A Google-termékek és -szolgáltatások ellenértékének kifizetésével kapcsolatos esetleges problémák megoldása

Az alábbi esetekben előfordulhat, hogy a fizetési profiljával kapcsolatos problémát kell megoldania:

Problémái vannak a Google-termékek kifizetése során
Hibaüzenet jelenik meg a fizetési mód hozzáadásakor

Keresse meg a kapott hibakódot vagy hibaüzenetet (a cikkben alább), és hajtsa végre a problémamegoldási lépéseket.

Tipp: Ez a cikk csak a leggyakoribb hibakódokat és hibaüzeneteket tartalmazza. Ha nem találja a kapott hibakódot vagy üzenetet alább, hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat, vagy próbálkozzon az általános problémamegoldási lépésekkel.

Ellenőrizze, hogy a kibocsátó nem utasította-e el a fizetést

Előfordulhat, hogy az Ön fizetési szolgáltatója elutasította a fizetést. A fizetési szolgáltató az Ön kártyáját kibocsátó bank, a mobilszámlázási fiókjához tartozó távközlési szolgáltató vagy az Ön eWallet-szolgáltatója.

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy a kibocsátó elutasította a fizetést:

Hibakódok:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
Hibaüzenetek:
- „A(z) [Ön fizetési szolgáltatója] elutasította a fizetést.”
- „Javítsa ennek a kártyának az adatait, vagy próbálkozzon másik kártyával.”
- „A tranzakciót elutasították. Válasszon másik fizetési módot, vagy forduljon a kártya kibocsátójához.”
- „A(z) [távközlési szolgáltató] számlázási fiókjával végzett vásárlást elutasították. Kérjük, válasszon másik fizetési módot.”

A kibocsátó által elutasított fizetésekkel kapcsolatos problémamegoldás

A probléma megoldásához adjon hozzá vagy válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:

Ellenőrizze, hogy a fizetési módja naprakész-e. Ha nem, frissítse a fizetési módot. Ezután próbálja meg újra a vásárlást.
A vásárlás elvégzése előtt győződjön meg arról, hogy elegendő pénz áll rendelkezésre a számláján.
Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon a fizetési szolgáltatóhoz, és ellenőrizze, hogy a hiba nem a számlájával kapcsolatos-e.

Ellenőrizze, hogy igazolnia kell-e fizetési információit vagy a személyazonosságát a pay.google.com webhelyen

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy igazolnia kell fizetési információit vagy a személyazonosságát:

Hibakódok:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
Hibaüzenetek:
- „A fiókjával kapcsolatos probléma miatt a fizetés sikertelen volt”
- „Igazolja a pay.google.com webhelyen”
- „Igazolja fizetési módját”
- „Igazolja a Google-fiókjához tartozó fizetési módokat”
- „Igazolja kártyainformációit, majd próbálja meg újra”
- „Kérjük, saját biztonsága érdekében ellenőrizze kártyája biztonsági kódját”

Igazolási problémák megoldása

A probléma megoldásához nyissa meg a pay.google.com oldalt, és hajtsa végre az utasításokat. Előfordulhat, hogy az információkat kóddal vagy dokumentumok beküldésével kell igazolni.

Információk igazolása kóddal

1. lépés: Ellenőrző kód kérése

Nyissa meg a pay.google.com oldalt.
Jelentkezzen be a fiókjába.
- Ha több fiókja van, abba a fiókba jelentkezzen be, amelyikhez a kiszürkített kártya tartozik.
- Ha nem a pay.google.com webhelyet használja, nyissa meg a fiók „Fizetési módok” oldalát.
Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
Kattintson az „Ellenőrzés szükséges” szöveget tartalmazó kártya melletti Ellenőrzés Kód lekérése lehetőségre.
Ha egyik kártyán sem látható „Ellenőrzés szükséges” szöveg, akkor kattintson a képernyő tetején található Értesítések elemre.
Kattintson az Igazolás most lehetőségre.

2. lépés: Az ellenőrző kód megkeresése és megadása

„GOOGLE” jelölésű, kevesebb mint 1,95 USD összegű ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton. Az ellenőrző kód az utolsó 6 számjegy.
- A kód általában azonnal megjelenik, időnként azonban előfordulhat, hogy ez akár 7 napot is igénybe vesz.
- A számlán megjelenő zárolás ideiglenes. A terhelés néhány nap múlva eltűnik a számláról.
Az igazolás elvégzése:
1. Térjen vissza a számlához.
2. Adja meg a 6 jegyű kódot.

Információk igazolása dokumentumokkal

Az ellenőrzési kérelemben található link használatával:

igazolhatja személyazonosságát vagy fizetési módját,
megkeresheti az elfogadott dokumentumok és utasítások listáját.

