось, когда вы пытались оплатить покупку на сайте, попробуйте совершить ее через приложение.
- Если ошибка произошла при попытке приобрести контент в Google Play, изучите статью о том, как устранить проблемы с оплатой покупок.
- Если сообщение появилось, когда вы пытались совершить покупку в Google Store в гостевом режиме, войдите в аккаунт Google и попробуйте выполнить транзакцию снова.
- Если у вас ещё нет аккаунта, создайте его.
- Если ошибка произошла при оплате кредитной картой с телефона Android, настройте способ оплаты для совершения бесконтактных платежей.
- Если сообщение появилось при попытке расплатиться кредитной картой, обратитесь в свой банк или другое финансовое учреждение.
Как связаться с нами
Если у вас не получается устранить неполадку, обратитесь в службу поддержки Google:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One (только для подписчиков)