איך פותרים בעיות בתשלום על מוצרים ושירותים של Google

יכול להיות שתצטרכו לפתור בעיה בפרופיל התשלומים במקרים הבאים:

• אם אתם נתקלים בבעיות במהלך התשלום על מוצרי Google
• אם אתם מקבלים הודעת שגיאה כשאתם מוסיפים אמצעי תשלום

חפשו בהמשך המאמר את קוד השגיאה או את הודעת השגיאה שקיבלתם ופעלו לפי השלבים כדי לפתור את הבעיה.

טיפ: המאמר הזה עוסק רק בהודעות השגיאה ובקודי השגיאה הנפוצים ביותר. אם קוד השגיאה או הודעת השגיאה שנתקלתם בהם לא מופיעים במאמר הזה, מלאו את ההוראות שבמסך או היעזרו בשלבים הכלליים לפתרון בעיות.

בודקים אם המנפיק דחה את התשלום

יכול להיות שמנפיק אמצעי התשלום דחה את התשלום שלכם. מנפיק אמצעי התשלום הוא הבנק שהנפיק את הכרטיס שלכם, ספק שירותי הטלקום של החשבון לחיוב דרך ספק הסלולר, או ספק הארנק האלקטרוני.

אם יוצגו לכם אחת מהודעות השגיאה או אחד מקודי השגיאה הבאים, יכול להיות שהמנפיק דחה את התשלום:

• קודי שגיאה:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• הודעות שגיאה:
  • "[מנפיק אמצעי התשלום] דחה את התשלום."
  • "יש להזין את הפרטים הנכונים של הכרטיס הזה או להשתמש בכרטיס אחר."
  • "העסקה נדחתה. אפשר לנסות אמצעי תשלום אחר או ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס."
  • "הרכישה שלך בחשבון החיוב של [ספק שירותי הטלקום] נדחתה. יש לבחור אמצעי תשלום אחר."
  • "לא ניתן להשלים את העסקה."

פתרון בעיות של תשלומים שנדחו על ידי המנפיק

כדי לפתור את הבעיה, אפשר להוסיף או לבחור אמצעי תשלום אחר או לנסות את הפעולות הבאות:

• חשוב לוודא שהפרטים של אמצעי התשלום עדכניים. אם הם לא עדכניים, צריך לעדכן את אמצעי התשלום. לאחר מכן אפשר לנסות לבצע את הרכישה שוב.
• כדי לבצע את הרכישה, צריך לוודא שיש מספיק כסף בחשבון.
• אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, צריך לפנות למנפיק ולבדוק אם יש בעיה כלשהי בחשבון.

בודקים אם צריך לאמת את פרטי התשלום או את הזהות בכתובת payments.google.com

אם יוצגו לכם אחת מהודעות השגיאה או אחד מקודי השגיאה הבאים, יכול להיות שתצטרכו לאמת את פרטי התשלום או את הזהות שלכם:

• קודי שגיאה:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• הודעות שגיאה:
  • "התשלום נדחה עקב בעיה בחשבון שלך"
  • "יש לאמת בכתובת payments.google.com"
  • "צריך לאמת את אמצעי התשלום"
  • "יש לבצע אימות באמצעי התשלום של חשבון Google"
  • "יש לאמת את פרטי הכרטיס ולנסות שוב"
  • "מטעמי אבטחה, יש לאמת את קוד האבטחה של הכרטיס"

פתרון בעיות באימות

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

בודקים אם עליכם לפנות לתמיכה של Google

אם אחת מהודעות השגיאה או אחד מקודי השגיאה הבאים יוצגו לכם, יכול להיות שתצטרכו לפנות לתמיכה של Google.

• קודי שגיאה:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• הודעות שגיאה:
  • "הבקשה נכשלה"
  • "לא הצלחנו להשלים את ביצוע הפעולה הזו"

פתרון בעיות בקודי שגיאה

כדי לפתור את הבעיה, עליכם לבחור אמצעי תשלום אחר או לנסות את הפעולות הבאות:

1. ממתינים יומיים.
2. מנסים לבצע שוב את התשלום.
3. אם עדיין מופיעה הודעת שגיאה, פונים לתמיכה של Google.

