Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं के लिए पेमेंट करते समय आने वाली समस्याएं ठीक करना

आपको अपनी पेमेंट्स प्रोफ़ाइल से जुड़ी समस्या को हल करना होगा, अगर:

• आपको Google के प्रॉडक्ट के लिए पेमेंट करने में समस्या आ रही हो
• पेमेंट का तरीका जोड़ने पर गड़बड़ी का मैसेज मिलता हो

आपको गड़बड़ी का जो कोड या मैसेज मिला हो उसे इस लेख में ढूंढें और समस्या हल करने के लिए दिए गए तरीके अपनाएं.

ध्यान दें: इस लेख में सिर्फ़ आम तौर पर मिलने वाले गड़बड़ी कोड या गड़बड़ी के मैसेज से जुड़ी समस्या हल करने की जानकारी दी गई है. अगर आपको इस लेख में गड़बड़ी का वह कोड या मैसेज नहीं मिलता जिसकी आपको ज़रूरत है, तो अपने डिवाइस की स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें या समस्या हल करने के सामान्य तरीके आज़माकर देखें.

पता करें कि पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी ने क्या पेमेंट का आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया है

ऐसा हो सकता है कि पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी ने पेमेंट का आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया हो. आपका पेमेंट जारी करने वाला बैंक या कंपनी इनमें से कोई हो सकती है: वह बैंक जिसने आपका कार्ड जारी किया है, आपके कैरियर बिलिंग खाते के लिए मोबाइल और इंटरनेट की सेवा देने वाली कंपनी या इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट की सेवा देने वाली कंपनी.

अगर आपको इनमें से गड़बड़ी का कोई भी कोड या मैसेज मिलता है, तो हो सकता है कि पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी ने पेमेंट का आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया हो:

• गड़बड़ी कोड:
  • OR-CCSEH-22
  • OR-HDT-14
  • OR-PMCR-32
• गड़बड़ी के मैसेज:
  • “[पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी] ने पेमेंट का आपका अनुरोध अस्वीकार कर दिया है.”
  • "इस कार्ड की जानकारी सही करें या कोई दूसरा कार्ड आज़माएं."
  • "पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया है. पेमेंट का दूसरा तरीका आज़माएं या कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें."
  • "आपके [मोबाइल और इंटरनेट की सेवा देने वाली कंपनी] बिलिंग खाते से खरीदारी का पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया है. कृपया पेमेंट का कोई दूसरा तरीका चुनें."
  • "आपका लेन-देन पूरा नहीं किया जा सकता."

पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी से पेमेंट का अनुरोध अस्वीकार होने पर क्या करें

बैंक या कंपनी से पेमेंट का अनुरोध अस्वीकार होने पर, पेमेंट का कोई दूसरा तरीका जोड़ें या चुनें या यहां बताया गया तरीका अपनाएं:

• पक्का करें कि पेमेंट का आपका तरीका अप-टू-डेट हो. अगर ऐसा नहीं है, तो पेमेंट का तरीका अपडेट करें. इसके बाद, खरीदारी करने की कोशिश करें.
• खरीदारी करने के लिए, पक्का करें कि आपके खाते में ज़रूरत के मुताबिक पैसे हों.
• अगर आपको अब भी समस्या आ रही है, तो पेमेंट जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें और जानें कि समस्या कहीं आपके खाते से जुड़ी तो नहीं है.

देखें कि आपको payments.google.com पर, पेमेंट की जानकारी या पहचान की पुष्टि करने की ज़रूरत है या नहीं

अगर आपको इनमें से गड़बड़ी का कोई भी कोड या मैसेज मिलता है, तो आपको पेमेंट की जानकारी या अपनी पहचान की पुष्टि करनी पड़ सकती है:

• गड़बड़ी कोड:
  • BM-CPEC-02
  • OR-CAC-02
  • OR-HDT-09
  • OR-IEH-01
  • OR-IEH-02
• गड़बड़ी के मैसेज:
  • “आपके खाते में कोई समस्या होने की वजह से पेमेंट अस्वीकार कर दिया गया है”
  • “payments.google.com पर पुष्टि करें”
  • "पेमेंट के तरीके की पुष्टि करें"
  • “अपने Google खाते में, पेमेंट के तरीकों की पुष्टि करें”
  • "कृपया अपने कार्ड की जानकारी की पुष्टि करें और फिर से कोशिश करें"
  • "अपनी सुरक्षा के लिहाज़ से, कृपया अपने कार्ड के सुरक्षा कोड की पुष्टि करें"

पुष्टि से जुड़ी समस्याओं को हल करना

To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents. 

1. Go to payments.google.com.
2. Sign in to your account.
3. At the top right, click Alerts   Verify.
   • If there are no alerts, click Payment methods.
4. Next to the card that must be verified, click Verify.
5. When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
6. Repeat the steps above for each payment method that must be verified.

देखें कि आपको Google की सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए या नहीं

अगर आपको इनमें से गड़बड़ी का कोई भी कोड या मैसेज मिलता है, तो आपको Google की सहायता टीम से संपर्क करना पड़ सकता है:

• गड़बड़ी कोड:
  • OR-BAIH-01
  • OR-BAIH-08
  • OR-BAIH-09
  • OR-BAIH-10
  • OR-CAC-01
  • OR-CAC-05
  • OR_CCR_68
  • OR-CCSEH-05
  • OR-CCSEH-21
  • OR-CCSEH-23
  • OR-CCSEH-24
  • OR-CUSEH-02
  • OR-HDT-16
  • OR-REH-04
  • OR-TAPSH-08
• गड़बड़ी के मैसेज:
  • "आपका अनुरोध पूरा नहीं किया जा सका"
  • "हम इस कार्रवाई को पूरा नहीं कर सके"

गड़बड़ी कोड से जुड़ी समस्या हल करना

गड़बड़ी कोड से जुड़ी समस्या हल करने के लिए, पेमेंट का कोई दूसरा तरीका चुनें या यहां दिया गया तरीका अपनाएं:

1. दो दिन इंतज़ार करें.
2. इसके बाद, फिर से पेमेंट करने की कोशिश करें.
3. अगर आपको अब भी कोई गड़बड़ी कोड या मैसेज मिलता है, तो Google की सहायता टीम से संपर्क करें.

