Su mokėjimu už „Google“ produktus ir paslaugas susijusių problemų sprendimas

Gali reikėti išspręsti mokėjimų profilio problemą, jei:

kyla problemų mokant už „Google“ produktus;
pridėdami mokėjimo metodą gaunate klaidos pranešimą.

Raskite klaidos kodą arba klaidos pranešimą, kuris nurodytas straipsnyje, ir atlikite trikčių šalinimo veiksmus.

Patarimas: šiame straipsnyje pateikiami tik dažniausiai pasitaikantys klaidų kodai arba klaidų pranešimai. Jei toliau nerandate klaidos kodo ar pranešimo, vadovaukitės ekrane pateiktomis instrukcijomis arba išbandykite bendruosius trikčių šalinimo veiksmus.

Patikrinkite, ar išdavėjas atmetė mokėjimą

Gali būti, kad mokėjimo metodo išdavėjas atmetė mokėjimą. Mokėjimo metodo išdavėjas yra kortelę išdavęs bankas, atsiskaitymo per operatorių paslaugas teikiantis operatorius arba el. piniginės paslaugų teikėjas.

Jei rodomas vienas iš toliau pateiktų klaidų kodų ar pranešimų, tai reiškia, kad išdavėjas galėjo atmesti mokėjimą.

Klaidų kodai:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
Klaidų pranešimai:
- „[Mokėjimo metodo teikėjas] atmetė jūsų mokėjimą.“
- „Patikslinkite šios kortelės informaciją arba išbandykite kitą kortelę.“
- „Operacija atmesta. Bandykite naudoti kitą mokėjimo metodą arba susisiekite su kortelės išdavėju.“
- „Pirkimas jūsų [ryšio operatoriaus] atsiskaitomojoje paskyroje buvo atmestas. Pasirinkite kitą mokėjimo metodą.“
- „Operacijos negalima atlikti.“

Trikčių, susijusių su išdavėjo atmestais mokėjimais, šalinimas

Kad išspręstumėte problemą, pridėkite arba pasirinkite kitą mokėjimo metodą arba išbandykite toliau nurodytus veiksmus.

Įsitikinkite, kad mokėjimo metodo informacija atnaujinta. Jei ne, atnaujinkite mokėjimo metodą. Tada bandykite pirkti dar kartą.
Jei norite įsigyti pirkinį, įsitikinkite, kad sąskaitoje pakanka pinigų.
Jei vis vien kyla problemų, susisiekę su mokėjimo metodo išdavėju sužinokite, ar problema kyla dėl sąskaitos.

Patikrinkite, ar turite patvirtinti mokėjimo informaciją arba tapatybę adresu payments.google.com.

Jei rodomas vienas iš toliau pateiktų klaidų kodų ar pranešimų, gali reikėti patvirtinti mokėjimo informaciją arba tapatybę.

Klaidų kodai:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
Klaidų pranešimai:
- „Mokėjimas atmestas dėl su paskyra susijusios problemos.“
- „Patvirtinkite adresu payments.google.com.“
- „Patvirtinkite mokėjimo metodą.“
- „Patvirtinkite „Google“ paskyros mokėjimo metodų skiltyje.“
- „Patvirtinkite kortelės informaciją ir bandykite dar kartą.“
- „Dėl saugumo patvirtinkite saugos kodą.“

Patvirtinimo trikčių šalinimas

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.

Go to payments.google.com.
Sign in to your account.
At the top right, click Alerts Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
Next to the card that must be verified, click Verify.
When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

Pasitikrinkite, ar turėtumėte susisiekti su „Google“ palaikymo komanda.

Jei rodomas vienas iš toliau pateiktų klaidų kodų ar pranešimų, gali reikėti susisiekti su „Google“ palaikymo komanda.

