次のような場合は、お支払いプロファイルの問題を解決する必要があります。
- Google サービスのお支払い時に問題が発生する
- お支払い方法の追加時にエラー メッセージが表示される
以下の記事で、表示されたエラーコードやエラー メッセージを探し、トラブルシューティングの手順を行ってください。
ヒント: この記事では、最も一般的なエラーコードやエラー メッセージについてのみ説明します。お探しのエラーコードやメッセージが以下に掲載されていない場合は、画面上の手順に沿って操作するか、一般的なトラブルシューティングの手順をお試しください。
カード発行会社でお支払いが不承認になったかどうかを確認する
お支払い方法の発行者がお客様のお支払いを承認しなかった可能性があります。お支払い方法の発行者とは、カードを発行した銀行、キャリア決済アカウントを提供している通信会社、電子ウォレットのプロバイダなどを指します。
次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示された場合は、カード発行会社でお支払いが承認されなかった可能性があります。
- エラーコード:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- エラー メッセージ:
- 「[お支払い方法の発行者] がお客様のお支払いを承認しませんでした」
- 「このカードの情報を修正するか、他のカードをご利用ください」
- 「取引が承認されませんでした。別のお支払い方法を試すか、カード発行会社にお問い合わせください」
- 「[通信会社] の請求先アカウントでの購入が承認されませんでした。他のお支払い方法を選択してください」
この問題を解決するには、別のお支払い方法を追加または選択するか、次の手順をお試しください。
- お支払い方法が最新の情報かどうか確認します。最新の情報でない場合は、お支払い方法を更新します。その後、もう一度購入してみてください。
- 購入の際には、十分な金額が口座にあることを確認します。
- それでも問題が解決しない場合は、カード発行会社に問い合わせて、口座に問題がないか確認してください。
pay.google.com でお支払い情報の確認や本人確認が必要かどうかを確認する
次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示される場合は、お支払い情報の確認や本人確認が必要になることがあります。
- エラーコード:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- エラー メッセージ:
- 「アカウントに問題があったため、お支払いは拒否されました」
- 「pay.google.com で確認」
- 「お支払い方法の確認」
- 「Google アカウントのお支払い方法で確認」
- 「カード情報をご確認のうえ、もう一度お試しください」
- 「セキュリティ保護のため、カードのセキュリティ コードを確認してください」
問題を解決するには、pay.google.com にアクセスして、確認の手順を完了してください。情報を確認するために、コードの使用または書類の提出を求められることがあります。
コードを使って情報を確認する
ステップ 1: 確認コードをリクエストする
- pay.google.com にアクセスします。
- アカウントにログインします。
- 複数のアカウントをお持ちの場合: グレー表示のカードが設定されているアカウントにログインします。
- pay.google.com を使用しない場合: アカウントの [お支払い方法] ページに移動します。
- [お支払い方法] をクリックします。
- [確認が必要です] と記載されているカードの横の [確認]
[コードを取得] をクリックします。
- いずれのカードにも [確認が必要です] と記載されていない場合は、画面上部の [アラート] をクリックします。
- [今すぐ確認] をクリックします。
[コードを取得] をクリックします。ステップ 2: 確認コードを入手して入力する
- カード明細書に、「GOOGLE」と記載された 1.95 米ドル未満の一時的な請求が表示されます。この明細の末尾 6 桁が確認コードです。
- コードは通常すぐに取得できますが、最長で 7 日かかることもあります。
- アカウントの保留は一時的なものです。このデポジット（一時的な請求）は数日後に口座から引き落とされます。
- 確認手続きを完了するには:
- アカウントに戻ります。
- 6 桁のコードを入力します。
書類で情報を確認する
確認リクエストに記載されているリンクを使用して、以下のことを行います。
- 本人確認またはお支払い方法の確認を行う。
- 確認に利用できる書類の一覧と手順を確認する。
書類について、以下のことを確認します。
- 送信するすべての書類で同じフルネームを使用していること
- 最新のものであり、有効期限が切れていないこと
- はっきりと判読できること
アップロードする画像については、以下のことを確かめてください。
- 書類の画像であること。書類以外は不可。
- 判読できること。
- 白黒ではなくカラーであること。
- ぼやけや光の反射が含まれず、暗くないこと。
- 四隅を含む書類全体が写っていること。
ヒント:
- pay.google.com で、氏名、住所、お支払い情報が最新のものであることを確認してください。
- 書類の提出後、確認に数日かかることがあります。
Google サポートへの問い合わせが必要かどうかを確認する
次のいずれかのエラーコードやエラー メッセージが表示された場合は、Google サポートへの問い合わせが必要になることがあります。
- エラーコード:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- エラー メッセージ:
- 「リクエストに失敗しました」
- 「この操作を完了できませんでした」
この問題を解決するには、別のお支払い方法を選択するか、次の手順をお試しください。
- 2 日間待ちます。
- もう一度お支払いをお試しください。
- それでもエラーが表示される場合は、Google サポートにお問い合わせください。
お支払い方法に関するその他の問題
「この取引の試行回数が多すぎます」このエラー メッセージは、一定期間内における承認されないお支払いの試行回数がカード会社によって制限されていることを意味します。
この問題を解決するには、別のお支払い方法を使用してください。または、以下の方法をお試しください。
- 60 分後にもう一度お試しください。
- カード発行会社にお問い合わせください。
Google のプロダクトやサービスの購入でこのエラー メッセージが表示される場合は、会社または学校によってアカウントが作成されたことを示しています。
この問題を解決するには、Google Workspace 管理者にお問い合わせください。
ヒント: 管理者の方は、お支払いと請求の問題に対処する手順をご確認ください。
管理者を探す
管理者になっている可能性があるのは次のような人です。
- 企業または学校の IT 部門やヘルプデスクに所属している人
- メールサービスやウェブサイトの管理担当者
- お客様にユーザー名を割り当てた人
このエラー メッセージが表示された場合は、カードの有効期限が切れています。別のお支払い方法を使用するか、お支払い方法を更新してください。
カードがグレー表示になっていて利用できないというメッセージが表示される場合、そのカードはこの購入に使用できません。別のカードでもう一度購入をお試しください。
使用したいカードが表示されていない場合は、画面の指示に沿って新しいカードを追加してください。
このメッセージが表示された後に詳細情報の提供を求められている場合は、画面上の手順に沿って操作します。
詳細情報の提供を求められていない場合:
- 別のお支払い方法を試します。
- お支払い方法（クレジット カードなど）の請求先住所が、Google Pay の設定に登録されている住所と一致しているか確認します。
- 一致していない場合: pay.google.com で住所を更新してから、もう一度取引をお試しください。
- 2 日間待ってから、もう一度お支払い手続きを試します。
- アプリを使用している場合: アプリではなく、製品のウェブサイトで支払いをお試しください。
- ウェブサイトを使用している場合: アプリでの支払いをお試しください。
- Google Play で購入する場合: アカウントでのお支払いの問題の解決で解決策を確認します。
- Google ストアで「ログインせずに決済」をご利用の場合: Google アカウントにログインします。
- アカウントをお持ちでない場合は、まずアカウントを作成してください。
- 対応する Android スマートフォンを使用してクレジット カードで支払う場合: 非接触型決済のお支払い方法を設定します。
- クレジット カードでのお支払いの場合: この取引についてカード発行会社または金融機関にお問い合わせください。
Google に問い合わせる
問題が解決しない場合は、Google サービスのサポートにお問い合わせください。
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google ストア
- Google One メンバーの場合: Google One