Googlen tuotteiden ja palveluiden maksuongelmien ratkaiseminen

Jos sinulla on ongelmia maksujen kanssa tai et voi tehdä ostoksia, katso tietoja alta.

Myöntäjän hylkäämän maksun ratkaiseminen

Jos näet jonkin alla olevista virhekoodeista tai ‐ilmoituksista, kortin myöntäjä on hylännyt maksun. Näin käy, kun pankki hylkää tapahtuman tai maksutapaa ei ole otettu käyttöön kansainvälisiä maksuja tai verkkomaksuja varten.

Virheilmoitus tai ‑koodi
OR-CCSEH-22	"[Maksun myöntäjä] hylkäsi maksun."
OR-HDT-14	"Korjaa kortin tiedot tai kokeile toista korttia."
OR-CCSEH-32	"Tapahtuma hylätty. Valitse toinen maksutapa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR-PMCR-32	"[Operaattorin] laskutustilin ostoksesi hylättiin. Valitse jokin muu maksutapa."
	"Maksutapahtumaa ei voida suorittaa loppuun."
OR_CCREU_01	"Maksu hylättiin: virheellinen maksutapa. Lue lisää."
OR_CCREU_02	"Toiminto ei onnistunut. Kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä. Lue lisää."
OR_CCREU_03	"Pyyntö epäonnistui. Valitse toinen maksutapa tai ota yhteyttä pankkiisi. Lue lisää."
OR_CCREU_04	"Toiminto ei onnistunut. Ota yhteyttä. Lue lisää."
OR_CCREU_05	"Tätä toimintoa ei voi suorittaa, koska maksutapasi on yhdistetty liian moneen Google-tiliin. Lisää toinen maksutapa. Lue lisää."
OR_CCREU_06	"Toiminto ei onnistunut. Ota yhteyttä. Lue lisää."
OR_CCREU_07	"Tätä toimintoa ei voi suorittaa, koska maksutapasi on yhdistetty liian moneen Google-tiliin. Lisää toinen maksutapa. Lue lisää."
OR_PMCR_58	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_BIBED_03	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_ISMF_08	"Maksu epäonnistui. Yritä myöhemmin uudelleen tai käytä toista maksutapaa."
OR_PMCR_60	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_BIBED_08	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_AMR_01	"Maksu epäonnistui. Pyydä lisätietoja organisaation Workspace- tai Cloud Identity ‑järjestelmänvalvojalta."
OR_C3S2CR_22	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_MIVEM_04	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_CCREU_02	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_C3S2H_22	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_FPIU_14	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
OR_CCREU_06	"Maksu epäonnistui. Kokeile toista maksutapaa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."

Näin voit korjata ongelman:

1. Lisää tai valitse toinen maksutapa.
2. Varmista, että maksutapa on ajan tasalla ja että tilillä on tarpeeksi rahaa.
3. Jos ongelma ei ratkea, ota yhteyttä maksutavan myöntäjään. Se voi olla jokin seuraavista:
   • korttisi myöntänyt pankki
   • operaattorin laskutustilin tarjoava operaattori
   • sähköisen lompakon tarjoaja.
4. Ota yhteyttä pankkiin tai maksutavan tarjoajaan ja varmista, että kansainväliset ja verkkomaksut on sallittu maksutavallasi.

Maksutietojen tai henkilöllisyyden vahvistaminen

Jos näet jonkin alla olevista virhekoodeista tai ‐ilmoituksista, sinun on vahvistettava tietosi.

