Може да се наложи да отстраните проблем с потребителския си профил за плащания, ако:
- имате проблеми при плащане за продукти на Google;
- получавате съобщение за грешка при добавяне на начин на плащане.
По-долу ще намерите кода на грешка или съобщението за грешка, което сте получили в статията. Изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности.
Съвет: Тази статия включва само най-често срещаните кодове на грешки или съобщения за грешки. Ако не можете да намерите кода на грешка или съобщението за грешка по-долу, изпълнете инструкциите на екрана или изпробвайте общите стъпки за отстраняване на неизправности.
Проверка дали издателят е отхвърлил плащането ви
Възможно е издателят на плащането ви да го е отхвърлил. Издателят на плащанията е банката, издала картата ви, телекомуникационният оператор за профила за таксуване от оператор или доставчикът на електронния ви портфейл.
Ако получите един от следните кодове на грешка или съобщения за грешка, издателят може да е отхвърлил плащането ви:
- Кодове на грешка:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- Съобщения за грешка:
- „[Издателят на картата ви] отхвърли плащането.“
- „Коригирайте данните за тази карта или опитайте с друга.“
- „Транзакцията е отхвърлена. Опитайте с друг начин на плащане или се свържете с издателя на картата.“
- „Покупката в профила ви за таксуване от [телекомуникационен оператор] бе отхвърлена. Моля, изберете друг начин на плащане.“
- „Транзакцията не може да се извърши“.
За да отстраните проблема, добавете или изберете друг начин на плащане или опитайте следното:
- Проверете дали начинът ви на плащане е актуален. Ако не е, актуализирайте го. След това опитайте отново да извършите покупката си.
- За да извършите покупката, проверете дали имате достатъчно пари в сметката си.
- Ако все още имате проблеми, свържете се с издателя ѝ, за да проверите дали има проблем с нея.
Проверете дали трябва да потвърдите данните си за плащане или самоличността си на адрес payments.google.com
Ако получите един от следните кодове на грешка или съобщения за грешка, може да се наложи да потвърдите данните за плащане или самоличността си:
- Кодове на грешка:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- Съобщения за грешка:
- „Плащането бе отхвърлено поради проблем с профила ви“.
- „Потвърждаване на адрес payments.google.com“.
- „Потвърждаване на начина на плащане“.
- „Потвърждаване на начините на плащане в профила ви в Google“
- „Моля, потвърдете данните за картата си и опитайте отново“
- „За собствена защита, моля, потвърдете кода за сигурност за картата“
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
Проверете дали трябва да се свържете с екипа на Google за поддръжка
Ако получите един от следните кодове на грешка или съобщения за грешка, може да се наложи да се свържете с екипа на Google за поддръжка:
- Кодове на грешка:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- Съобщения за грешка:
- „Заявката ви не бе успешна.“
- „Не успяхме да извършим това действие.“
За да отстраните проблема, изберете друг начин на плащане или опитайте следното:
- Изчакайте 2 дни.
- Опитайте да извършите плащането отново.
- Ако продължавате да получавате грешка, свържете се с екипа на Google за поддръжка.
Други проблеми с начина на плащане
„Направихте твърде много опити за тази транзакция“Това съобщение за грешка означава, че издателят на картата ви допуска ограничен брой отхвърлени опити за плащане в рамките на определен период.
За да разрешите проблема, изберете друг начин на плащане или:
- опитайте отново след 60 минути;
- свържете се с издателя на картата си.
Ако купите продукт или услуга на Google и получите това съобщение за грешка, това означава, че профилът ви е настроен от учебното заведение или компанията ви.
За да разрешите проблема, се свържете с администратора си за Google Workspace.
Съвет: Ако сте администратор, научете как да отстраните проблема с таксуването.
Намиране на администратора ви
Администраторът ви може да е:
- служител в отдела за информационни технологии или този за поддръжка на съответната компания или учебно заведение;
- човекът, който управлява услугата за електронна поща или уебсайта ви;
- човекът, който ви е предоставил потребителското ви име.
Ако получите това съобщение за грешка, картата ви е с изтекла валидност. Използвайте друг или актуализирайте начина си на плащане.
Ако картата ви е неактивна и получавате съобщение, че не отговаря на условията, не можете да я използвате за тази покупка. Опитайте да извършите покупката отново с друга карта.
Ако картата, която искате да използвате, не е в списъка, изпълнете инструкциите на екрана за добавяне на нова карта.
Ако от вас се изисква да предоставите повече информация, след като получите това съобщение, изпълнете инструкциите на екрана.
В противен случай:
- Опитайте с друг начин на плащане.
- Проверете дали адресът за фактуриране за начина ви на плащане, например кредитна карта, съответства на този в настройките ви в Google Pay.
- Ако не съответства: актуализирайте го на адрес payments.google.com. След това опитайте да извършите транзакцията отново.
- Изчакайте 2 дни. След това опитайте отново да извършите плащането.
- Ако използвате приложение, вместо това опитайте да платите на уебсайта на продукта.
- Ако сте на уебсайта, опитайте с приложението.
- Ако правите покупка в Google Play, отворете Отстраняване на проблеми с плащането в профила ви за предложения.
- Ако плащате като гост в Google Store, влезте в профила си в Google.
- Ако нямате такъв, първо създайте профил.
- Ако използвате отговарящ на условията телефон с Android и плащате с кредитна карта: Настройте начин на плащане за безконтактни транзакции.
- Ако плащате с кредитна карта, обърнете се към банката или финансовата си институция във връзка с тази транзакция.
Връзка с нас за помощ
Ако проблемът все още не е разрешен, свържете се с екипа на Google за поддръжка за съответния продукт:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- За членове на Google One: Google One