لحلّ المشاكل في الدفع مقابل منتجات Google وخدماتها، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
حلّ المشكلة في حال رفض جهة إصدار البطاقة دفعتك
إذا تلقّيت أحد رموز الخطأ أو الرسائل أدناه، يعني ذلك أنّ جهة إصدار بطاقتك قد رفضت دفعتك.
| رسالة أو رمز الخطأ | |
|---|---|
| OR-CCSEH-22 | "رفضت [جهة إصدار البطاقة] دفعتك". |
| OR-HDT-14 | "يُرجى تصحيح معلومات هذه البطاقة أو استخدام بطاقة أخرى". |
| OR-CCSEH-32 | "تمّ رفض المعاملة. يُرجى محاولة استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل مع الجهة التي أصدرت البطاقة". |
| OR-PMCR-32 | "تم رفض عملية الشراء على حساب فوترة [مشغّل شبكة الاتصالات]. يُرجى اختيار طريقة دفع أخرى". |
| "لا يمكن إكمال معاملتك" | |
اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:
- أضِف أو اختَر طريقة دفع أخرى.
- تأكَّد من أنّ طريقة الدفع محدّثة وأنّ لديك مبلغًا ماليًا كافيًا في حسابك.
- إذا استمرت المشاكل، يُرجى التواصل مع جهة إصدار بطاقتك. ويمكن أن يكون:
- المصرف الذي أصدر بطاقتك
- مشغّل شبكة الاتصالات لحساب الفوترة الخاص بك المضافة إلى فاتورة مشغّل شبكة الجوّال
- مقدّم خدمة المحفظة الإلكترونية
إثبات هويتك أو صحة معلومات الدفع
إذا تلقّيت أحد رموز الخطأ أو الرسائل الواردة أدناه، يجب إثبات صحة معلوماتك.
| رسالة أو رمز الخطأ | |
|---|---|
| BM-CPEC-02 | "تم رفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب مشكلة في حسابك." |
| OR-CAC-02 | "يجب إثبات صحة المعلومات على payments.google.com" |
| OR-HDT-09 | "يجب تأكيد طريقة الدفع" |
| OR-IEH-01 | "يجب تأكيد طُرق الدفع في حسابك على Google" |
| OR-IEH-02 | "يُرجى إثبات صحة بيانات البطاقة وإعادة المحاولة." |
| "للحفاظ على أمانك، يُرجى إثبات صحة رمز الأمان الخاص بالبطاقة." | |
| "تمّ رفض المعاملة. يُرجى محاولة استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل مع الجهة التي أصدرت البطاقة". |
|
| "تم رفض عملية الشراء على حساب فوترة [مشغّل شبكة الاتصالات]. يُرجى اختيار طريقة دفع أخرى". |
|
| "لا يمكن إكمال معاملتك" | |
اتّبِع الخطوات التالية لحلّ المشكلة:
- الانتقال إلى payments.google.com
- سجِّل الدخول إلى حسابك.
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على "تنبيهات"
إثبات الملكية.
- في حال عدم ظهور أي تنبيهات، انقر على طرق الدفع.
- في حال عدم ظهور أي تنبيهات، انقر على طرق الدفع.
- انقر على إثبات الملكية بجانب البطاقة.
- اتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة حول طريقة إثبات صحة المعلومات. مزيد من المعلومات عن طُرق إثبات صحة المعلومات
إثبات الملكية.
التواصل مع فريق دعم Google
إذا تلقّيت أيًا من رموز أو رسائل الخطأ أدناه، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في Google.
| رسالة أو رمز الخطأ | |
|---|---|
| OR_BACH_14 | "تعذّر تنفيذ طلبك." |
| OR_BACH_15 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء." |
| OR_BAEMF_10 | "حدث خطأ غير متوقَّع. للمتابعة، يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل معنا." |
| OR_BAEMF_11 | "لا يمكن إكمال هذا الإجراء لأنّ طريقة الدفع الخاصة بك مرتبطة بعدة حسابات على Google. أضِف طريقة دفع مختلفة". |
| OR_BAEMF_12 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل معنا." |
| OR_BAEMF_13 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء. تواصَل معنا". |
| OR_CCR_68 | "تعذّر تنفيذ طلبك." |
| OR_RECR_03 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء." |
| OR-BAIH-01 | "حدث خطأ غير متوقَّع. للمتابعة، يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل معنا." |
| OR-BAIH-08 | "لا يمكن إكمال هذا الإجراء لأنّ طريقة الدفع الخاصة بك مرتبطة بعدة حسابات على Google. أضِف طريقة دفع مختلفة". |
| OR-BAIH-09 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء. يُرجى استخدام طريقة دفع مختلفة أو التواصل معنا." |
| OR-BAIH-10 | "تعذّر علينا إكمال هذا الإجراء. تواصَل معنا". |
| OR-CAC-01 | |
| OR-CAC-05 | |
| OR-CCSEH-05 | |
| OR-CCSEH-21 | |
| OR-CCSEH-23 | |
| OR-CCSEH-24 | |
| OR-CUSEH-02 | |
| OR-HDT-16 | |
| OR-REH-04 | |
| OR-TAPSH-08 | |
إذا تلقّيت أيًا من رموز أو رسائل الخطأ:
- الانتظار لمدة يومين
- محاولة الدفع مرة أخرى
- التواصل مع فريق الدعم في Google في حال استمرار ظهور الخطأ
الخطوات العامة لتحديد المشاكل وحلّها
- تأكَّد من أنّ عنوان إرسال الفواتير المرتبط بطريقة الدفع يتطابق مع العنوان الذي أضفته في إعدادات Google Pay. إذا لم تتطابق:
- عدِّل عنوانك على payments.google.com.
- حاوِل إجراء المعاملة مرة أخرى.
- إذا أجريت عملية شراء على Google Play، يمكنك الرجوع إلى مقالة حلّ مشاكل الدفع في حسابك.
- إذا كنت تستخدم خيار إتمام الدفع بلا تسجيل الدخول على Google Store، احرص على تسجيل الدخول إلى حسابك على Google.
- إذا لم يكن لديك حساب، أنشِئ حسابًا.
- إذا كنت تستخدم هاتف Android مؤهلاً وتدفع باستخدام بطاقة ائتمان، ابدأ بإعداد طريقة دفع لإجراء المعاملات بدون تلامس الأجهزة.
- إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان لتسديد الدفعات، تواصَل مع مصرفك أو مؤسستك المالية بشأن هذه المعاملة.