Posibleng kailanganin mong mag-ayos ng problema sa iyong profile sa mga pagbabayad kung ikaw ay:
- Nagkakaproblema kapag nagbabayad ka para sa mga produkto ng Google
- Nakakatanggap ng mensahe ng error kapag nagdaragdag ka ng paraan ng pagbabayad
Hanapin sa ibaba ang code ng error o mensahe ng error na natanggap mo sa artikulo at sundin ang mga hakbang sa pag-troubleshoot.
Tip: Kasama lang sa artikulong ito ang mga pinakakaraniwang code ng error o mensahe ng error. Kung hindi mo makita sa ibaba ang iyong code o mensahe ng error, sundin ang mga tagubilin sa screen o subukan ang mga pangkalahatang hakbang sa pag-troubleshoot.
Tingnan kung tinanggihan ng iyong tagabigay ang bayad mo
Posibleng tinanggihan ng tagabigay ng iyong pagbabayad ang bayad mo. Ang tagabigay ng pagbabayad ay ang bangko na nagbigay ng iyong card, ang telecom carrier para sa account mo sa pagsingil ng carrier, o ang iyong eWallet provider.
Kung makatanggap ka ng isa sa mga sumusunod na code ng error o mensahe ng error, posibleng tinanggihan ng iyong tagabigay ang bayad mo:
- Mga code ng error:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- Mga mensahe ng error:
- “Tinanggihan ng [iyong tagabigay ng pagbabayad] ang bayad mo.”
- “Iwasto ang impormasyon ng card na ito o subukan ang ibang card.”
- “Tinanggihan ang transaksyon. Subukan ang ibang paraan ng pagbabayad o makipag-ugnayan sa tagabigay ng iyong card.”
- “Tinanggihan ang iyong pagbili sa account sa pagsingil ng [telecom carrier] mo. Pumili ng ibang paraan ng pagbabayad.”
Para ayusin ang isyu, magdagdag o pumili ng ibang paraan ng pagbabayad, o subukan ang mga sumusunod:
- Tiyaking up to date ang iyong paraan ng pagbabayad. Kung hindi, i-update ang iyong paraan ng pagbabayad. Pagkatapos, subukan ulit ang iyong pagbili.
- Para bumili, tiyaking may sapat kang pera sa iyong account.
- Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa iyong tagabigay para tingnan kung may problema sa account mo.
Tingnan kung dapat mong i-verify ang impormasyon ng iyong pagbabayad o ang pagkakakilanlan mo sa pay.google.com
Kung makatanggap ka ng isa sa mga sumusunod na code ng error o mensahe ng error, posibleng kailanganin mong i-verify ang impormasyon ng iyong pagbabayad o ang pagkakakilanlan mo:
- Mga code ng error:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Mga mensahe ng error:
- “Tinanggihan ang iyong pagbabayad dahil sa isang isyu sa account mo”
- “I-verify sa pay.google.com”
- “I-verify ang iyong paraan ng pagbabayad”
- “I-verify sa mga paraan ng pagbabayad ng iyong Google Account”
- “Paki-verify ang impormasyon ng iyong card at subukan ulit”
- “Para sa iyong seguridad, paki-verify ang code ng seguridad para sa card mo”
Para ayusin ang isyu, posibleng kailanganin mong i-verify ang iyong impormasyon gamit ang code o magsumite ng mga dokumento sa pay.google.com. Para i-verify ang impormasyon mo, kumpletuhin ang mga hakbang sa pag-troubleshoot.
Tingnan kung dapat kang makipag-ugnayan sa suporta sa Google
Kung makakatanggap ka ng isa sa mga sumusunod na code ng error o mensahe ng error, posibleng kailangan mong makipag-ugnayan sa suporta sa Google:
- Mga code ng error:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Mga mensahe ng error:
- “Bigo ang kahilingan mo”
- “Hindi namin makumpleto ang pagkilos na ito”
Para ayusin ang isyu, pumili ng ibang paraan ng pagbabayad o subukan ang mga sumusunod:
- Maghintay ng 2 araw.
