قد تحتاج إلى حلّ مشكلة في الملف الشخصي للدفع في الحالتَين أدناه:
- حدوث مشاكل في الدفع عند شراء منتجات Google
- ظهور رسالة خطأ عند إضافة طريقة دفع
يمكنك العثور على رمز الخطأ أو رسالة الخطأ أدناه في المقالة واتّباع خطوات تحديد المشاكل وحلّها.
ملاحظة: لا تتضمّن هذه المقالة سوى رموز الخطأ أو رسائل الخطأ الأكثر شيوعًا. إذا لم تتمكّن من العثور على رمز الخطأ أو رسالة الخطأ أدناه، يُرجى اتّباع التعليمات الظاهرة على الشاشة أو تجربة الخطوات العامة لتحديد المشاكل وحلّها.
التحقّق مما إذا كانت جهة الإصدار قد رفضت الدفعة
من المحتمل أن تكون جهة إصدار بطاقة الدفع قد رفضت دفعتك. وقد تكون هذه الجهة هي المصرف الذي أصدر بطاقتك أو مشغّل شبكة الاتصالات لحساب الفوترة الخاص بك لدى مشغّل شبكة الجوّال أو مقدّم خدمة محفظتك الإلكترونية.
إذا تلقّيت أيًا من رموز الخطأ أو رسائل الخطأ التالية، قد تكون جهة إصدار البطاقة قد رفضت دفعتك:
- رموز الخطأ:
- OR-CCSEH-22
- OR-HDT-14
- OR-PMCR-32
- رسائل الخطأ:
- "رفضت [جهة إصدار البطاقة] دفعتك".
- "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو استخدام بطاقة أخرى".
- "تمّ رفض المعاملة. يُرجى محاولة استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل مع الجهة التي أصدرت البطاقة".
- "تم رفض عملية الشراء على حساب فوترة [مشغّل شبكة الاتصالات]. يُرجى اختيار طريقة دفع أخرى".
- "لا يمكن إكمال معاملتك"
لحلّ المشكلة، يمكنك إضافة أو اختيار طريقة دفع أخرى، أو تجربة الخطوات التالية:
- تأكَّد من أنّ طريقة الدفع حديثة أو عدِّلها، ثم حاوِل إجراء عملية الشراء من جديد.
- تأكّد أنّك تملك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك لإجراء عملية الشراء.
- إذا استمرّت المشاكل، يمكنك التواصل مع جهة إصدار البطاقة لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة في حسابك.
التأكد ممّا إذا كان عليك إثبات صحة معلومات الدفع أو إثبات هويتك على payments.google.com
إذا تلقّيت أيًا من رموز الخطأ أو رسائل الخطأ التالية، قد تحتاج إلى إثبات صحة معلومات الدفع أو إثبات هويتك:
- رموز الخطأ:
- BM-CPEC-02
- OR-CAC-02
- OR-HDT-09
- OR-IEH-01
- OR-IEH-02
- رسائل الخطأ:
- "تم رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك."
- "يجب إثبات الملكية على payments.google.com"
- "يجب إثبات ملكية طريقة الدفع."
- "يجب إثبات ملكية طرق الدفع في حسابك على Google."
- "يُرجى التحقّق من بيانات البطاقة وإعادة المحاولة."
- "للحفاظ على أمانك، يُرجى إثبات صحة رمز الأمان الخاص بالبطاقة."
To fix the issue, you may need to verify your info with a code or submit documents.
- Go to payments.google.com.
- Sign in to your account.
- At the top right, click Alerts
Verify.
- If there are no alerts, click Payment methods.
- Next to the card that must be verified, click Verify.
- When you’re asked to request a verification code or upload documentation, follow the instructions below for each request.
- Repeat the steps above for each payment method that must be verified.
Verify.
التحقّق مما إذا كان عليك التواصل مع فريق الدعم في Google
إذا تلقّيت أيًا من رموز الخطأ أو رسائل الخطأ التالية، قد تحتاج إلى التواصل مع فريق الدعم في Google:
- رموز الخطأ:
- OR-BAIH-01
- OR-BAIH-08
- OR-BAIH-09
- OR-BAIH-10
- OR-CAC-01
- OR-CAC-05
- OR_CCR_68
- OR-CCSEH-05
- OR-CCSEH-21
- OR-CCSEH-23
- OR-CCSEH-24
- OR-CUSEH-02
- OR-HDT-16
- OR-REH-04
- OR-TAPSH-08
- رسائل الخطأ:
- "تعذّر تنفيذ طلبك."
