Remediază problemele când plătești pentru produse și servicii Google

Pentru a rezolva problemele când plătești pentru produse și servicii Google, urmează pașii de mai jos.

Remediază problema când emitentul ți-a refuzat plata

Dacă primești unul dintre codurile de eroare sau mesajele de mai jos, plata este refuzată de emitent.

Mesaj sau cod de eroare
OR-CCSEH-22	„[Emitentul plății] ți-a refuzat plata.”
OR-HDT-14	„Corectează informațiile acestui card sau încearcă alt card.”
OR-CCSEH-32	„Tranzacție refuzată. Încearcă altă metodă de plată sau contactează emitentul cardului.”
OR-PMCR-32	„Achiziția ta în contul de facturare de la [operatorul de telecomunicații] a fost refuzată. Selectează altă metodă de plată.”
	„Tranzacția nu poate fi finalizată.”

Pentru a remedia problema:

1. adaugă sau selectează altă metodă de plată;
2. asigură-te că metoda de plată este actualizată și ai suficienți bani în cont;
3. dacă întâmpini în continuare probleme, contactează emitentul. Poate fi:
   • banca emitentă a cardului,
   • operatorul de telefonie mobilă pentru contul de facturare prin operator;
   • furnizorul de portofel electronic.

Confirmă-ți informațiile de plată sau identitatea

Dacă primești unul dintre codurile de eroare sau mesajele de mai jos, trebuie să-ți confirmi informațiile.

Mesaj sau cod de eroare
BM-CPEC-02	„Plata a fost refuzată din cauza unei probleme cu contul.”
OR-CAC-02	„Confirmă la payments.google.com.”
OR-HDT-09	„Confirmă metoda de plată.”
OR-IEH-01	„Confirmă metodele de plată din Contul Google.”
OR-IEH-02	„Verifică informațiile cardului și încearcă din nou.”
	„Din motive de siguranță, confirmă codul de securitate pentru cardul tău.”
	„Tranzacție refuzată. Încearcă altă metodă de plată sau contactează emitentul cardului.”
	„Achiziția ta în contul de facturare de la [operatorul de telecomunicații] a fost refuzată. Selectează altă metodă de plată.”
	„Tranzacția nu poate fi finalizată.”

Pentru a remedia problema:

1. accesează payments.google.com;
2. conectează-te la cont;
3. în dreapta sus, selectează Alerte Confirmă.
   • Dacă nu există alerte, selectează Metode de plată.
     
4. lângă card, selectează Confirmă;
5. urmează instrucțiunile pe ecran pentru metoda ta de verificare. Află mai multe despre metodele de verificare.

Contactează Asistența Google

Dacă primești unul dintre codurile sau mesajele de eroare de mai jos, poți contacta Asistența Google.

Mesaj sau cod de eroare
OR_BACH_14	„Solicitarea nu a reușit.”
OR_BACH_15	„Nu am putut finaliza această acțiune.”
OR_BAEMF_10	„A apărut o eroare neașteptată. Pentru a continua, folosește altă metodă de plată sau contactează-ne.”
OR_BAEMF_11	„Această acțiune nu poate fi finalizată deoarece metoda de plată este conectată la prea multe Conturi Google. Adaugă altă metodă de plată.”
OR_BAEMF_12	„Nu am putut finaliza această acțiune. Încearcă altă metodă de plată sau contactează-ne.”
OR_BAEMF_13	„Nu am putut finaliza această acțiune. Contactează-ne.”.
OR_CCR_68	„Solicitarea nu a reușit.”
OR_RECR_03	„Nu am putut finaliza această acțiune.”
OR-BAIH-01	„A apărut o eroare neașteptată. Pentru a continua, folosește altă metodă de plată sau contactează-ne.”
OR-BAIH-08	„Această acțiune nu poate fi finalizată deoarece metoda de plată este conectată la prea multe Conturi Google. Adaugă altă metodă de plată.”
OR-BAIH-09	„Nu am putut finaliza această acțiune. Încearcă altă metodă de plată sau contactează-ne.”
OR-BAIH-10	„Nu am putut finaliza această acțiune. Contactează-ne.”.
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Dacă ai primit unul dintre codurile sau mesajele de eroare:

1. așteaptă două zile;
2. încearcă să faci plata din nou;
3. dacă se afișează în continuare o eroare, contactează Asistența Google.

Pași generali de remediere a erorilor

• Asigură-te că adresa de facturare pentru metoda de plată corespunde adresei din setările Google Pay. Dacă nu corespunde:
  1. actualizează adresa la payments.google.com;
  2. încearcă din nou tranzacția;
• dacă ai făcut o achiziție pe Google Play, consultă secțiunea Remediază problemele de plată din cont;
• dacă folosești plata ca invitat în Google Store, asigură-te că te conectezi la Contul Google;
  • dacă nu ai un cont, creează un cont;
• dacă folosești un telefon Android eligibil și plătești prin card de credit, configurează o metodă de plată pentru tranzacțiile contactless;
• dacă plătești cu un card de credit: contactează banca sau instituția financiară în legătură cu tranzacția.

Resurse conexe

• Gestionează metodele de plată adăugate în aplicația Portofel Google
• Confirmă-ți identitatea sau informațiile de plată
• Plătește contactless cu telefonul