A Google-termékek és -szolgáltatások ellenértékének kifizetésével kapcsolatos esetleges problémák megoldása

Az alábbi esetekben előfordulhat, hogy a fizetési profiljával kapcsolatos problémát kell megoldania:

  • Problémái vannak a Google-termékek kifizetése során
  • Hibaüzenet jelenik meg a fizetési mód hozzáadásakor

Keresse meg a kapott hibakódot vagy hibaüzenetet (a cikkben alább), és hajtsa végre a problémamegoldási lépéseket.

Tipp: Ez a cikk csak a leggyakoribb hibakódokat és hibaüzeneteket tartalmazza. Ha nem találja a kapott hibakódot vagy üzenetet alább, hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat, vagy próbálkozzon az általános problémamegoldási lépésekkel.

Ellenőrizze, hogy a kibocsátó nem utasította-e el a fizetést

Előfordulhat, hogy az Ön fizetési szolgáltatója elutasította a fizetést. A fizetési szolgáltató az Ön kártyáját kibocsátó bank, a mobilszámlázási fiókjához tartozó távközlési szolgáltató vagy az Ön eWallet-szolgáltatója.

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy a kibocsátó elutasította a fizetést:

  • Hibakódok:
    • OR-CCSEH-22
    • OR-HDT-14
  • Hibaüzenetek:
    • „A(z) [Ön fizetési szolgáltatója] elutasította a fizetést.”
    • „Javítsa ennek a kártyának az adatait, vagy próbálkozzon másik kártyával.”
    • „A tranzakciót elutasították. Válasszon másik fizetési módot, vagy forduljon a kártya kibocsátójához.”
    • „A(z) [távközlési szolgáltató] számlázási fiókjával végzett vásárlást elutasították. Kérjük, válasszon másik fizetési módot.”
A kibocsátó által elutasított fizetésekkel kapcsolatos problémamegoldás

A probléma megoldásához adjon hozzá vagy válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:

  • Ellenőrizze, hogy a fizetési módja naprakész-e. Ha nem, frissítse a fizetési módot. Ezután próbálja meg újra a vásárlást.
  • A vásárlás elvégzése előtt győződjön meg arról, hogy elegendő pénz áll rendelkezésre a számláján.
  • Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon a fizetési szolgáltatóhoz, és ellenőrizze, hogy a hiba nem a számlájával kapcsolatos-e.

Ellenőrizze, hogy igazolnia kell-e fizetési információit vagy a személyazonosságát a pay.google.com webhelyen

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy igazolnia kell fizetési információit vagy a személyazonosságát:

  • Hibakódok:
    • BM-CPEC-02
    • OR-CAC-02
    • OR-HDT-09
    • OR-IEH-01
    • OR-IEH-02
  • Hibaüzenetek:
    • „A fiókjával kapcsolatos probléma miatt a fizetés sikertelen volt”
    • „Igazolja a pay.google.com webhelyen”
    • „Igazolja fizetési módját”
    • „Igazolja a Google-fiókjához tartozó fizetési módokat”
    • „Igazolja kártyainformációit, majd próbálja meg újra”
    • „Kérjük, saját biztonsága érdekében ellenőrizze kártyája biztonsági kódját”
Igazolási problémák megoldása

A probléma megoldásához nyissa meg a pay.google.com oldalt, és hajtsa végre az utasításokat. Előfordulhat, hogy az információkat kóddal vagy dokumentumok beküldésével kell igazolni.

Információk igazolása kóddal

1. lépés: Ellenőrző kód kérése

  1. Nyissa meg a pay.google.com oldalt.
  2. Jelentkezzen be a fiókjába.
    • Ha több fiókja van, abba a fiókba jelentkezzen be, amelyikhez a kiszürkített kártya tartozik.
    • Ha nem a pay.google.com webhelyet használja, nyissa meg a fiók „Fizetési módok” oldalát.
  3. Kattintson a Fizetési módok lehetőségre.
  4. Kattintson az „Ellenőrzés szükséges” szöveget tartalmazó kártya melletti Ellenőrzés majd Kód lekérése lehetőségre.
  5. Ha egyik kártyán sem látható „Ellenőrzés szükséges” szöveg, akkor kattintson a képernyő tetején található Értesítések elemre.
  6. Kattintson az Igazolás most lehetőségre.

2. lépés: Az ellenőrző kód megkeresése és megadása

  1. „GOOGLE” jelölésű, kevesebb mint 1,95 USD összegű ideiglenes terhelés jelenik meg a számlakivonaton. Az ellenőrző kód az utolsó 6 számjegy.
    • A kód általában azonnal megjelenik, időnként azonban előfordulhat, hogy ez akár 7 napot is igénybe vesz.
    • A számlán megjelenő zárolás ideiglenes. A terhelés néhány nap múlva eltűnik a számláról.
  2. Az igazolás elvégzése:
    1. Térjen vissza a számlához.
    2. Adja meg a 6 jegyű kódot.

Információk igazolása dokumentumokkal

Az ellenőrzési kérelemben található link használatával:

  • igazolhatja személyazonosságát vagy fizetési módját,
  • megkeresheti az elfogadott dokumentumok és utasítások listáját.

Fontos, hogy a dokumentumok megfeleljenek az alábbi feltételeknek:

  • az összes beküldött dokumentumban ugyanaz a teljes név szerepel,
  • érvényesek, és nem jártak le,
  • jól olvashatók.

Győződjön meg arról, hogy a feltöltött kép:

  • a dokumentumról (azaz nem másvalamiről) készült kép,
  • jól olvasható,
  • színes (azaz nem fekete-fehér),
  • nem homályos, nincs rajta becsillanás és megfelelően van megvilágítva,
  • a teljes dokumentum mind a 4 sarka látható.

Tippek:

  • A pay.google.com webhelyen ellenőrizze, hogy neve, címe és fizetési információi helyesek-e.
  • Az igazolás a dokumentumok beküldésétől számított néhány napig tarthat.

Ellenőrizze, hogy nem kell-e a Google ügyfélszolgálatához fordulnia

Ha az alábbi hibakódok vagy hibaüzenetek egyike jelenik meg, akkor előfordulhat, hogy fel kell vennie a kapcsolatot a Google ügyfélszolgálatával:

  • Hibakódok:
    • OR-BAIH-01
    • OR-BAIH-08
    • OR-BAIH-09
    • OR-BAIH-10
    • OR-CAC-01
    • OR-CAC-05
    • OR_CCR_68
    • OR-CCSEH-05
    • OR-CCSEH-21
    • OR-CCSEH-23
    • OR-CCSEH-24
    • OR-CUSEH-02
    • OR-HDT-16
    • OR-REH-04
    • OR-TAPSH-08
  • Hibaüzenetek:
    • „Kérelme meghiúsult”
    • „A műveletet nem sikerült végrehajtani”
A hibakódok által jelzett problémák megoldása

A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy próbálkozzon az alábbiakkal:

  1. Várjon 2 napig.
  2. Próbálja meg újra a befizetést.
  3. Ha a hibaüzenet továbbra is megjelenik, forduljon a Google ügyfélszolgálatához.

A fizetési móddal kapcsolatos egyéb problémák

„Túl sokszor próbálkozott ezzel a tranzakcióval”

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a kártyakibocsátó csak korlátozott számú elutasított fizetési kísérletet engedélyez egy adott időtartamon belül.

A probléma megoldásához válasszon másik fizetési módot, vagy:

  • próbálja meg újra 60 perc múlva;
  • vegye fel a kapcsolatot kártyakibocsátóval.
„A tranzakciót nem sikerült végrehajtani. A probléma megoldása érdekében vegye fel a kapcsolatot Google Workspace-adminisztrátorával”

Ha Google-terméket vagy -szolgáltatást vásárol, és ez a hibaüzenet jelenik meg, az azt jelenti, hogy a fiókját vállalata vagy iskolája állította be.

A probléma megoldása érdekében forduljon Google Workspace-adminisztrátorához.

Tipp: Ha Ön adminisztrátor, itt talál további információt a számlázási probléma megoldásáról.

Adminisztrátor megkeresése

Az adminisztrátor lehet például:

  • Vállalata vagy iskolája számítástechnikai részlegének vagy segélyszolgálatának egyik munkatársa
  • Az a személy, aki az Ön e-mail-szolgáltatását vagy webhelyét kezeli
  • Az a személy, akitől a felhasználónevét kapta
„Nem sikerült teljesíteni a tranzakciót: lejárt kártya”

Ha ez a hibaüzenet jelenik meg, akkor a kártyája lejárt. Használjon másik fizetési módot, vagy frissítse a fizetési módot.

A kártya kiszürkítve és „nem támogatott” szöveggel jelenik meg

Ha kártyája kiszürkítve jelenik meg, és olyan üzenetet kap, amely szerint a kártya nem támogatott, akkor ehhez a vásárláshoz nem használhatja a kártyát. Próbálja meg másik kártyával végrehajtani a vásárlást.

Ha a használni kívánt kártya nem szerepel a listán, új kártya hozzáadásához hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

„A tranzakciót nem sikerült teljesíteni” hibaüzenet és általános problémamegoldási lépések

Ha az üzenet megérkezését követően a rendszer további információt kér, akkor hajtsa végre a képernyőn megjelenő utasításokat.

Ha nem kérünk Öntől további információt:

  • Próbáljon ki másik fizetési módot.
  • Ellenőrizze, hogy a fizetési módhoz (pl. hitelkártya) tartozó számlázási cím egyezik-e a Google Pay beállításaiban szereplő címmel.
    • Ha nem egyeznek, frissítse címét a pay.google.com oldalon, majd próbálja meg újra elvégezni a tranzakciót.
  • Várjon 2 napig. Ezután próbálja meg újra végrehajtani a fizetést.
  • Ha alkalmazásból kívánt fizetni, próbálja meg inkább a termék webhelyén.
  • Ha a webhelyen kívánt fizetni, próbálja meg inkább az alkalmazásból.
  • Ha a Google Play alkalmazásban vásárol: A Fiókjával kapcsolatos fizetési problémák megoldása című cikkben talál javaslatokat.
  • Ha a „Fizetés vendégként” lehetőséget használja a Google Store-ban: Jelentkezzen be Google-fiókjába.
  • Ha a szolgáltatás használatára jogosult androidos telefont használ, és hitelkártyával fizet: Állítson be fizetési módot az érintésmentes tranzakciókhoz.
  • Ha hitelkártyával fizet: Vegye fel a kapcsolatot a bankkal vagy a pénzügyi intézménnyel a tranzakcióval kapcsolatban.

Segítségért forduljon hozzánk

Ha továbbra is problémát tapasztal, forduljon az ügyfélszolgálathoz az érintett Google-termék ügyében:

Hasznosnak találta?
Hogyan fejleszthetnénk?

További segítségre van szüksége?

Jelentkezzen be a további támogatási lehetőségek igénybevételéhez, hogy gyorsabban megoldhassa a problémát

Keresés
Keresés törlése
A keresés bezárása
Google-alkalmazások
Főmenü
Keresés a Súgóoldalakon
false
false
true
true
5150109
false
false