पेमेंट के तरीकों से जुड़ी अन्य समस्याएं

“आपने यह पेमेंट करने की कोशिश, तय सीमा से ज़्यादा बार की है”

अगर आपको गड़बड़ी का यह मैसेज मिलता है, तो इसका मतलब है कि आपका कार्ड जारी करने वाला बैंक या कंपनी, एक तय समयसीमा के अंदर सीमित संख्या में ही पेमेंट की कोशिश करने की अनुमति देती है.

इस समस्या को हल करने के लिए, पेमेंट का कोई दूसरा तरीका चुनें या:

• 60 मिनट में फिर से कोशिश करें.
• कार्ड जारी करने वाले बैंक या कंपनी से संपर्क करें.

“यह पेमेंट नहीं हो सका. यह समस्या हल करने के लिए, अपने Google Workspace एडमिन से संपर्क करें”

अगर Google का कोई प्रॉडक्ट या सेवा खरीदने पर, आपको गड़बड़ी का यह मैसेज मिलता है, तो इसका मतलब है कि आपकी कंपनी या स्कूल ने आपका खाता सेट अप किया है.

यह समस्या हल करने के लिए, अपने Google Workspace एडमिन से संपर्क करें.

सलाह: अगर आप एडमिन हैं, तो बिलिंग से जुड़ी समस्या को ठीक करने का तरीका जानें.

अपने एडमिन का पता लगाना

आपका एडमिन इनमें से कोई व्यक्ति हो सकता है:

• आपके स्कूल या कंपनी के आईटी डिपार्टमेंट या सहायता डेस्क का कोई व्यक्ति
• वह व्यक्ति जो आपकी ईमेल सेवा या वेबसाइट को मैनेज करता है
• वह व्यक्ति जिसने आपको उपयोगकर्ता नाम दिया है

“पेमेंट नहीं हो सका: कार्ड की समयसीमा खत्म हो गई है”

अगर आपको गड़बड़ी का यह मैसेज मिलता है, तो इसका मतलब है कि आपके कार्ड की समयसीमा खत्म हो गई है. पेमेंट का कोई दूसरा तरीका इस्तेमाल करें या पेमेंट का तरीका अपडेट करें.

कार्ड की जानकारी धूसर हो गई है और इससे पेमेंट नहीं हो सकता

अगर आपके कार्ड की जानकारी धूसर हो गई है और आपको यह मैसेज मिलता है कि इससे पेमेंट नहीं हो सकता, तो खरीदारी के लिए इस कार्ड का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता. खरीदारी करने के लिए, कोई दूसरा कार्ड इस्तेमाल करें.

अगर उस कार्ड की जानकारी सूची में नहीं है जिसका इस्तेमाल करना है, तो नए कार्ड की जानकारी जोड़ने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.

“आपका लेन-देन पूरा नहीं किया जा सकता” और अन्य सामान्य समस्याएं हल करने के तरीके

अगर आपको यह मैसेज मिलता है और आपसे ज़्यादा जानकारी देने के लिए कहा जाता है, तो स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आपसे ज़्यादा जानकारी नहीं मांगी जाती है, तो:

• पेमेंट का कोई दूसरा तरीका आज़माएं.
• इस बात की जांच कर लें कि पेमेंट के आपके तरीके, जैसे- क्रेडिट कार्ड का बिलिंग पता वही हो जो आपने Google Pay की सेटिंग में दिया है.
  • अगर पता मेल नहीं खाता है, तो payments.google.com पर जाकर, अपना पता अपडेट करें. इसके बाद, पेमेंट की फिर से कोशिश करें.
• दो दिन इंतज़ार करें. इसके बाद, फिर से पेमेंट करने की कोशिश करें.
• अगर पेमेंट के लिए किसी ऐप्लिकेशन का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो इसके बजाय प्रॉडक्ट की वेबसाइट पर जाकर पेमेंट करने की कोशिश करें.
• अगर वेबसाइट पर पेमेंट किया जा रहा है, तो ऐप्लिकेशन की मदद से पेमेंट करने की कोशिश करें.
• अगर Google Play पर खरीदारी की जा रही है, तो सुझावों के लिए, अपने खाते में पेमेंट से जुड़ी समस्याएं ठीक करना लेख पढ़ें.
• अगर Google Store पर लॉग इन किए बिना खरीदारी की जा रही है, तो अपने Google खाते में साइन इन करें.
  • अगर आपके पास Google खाता नहीं है, तो सबसे पहले खाता बनाएं.
• पेमेंट के लिए अगर Android फ़ोन और क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल किया जा रहा है, तो टच किए बिना पेमेंट करने का तरीका सेट अप करें.
• अगर क्रेडिट कार्ड से पेमेंट किया जा रहा है, तो इस पेमेंट के बारे में जानकारी पाने के लिए, कार्ड जारी करने वाले बैंक से संपर्क करें.

मदद के लिए हमसे संपर्क करें

अगर आपको Google के किसी प्रॉडक्ट में अब भी समस्या आ रही है, तो उस प्रॉडक्ट की सहायता टीम से संपर्क करें:

• Google Pay
• Google Play
• YouTube
• Google Store
• Google One के सदस्यों के लिए: Google One