Virheilmoitus tai ‑koodi
BM-CPEC-02	"Maksusi hylättiin tiliäsi koskevan ongelman vuoksi."
OR-CAC-02	"Vahvista osoitteessa payments.google.com."
OR-HDT-09	"Vahvista maksutapasi."
OR-IEH-01	"Vahvista Google-tilisi maksutavoissa."
OR-IEH-02	"Vahvista korttitietosi ja yritä uudelleen."
	"Turvallisuussyistä vahvista kortin turvakoodi."
	"Tapahtuma hylätty. Valitse toinen maksutapa tai ota yhteyttä kortin myöntäjään."
	"[Operaattorin] laskutustilin ostoksesi hylättiin. Valitse jokin muu maksutapa."
	"Maksutapahtumaa ei voida suorittaa loppuun."

Näin voit korjata ongelman:

1. Siirry osoitteeseen payments.google.com.
2. Kirjaudu tilillesi.
3. Valitse oikeasta yläkulmasta Ilmoitukset Vahvista.
   • Jos ilmoituksia ei ole, valitse Maksutavat.
     
4. Valitse kortin vierestä Vahvista.
5. Seuraa näytöllä näkyviä vahvistustapaa koskevia ohjeita. Lue lisää vahvistustavoista.

Yhteydenotto Google-tukeen

Jos näet jonkin alla olevista virhekoodeista tai ‐ilmoituksista, voit ottaa yhteyttä Google-tukeen.

Virheilmoitus tai ‑koodi
OR_BACH_14	"Pyyntö epäonnistui."
OR_BACH_15	"Toiminto ei onnistunut."
OR_BAEMF_10	"Tapahtui odottamaton virhe. Jatka käyttämällä eri maksutapaa tai ota meihin yhteyttä."
OR_BAEMF_11	"Tätä toimintoa ei voi suorittaa, koska maksutapasi on yhdistetty liian moneen Google-tiliin. Lisää toinen maksutapa."
OR_BAEMF_12	"Toiminto ei onnistunut. Kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä."
OR_BAEMF_13	"Toiminto ei onnistunut. Ota meihin yhteyttä."
OR_CCR_68	"Pyyntö epäonnistui."
OR_RECR_03	"Toiminto ei onnistunut."
OR-BAIH-01	"Tapahtui odottamaton virhe. Jatka valitsemalla toinen maksutapa tai ota meihin yhteyttä."
OR-BAIH-08	"Tätä toimintoa ei voi suorittaa, koska maksutapasi on yhdistetty liian moneen Google-tiliin. Lisää toinen maksutapa."
OR-BAIH-09	"Toiminto ei onnistunut. Kokeile toista maksutapaa tai ota meihin yhteyttä."
OR-BAIH-10	"Toiminto ei onnistunut. Ota meihin yhteyttä."
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	"Korjaa kortin tiedot tai kokeile toista korttia."

Jos olet saanut jonkin seuraavista virhekoodeista tai ‐ilmoituksista, tee näin:

1. Odota kaksi päivää.
2. Yritä tehdä maksu uudelleen.
3. Jos saat edelleen virheen, ota yhteyttä Google-tukeen.

Yleisiä ohjeita ongelmatilanteisiin

• Varmista, että maksutapasi laskutusosoite vastaa Google Payn asetuksissa olevaa osoitetta. Jos ne eivät täsmää, tee näin:
  1. Päivitä osoitetiedot osoitteessa payments.google.com.
  2. Yritä maksua uudelleen.
• Jos olet tehnyt ostoksen Google Playsta, katso ohjeita tilin maksuongelmien ratkaisemiseen.
• Jos maksat ilman tilin luomista Google Storessa, kirjaudu Google-tilillesi.
  • Jos sinulla ei ole tiliä, luo se ensin.
• Jos sinulla on yhteensopiva Android-puhelin ja maksat credit-kortilla, ota käyttöön maksutapa lähimaksuille.
• Jos maksat credit-kortilla, ota tapahtuman tiimoilta yhteyttä pankkiisi tai rahoituslaitokseesi.

Lisätietoa

• Google Wallet ‐sovellukseen lisättyjen maksutapojen hallinnointi
• Henkilöllisyyden tai maksutietojen vahvistaminen
• Napauttamalla maksaminen puhelimella