Klaidų kodai:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
Klaidų pranešimai:
- „Užklausa neįvykdyta.“
- „Nepavyko atlikti šio veiksmo.“

Klaidų kodų trikčių šalinimas

Jei norite išspręsti problemą, pasirinkite kitą mokėjimo metodą arba mėginkite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

Palaukite dvi dienas.
Bandykite atlikti mokėjimą dar kartą.
Jei vis tiek pateikiama klaida, susisiekite su „Google“ palaikymo komanda.

Kitos mokėjimo metodo problemos

„Per daug kartų bandėte atlikti šią operaciją“

Jei matote šį klaidos pranešimą, tai reiškia, kad kortelės išdavėjas per tam tikrą laiką leidžia tik ribotą skaičių atmestų mokėjimų bandymų.

Norėdami išspręsti problemą, pasirinkite kitą mokėjimo metodą arba:

bandykite dar kartą po 60 minučių;
susisiekite su kortelės išdavėju.

„Šios operacijos atlikti nepavyko. Susisiekite su „Google Workspace“ administratoriumi, kad išspręstų problemą.“

Jei įsigyjate „Google“ produktą ar paslaugą ir pateikiamas šis klaidos pranešimas, tai reiškia, kad jūsų paskyrą sukūrė įmonė arba mokykla.

Kad išspręstumėte šią problemą, susisiekite su „Google Workspace“ administratoriumi.

Patarimas: jei esate administratorius, sužinokite, kaip išspręsti atsiskaitymo problemą.

Kaip sužinoti, kas administruoja

Jūsų administratorius gali būti:

jūsų IT ar pagalbos skyriaus (įmonėje ar mokykloje) darbuotojas;
jūsų el. pašto paslaugą ar svetainę tvarkantis asmuo;
asmuo, kuris suteikė jums naudotojo vardą.

„Operacijos atlikti nepavyko: kortelė nebegalioja.“

Jei rodomas šis klaidos pranešimas, kortelė nebegalioja. Naudokite kitą mokėjimo metodą arba atnaujinkite šį mokėjimo metodą.

Kortelė pateikiama pilkos spalvos ir ji netinka įsigyti prekių ar paslaugų

Jei kortelė yra pilkos spalvos ir gavote pranešimą, kad kortelė netinkama, apmokėti šio pirkinio kortele negalite. Pabandykite pirkti dar kartą naudodami kitą kortelę.

Jei pageidaujamos naudoti kortelės sąraše nėra, pridėkite naują kortelę vadovaudamiesi ekrane pateiktomis instrukcijomis.

„Operacijos atlikti nepavyko ir reikia atlikti bendruosius trikčių šalinimo veiksmus.“

Jei gavus šį pranešimą jūsų prašoma pateikti daugiau informacijos, vadovaukitės ekrane pateiktomis instrukcijomis.

Jei pateikti daugiau informacijos neprašoma, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

Kito mokėjimo metodo išbandymas.
Patikrinkite, ar mokėjimo metodo (pvz., kredito kortelės) atsiskaitymo adresas atitinka adresą, įrašytą „Google Pay“ nustatymuose.
- Jei ne, atnaujinę adresą svetainėje payments.google.com bandykite atlikti operaciją dar kartą.
Palaukite dvi dienas. Tada bandykite atlikti mokėjimą dar kartą.
Jei naudojate programą, verčiau pabandykite mokėti produkto svetainėje.
Jei lankotės svetainėje, bandykite naudoti programą.
Jei perkate naudodami „Google Play“: pasiūlymai pateikt. skiltyje „Mokėjimo problemų šalinimas paskyroje“.
Jei perkate kaip svečias „Google Store“, prisijunkite prie „Google“ paskyros.
- Jei neturite paskyros, pirmiausia ją sukurkite.
Jei naudojate reikalavimus atitinkantį „Android“ telefoną ir mokate kredito kortele, atlikite bekontakčių operacijų mokėjimo metodo sąranką.
Jei mokate kredito kortele, dėl šios operacijos susisiekite su banku ar finansų įstaiga.

Jei reikia pagalbos, susisiekite su mumis

Jei vis tiek kyla problemų, susisiekite su „Google“ produkto palaikymo komanda: