Probleme beim Bezahlen von Google-Produkten und ‑Diensten beheben

Wenn Probleme mit Zahlungen auftreten oder Sie keine Käufe tätigen können, finden Sie unten weitere Informationen.

Problem beheben, wenn der Aussteller die Zahlung abgelehnt hat

Wenn Ihnen einer der folgenden Fehlercodes oder eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, wurde Ihre Zahlung von Ihrem Aussteller abgelehnt. Das passiert, wenn die Bank die Transaktion ablehnt oder die Zahlungsmethode nicht für die internationale oder Online-Nutzung aktiviert ist.

Fehlermeldung oder -code
OR-CCSEH-22	„[Der Zahlungsaussteller] hat Ihre Zahlung abgelehnt.“
OR-HDT-14	„Korrigieren Sie die Karteninformationen oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“
OR-CCSEH-32	„Transaktion abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.“
OR-PMCR-32	„Ihr Kauf über Ihr Rechnungskonto von [Telekommunikationsanbieter] wurde abgelehnt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus.“
	„Die Transaktion kann nicht abgeschlossen werden.“

So beheben Sie das Problem:

1. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie eine andere aus.
2. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode aktuell ist und ob Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben.
3. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Zahlungsaussteller, also z. B.:
   • die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, oder
   • der Telekommunikationsanbieter für Ihr Telekommunikations-Rechnungskonto, oder
   • der Anbieter Ihres E-Wallet.
4. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode für internationale und Online-Transaktionen freigegeben ist.

Zahlungsinformationen oder Identität bestätigen

Wenn Sie einen der unten aufgeführten Fehlercodes oder eine der unten aufgeführten Meldungen erhalten, müssen Sie Ihre Informationen bestätigen.

Fehlermeldung oder -code
BM-CPEC-02	„Ihre Zahlung wurde aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt“
OR-CAC-02	„Auf payments.google.com bestätigen“
OR-HDT-09	„Zahlungsmethode bestätigen“
OR-IEH-01	„Über die Zahlungsmethoden Ihres Google-Kontos bestätigen“
OR-IEH-02	„Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es noch einmal.“
	„Bestätigen Sie zu Ihrer Sicherheit den Sicherheitscode für Ihre Karte.“
	„Transaktion abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.“
	„Ihr Kauf über Ihr Rechnungskonto von [Telekommunikationsanbieter] wurde abgelehnt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus.“
	„Die Transaktion kann nicht abgeschlossen werden.“

So beheben Sie das Problem:

1. Rufen Sie payments.google.com auf.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
3. Wählen Sie rechts oben „Benachrichtigungen“ Bestätigen aus.
   • Falls keine Benachrichtigungen angezeigt werden, wählen Sie stattdessen Zahlungsmethoden aus.
     
4. Wählen Sie neben der Karte Bestätigen aus.
5. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm für Ihre Bestätigungsmethode. Weitere Informationen zu Bestätigungsmethoden

Google-Support kontaktieren

Wenn Sie einen der unten aufgeführten Fehlercodes oder eine der unten aufgeführten Fehlermeldungen erhalten, können Sie sich an den Google-Support wenden.

Fehlermeldung oder -code
OR_BACH_14	„Ihre Anfrage ist fehlgeschlagen.“
OR_BACH_15	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden.“
OR_BAEMF_10	„Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus, um fortzufahren, oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_BAEMF_11	„Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu.“
OR_BAEMF_12	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_BAEMF_13	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_CCR_68	„Ihre Anfrage ist fehlgeschlagen.“
OR_RECR_03	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden.“
OR-BAIH-01	„Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus, um fortzufahren, oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-BAIH-08	„Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu.“
OR-BAIH-09	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-BAIH-10	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-08-TAPSH

Wenn Sie einen der Fehlercodes oder eine der Fehlermeldungen erhalten haben:

1. Warten Sie 2 Tage.
2. Versuchen Sie es noch einmal.
3. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an den Google-Support.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

• Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse für Ihre Zahlungsmethode mit der Adresse in den Google Pay-Einstellungen übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen:
  1. Aktualisieren Sie Ihre Adresse auf payments.google.com.
  2. Versuchen Sie es noch einmal.
• Wenn Sie einen Kauf bei Google Play getätigt haben, erfahren Sie hier, wie Sie Zahlungsprobleme in Ihrem Konto beheben können.
• Wenn Sie im Google Store als Gast bezahlen, melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
  • Falls nicht bereits geschehen, erstellen Sie ein Konto.
• Wenn Sie ein unterstütztes Android-Smartphone verwenden und mit Kreditkarte bezahlen: Richten Sie eine Zahlungsmethode für kontaktlose Transaktionen ein.
• Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, fragen Sie wegen der Transaktion bei Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut nach.

Weitere Informationen

• Zahlungsmethoden in der Google Wallet App verwalten
• Identität oder Zahlungsinformationen bestätigen
• Mit dem Smartphone kontaktlos bezahlen