Probleme beim Bezahlen von Google-Produkten und ‑Diensten beheben

Wenn Probleme mit Zahlungen auftreten oder keine Käufe möglich sind, finden Sie unten weitere Informationen.

Problem beheben, wenn der Aussteller die Zahlung abgelehnt hat

Wenn einer der unten aufgeführten Fehlercodes oder eine der unten aufgeführten Fehlermeldungen angezeigt wird, wurde Ihre Zahlung von Ihrem Aussteller abgelehnt. Das passiert, wenn die Bank die Transaktion ablehnt oder die Zahlungsmethode nicht für die internationale oder Online-Nutzung freigegeben ist.

Fehlermeldung oder -code
OR-CCSEH-22	„[Der Zahlungsaussteller] hat Ihre Zahlung abgelehnt.“
OR-HDT-14	„Korrigieren Sie die Kartendaten oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“
OR-CCSEH-32	„Transaktion abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.“
OR-PMCR-32	„Ihr Kauf über Ihr Rechnungskonto von [Telekommunikationsanbieter] wurde abgelehnt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus.“
	„Die Transaktion kann nicht abgeschlossen werden.“
OR_CCREU_01	Transaktion abgelehnt: ungültige Zahlungsmethode. Weitere Informationen."
OR_CCREU_02	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung." Weitere Informationen."
OR_CCREU_03	„Ihre Anfrage ist fehlgeschlagen. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an Ihre Bank. " Weitere Informationen."
OR_CCREU_04	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Weitere Informationen."
OR_CCREU_05	"Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu. Weitere Informationen."
OR_CCREU_06	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Weitere Informationen."
OR_CCREU_07	"Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu. Weitere Informationen."
OR_PMCR_58	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_BIBED_03	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_ISMF_08	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_PMCR_60	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_BIBED_08	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_AMR_01	„Zahlung fehlgeschlagen. Wenden Sie sich an den Workspace- oder Cloud Identity-Administrator Ihrer Organisation, um weitere Informationen zu erhalten.“
OR_C3S2CR_22	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_MIVEM_04	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_CCREU_02	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_C3S2H_22	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_FPIU_14	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“
OR_CCREU_06	„Zahlung fehlgeschlagen. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Kartenaussteller.“

So beheben Sie das Problem:

1. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie eine andere aus.
2. Prüfen Sie, ob Ihre Zahlungsmethode aktuell ist und ob Sie genügend Guthaben auf Ihrem Konto haben.
3. Sollten weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an den Zahlungsaussteller, also z. B.:
   • die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat, oder
   • der Telekommunikationsanbieter für Ihr Telekommunikations-Rechnungskonto, oder
   • der Anbieter Ihres E-Wallet.
4. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder den Anbieter Ihrer Zahlungsmethode, um sicherzustellen, dass die Zahlungsmethode für internationale und Online-Transaktionen freigegeben ist.

Zahlungsinformationen oder Identität bestätigen

Wenn einer der folgenden Fehlercodes oder eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, müssen Sie Ihre Informationen bestätigen.

Fehlermeldung oder -code
BM-CPEC-02	„Ihre Zahlung wurde aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt“
OR-CAC-02	„Auf payments.google.com bestätigen.“
OR-HDT-09	„Zahlungsmethode bestätigen“
OR-IEH-01	„Über die Zahlungsmethoden Ihres Google-Kontos bestätigen“
OR-IEH-02	„Bitte überprüfen Sie Ihre Kartendaten und versuchen Sie es noch einmal.“
	„Bestätigen Sie zu Ihrer Sicherheit den Sicherheitscode für Ihre Karte.“
	„Transaktion abgelehnt. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder wenden Sie sich an den Aussteller Ihrer Karte.“
	„Ihr Kauf über Ihr Rechnungskonto von [Telekommunikationsanbieter] wurde abgelehnt. Bitte wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus.“
	„Die Transaktion kann nicht abgeschlossen werden.“

So beheben Sie das Problem:

1. Rufen Sie payments.google.com auf.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an.
3. Wählen Sie rechts oben „Benachrichtigungen“ Bestätigen aus.
   • Falls keine Benachrichtigungen angezeigt werden, wählen Sie stattdessen Zahlungsmethoden aus.
     
4. Wählen Sie neben der Karte Bestätigen aus.
5. Folgen Sie denfür Ihre Bestätigungsmethode relevanten Anleitungen auf dem Bildschirm. Weitere Informationen zu Bestätigungsmethoden.

Google-Support kontaktieren

Wenn einer der folgenden Fehlercodes oder eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird, können Sie sich an den Google-Support wenden.

Fehlermeldung oder -code
OR_BACH_14	„Ihre Anfrage ist fehlgeschlagen.“
OR_BACH_15	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden.“
OR_BAEMF_10	„Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus, um fortzufahren, oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_BAEMF_11	„Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu.“
OR_BAEMF_12	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_BAEMF_13	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR_CCR_68	„Ihre Anfrage ist fehlgeschlagen.“
OR_RECR_03	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden.“
OR-BAIH-01	„Ein unerwarteter Fehler ist aufgetreten. Wählen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode aus, um fortzufahren, oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-BAIH-08	„Die Aktion kann nicht abgeschlossen werden, da Ihre Zahlungsmethode mit zu vielen Google-Konten verknüpft ist. Fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu.“
OR-BAIH-09	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode oder setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-BAIH-10	„Die Aktion konnte nicht abgeschlossen werden. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung.“
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-08-TAPSH
OR_MIVEM_02	„Korrigieren Sie die Kartendaten oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte.“

Wenn Sie einen der Fehlercodes oder eine der Fehlermeldungen erhalten haben:

1. Warten Sie 2 Tage.
2. Versuchen Sie es noch einmal.
3. Wenn Sie weiterhin eine Fehlermeldung erhalten, wenden Sie sich an den Google-Support.

Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung

• Prüfen Sie, ob die Rechnungsadresse für Ihre Zahlungsmethode mit der Adresse in den Google Pay-Einstellungen übereinstimmt. Wenn sie nicht übereinstimmen:
  1. Aktualisieren Sie Ihre Adresse auf payments.google.com.
  2. Versuchen Sie es noch einmal.
• Wenn Sie einen Kauf bei Google Play getätigt haben, lesen Sie den Hilfeartikel Zahlungsprobleme mit Ihrem Konto beheben.
• Wenn Sie im Google Store als Gast bezahlen, melden Sie sich in Ihrem Google-Konto an.
  • Falls nicht bereits geschehen, erstellen Sie ein Konto.
• Wenn Sie ein unterstütztes Android-Smartphone verwenden und mit Kreditkarte bezahlen: Richten Sie eine Zahlungsmethode für kontaktlose Transaktionen ein.
• Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlen, fragen Sie wegen der Transaktion bei Ihrer Bank oder Ihrem Finanzinstitut nach.

Weitere Informationen

• Zahlungsmethoden in der Google Wallet App verwalten
• Identität oder Zahlungsinformationen bestätigen
• Mit dem Smartphone kontaktlos bezahlen