- "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء."
لحلّ المشكلة، اختَر طريقة دفع مختلفة أو جرِّب ما يلي:
- الانتظار لمدة يومين
- محاولة الدفع مرة أخرى
- التواصل مع فريق الدعم في Google في حال استمرار ظهور الخطأ
مشاكل أخرى تتعلق بطريقة الدفع
"لقد حاولت إجراء هذه المعاملة مرات كثيرة جدًا."إذا ظهرت رسالة الخطأ هذه، يعني ذلك أنّ جهة إصدار بطاقتك تسمح بعدد محدود فقط من محاولات الدفع المرفوضة خلال إطار زمني معيّن.
لحلّ المشكلة، استخدِم طريقة دفع أخرى أو:
- أعِد المحاولة بعد 60 دقيقة.
- تواصَل مع جهة إصدار البطاقة.
إذا اشتريت منتجًا أو خدمة من Google وتلقّيت رسالة الخطأ هذه، هذا يعني أنّ شركتك أو مؤسستك التعليمية هي الجهة التي أعدّت حسابك.
لحلّ هذه المشكلة، يجب التواصل مع مشرف Google Workspace الذي تتعامل معه.
ملاحظة: إذا كنت مشرفًا، يمكنك الاطّلاع على كيفية حلّ مشكلة الفوترة.
العثور على المشرف على حسابك
يمكن أن يكون المشرف أحد الأشخاص أدناه:
- موظف في قسم تكنولوجيا المعلومات أو في مركز المساعدة في شركة أو مؤسسة تعليمية
- الشخص الذي يدير خدمة بريدك أو موقعك الإلكتروني
- الشخص الذي منحك اسم المستخدم
إذا ظهرت رسالة الخطأ هذه، هذا يعني أنّ بطاقتك منتهية الصلاحية. يمكنك استخدام طريقة دفع مختلفة أو تعديل طريقة الدفع.
إذا كانت بطاقتك تظهر باللون الرمادي وتلقّيت رسالة تفيد بأنّ البطاقة غير مؤهلة، لن تتمكّن من استخدامها لإجراء عملية الشراء هذه. حاوِل إجراء عملية الشراء مجددًا باستخدام بطاقة مختلفة.
إذا لم تكن البطاقة التي تريد استخدامها مُدرجة، يجب اتّباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإضافة بطاقة جديدة.
إذا طُلب منك تقديم معلومات إضافية بعد تلقّي هذه الرسالة، اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
وإذا لم يُطلَب منك تقديم المزيد من المعلومات، يمكنك تنفيذ ما يلي:
- حاوِل استخدام طريقة دفع مختلفة.
- تحقَّق من أنّ عنوان إرسال الفواتير المرتبط بطريقة الدفع، مثل بطاقة الائتمان، مطابق للعنوان المسجّل في إعدادات Google Pay.
- في حال عدم تطابُق العنوانَين: يجب تعديل العنوان على payments.google.com ومحاولة إجراء المعاملة مجدّدًا.
- انتظِر لمدة يومين، ثم جرِّب سداد الدفعة مرة أخرى.
- إذا كنت تحاول الدفع باستخدام أحد التطبيقات، حاوِل استخدام الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك.
- إذا كنت تريد سداد الدفعة على الموقع الإلكتروني، حاوِل استخدام التطبيق بدلاً منه.
- إذا كنت تُجري عملية شراء على Google Play، راجِع المقالة حلّ مشاكل الدفع في حسابك للاطّلاع على اقتراحات.
- إذا كنت تستخدم خيار إتمام الدفع بلا تسجيل الدخول على Google Store، سجِّل الدخول إلى حسابك على Google.
- إذا لم يكن لديك حساب، أنشِئ حسابًا أولاً.
- إذا كنت تستخدم هاتف Android مؤهلاً وتدفع باستخدام بطاقة ائتمان، ابدأ بإعداد طريقة دفع لإجراء المعاملات بدون تلامس الأجهزة.
- إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان لتسديد الدفعات، تواصَل مع المصرف أو المؤسسة المالية التي تتعامل معها بشأن هذه المعاملة.
التواصل معنا لطلب المساعدة
إذا استمرّت المشاكل، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بمنتج Google الذي تستخدمه:
- Google Pay
- Google Play
- YouTube
- Google Store
- إذا كنت مشتركًا في Google One، يُرجى الانتقال إلى Google One.