Se riscontri problemi con i pagamenti o non riesci a effettuare acquisti, consulta le informazioni riportate di seguito.
Risolvi il problema quando l'emittente ha rifiutato il pagamento
Se ricevi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, il pagamento è stato rifiutato dall'emittente. Questo accade quando la banca rifiuta la transazione o il metodo di pagamento non è abilitato per l'utilizzo internazionale o online.
| Messaggio o codice di errore | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "[L'emittente del pagamento] ha rifiutato il pagamento." |
| OR-HDT-14 | "Correggi le informazioni di questa carta o prova con un'altra carta." |
| OR-CCSEH-32 | "Transazione rifiutata. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contatta l'emittente della tua carta.” |
| OR-PMCR-32 | "Il tuo acquisto sull'account di fatturazione [operatore di telecomunicazioni] è stato rifiutato. Seleziona un altro metodo di pagamento.” |
| "Impossibile completare la transazione." | |
| OR_CCREU_01 | "Transazione rifiutata: metodo di pagamento non valido. Scopri di più." |
| OR_CCREU_02 | "Non è stato possibile completare questa azione. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contattaci. Scopri di più." |
| OR_CCREU_03 | "La tua richiesta non è andata a buon fine. Utilizza un metodo di pagamento diverso oppure contatta la tua banca. Scopri di più." |
| OR_CCREU_04 | "Non è stato possibile completare questa azione. Contattaci. Scopri di più." |
| OR_CCREU_05 | "Impossibile completare questa azione perché il tuo metodo di pagamento è associato a troppi Account Google. Aggiungi un diverso metodo di pagamento. Scopri di più." |
| OR_CCREU_06 | "Non è stato possibile completare questa azione. Contattaci. Scopri di più." |
| OR_CCREU_07 | "Impossibile completare questa azione perché il tuo metodo di pagamento è associato a troppi Account Google. Aggiungi un diverso metodo di pagamento. Scopri di più." |
| OR_PMCR_58 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_BIBED_03 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_ISMF_08 | "Pagamento non riuscito. Riprova più tardi o utilizza un altro metodo di pagamento." |
| OR_PMCR_60 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_BIBED_08 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_AMR_01 | "Pagamento non riuscito. Per ulteriori informazioni, contatta l'amministratore di Workspace o Cloud Identity della tua organizzazione." |
| OR_C3S2CR_22 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_MIVEM_04 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_CCREU_02 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_C3S2H_22 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_FPIU_14 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
| OR_CCREU_06 | "Pagamento non riuscito. Prova a utilizzare un altro metodo di pagamento o contatta l'emittente della carta per ulteriori informazioni." |
Per risolvere il problema:
- Aggiungi o seleziona un altro metodo di pagamento.
- Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia aggiornato e che tu abbia denaro sufficiente sul tuo conto.
- Se i problemi persistono, contatta l'emittente. Può essere:
- La banca che ha emesso la tua carta
- L'operatore di telecomunicazioni del tuo account di fatturazione con l'operatore
- Il tuo fornitore di e-wallet
- Per assicurarti che il metodo di pagamento sia abilitato per le transazioni internazionali e online, contatta la tua banca o il fornitore del metodo di pagamento.
Verificare i dati di pagamento o l'identità
Se visualizzi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, devi verificare le tue informazioni.
| Messaggio o codice di errore | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "Il pagamento è stato rifiutato a causa di un problema con il tuo account." |
| OR-CAC-02 | "Esegui la verifica su payments.google.com." |
| OR-HDT-09 | "Verifica il tuo metodo di pagamento." |
| OR-IEH-01 | "Esegui la verifica nei metodi di pagamento dell'Account Google." |
| OR-IEH-02 | "Verifica i dati della carta e riprova." |
| "Per motivi di sicurezza, verifica il codice di sicurezza della tua carta." | |
| "Transazione rifiutata. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contatta l'emittente della tua carta.” |
|
| "Il tuo acquisto sull'account di fatturazione [operatore di telecomunicazioni] è stato rifiutato. Seleziona un altro metodo di pagamento.” |
|
| "Impossibile completare la transazione." | |
Per risolvere il problema:
- Vai all'indirizzo payments.google.com.
- Accedi al tuo account.
- In alto a destra, seleziona Avvisi
Verifica.
- Se non ci sono avvisi, seleziona Metodi di pagamento.
- Se non ci sono avvisi, seleziona Metodi di pagamento.
- Accanto alla carta, seleziona Verifica.
- Per il metodo di verifica, segui le istruzioni sullo schermo. Scopri di più sui metodi di verifica.
Verifica.
Contattare l'Assistenza Google
Se visualizzi uno dei codici o messaggi di errore riportati di seguito, puoi contattare l'Assistenza Google.
| Messaggio o codice di errore | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "La tua richiesta non è andata a buon fine." |
| OR_BACH_15 | "Non è stato possibile completare questa azione." |
| OR_BAEMF_10 | "Si è verificato un errore imprevisto. Per continuare, utilizza un metodo di pagamento differente oppure contattaci." |
| OR_BAEMF_11 | "Impossibile completare questa azione perché il tuo metodo di pagamento è associato a troppi Account Google. Aggiungi un altro metodo di pagamento." |
| OR_BAEMF_12 | "Non è stato possibile completare questa azione. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contattaci." |
| OR_BAEMF_13 | "Non è stato possibile completare questa azione. Contattaci." |
| OR_CCR_68 | "La tua richiesta non è andata a buon fine." |
| OR_RECR_03 | "Non è stato possibile completare questa azione." |
| OR-BAIH-01 | "Si è verificato un errore imprevisto. Per continuare, utilizza un metodo di pagamento differente oppure contattaci." |
| OR-BAIH-08 | "Impossibile completare questa azione perché il tuo metodo di pagamento è associato a troppi Account Google. Aggiungi un altro metodo di pagamento." |
| OR-BAIH-09 | "Non è stato possibile completare questa azione. Prova con un metodo di pagamento diverso oppure contattaci." |
| OR-BAIH-10 | "Non è stato possibile completare questa azione. Contattaci." |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
| OR_MIVEM_02 | "Correggi le informazioni di questa carta o prova con un'altra carta." |
Se hai ricevuto uno dei codici o messaggi di errore:
- Attendi due giorni.
- Prova a effettuare nuovamente il pagamento.
- Se continui a visualizzare un errore, contatta l'Assistenza Google.
Procedure generali per la risoluzione dei problemi
- Assicurati che l'indirizzo di fatturazione per il tuo metodo di pagamento corrisponda a quello indicato nelle impostazioni di Google Play. Se non corrispondono:
- Aggiorna il tuo indirizzo su payments.google.com.
- Prova di nuovo la transazione.
- Se hai effettuato un acquisto su Google Play, vedi Risolvere i problemi di pagamento sull'account.
- Se utilizzi il pagamento senza registrazione su Google Store, assicurati di accedere al tuo Account Google.
- Se non hai un account, creane uno.
- Se utilizzi uno smartphone Android idoneo e paghi con carta di credito, vedi Configurare un metodo di pagamento per le transazioni contactless.
- Se paghi con carta di credito, contatta la tua banca o il tuo istituto finanziario per informazioni sulla transazione.