Odstraňování problémů s placením za produkty a služby Google

Pokud máte problémy s platbami nebo nemůžete provádět nákupy, přečtěte si informace níže.

Odstraňování problémů se zamítnutím platby vydavatelem

Pokud se zobrazí jeden z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, vydavatel platbu zamítl. K tomu dochází, když banka zamítne transakci nebo platební metoda není povolena pro mezinárodní nebo online použití.

Chybová zpráva nebo kód
OR-CCSEH-22	„[Vydavatel platby] zamítl vaši platbu.“
OR-HDT-14	„Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu.“
OR-CCSEH-32	„Transakce byla zamítnuta. Zkuste jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR-PMCR-32	„Nákup na vašem fakturačním účtu u operátora [operátor] byl zamítnut. Vyberte prosím jinou platební metodu.“
	„Vaši transakci nelze dokončit.“
OR_CCREU_01	„Transakce byla zamítnuta: neplatná platební metoda. Další informace.“
OR_CCREU_02	„Tuto akci nelze dokončit. Přidejte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte. Další informace.“
OR_CCREU_03	„Váš požadavek selhal. Použijte jinou platební metodu nebo kontaktujte svou banku. Další informace.“
OR_CCREU_04	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujete nás. Další informace.“
OR_CCREU_05	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu. Další informace.“
OR_CCREU_06	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujete nás. Další informace.“
OR_CCREU_07	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu. Další informace.“
OR_PMCR_58	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_BIBED_03	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_ISMF_08	„Platba se nezdařila. Zkuste to znovu později nebo použijte jinou platební metodu."
OR_PMCR_60	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_BIBED_08	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_AMR_01	„Platba se nezdařila. Další informace vám poskytne administrátor služby Workspace nebo Cloud Identity vaší organizace.“
OR_C3S2CR_22	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_MIVEM_04	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_CCREU_02	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_C3S2H_22	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_FPIU_14	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
OR_CCREU_06	„Platba se nezdařila. Zkuste použít jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“

Postup odstranění problému:

1. Přidejte nebo vyberte jinou platební metodu.
2. Zkontrolujte, zda je vaše platební metoda aktuální a zda máte na příslušném účtu dost peněz.
3. Pokud problémy přetrvávají, obraťte se na vydavatele karty. Může jít o následující:
   • banka, která vydala vaši kartu,
   • operátor, u kterého máte fakturační účet operátora,
   • poskytovatel elektronické peněženky.
4. Pokud chcete zkontrolovat, zda lze vaši platební metodu použít pro mezinárodní a online transakce, kontaktujte svou banku nebo poskytovatele platební metody.

Ověření platebních údajů nebo totožnosti

Pokud se zobrazí některý z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, je nutné ověřit vaše údaje.

Chybová zpráva nebo kód
BM-CPEC-02	„Vaše platba byla z důvodu problému s vaším účtem zamítnuta.“
OR-CAC-02	„Ověřit na adrese payments.google.com.“
OR-HDT-09	„Ověřte svou platební metodu.“
OR-IEH-01	„Ověřte údaje v platebních metodách účtu Google.“
OR-IEH-02	„Ověřte informace o kartě a zkuste to znovu.“
	„Z bezpečnostních důvodů zkontrolujte bezpečnostní kód pro svou kartu.“
	„Transakce byla zamítnuta. Zkuste jinou platební metodu nebo se obraťte na vydavatele karty.“
	„Nákup na vašem fakturačním účtu u operátora [operátor] byl zamítnut. Vyberte prosím jinou platební metodu.“
	„Vaši transakci nelze dokončit.“

Postup odstranění problému:

1. Přejděte na adresu payments.google.com.
2. Přihlaste se k účtu.
3. Vpravo nahoře vyberte možnost Upozornění Ověřit.
   • Pokud žádná upozornění nevidíte, vyberte možnost Platební metody.
     
4. Vedle karty vyberte možnost Ověřit.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce pro zvolenou metodu ověření. Další informace o metodách ověření.

Kontaktujte podporu Google

Pokud se zobrazí některý z níže uvedených kódů chyb nebo chybových zpráv, můžete kontaktovat podporu Google.

Chybová zpráva nebo kód
OR_BACH_14	„Váš požadavek selhal.“
OR_BACH_15	„Tuto akci nelze dokončit.“
OR_BAEMF_10	„Došlo k neočekávané chybě. Pokud chcete pokračovat, použijte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_11	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu.“
OR_BAEMF_12	„Tuto akci nelze dokončit. Přidejte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR_BAEMF_13	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujte nás.“
OR_CCR_68	„Váš požadavek selhal.“
OR_RECR_03	„Tuto akci nelze dokončit.“
OR-BAIH-01	„Došlo k neočekávané chybě. Pokud chcete pokračovat, použijte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-08	„Tuto akci nelze dokončit, protože vaše platební metoda je spojena s příliš velkým počtem účtů Google. Přidejte jinou platební metodu.“
OR-BAIH-09	„Tuto akci nelze dokončit. Přidejte jinou platební metodu nebo nás kontaktujte.“
OR-BAIH-10	„Tuto akci nelze dokončit. Kontaktujte nás.“
OR-CAC-01
OR-CAC-05
OR-CCSEH-05
OR-CCSEH-21
OR-CCSEH-23
OR-CCSEH-24
OR-CUSEH-02
OR-HDT-16
OR-REH-04
OR-TAPSH-08
OR_MIVEM_02	„Opravte údaje této karty nebo zkuste jinou kartu.“

Pokud se vám zobrazí některý z těchto kódů chyb nebo chybových zpráv:

1. Počkejte 2 dny.
2. Zkuste platbu provést znovu.
3. Pokud se chyba zobrazuje i nadále, kontaktujte podporu Google.

Obecné kroky k odstraňování problémů

• Zkontrolujte, zda fakturační adresa uvedená u vaší platební metody odpovídá adrese v nastavení služby Google Pay. Pokud se neshodují:
  1. Aktualizujte adresu na stránce payments.google.com.
  2. Zkuste transakci provést znovu.
• Pokud jste provedli nákup na Google Play, přečtěte si, jak odstranit problémy s platbami v účtu.
• Pokud na Google Store nakupujete jako host, přihlaste se ke svému účtu Google.
  • Pokud účet nemáte, vytvořte si ho.
• Pokud používáte podporovaný telefon s Androidem a platíte platební kartou, nastavte si platební metodu pro bezkontaktní transakce.
• Pokud platíte kreditní kartou, obraťte se ohledně transakce na svou banku nebo jinou příslušnou finanční instituci.

Související zdroje

• Správa platebních metod přidaných do aplikace Peněženka Google
• Ověření vaší totožnosti nebo platebních údajů
• Bezkontaktní platby telefonem