Az alábbi esetekben előfordulhat, hogy a fizetési profiljával kapcsolatos problémát kell megoldania:
- Problémái vannak a Google-termékek kifizetése során
- Hibaüzenet jelenik meg a fizetési mód hozzáadásakor
Keresse meg a kapott hibakódot vagy hibaüzenetet (a cikkben alább), és hajtsa végre a problémamegoldási lépéseket.
Tipp: Ez a cikk csak a leggyakoribb hibakódokat és hibaüzeneteket tartalmazza. Ha nem találja a kapott hibakódot vagy üzenetet alább, hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat, vagy próbálkozzon az általános problémamegoldási lépésekkel.
Ellenőrizze, hogy a kibocsátó nem utasította-e el a fizetést
Előfordulhat, hogy az Ön fizetési szolgáltatója elutasította a fizetést. A fizetési szolgáltató az Ön kártyáját kibocsátó bank, a mobilszámlázási fiókjához tartozó távközlési szolgáltató vagy az Ön eWallet-szolgáltatója.
Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy a kibocsátó elutasította a fizetést:
- Hibakódok:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Hibaüzenetek:
- „A(z) [Ön fizetési szolgáltatója] elutasította a fizetést.”
- „Javítsa ennek a kártyának az adatait, vagy próbálkozzon másik kártyával.”
- „A tranzakciót elutasították. Válasszon másik fizetési módot, vagy forduljon a kártya kibocsátójához.”
- „A(z) [távközlési szolgáltató] számlázási fiókjával végzett vásárlást elutasították. Kérjük, válasszon másik fizetési módot.”
- „A tranzakciót nem lehet teljesíteni.”
A probléma megoldásához adjon hozzá vagy válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:
- Ellenőrizze, hogy a fizetési módja naprakész-e. Ha nem, frissítse a fizetési módot. Ezután próbálja meg újra a vásárlást.
- A vásárlás elvégzése előtt győződjön meg arról, hogy elegendő pénz áll rendelkezésre a számláján.
- Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon a fizetési szolgáltatóhoz, és ellenőrizze, hogy a hiba nem a számlájával kapcsolatos-e.
Ellenőrizze, hogy igazolnia kell-e fizetési információit vagy a személyazonosságát a payments.google.com webhelyen
Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy igazolnia kell fizetési információit vagy a személyazonosságát:
- Hibakódok:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Hibaüzenetek:
- „A fiókjával kapcsolatos probléma miatt a fizetés sikertelen volt”
- „Igazolás a payments.google.com webhelyen”
- „Igazolja fizetési módját”
- „Igazolja a Google-fiókjához tartozó fizetési módokat”
- „Igazolja kártyainformációit, majd próbálja meg újra”
- „Kérjük, saját biztonsága érdekében ellenőrizze kártyája biztonsági kódját”
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Ellenőrizze, hogy nem kell-e a Google ügyfélszolgálatához fordulnia
Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával:
- Hibakódok:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Hibaüzenetek:
- „Kérelme meghiúsult”
- „A műveletet nem sikerült végrehajtani”
A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:
- Várjon 2 napig.
- Próbálja meg újra a befizetést.
- Ha a hibaüzenet továbbra is megjelenik, forduljon a Google ügyfélszolgálatához.
A fizetési móddal kapcsolatos egyéb problémák
„Túl sokszor próbálkozott ezzel a tranzakcióval”Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a kártyakibocsátó csak korlátozott számú elutasított fizetési kísérletet engedélyez egy adott időtartamon belül.
A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy:
- próbálja meg újra 60 perc múlva;
- vegye fel a kapcsolatot kártyakibocsátóval.
Ha Google-terméket vagy -szolgáltatást vásárol, és ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a fiókját vállalata vagy iskolája állította be.
A probléma megoldása érdekében forduljon Google Workspace-adminisztrátorához.
Tipp: Ha Ön adminisztrátor, itt talál további információt a számlázási probléma megoldásáról.
Adminisztrátor megkeresése
Az adminisztrátor lehet például:
- Vállalata vagy iskolája számítástechnikai részlegének vagy segélyszolgálatának egyik munkatársa
- Az a személy, aki az Ön e-mail-szolgáltatását vagy webhelyét kezeli
- Az a személy, akitől a felhasználónevét kapta
Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a kártyája lejárt. Használjon másik fizetési módot, vagy frissítse a fizetési módot.
Ha kártyája kiszürkítve jelenik meg, és olyan üzenetet kap, amely szerint a kártya nem támogatott, akkor ehhez a vásárláshoz nem használhatja a kártyát. Próbálja meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.
Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a listán, új kártya hozzáadásához hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.
Ha az üzenet megérkezését követően a rendszer további információt kér, akkor hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.
Ha nem kérünk Öntől további információt:
- Próbáljon ki másik fizetési módot.
- Ellenőrizze, hogy a fizetési módhoz (pl. hitelkártya) tartozó számlázási cím egyezik-e a Google Pay beállításaiban szereplő címmel.
- Ha nem egyeznek: Frissítse címét a payments.google.com oldalon, majd próbálja meg újra elvégezni a tranzakciót.
- Várjon 2 napig. Ezután próbálja meg újra végrehajtani a fizetést.
- Ha alkalmazásból kívánt fizetni, próbálja meg inkább a termék webhelyén.
- Ha a webhelyen kívánt fizetni, próbálja meg inkább az alkalmazásból.
- Ha a Google Play alkalmazásban vásárol: A Fiókjával kapcsolatos fizetési problémák megoldása című cikkben talál javaslatokat.
- Ha a „Fizetés vendégként” lehetőséget használja a Google Store-ban: Jelentkezzen be Google-fiókjába.
- Ha még nincs fiókja, először hozzon létre egyet.
- Ha a szolgáltatás használatára jogosult androidos telefont használ, és hitelkártyával fizet: Állítson be fizetési módot az érintésmentes tranzakciókhoz.
- Ha hitelkártyával fizet: Vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a pénzügyi intézménnyel a tranzakcióval kapcsolatban.
Segítségért forduljon hozzánk
Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon az ügyfélszolgálathoz az érintett Google-termék ügyében:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Google One-tagoknak: Google One