בעיות אחרות באמצעי התשלום

"ניסית לבצע את העסקה הזו יותר מדי פעמים"

אם מוצגת הודעת השגיאה הזו, מנפיק הכרטיס שלכם מתיר רק מספר מוגבל של ניסיונות תשלום שנדחו בפרק זמן מסוים.

כדי לפתור את הבעיה, צריך להשתמש באמצעי תשלום אחר או:

• לנסות שוב אחרי שעה.
• ליצור קשר עם מנפיק הכרטיס.

"לא ניתן להשלים את העסקה. יש לפנות לאדמין ב-Google Workspace כדי לפתור את הבעיה"

אם אתם קונים מוצר או שירות של Google ומקבלים את הודעת השגיאה הזו, סימן שהחשבון הוגדר על ידי המוסד הלימודי או החברה שלכם.

עליכם לפנות לאדמין ב-Google Workspace כדי לפתור את הבעיה הזו.

טיפ: אם יש לכם תפקיד אדמין, כך תוכלו לפתור את בעיית החיוב.

איך מאתרים את האדמין

האדמין יכול להיות:

• מישהו במחלקת ה-IT או במחלקת התמיכה של החברה או המוסד הלימודי
• האדם שמנהל את האתר או את שירותי האימייל שלכם
• האדם שסיפק לכם את שם המשתמש

"לא ניתן להשלים את העסקה: הכרטיס לא בתוקף"

אם הודעת השגיאה הזו מופיעה, תוקף הכרטיס שלכם פג. יש להשתמש באמצעי תשלום אחר או לעדכן את אמצעי התשלום.

הכרטיס מופיע באפור ולא מתאים

אם הכרטיס מופיע באפור ומופיעה הודעה שהכרטיס לא מתאים, אין לכם אפשרות להשתמש בכרטיס לביצוע הרכישה הזו. כדאי לנסות לבצע שוב את הרכישה עם כרטיס אחר.

אם הכרטיס שבו אתם מנסים להשתמש לא מופיע, יש לפעול לפי ההוראות שבמסך כדי להוסיף כרטיס חדש.

"לא ניתן להשלים את העסקה" ושלבים כלליים לפתרון בעיות

אם התבקשתם לספק מידע נוסף לאחר שקיבלתם את ההודעה הזו, עליכם לפעול לפי ההוראות במסך.

אם לא התבקשתם לספק מידע נוסף:

• נסו להשתמש באמצעי תשלום אחר.
• מוודאים שהכתובת לחיוב שמשויכת לאמצעי התשלום (כמו כרטיס אשראי) זהה לכתובת שרשומה בהגדרות Google Pay.
  • אם הכתובות לא תואמות: עדכנו את הכתובת באתר payments.google.com ואז נסו לבצע שוב את העסקה.
• המתינו יומיים. לאחר מכן נסו לבצע שוב את התשלום.
• אם אתם משתמשים באפליקציה: נסו לשלם באתר של המוצר במקום זאת.
• אם אתם באתר: נסו להשתמש באפליקציה.
• אם אתם קונים ב-Google Play: הצעות נוספות מפורטות במאמר פתרון בעיות בביצוע תשלומים בחשבון.
• אם אתם מבצעים תשלום כאורחים ב-Google Store: עליכם להיכנס לחשבון Google שלכם.
  • אם אין לכם חשבון, קודם צריך ליצור חשבון.
• אם אתם משתמשים בטלפון Android מתאים ומשלמים באמצעות כרטיס אשראי: עליכם להגדיר אמצעי תשלום לביצוע עסקאות בשיטת 'מצמידים ומשלמים'.
• אם אתם משלמים בכרטיס אשראי: עליכם לפנות לבנק או למוסד הפיננסי לגבי העסקה הזאת.

פנייה אלינו לקבלת עזרה

אם אתם עדיין נתקלים בבעיות, תוכלו לפנות לצוות התמיכה של מוצר Google הרלוונטי:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• למנויי Google One‏: Google One