Résoudre les problèmes liés au paiement de produits et services Google

Pour résoudre les problèmes liés au paiement de produits et services Google, procédez comme suit.

Résoudre les problèmes de paiement refusés par l'émetteur

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, cela signifie que votre paiement est refusé par votre émetteur.

Message ou code d'erreur
OR-CCSEH-22	"Votre paiement a été refusé par [son émetteur]."
OR-HDT-14	"Corrigez les informations de cette carte ou utilisez une autre carte."
OR-CCSEH-32	"Transaction refusée. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte."
OR-PMCR-32	"Votre achat via le compte de facturation [opérateur mobile] a été refusé. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement."
OR-PMCR-32	"Impossible de finaliser votre transaction."

Pour résoudre ce problème :

Ajoutez ou sélectionnez un autre mode de paiement.
Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour et que votre compte est suffisamment approvisionné.
Si le problème persiste, contactez l'émetteur. Il peut s'agir de :
- la banque émettrice de votre carte ;
- l'opérateur de téléphonie associé à votre compte de facturation ;
- le fournisseur de votre e-portefeuille.

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, vous devez valider vos informations.

Message ou code d'erreur
BM-CPEC-02	"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte."
OR-CAC-02	"Veuillez valider les informations sur payments.google.com."
OR-HDT-09	"Veuillez valider votre mode de paiement."
OR-IEH-01	"Veuillez valider les informations sur la page 'Modes de paiement' de votre compte Google."
OR-IEH-02	"Veuillez vérifier les informations de votre carte de paiement, puis réessayer."
	"Pour des raisons de sécurité, veuillez valider le code de sécurité de votre carte."
	"Transaction refusée. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte."
	"Votre achat via le compte de facturation [opérateur mobile] a été refusé. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement."
	"Impossible de finaliser votre transaction."

Pour résoudre ce problème :

Accédez à payments.google.com.
Connectez-vous à votre compte.
En haut à droite, sélectionnez Alertes Valider.
- Si aucune alerte ne s'affiche, sélectionnez Modes de paiement.
À côté de la carte, sélectionnez Valider.
Suivez les instructions à l'écran pour votre méthode de validation. En savoir plus sur les méthodes de validation

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, vous pouvez contacter l'assistance Google.

Message ou code d'erreur
OR_BACH_14	"Échec de votre demande."
OR_BACH_15	"Impossible d'effectuer cette action."
OR_BAEMF_10	"Une erreur inattendue s'est produite. Pour continuer, utilisez un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR_BAEMF_11	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement."
OR_BAEMF_12	"Impossible d'effectuer cette action. Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR_BAEMF_13	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous."
OR_CCR_68	"Échec de votre demande."
OR_RECR_03	"Impossible d'effectuer cette action."
OR-BAIH-01	"Une erreur inattendue s'est produite. Pour continuer, utilisez un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR-BAIH-08	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement."
OR-BAIH-09	"Impossible d'effectuer cette action. Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR-BAIH-10	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08

Si vous avez reçu l'un des codes ou messages d'erreur suivants :

Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à celle indiquée dans vos paramètres Google Pay. Si ce n'est pas le cas :
1. Mettez à jour votre adresse sur payments.google.com.
2. Réessayez d'effectuer la transaction.
Si vous avez effectué un achat sur Google Play, consultez Résoudre les problèmes de paiement dans votre compte.
Si vous utilisez le paiement sans connexion sur le Google Store, assurez-vous d'être connecté à votre compte Google.
- Si vous n'en avez pas, créez-en un.
Si vous utilisez un téléphone Android éligible et que vous réglez par carte de crédit, configurez un mode de paiement pour les transactions sans contact.
Si vous payez avec une carte de crédit, contactez votre banque ou votre établissement financier.