Poate fi necesar să remediezi o problemă cu profilul de plăți dacă:
- ai întâmpinat probleme când plătești pentru produse Google;
- primești un mesaj de eroare când adaugi o metodă de plată.
Găsește codul de eroare sau mesajul de eroare care apare mai jos în articol și urmează pașii pentru remedierea erorilor.
Sfat: acest articol include numai cele mai frecvente coduri de eroare sau mesaje de eroare. Dacă nu găsești codul sau mesajul de eroare de mai jos, urmează instrucțiunile de pe ecran sau încearcă pașii generali pentru remedierea problemelor.
Verifică dacă emitentul a refuzat plata
Este posibil ca emitentul plății să-ți fi refuzat plata. Emitentul plății este banca care a emis cardul, operatorul de telefonie mobilă pentru contul de facturare prin operator sau furnizorul tău de portofel electronic.
Dacă primești unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, este posibil ca emitentul să-ți fi refuzat plata:
- coduri de eroare:
- OR-CCSEH-22,
- OR-HDT-14.
- OR-PMCR-32,
- mesaje de eroare:
- „[Emitentul plății] ți-a refuzat plata.”
- ”Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card.”
- „Tranzacție refuzată. Încearcă o metodă de plată diferită sau contactează emitentul cardului.”
- „Achiziția ta în contul de facturare de la [operatorul de telecomunicații] a fost refuzată. Selectează o altă metodă de plată.”
- „Tranzacția nu poate fi finalizată.”
Pentru a remedia problema, adaugă sau selectează altă metodă de plată sau încearcă pașii de mai jos.
- Asigură-te că metoda de plată este actualizată. Dacă nu este, actualizează metoda de plată. Apoi, încearcă din nou să plătești.
- Pentru a cumpăra, asigură-te că ai suficienți bani în cont.
- Dacă întâmpini în continuare probleme, contactează emitentul pentru a verifica dacă există o problemă cu contul.
Verifică dacă trebuie să-ți confirmi informațiile de plată sau identitatea la payments.google.com
Dacă se afișează unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, poate fi necesar să-ți confirmi informațiile de plată sau identitatea:
- coduri de eroare:
- BM-CPEC-02;
- OR-CAC-02,
- OR-HDT-09;
- OR-IEH-01,
- OR-IEH-02.
- mesaje de eroare:
- „Plata a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul”;
- „Confirmă pe payments.google.com”;
- „Confirmă metoda de plată”;
- „Confirmă metodele de plată din Contul Google”;
- „Verifică informațiile cardului și încearcă din nou”;
- „Din motive de siguranță, confirmă codul de securitate pentru cardul tău”.
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Verifică dacă trebuie să contactezi asistența Google
Dacă primești unul dintre următoarele coduri de eroare sau mesaje de eroare, poate fi necesar să contactezi asistența Google:
- coduri de eroare:
- OR-BAIH-01,
- OR-BAIH-08,
- OR-BAIH-09;
- OR-BAIH-10,
- OR-CAC-01,
- OR-CAC-05,
- OR_CCR_68,
- OR-CCSEH-05,
- OR-CCSEH-21,
- OR-CCSEH-23,
- OR-CCSEH-24,
- OR-CUSEH-02,
- OR-HDT-16,
- OR-REH-04,
- OR-TAPSH-08.
- mesaje de eroare:
- „Solicitarea nu a reușit.”
- „Nu am putut finaliza această acțiune.”
Pentru a remedia problema, selectează altă metodă de plată sau încearcă următoarele:
- așteaptă două zile;
- încearcă să faci plata din nou;
- dacă se afișează în continuare o eroare, contactează asistența Google.
Alte probleme legate de metoda de plată
„Ai încercat această tranzacție de prea multe ori”Dacă primești acest mesaj de eroare, înseamnă că emitentul cardului permite un număr limitat de încercări de plată refuzate într-un anumit interval de timp.
Pentru a remedia problema, folosește altă metodă de plată sau:
- încearcă din nou peste 60 de minute;
- contactează emitentul cardului.
În cazul în care cumperi un produs sau serviciu Google și primești acest mesaj de eroare, înseamnă că ai un cont configurat de companie sau școală.
Pentru a rezolva problema, contactează administratorul Google Workspace.
Sfat: dacă ești administrator, află cum să remediezi problema de facturare.
Identifică administratorul
Administratorul ar putea fi:
- cineva din departamentul IT sau de la biroul de informații (la o companie sau o școală);
- persoana care îți gestionează serviciul de e-mail sau site-ul;
- persoana care ți-a dat numele de utilizator.
Dacă primești acest mesaj de eroare, cardul este expirat. Folosește altă metodă de plată sau actualizează metoda de plată.
În cazul în care cardul este inactiv și primești un mesaj conform căruia cardul nu este eligibil, nu vei putea să-l folosești pentru această achiziție. Plătește din nou folosind alt card.
În cazul în care cardul pe care vrei să-l folosești nu este afișat, pentru a adăuga un card nou, urmează instrucțiunile de pe ecran.
Dacă ți se solicită să trimiți mai multe informații după ce primești acest mesaj, urmează instrucțiunile de pe ecran.
Dacă nu ți se solicită mai multe informații:
- încearcă altă metodă de plată;
- verifică dacă adresa de facturare pentru metoda de plată (cum ar fi un card de credit) se potrivește cu adresa din setările Google Pay.
- dacă nu sunt identice: actualizează adresa în payments.google.com și încearcă din nou tranzacția;
- așteaptă două zile; Apoi încearcă să faci plata din nou.
- dacă folosești o aplicație: încearcă să plătești pe site-ul produsului;
- dacă folosești site-ul: încearcă aplicația;
- dacă cumperi de pe Google Play: pentru sugestii, accesează Remediază problemele legate de plată din cont;
- dacă folosești plata ca invitat în Google Store, conectează-te la Contul Google;
- dacă nu ai un cont, creează mai întâi unul;
- dacă folosești un telefon Android eligibil și plătești prin card de credit: configurează o metodă de plată pentru tranzacțiile contactless;
- dacă plătești cu un card de credit: contactează banca sau instituția financiară în legătură cu tranzacția.
Contactează-ne pentru ajutor
Dacă mai întâmpini probleme, contactează serviciul de asistență al produsului Google:
- Google Pay,
- Google Play
- YouTube
- Google Store,
- pentru membrii Google One: Google One.