Problemen oplossen bij het betalen voor Google-producten en -services

Als u problemen heeft met betalingen of geen aankopen kunt doen, neemt u de informatie hieronder door.

Problemen oplossen als de kaartuitgever uw betaling heeft geweigerd

Als u een van de onderstaande foutcodes of -meldingen krijgt, is uw betaling geweigerd door uw kaartuitgever. Dit gebeurt als de bank de transactie weigert of als de betaalmethode niet is aangezet voor internationaal of online gebruik.

Foutmelding of -code
OR-CCSEH-22	'[Uw betaalinstantie] heeft uw betaling geweigerd.'
OR-HDT-14	'Pas de kaartgegevens aan of gebruik een andere kaart.'
OR-CCSEH-32	'Transactie geweigerd. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever.'
OR-PMCR-32	'Uw aankoop met uw factureringsaccount voor [telecomprovider] is geweigerd. Selecteer een andere betaalmethode.'
	'De transactie kan niet worden voltooid.'
OR_CCREU_01	'Transactie geweigerd: ongeldige betaalmethode. Meer informatie.'
OR_CCREU_02	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op. Meer informatie.'
OR_CCREU_03	'Verzoek mislukt. Kies een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank. Meer informatie.'
OR_CCREU_04	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op. Meer informatie.'
OR_CCREU_05	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe. Meer informatie.'
OR_CCREU_06	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op. Meer informatie.'
OR_CCREU_07	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe. Meer informatie.'
OR_PMCR_58	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_BIBED_03	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_ISMF_08	'Betaling mislukt. Probeer het later opnieuw of gebruik een andere betaalmethode.'
OR_PMCR_60	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_BIBED_08	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_AMR_01	'Betaling mislukt. Neem contact op met de Workspace- of Cloud Identity-beheerder van uw organisatie voor meer informatie.'
OR_C3S2CR_22	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_MIVEM_04	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_CCREU_02	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_C3S2H_22	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_FPIU_14	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'
OR_CCREU_06	'Betaling mislukt. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever voor meer informatie.'

Het probleem oplossen:

1. Voeg een andere betaalmethode toe of selecteer deze.
2. Zorg dat je betaalmethode is up-to-date is en dat je genoeg geld op je rekening hebt.
3. Als u nog steeds problemen heeft, neemt u contact op met de kaartuitgever. Dat kan een van de volgende zijn:
   • De bank die u kaart heeft uitgegeven
   • De telecomprovider voor uw account voor facturering via provider
   • Uw e-walletprovider
4. Neem contact op met uw bank of de provider van uw betaalmethode om na te gaan of de betaalmethode is aangezet voor internationale en online transacties.

Uw betalingsgegevens of identiteit laten verifiëren

Als u een van de onderstaande foutcodes of -meldingen krijgt, moet u uw gegevens laten verifiëren.

Foutmelding of -code
BM-CPEC-02	'Je betaling is geweigerd vanwege een probleem met je account.'
OR-CAC-02	'Laten verifiëren op payments.google.com.'
OR-HDT-09	'Verifieer uw betaalmethode.'
OR-IEH-01	'Verifieer in de betaalmethoden van uw Google-account.'
OR-IEH-02	'Verifieer uw kaartgegevens en probeer het opnieuw.'
	'Verifieer voor de veiligheid de beveiligingscode van uw kaart.'
	'Transactie geweigerd. Probeer een andere betaalmethode of neem contact op met uw kaartuitgever.'
	'Uw aankoop met uw factureringsaccount voor [telecomprovider] is geweigerd. Selecteer een andere betaalmethode.'
	'De transactie kan niet worden voltooid.'

Het probleem oplossen:

1. Ga naar payments.google.com.
2. Log in op uw account.
3. Selecteer rechtsboven Meldingen Verifiëren.
   • Selecteer Betaalmethoden als er geen meldingen zijn.
     
4. Selecteer Verifiëren naast de kaart.
5. Volg de instructies op het scherm voor uw verificatiemethode. Meer informatie over verificatiemethoden.

Contact opnemen met Google Support

Als u een van de onderstaande foutcodes of foutmeldingen krijgt, kunt u contact opnemen met Google Support.

Foutmelding of -code
OR_BACH_14	'Verzoek mislukt.'
OR_BACH_15	'We kunnen deze actie niet uitvoeren.'
OR_BAEMF_10	'Er is een onverwachte fout opgetreden. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op om verder te gaan.'
OR_BAEMF_11	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe.'
OR_BAEMF_12	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op.'
OR_BAEMF_13	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op.'
OR_CCR_68	'Verzoek mislukt.'
OR_RECR_03	'We kunnen deze actie niet uitvoeren.'
OR-BAIH-01	'Er is een onverwachte fout opgetreden. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op om verder te gaan.'
OR-BAIH-08	'Deze actie kan niet worden uitgevoerd omdat uw betaalmethode is gekoppeld aan te veel Google-accounts. Voeg een andere betaalmethode toe.'
OR-BAIH-09	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Kies een andere betaalmethode of neem contact met ons op.'
OR-BAIH-10	'We kunnen deze actie niet uitvoeren. Neem contact met ons op.'
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	'Pas de kaartgegevens aan of gebruik een andere kaart.'

Als u een van de foutcodes of -meldingen heeft gekregen:

1. Wacht 2 dagen.
2. Probeer de betaling opnieuw uit te voeren.
3. Als u nog steeds een foutmelding krijgt, neemt u contact op met Google Support.

Algemene stappen om problemen op te lossen

• Zorg dat het factuuradres voor uw betaalmethode overeenkomt met het adres in uw Google Pay-instellingen. Als ze niet overeenkomen:
  1. Update uw adres op payments.google.com.
  2. Probeer de transactie opnieuw.
• Als u een aankoop heeft gedaan op Google Play, gaat u naar Betalingsproblemen in je account oplossen.
• Als u betaalt zonder account in de Google Store, logt u in op uw Google-account.
  • Maak een account als u er nog geen heeft.
• Als u een geschikte Android-telefoon gebruikt en betaalt met een creditcard: Stel een betaalmethode in voor contactloze transacties.
• Als u betaalt met een creditcard, neemt u contact op met uw bank of financiële instelling over deze transactie.

Gerelateerde bronnen

• Betaalmethoden beheren die zijn toegevoegd aan de Google Wallet-app
• Uw identiteit of betalingsgegevens verifiëren
• Contactloos betalen met uw telefoon