Se tiver problemas com pagamentos ou não conseguir fazer compras, consulte as informações abaixo.
Corrija o problema de recusa do pagamento por parte do emissor
Se receber um dos códigos ou mensagens de erro indicados abaixo, significa que o seu pagamento foi recusado pelo emissor. Isto acontece quando o banco recusa a transação ou o método de pagamento não está ativado para utilização internacional ou online.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[Emissor do método de pagamento] recusou o seu pagamento." |
| OR-HDT-14 | "Corrija as informações do cartão ou experimente outro." |
| OR-CCSEH-32 | "Transação recusada. Experimente um método de pagamento diferente ou contacte o emissor do cartão." |
| OR-PMCR-32 | "A sua compra na conta de faturação da [operadora de telecomunicações] foi recusada. Selecione outro método de pagamento." |
| "Não é possível concluir a sua transação." | |
| OR_CCREU_01 | "Transação recusada: método de pagamento inválido. Saiba mais." |
| OR_CCREU_02 | "Não foi possível concluir esta ação. Experimente outro método de pagamento ou contacte-nos. Saiba mais." |
| OR_CCREU_03 | "O seu pedido falhou. Use outro método de pagamento ou contacte o seu banco. Saiba mais." |
| OR_CCREU_04 | "Não foi possível concluir esta ação. Contacte-nos. Saiba mais." |
| OR_CCREU_05 | "Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione outro método de pagamento. Saiba mais." |
| OR_CCREU_06 | "Não foi possível concluir esta ação. Contacte-nos. Saiba mais." |
| OR_CCREU_07 | "Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione outro método de pagamento. Saiba mais." |
| OR_PMCR_58 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_03 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_ISMF_08 | "Falha no pagamento. Tente novamente mais tarde ou use outro método de pagamento." |
| OR_PMCR_60 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_BIBED_08 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_AMR_01 | "Falha no pagamento. Contacte o administrador do Workspace ou Cloud ID da sua organização para mais informações." |
| OR_C3S2CR_22 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_MIVEM_04 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_02 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_C3S2H_22 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_FPIU_14 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
| OR_CCREU_06 | "Falha no pagamento. Experimente usar outro método de pagamento ou contacte o emissor do cartão para mais informações." |
Para corrigir o problema:
- Adicione ou selecione outro método de pagamento.
- Certifique-se de que o método de pagamento está atualizado e tem dinheiro suficiente na conta.
- Se continuar a ter problemas, contacte o emissor. Pode ser:
- O banco que emitiu o seu cartão
- A operadora de telecomunicações da sua conta de faturação da operadora
- O fornecedor da sua carteira eletrónica
- Para garantir que o método de pagamento está ativado para transações internacionais e online, contacte o banco ou o fornecedor do método de pagamento.
Valide as suas informações de pagamento ou identidade
Se receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, tem de validar as suas informações.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "O pagamento foi recusado devido a um problema com a conta." |
| OR-CAC-02 | "Valide em payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Valide o método de pagamento." |
| OR-IEH-01 | "Valide nos métodos de pagamento da sua Conta Google." |
| OR-IEH-02 | "Valide as informações do cartão e tente novamente." |
| "Para sua segurança, valide o código de segurança do seu cartão." | |
| "Transação recusada. Experimente um método de pagamento diferente ou contacte o emissor do cartão." |
|
| "A sua compra na conta de faturação da [operadora de telecomunicações] foi recusada. Selecione outro método de pagamento." |
|
| "Não é possível concluir a sua transação." | |
Para corrigir o problema:
- Aceda a payments.google.com.
- Inicie sessão na sua conta.
- Na parte superior direita, selecione Alertas
Validar.
- Se não existirem alertas, selecione Métodos de pagamento.
- Se não existirem alertas, selecione Métodos de pagamento.
- Junto ao cartão, selecione Validar.
- Para o seu método de validação, siga as instruções no ecrã. Saiba mais sobre os métodos de validação.
Validar.
Contacte o Apoio técnico da Google
Se receber um dos códigos ou mensagens de erro abaixo, pode contactar o Apoio técnico da Google.
| Código ou mensagem de erro | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "O seu pedido falhou." |
| OR_BACH_15 | "Não foi possível concluir esta ação." |
| OR_BAEMF_10 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, utilize um método de pagamento diferente ou contacte-nos." |
| OR_BAEMF_11 | "Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione um método de pagamento diferente." |
| OR_BAEMF_12 | "Não foi possível concluir esta ação." Experimente um método de pagamento diferente ou contacte-nos." |
| OR_BAEMF_13 | "Não foi possível concluir esta ação." Contacte-nos." |
| OR_CCR_68 | "O seu pedido falhou." |
| OR_RECR_03 | "Não foi possível concluir esta ação." |
| OR-BAIH-01 | "Ocorreu um erro inesperado. Para continuar, utilize um método de pagamento diferente ou contacte-nos." |
| OR-BAIH-08 | "Não é possível concluir esta ação, porque o seu método de pagamento está associado a demasiadas Contas Google. Adicione um método de pagamento diferente." |
| OR-BAIH-09 | "Não foi possível concluir esta ação." Experimente um método de pagamento diferente ou contacte-nos." |
| OR-BAIH-10 | "Não foi possível concluir esta ação." Contacte-nos." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
| OR_MIVEM_02 | "Corrija as informações do cartão ou experimente outro." |
Se recebeu um dos códigos ou mensagens de erro:
- Aguarde dois dias.
- Tente fazer o pagamento novamente.
- Se continuar a receber um erro, contacte o Apoio técnico da Google.
Passos de resolução de problemas gerais
- Certifique-se de que a morada de faturação do seu método de pagamento corresponde à morada nas definições do Google Pay. Se não corresponderem:
- Atualize a sua morada em payments.google.com.
- Experimente fazer a transação novamente.
- Se fez uma compra no Google Play, consulte o artigo Corrija problemas de pagamento na conta.
- Se usar a opção de comprar como convidado na Google Store, certifique-se de que inicia sessão na sua Conta Google.
- Se não tiver uma conta, crie uma.
- Se usar um telemóvel Android elegível e fizer um pagamento com um cartão de crédito, configure um método de pagamento para transações sem contacto.
- Se fizer o pagamento com um cartão de crédito, contacte o seu banco ou instituição financeira acerca desta transação.