Résoudre les problèmes liés au paiement de produits et services Google

Si vous rencontrez des problèmes de paiement ou si vous ne parvenez pas à effectuer des achats, consultez les informations ci-dessous.

Résoudre les problèmes de paiement refusé par l'émetteur

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, cela signifie que votre paiement a été refusé par votre émetteur. Ce problème se produit lorsque la banque refuse la transaction ou que les transactions internationales/en ligne ne sont pas activées sur le mode de paiement.

Code ou message d'erreur
OR-CCSEH-22	"[L'émetteur de votre paiement] a refusé votre transaction."
OR-HDT-14	"Corrigez les informations de cette carte ou utilisez une autre carte."
OR-CCSEH-32	"Transaction refusée. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte."
OR-PMCR-32	"Votre achat via le compte de facturation [opérateur mobile] a été refusé. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement."
	"Impossible de finaliser la transaction."
OR_CCREU_01	"Transaction refusée : mode de paiement non valide. En savoir plus"
OR_CCREU_02	"Impossible d'effectuer cette action. Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez-nous. En savoir plus"
OR_CCREU_03	"Échec de votre demande. Sélectionnez un autre mode de paiement ou contactez votre banque. En savoir plus"
OR_CCREU_04	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous. En savoir plus"
OR_CCREU_05	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement. En savoir plus"
OR_CCREU_06	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous. En savoir plus"
OR_CCREU_07	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement. En savoir plus"
OR_PMCR_58	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_BIBED_03	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_ISMF_08	"Échec du paiement. Réessayez plus tard ou utilisez un autre mode de paiement."
OR_PMCR_60	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_BIBED_08	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_AMR_01	"Échec du paiement. Contactez l'administrateur Workspace ou Cloud Identity de votre organisation pour en savoir plus."
OR_C3S2CR_22	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_MIVEM_04	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_CCREU_02	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_C3S2H_22	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_FPIU_14	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."
OR_CCREU_06	"Échec du paiement. Essayez d'utiliser un autre mode de paiement ou contactez l'émetteur de votre carte pour en savoir plus."

Pour résoudre ce problème :

1. Ajoutez ou sélectionnez un autre mode de paiement.
2. Assurez-vous que votre mode de paiement est à jour et que votre compte est suffisamment approvisionné.
3. Si le problème persiste, contactez l'émetteur. Il peut s'agir de :
   • la banque émettrice de votre carte ;
   • l'opérateur de téléphonie associé à votre compte de facturation ;
   • le fournisseur de votre e-portefeuille.
4. Pour vous assurer que les transactions internationales et en ligne sont activées sur votre mode de paiement, contactez votre banque ou le fournisseur de votre mode de paiement.

Valider vos informations de paiement ou votre identité

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, vous devez valider vos informations.

Code ou message d'erreur
BM-CPEC-02	"Votre paiement a été refusé en raison d'un problème lié à votre compte."
OR-CAC-02	"Veuillez valider les informations sur payments.google.com."
OR-HDT-09	"Veuillez valider votre mode de paiement."
OR-IEH-01	"Veuillez valider les informations sur la page 'Modes de paiement' de votre compte Google."
OR-IEH-02	"Veuillez vérifier les informations de votre carte de paiement, puis réessayer."
	"Pour des raisons de sécurité, veuillez valider le code de sécurité de votre carte."
	"Transaction refusée. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte."
	"Votre achat via le compte de facturation [opérateur mobile] a été refusé. Veuillez sélectionner un autre mode de paiement."
	"Impossible de finaliser la transaction."

Pour résoudre ce problème :

1. Accédez à payments.google.com.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. En haut à droite, sélectionnez Alertes Valider.
   • Si aucune alerte ne s'affiche, sélectionnez Modes de paiement.
     
4. À côté de la carte, sélectionnez Valider.
5. Suivez les instructions à l'écran pour votre méthode de validation. En savoir plus sur les méthodes de validation

Contacter l'assistance Google

Si l'un des codes ou messages d'erreur ci-dessous s'affiche, vous pouvez contacter l'assistance Google.

Code ou message d'erreur
OR_BACH_14	"Échec de votre demande."
OR_BACH_15	"Impossible d'effectuer cette action."
OR_BAEMF_10	"Une erreur inattendue s'est produite. Pour continuer, sélectionnez un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR_BAEMF_11	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement."
OR_BAEMF_12	"Impossible d'effectuer cette action. Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR_BAEMF_13	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous."
OR_CCR_68	"Échec de votre demande."
OR_RECR_03	"Impossible d'effectuer cette action."
OR-BAIH-01	"Une erreur inattendue s'est produite. Pour continuer, sélectionnez un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR-BAIH-08	"Impossible d'effectuer cette action, car votre mode de paiement est associé à trop de comptes Google. Ajoutez un autre mode de paiement."
OR-BAIH-09	"Impossible d'effectuer cette action. Essayez avec un autre mode de paiement ou contactez-nous."
OR-BAIH-10	"Impossible d'effectuer cette action. Contactez-nous."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Corrigez les informations de cette carte ou utilisez une autre carte."

Si vous avez reçu l'un des codes ou messages d'erreur suivants :

1. Patientez deux jours.
2. Réessayez d'effectuer le paiement.
3. Si le problème persiste, contactez l'assistance Google.

Procédure de dépannage générale

• Assurez-vous que l'adresse de facturation de votre mode de paiement correspond à celle indiquée dans vos paramètres Google Pay. Si ce n'est pas le cas :
  1. Mettez à jour votre adresse sur payments.google.com.
  2. Réessayez d'effectuer la transaction.
• Si vous avez effectué un achat sur Google Play, consultez Résoudre les problèmes de paiement dans votre compte.
• Si vous utilisez le paiement sans connexion sur le Google Store, assurez-vous d'être connecté à votre compte Google.
  • Si vous n'en avez pas, créez-en un.
• Si vous utilisez un téléphone Android éligible et que vous réglez par carte de crédit, configurez un mode de paiement pour les transactions sans contact.
• Si vous payez avec une carte de crédit, contactez votre banque ou votre établissement financier.

Résoudre les problèmes de paiement avec Google Pay dans une application ou sur un site Web tiers

Si vous avez utilisé le bouton Google Pay pour effectuer un achat en ligne sur un site Web ou dans une application, mais que le paiement n'a pas abouti ou a été refusé, suivez cette procédure de dépannage.

Ressources associées

• Gérer les modes de paiement ajoutés à l'application Google Wallet
• Valider votre identité ou vos informations de paiement
• Payer sans contact avec votre téléphone