다음과 같은 경우 결제 프로필 문제를 해결해야 할 수 있습니다.
- Google 제품 결제 시 문제 발생
- 결제 수단 추가시 오류 메시지 표시
도움말에서 받은 오류 코드 또는 오류 메시지를 찾아 문제 해결 단계를 따르세요.
팁: 이 도움말에는 가장 일반적인 오류 코드와 오류 메시지만 포함되어 있습니다. 아래에서 오류 코드나 메시지를 찾을 수 없는 경우 화면에 표시된 안내를 따르거나 일반적인 문제 해결 단계를 시도해 보세요.
발급기관이 결제를 거부했는지 확인하기
결제 수단 발급기관이 결제를 거부했을 수 있습니다. 결제 발급기관은 카드 발급 은행, 이동통신사 결제 계정의 이동통신사 또는 전자 지갑 제공업체입니다.
다음 오류 코드 또는 오류 메시지 중 하나가 표시되면 발급기관에서 결제를 거부했을 수 있습니다.
- 오류 코드:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- 오류 메시지:
- '[결제 수단 발급기관]에서 결제를 거부했습니다.'
- 카드 정보를 수정하거나 다른 카드를 사용해 주세요.
- '거래가 거부되었습니다. 다른 결제 수단을 선택하거나 카드 발급기관에 문의하세요.'
- '[이동통신사] 결제 계정의 구매가 거부되었습니다. 다른 결제 수단을 선택하세요.'
- '거래를 완료할 수 없습니다.'
문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 추가하거나 선택하거나 다음 단계를 따르세요.
- 결제 수단이 최신 상태인지 확인하세요. 최신 상태가 아닌 경우 결제 수단을 업데이트합니다. 그런 다음 다시 구매를 시도합니다.
- 계좌에 구매하기에 충분한 금액이 있는지 확인합니다.
- 문제가 계속 발생하면 발급기관에 문의하여 계좌에 문제가 있는지 확인합니다.
payments.google.com에서 결제 정보 또는 신원을 확인해야 하는지 확인하기
다음 오류 코드 또는 오류 메시지 중 하나가 표시되면 결제 정보 또는 신원을 확인해야 할 수 있습니다.
- 오류 코드:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- 오류 메시지:
- '계정 문제로 인해 결제가 거부되었습니다.'
- 'payments.google.com에서 인증'
- '결제 수단 인증'
- 'Google 계정의 결제 수단에서 인증'
- '카드 정보를 확인한 후 다시 시도해 주세요.'
- '보안을 위해 카드의 보안 코드를 확인해 주세요.'
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Google 지원팀에 문의해야 하는지 확인하기
다음 오류 코드 및 오류 메시지 중 하나가 표시되면 Google 지원팀에 문의해야 할 수 있습니다.
- 오류 코드:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-01
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- 오류 메시지:
- '요청이 실패했습니다.'
- '이 작업을 완료할 수 없습니다.'
문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 선택하거나 다음을 시도해 보세요.
- 2일간 기다립니다.
- 결제를 다시 시도합니다.
- 오류가 계속 발생하면 Google 지원팀에 문의하세요.
기타 결제 수단 문제
'거래를 너무 많이 시도함'이 오류 메시지가 표시되면 거부된 결제에 대해 카드 발급기관이 특정 시간 동안 결제 시도를 몇 번만 허용한다는 의미입니다.
문제를 해결하려면 다른 결제 수단을 사용하거나 다음 안내를 따르세요.
- 60분 후에 다시 시도합니다.
- 카드 발급기관에 문의
Google 제품 또는 서비스 구매 시 이 오류 메시지가 표시된다면 회사 또는 학교에서 계정을 설정한 것입니다.
이 문제를 해결하려면 Google Workspace 관리자에게 문의하세요.
팁: 관리자인 경우 결제 문제 해결 방법을 알아보세요.
관리자 찾기
다음과 같은 사람이 관리자일 수 있습니다.
- 직장이나 학교의 IT 부서 또는 헬프 데스크 담당자
- 이메일 서비스 또는 웹사이트를 관리하는 사람
- 내 사용자 이름을 제공한 사람
이 오류 메시지가 표시되면 카드가 만료되었다는 의미입니다. 다른 결제 수단을 사용하거나 결제 수단을 업데이트하세요.
카드가 비활성화되고 사용 불가 카드라는 메시지가 표시되면 이 구매에 해당 카드를 사용할 수 없습니다. 다른 카드로 구매를 다시 시도해 보세요.
사용하고 싶은 카드가 표시되지 않으면 화면에 표시된 안내에 따라 새 카드를 추가합니다.
이 메시지가 표시된 다음 추가 정보를 입력하라는 요청을 받으면 화면에 표시된 안내를 따르세요.
추가 정보를 요청받지 않은 경우 다음 단계를 따르세요.
- 다른 결제 수단을 사용해 봅니다.
- 신용카드 등 결제 수단의 청구서 수신 주소가 Google Pay 설정에 입력한 주소와 일치하는지 확인합니다.
- 일치하지 않는 경우: payments.google.com에서 주소를 업데이트하고 거래를 다시 시도합니다.
- 2일간 기다립니다. 결제를 다시 시도합니다.
- 앱을 사용 중인 경우: 제품 웹사이트에서 결제를 시도합니다.
- 웹사이트를 사용 중인 경우: 앱에서 시도해 봅니다.
- Google Play에서 구매하는 경우: 계정의 결제 문제 해결에서 권장사항을 확인합니다.
- Google 스토어에서 비회원 결제를 사용하는 경우: Google 계정에 로그인합니다.
- Google 계정이 없으면 먼저 계정을 생성합니다.
- 지원되는 Android 휴대전화를 사용 중이며 신용카드로 결제하는 경우: 미접촉 거래용 결제 수단을 설정합니다.
- 신용카드로 결제하는 경우: 은행 또는 금융 기관에 이 거래에 대해 문의합니다.
Google에 문의
문제가 계속되면 Google 제품 지원팀에 문의하세요.
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google 스토어
- Google One 회원: Google One