Es posible que debas solucionar un problema con tu perfil de pagos en los siguientes casos:
- Si tienes problemas para pagar productos de Google
- Si recibes un mensaje de error cuando agregas una forma de pago
Busca más abajo el código o mensaje de error que recibiste en el artículo y sigue los pasos para solucionar problemas.
Sugerencia: Este artículo solo incluye los códigos o mensajes de error más comunes. Si no encuentras el código o mensaje de error que recibiste, sigue las instrucciones en pantalla o prueba los pasos generales para solucionar problemas.
Verifica si la entidad emisora rechazó tu pago
Es posible que la entidad emisora haya rechazado tu pago. La entidad emisora de los pagos es el banco que emitió la tarjeta, el proveedor de telecomunicaciones de la cuenta de facturación del operador o el proveedor de la billetera electrónica.
Si recibes uno de los siguientes mensajes o códigos de error, es posible que la entidad emisora haya rechazado tu pago:
- Códigos de error:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Mensajes de error:
- “[Nombre de la entidad emisora de tus pagos] rechazó el pago”.
- “Corrige la información en esta tarjeta o prueba con otra”.
- “Se rechazó la transacción. Elige otra forma de pago o comunícate con la entidad emisora de la tarjeta”.
- “Se rechazó tu compra en la cuenta de facturación de [operador de telecomunicaciones]. Selecciona otra forma de pago”.
- “No se puede completar la transacción”.
Para solucionar el problema, agrega o selecciona otra forma de pago, o bien prueba lo siguiente:
- Asegúrate de que tu forma de pago esté actualizada. Si no es así, actualízala. A continuación, intenta realizar la compra de nuevo.
- Para realizar la compra, asegúrate de tener dinero suficiente en la cuenta.
- Si no funcionan las opciones anteriores, comunícate con la entidad emisora para saber si existe algún problema con la cuenta.
Comprueba si debes verificar tu información de pago o identidad en payments.google.com
Si recibes uno de los siguientes mensajes o códigos de error, es posible que debas verificar tu identidad o información de pago:
- Códigos de error:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Mensajes de error:
- “Se rechazó el pago debido a un problema con tu cuenta”.
- “Verifica en payments.google.com”.
- “Verifica tu forma de pago”.
- “Verifica las formas de pago de tu Cuenta de Google”.
- “Verifica la información de tu tarjeta y vuelve a intentarlo”.
- “Por motivos de seguridad, verifica el código de seguridad de tu tarjeta”.
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Comprueba si debes comunicarte con el equipo de Atención al cliente de Google
Si recibes alguno de los siguientes códigos o mensajes de error, es posible que debas comunicarte con Atención al cliente de Google:
- Códigos de error:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Mensajes de error:
- “Se produjo un error en tu solicitud”.
- “No pudimos completar esta acción”.
Para solucionar el problema, selecciona otra forma de pago o haz lo siguiente:
- Espera 2 días.
- Vuelve a realizar el pago.
- Si aún ves el error, comunícate con el equipo de Atención al cliente de Google.
Otros problemas con las formas de pago
“Intentaste realizar esta transacción demasiadas veces”Si recibes este mensaje de error, significa que la entidad emisora de tu tarjeta solo permite una cantidad limitada de intentos de pago rechazados en un período determinado.
Para solucionar el problema, usa otra forma de pago o haz lo siguiente:
- Inténtalo nuevamente en 60 minutos.
- Comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta.
Si compras un producto o servicio de Google y recibes este mensaje de error, significa que una empresa o institución educativa configuró tu cuenta.
Para resolver el problema, comunícate con el administrador de Google Workspace.
Nota: Si eres administrador, aprende a solucionar problemas de facturación.
Encuentra al administrador
El administrador puede ser una de las siguientes personas:
- Un miembro del departamento de TI o del departamento de ayuda en una empresa o institución educativa
- La persona que administra tu sitio web o servicio de correo electrónico
- La persona que te proporcionó tu nombre de usuario
Si recibes este mensaje de error, significa que tu tarjeta está vencida. Usa otra o actualiza la forma de pago.
Si tu tarjeta está inhabilitada y recibes un mensaje que indica que no es apta, no podrás usarla para realizar la compra. Vuelve a intentarlo con otra tarjeta.
Si la tarjeta que quieres usar no aparece en la lista, sigue las instrucciones en pantalla para agregar una nueva.
Si se te pide que proporciones más información después de recibir este mensaje, sigue las instrucciones en pantalla.
De lo contrario, haz lo siguiente:
- Prueba otra forma de pago.
- Verifica que la dirección de facturación de tu forma de pago (como una tarjeta de crédito) coincida con la dirección registrada en la configuración de Google Pay.
- Si no coinciden, actualiza tu dirección en payments.google.com y vuelve a realizar la transacción.
- Espera 2 días. Luego, intenta realizar el pago nuevamente.
- Si estás en una app, intenta pagar directamente en el sitio web del producto.
- Si estás en el sitio web, inténtalo en la app.
- Si realizas compras en Google Play, consulta Cómo solucionar problemas de pago en la cuenta para obtener sugerencias.
- Si usas la opción para comprar como invitado en Google Store, accede a tu Cuenta de Google.
- Si no tienes una cuenta, crea una primero.
- Si usas un teléfono Android apto y quieres pagar con tarjeta de crédito, configura una forma de pago para las transacciones sin contacto.
- Si pagas con una tarjeta de crédito, comunícate con tu banco o institución financiera para consultar sobre esta transacción.
Comunícate con nosotros para recibir ayuda
Si los problemas persisten, comunícate con el equipo de asistencia del producto de Google:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- Para miembros de Google One: Google One