Fontos, hogy a dokumentumok megfeleljenek az alábbi feltételeknek:

az összes beküldött dokumentumban ugyanaz a teljes név szerepel,
érvényesek, és nem jártak le,
jól olvashatók.

Győződjön meg arról, hogy a feltöltött kép:

a dokumentumról (azaz nem másvalamiről) készült kép,
jól olvasható,
színes (azaz nem fekete-fehér),
nem homályos, nincs rajta becsillanás és megfelelően van megvilágítva,
a teljes dokumentum mind a 4 sarka látható.

Tippek:

A pay.google.com webhelyen ellenőrizze, hogy neve, címe és fizetési információi helyesek-e.
Az igazolás a dokumentumok beküldésétől számított néhány napig tarthat.

Ellenőrizze, hogy nem kell-e a Google ügyfélszolgálatához fordulnia

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával:

Hibakódok:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
Hibaüzenetek:
- „Kérelme meghiúsult”
- „A műveletet nem sikerült végrehajtani”

A hibakódok által jelzett problémák megoldása

A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:

Várjon 2 napig.
Próbálja meg újra a befizetést.
Ha a hibaüzenet továbbra is megjelenik, forduljon a Google ügyfélszolgálatához.

A fizetési móddal kapcsolatos egyéb problémák

„Túl sokszor próbálkozott ezzel a tranzakcióval”

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a kártyakibocsátó csak korlátozott számú elutasított fizetési kísérletet engedélyez egy adott időtartamon belül.

A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy:

próbálja meg újra 60 perc múlva;
vegye fel a kapcsolatot kártyakibocsátóval.

„A tranzakciót nem sikerült végrehajtani. A probléma megoldása érdekében vegye fel a kapcsolatot Google Workspace-adminisztrátorával”

Ha Google-terméket vagy -szolgáltatást vásárol, és ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a fiókját vállalata vagy iskolája állította be.

A probléma megoldása érdekében forduljon Google Workspace-adminisztrátorához.

Tipp: Ha Ön adminisztrátor, itt talál további információt a számlázási probléma megoldásáról.

Adminisztrátor megkeresése

Az adminisztrátor lehet például:

Vállalata vagy iskolája számítástechnikai részlegének vagy segélyszolgálatának egyik munkatársa
Az a személy, aki az Ön e-mail-szolgáltatását vagy webhelyét kezeli
Az a személy, akitől a felhasználónevét kapta

„Nem sikerült teljesíteni a tranzakciót: lejárt kártya”

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a kártyája lejárt. Használjon másik fizetési módot, vagy frissítse a fizetési módot.

A kártya kiszürkítve és „nem támogatott” szöveggel jelenik meg

Ha kártyája kiszürkítve jelenik meg, és olyan üzenetet kap, amely szerint a kártya nem támogatott, akkor ehhez a vásárláshoz nem használhatja a kártyát. Próbálja meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.

Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a listán, új kártya hozzáadásához hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

„A tranzakciót nem sikerült teljesíteni” hibaüzenet és általános problémamegoldási lépések

Ha az üzenet megérkezését követően a rendszer további információt kér, akkor hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

Ha nem kérünk Öntől további információt:

Próbáljon ki másik fizetési módot.
Ellenőrizze, hogy a fizetési módhoz (pl. hitelkártya) tartozó számlázási cím egyezik-e a Google Pay beállításaiban szereplő címmel.
- Ha nem egyeznek, frissítse címét a pay.google.com oldalon, majd próbálja meg újra elvégezni a tranzakciót.
Várjon 2 napig. Ezután próbálja meg újra végrehajtani a fizetést.
Ha alkalmazásból kívánt fizetni, próbálja meg inkább a termék webhelyén.
Ha a webhelyen kívánt fizetni, próbálja meg inkább az alkalmazásból.
Ha a Google Play alkalmazásban vásárol: A Fiókjával kapcsolatos fizetési problémák megoldása című cikkben talál javaslatokat.
Ha a „Fizetés vendégként” lehetőséget használja a Google Store-ban: Jelentkezzen be Google-fiókjába.
- Ha még nincs fiókja, először hozzon létre egyet.
Ha a szolgáltatás használatára jogosult androidos telefont használ, és hitelkártyával fizet: Állítson be fizetési módot az érintésmentes tranzakciókhoz.
Ha hitelkártyával fizet: Vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a pénzügyi intézménnyel a tranzakcióval kapcsolatban.

Segítségért forduljon hozzánk

Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon az ügyfélszolgálathoz az érintett Google-termék ügyében:

Hasznosnak találta?

Hogyan fejleszthetnénk?