- Subukang isagawa ulit ang pagbabayad.
- Kung makakatanggap ka pa rin ng error, makipag-ugnayan sa suporta sa Google.
Iba pang isyu sa paraan ng pagbabayad
“Masyadong maraming beses mong sinubukang gawin ang transaksyong ito”Kung matanggap mo ang mensahe ng error na ito, ibig sabihin, may limitadong bilang lang ng mga tinanggihang pagsubok sa pagbabayad na pinapayagan ang iyong tagabigay ng card sa loob ng partikular na panahon.
Para ayusin ang isyu, gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad o:
- Subukan ulit pagkalipas ng 60 minuto.
- Makipag-ugnayan sa tagabigay ng iyong card
Kung bibili ka ng produkto o serbisyo ng Google at matanggap mo ang mensahe ng error na ito, nangangahulugan ito na ang iyong kumpanya o paaralan ang nag-set up ng account mo.
Para malutas ang isyung ito, makipag-ugnayan sa iyong administrator ng Google Workspace.
Tip: Kung isa kang administrator, alamin kung paano ayusin ang isyu sa pagsingil.
Hanapin ang iyong administrator
Posibleng ang iyong administrator ay:
- Isang tao sa IT department o help desk ng iyong kumpanya o paaralan
- Ang taong namamahala ng iyong serbisyo sa email o website
- Ang taong nagbigay sa iyo ng username mo
Kung matanggap mo ang mensahe ng error na ito, nag-expire na ang iyong card. Gumamit ng ibang paraan ng pagbabayad o i-update ang iyong paraan ng pagbabayad.
Kung na-gray out ang card mo at makakatanggap ka ng mensaheng hindi kwalipikado ang iyong card, hindi mo magagamit ang iyong card para sa pagbiling ito. Subukang bumili ulit gamit ang ibang card.
Kung hindi nakalista ang card na gusto mong gamitin, para magdagdag ng bagong card, sundin ang mga tagubilin sa screen.
Kung hihilingin sa iyo na magbigay pa ng impormasyon pagkatapos mong matanggap ang mensaheng ito, sundin ang mga tagubilin sa screen.
Kung hindi ka hihingan pa ng impormasyon:
- Sumubok ng ibang paraan ng pagbabayad.
- Tingnan kung tumutugma ang billing address para sa iyong paraan ng pagbabayad, gaya ng credit card, sa address sa mga setting mo ng Google Pay.
- Kung hindi magkatugma ang mga ito: I-update ang iyong address sa pay.google.com. Pagkatapos, subukan ulit ang transaksyon.
- Maghintay ng 2 araw. Pagkatapos, subukang isagawa ulit ang pagbabayad.
- Kung nasa app ka: Subukan na lang na magbayad sa website ng produkto.
- Kung nasa website ka: Subukan ang app.
- Kung bibili ka sa Google Play: Para sa mga suhestyon, pumunta sa Ayusin ang mga isyu sa pagbabayad sa iyong account.
- Kung ginagamit mo ang guest checkout sa Google Store: Mag-sign in sa iyong Google Account.
- Kung wala ka nito, gumawa muna ng account.
- Kung gumagamit ka ng kwalipikadong Android phone at nagbabayad ka sa pamamagitan ng credit card: Mag-set up ng paraan ng pagbabayad para sa mga contactless na transaksyon.
- Kung nagbabayad ka gamit ang credit card: Makipag-ugnayan sa iyong bangko o institusyon sa pananalapi tungkol sa transaksyong ito.
Makipag-ugnayan sa amin para sa tulong
Kung nagkakaproblema ka pa rin, makipag-ugnayan sa suporta para sa iyong produkto ng Google:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Para sa mga miyembro ng Google One: Google One