Du må kanskje løse et problem med betalingsprofilen din hvis du
- har problemer med å betale for Google-produkter
- får en feilmelding når du prøver å legge til en betalingsmåte
Finn feilkoden eller -meldingen du fikk, lenger ned i artikkelen, og følg feilsøkingstrinnene.
Tips: Denne artikkelen omhandler bare de vanligste feilkodene og feilmeldingene. Hvis du ikke finner den aktuelle feilkoden eller -meldingen nedenfor, kan du følge veiledningen på skjermen eller prøve disse generelle feilsøkingstrinnene.
Sjekk om utstederen avviste betalingen
Betalingsutstederen kan ha avvist betalingen. Betalingsutstederen vil si banken som utstedte kortet ditt, telefonoperatøren du bruker til fakturering via telefonregning, eller leverandøren av e-lommeboken.
Hvis du får en av disse feilkodene eller -meldingene, kan det hende at utstederen har avvist betalingen:
- Feilkoder:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Feilmeldinger:
- «[Betalingsutstederen] har avvist betalingen.»
- «Rett opp denne kortinformasjonen, eller prøv et annet kort.»
- «Transaksjonen er avvist. Prøv en annen betalingsmåte, eller kontakt utstederen av kortet.»
- «Kjøpet ditt med [teleoperatør]-faktureringskontoen ble avvist. Velg en annen betalingsmåte.»
- «Transaksjonen kan ikke fullføres.»
For å løse problemet, legg til eller velg en annen betalingsmåte, eller prøv dette:
- Sjekk at betalingsmåten er oppdatert. Hvis ikke må du oppdatere betalingsmåten. Deretter prøver du å gjennomføre kjøpet på nytt.
- Sørg for at du har nok penger på kontoen til å gjennomføre kjøpet.
- Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte utstederen for å sjekke om det er noen problemer med kontoen din.
Sjekk om du må bekrefte betalingsopplysningene dine eller identiteten din på payments.google.com
Hvis du får en av disse feilkodene eller -meldingene, må du kanskje bekrefte betalingsopplysningene dine eller identiteten din:
- Feilkoder:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Feilmeldinger:
- «Betalingen din ble avvist på grunn av et problem med kontoen din»
- «Bekreft på payments.google.com»
- «Bekreft betalingsmåten din»
- «Bekreft på Betalingsmåter-siden i Google-kontoen din»
- «Bekreft kortinformasjonen din, og prøv på nytt»
- «Av sikkerhetshensyn må du bekrefte sikkerhetskoden for kortet ditt»
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Finn ut om du bør kontakte Google Brukerstøtte
Hvis du får en av disse feilkodene eller -meldingene, må du kanskje kontakte Google Brukerstøtte:
- Feilkoder:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Feilmeldinger:
- «Forespørselen mislyktes»
- «Vi kunne ikke utføre denne handlingen»
For å løse problemet, velg en annen betalingsmåte, eller prøv dette:
- Vent i 2 dager.
- Prøv å betale på nytt.
- Hvis du fortsatt får en feilkode, kontakt Google Brukerstøtte.
Andre problemer med betalingsmåter
«Du har forsøkt å utføre denne transaksjonen for mange ganger»Hvis du ser denne feilmeldingen, betyr det at kortutstederen bare tillater et begrenset antall avviste betalingsforsøk innenfor et bestemt tidsrom.
Du kan løse problemet ved å velge en annen betalingsmåte eller
- prøve på nytt om 60 minutter
- kontakte kortutstederen
Hvis du kjøper et Google-produkt eller en Google-tjeneste og får denne feilmeldingen, betyr det at kontoen din er konfigurert av bedriften eller skolen din.
Kontakt Google Workspace-administratoren for å løse dette problemet.
Tips: Hvis du er administrator, kan du finne ut hvordan du løser faktureringsproblemet.
Finn administratoren din
Administratoren din kan være
- noen i IT-avdelingen eller brukerstøtten ved bedriften eller skolen
- den som administrerer e-posttjenesten din eller nettstedet ditt
- den som ga deg brukernavnet ditt
Hvis du får denne feilmeldingen, er kortet ditt utløpt. Bruk en annen betalingsmåte, eller oppdater betalingsmåten.
Hvis kortet er nedtonet og du får en melding om at det ikke støttes, kan du ikke bruke kortet til dette kjøpet. Prøv å gjennomføre kjøpet på nytt med et annet kort.
Hvis du ikke ser kortet du vil bruke, følger du veiledningen på skjermen for å legge til et nytt kort.
Hvis du blir bedt om å oppgi mer informasjon etter å ha fått denne meldingen, følger du veiledningen på skjermen.
Hvis du ikke blir bedt om å oppgi mer informasjon, kan du gjøre dette:
- Prøv en annen betalingsmåte.
- Sjekk om faktureringsadressen for betalingsmåten din (for eksempel et kredittkort) samsvarer med adressen i Google Pay-innstillingene dine.
- Hvis de ikke samsvarer, oppdaterer du adressen din på payments.google.com og prøver å gjennomføre transaksjonen på nytt.
- Vent i 2 dager. Prøv å betale på nytt.
- Hvis du bruker en app, kan du prøve å betale på nettstedet til produktet i stedet.
- Hvis du er på nettstedet, kan du prøve appen.
- Hvis du kjøper noe på Google Play, finner du løsningsforslag i Løs betalingsproblemer i kontoen din.
- Hvis du betaler uten innlogging i Google Store, kan du logge på Google-kontoen din.
- Hvis du ikke har noen konto, må du først opprette en konto.
- Hvis du bruker en kompatibel Android-telefon og betaler med kredittkort, kan du konfigurere en betalingsmåte for kontaktløs betaling.
- Hvis du betaler med kredittkort, kan du kontakte finansinstitusjonen eller banken din om denne transaksjonen.
Kontakt oss for å få hjelp
Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte brukerstøtten for det aktuelle Google-produktet:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- For Google One-abonnenter: Google One